Revistainforetail.com 07/10/2015 – Miguel Mota, CEO de Sonae SR: «El ‘webrooming’ está sustituyendo al ‘showrooming’.

“El retail está evolucionando hacia un modelo en el que el mundo físico y el digital se unen en uno solo, proporcionando una experiencia de compra única al cliente”. Así de rotundo se ha mostrado Miguel Mota Freitas, CEO de Sonae SR, durante la conferencia ‘The Everywhere Store’.

“Las tiendas estarán cada vez más enfocadas a ofrecer un servicio diferenciado y especializado para los clientes, con una gama de productos mayor a través de catálogos digitales y servicios de consultoría y trabajarán coordinadamente con las plataformas online, donde el peso de las transacciones online está aumentando y donde la diferenciación estará también en el servicio y apoyo al cliente”, ha explicado Mota Freitas.

El CEO de Sonae SR ha presentado un modelo que combina tiendas físicas, cada vez más atractivas y dotadas de servicios especializados –en el que el cliente valora la experiencia de compra– con la oferta de canales alternativos, como el online, que ofrecen al consumidor la oportunidad de elegir y comprar con total comodidad y cuando quiera, recibiendo sus productos en el momento y en el sitio que mejor le venga.

En opinión de Miguel Mota Freitas, el fenómeno del ‘showrooming’ (muestra de productos en tienda física, para posterior compra online) está siendo sustituido por el ‘webrooming’ (compra en tienda tras búsqueda del producto y preparación del proceso de compra online), destacando el papel de la tienda física como centro de estrategia de cualquier retail.

Así, la implementación de estrategias omnicanal permite al cliente, entre muchas otras cosas, saber, a través de plataformas online, la disponibilidad de un producto en una tienda, comprar online y recoger el producto en un local que puede ser, o no, un establecimiento, así como potenciar los servicios de atención post-venda, entre otras ventajas.

“El modelo de retail tradicional está cambiando y los negocios en torno a él necesitan adaptarse rápidamente”, ha indicado Miguel Mota Freitas. “En Sonae buscamos liderar las nuevas tendencias, reforzando nuestra inversión en innovación y tecnología, creando nuevos conceptos de tienda y plataformas de ‘e-commerce’ para nuestras marcas y cambiando procesos para responder al gran reto: servir a nuestros clientes”, ha concluido.

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