El impacto de la crisis del coronavirus ha provocado cambios en las tendencias de los consumidores, que durante el confinamiento han centrado su atención en el comercio electrónico. Por eso, en la fase de desescalada las tiendas deben “recuperar la lealtad” del cliente que ha visitado nuevos espacios virtuales y ha conocido nueva oferta, apunta Pablo Foncillas, el anti gurú.
Por eso, hay que ofrecerles cuantas más facilidades mejor para acceder a nuestro negocio. “Hemos de obligarnos a los canales que quieren los clientes y no obligarles a ellos a los que tenemos nosotros”, señala Foncillas. Estar donde está el cliente. Esto también supondrá adaptar la logística, con una explosión en las formas de entrega. ¿Y que pasa con la tienda tradicional? “Las ventas offline pasarán por construir una experiencia nueva, una manera de relacionarnos con los clientes que será distinta”, analiza
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