En el futuro, se va a recuperar el trato cercano del cliente y la experiencia de compra

Las tiendas de comercio electrónico acaban siendo todas iguales, vendan lo que vendan, comenta Pablo Foncillas, el anti gurú. Al final, “la experiencia de compra es lo misma”. Como “el primer pilar de construcción de cualquier propuesta de valor es ser diferente”, ahora “están abriendo tiendas para crear experiencias que les distinga de la gran masa”, analiza. Porque “hubo un tiempo en el que solo los más avanzados disfrutaban de la tecnología… pero ya no ocurre”.

¿Qué comporta todo esto? Se va a recuperar el trato cercano del cliente. Son buenas noticias para las tiendas de proximidad, que “humanizan” nuestras ciudades, cierra.