El consumidor exige a las tiendas la agilidad de Amazon | AGECU - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos

Más del 50% de los españoles sigue comprando en establecimientos físicos pero el 65% considera ya a los comercios nativos digitales como referencia

Seis de cada diez personas, tras una sola experiencia de compra positiva en una tienda online nativa como Amazon, AliExpress o Ebay, convierten esta compañía en su comercio de referencia. Y además lo convierten en su lugar habitual de consulta para este uso, en detrimento de Google. Así se constata en el estudio IMEX Retail 2019, presentado por Lukkap Customer Experience en el marco de la Jornada de Transformación Digital, organizada por Telefónica Empresas y La Vanguardia, con la colaboración de Comertia, que tuvo lugar ayer en el Auditorio de La Pedrera de Barcelona.

A pesar de esta tendencia en la compra online, el informe pone de manifiesto también que la tienda física sigue siendo un sitio habitual para la adquisición de productos de alimentación, moda, hogar y ocio para la mayoría de consumidores, como expresan más del 50% de los españoles consultados por Lukkap Customer Experience.

Sin embargo, tal como han explicado el socio director de Lukkap Customer Experience, Alberto Córdoba y la consultora senior de la misma compañía, Lara Centrol, al acudir al comercio de forma presencial, desean encontrar las ventajas que les ofrece la compra digital, como el hecho de no perder tiempo en esperas. En sentido inverso, el cliente que realiza compras por Internet, echa de menos el trato personalizado y el contacto directo con el vendedor.

Para atender estos requerimientos y peticiones, según el director de Empresas de Telefónica en Catalunya, Enrique Santiago, las empresas pueden apoyarse en la tecnología, sin perder de vista la importancia de “vincularse a las personas”. “El consumidor ha cambiado, el mundo se ha transformado y las empresas deben hacerlo internamente y empezar a operar como sus clientes esperan”, insiste.

“La transformación digital es un viaje que no tiene fin”, destaca el experto en aceleración de transformación digital de Telefónica Empresas, Carlos Rabazo. Además de la experiencia del cliente, este proceso tiene otros ejes clave, como la conectividad, la ciberseguridad y la sostenibilidad, como han recordado en sus intervenciones los expertos en tecnología de las empresas e instituciones participantes en la Jornada, como el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) y Santa Cole, además de Telefónica y Lukkap Customer Experience.

Para resolver los retos presentes y futuros, “hay que gestionar la tecnología y anticiparse al siguiente paso”, concluye el director de Empresas de Telefónica en Cataluña, Enrique Santiago.

Fuente: La Vanguardia