“El concepto smart phygital es lo que triunfa actualmente en el retail, demostrando que la frontera entre lo físico y lo digital ya no existe; en el corazón de estas nuevas tendencias, la híper empatía se convierte en un verdadero desafío comercial”, afirma Arnaud Gallet, director de Paris Retail Week, certamen que este mes de septiembre ha celebrado su cuarta edición.

De este modo, gracias a la tecnología digital, ahora es posible personalizar cualquier objeto numéricamente (impresión 3D, grabado, etc.) y vivir experiencias de compra cada vez más personalizadas. Desde el viaje de compras hasta el curso de la vida, el consumidor desea ser acompañado en su vida diaria por mayor comodidad y facilidad.

Además, se ha abierto una brecha para todos los servicios de asistencia personal, ya sea en la web, en las tiendas o en casa. Ahora gracias a la implementación inteligente de las tecnologías NLP (procesamiento de lenguaje natural), los asistentes de voz se anticipan a los deseos del consumidor y facilitan la vida diaria.

Early Birds: “Los consumidores están dispuestos a compartir sus datos si les ofrecemos una experiencia innovadora y relevante”

Durante la celebración de Paris Retail Week se descubrieron varias tendencias del retail actual, cono la potenciación del uso de los datos: “los consumidores buscan personalización y están dispuestos a compartir sus datos si les ofrecemos una experiencia innovadora y relevante”, afirma el cofundador de Early Birds. Asimismo, también se enfatizó la tendencia hacia un comercio más ecológico, mostrándose proyectos de desmaterialización, incluidos los recibos de caja.

La cuarta edición de Paris Retail Week ha contado con la asistencia de 34.895 personas y la presencia de speakers de empresas como Amazon, Google, Facebook, Alibaba, JD.com, Fnac, Adidas, Groupe Etam, Monoprix y Rakuten, entre otras. La próxima edición del certamen se celebrará del 24 al 26 de septiembre de 2019 en Paris Expo Porte de Versailles.

Por otra parte, Comexposium, empresa organizadora del evento, también ha anunciado que el mes de octubre del próximo año se celebrará la primera edición de One to One Retail Design & Tech, que reunirá en Burdeos (Francia) las principales novedades relacionadas con el diseño y distribución de puntos de venta, el retail concept, la arquitectura, el merchandising, el digital in store y el marketing PLV.

“Las tiendas físicas se están rediseñando bajo el prisma de la experiencia del cliente y el diseño, potenciándose la tecnología digital”, concluye Arnaud Gallet.

Fuente: Revista Inforetail