La convivencia entre el espacio físico y el virtual será palpable en prácticamente 1 de cada 2 negocios.
En cuanto a los tiempos de espera, las nuevas tecnologías permiten reducir un 46% los tiempos de espera. El estudio lleva la firma de Toshiba Global Commerce Solutions.
Por otro lado, la experiencia de compra también ha sido objeto de estudio en este informe, del que se extrae que el porcentaje de consumidores que la señalaron como fundamental para volver a comprar se ha elevado considerablemente. Ha pasado del 35% a un 56% en 2018.
Desde Toshiba se recuerda que el mercado español en torno al comercio minorista movió un negocio de 64.000 millones de euros en 2017, de los que aproximadamente un 5% correspondió a soluciones de tecnología, y subraya que durante los próximos tres años la personalización de la relación con los clientes será fundamental para su captación.
Fuente: Cinco Días