La venta a través del e-commerce sigue creciendo en España a un ritmo mayor que la offline pero el usuario cada vez utiliza más el canal online para informarse y poder aprovechar las promociones de lo que después va a comprar. Si bien en 2014 tan sólo el 20 o el 30% de las compras físicas venían influenciadas por el canal online, actualmente hasta el 60% de las compras en tiendas físicas están influenciadas por la interacción digital previa. Esto supone un reto y una oportunidad para las marcas. Según Jesús Martín, las pymes pueden aprovecharlo reforzando su estrategia de omnicanalidad utilizando de forma integrada y combinada los distintos canales a través de los cuales un usuario puede acercarse a una decisión de compra para conseguir el máximo beneficio para la empresa.
Fuente: observatorio-empresas.vodafone.es