El nuevo consumidor: selectivo y digital

Actualmente, el 46% de los españoles compra online de forma habitual, frente al 30% que lo hacía antes del Covid-19

El Covid-19 ha forzado un nuevo perfil de consumidor más digital y selectivo con su gasto, concienciado en la interacción con las marcas, y, por supuesto, más preocupado por su situación financiera y por su seguridad.

Así lo reflejan los datos del informe ‘Consumidores y nueva realidad’ elaborado por KPMG, donde se muestra que el 58% de los españoles asegura que su economía doméstica ha empeorado durante la pandemia y un 53% califica su situación financiera de sensible o preocupante.

Debido a esto, la relación calidad-precio se sitúa como el principal factor de compra para el 70% de los españoles, seguido de la seguridad, con un 47% de las respuestas, y la confianza en la marca (46%). A nivel global, la relación calidad-precio también es considerada el principal factor de compra (63%), seguida de la facilidad para adquirir el producto (42%), según los datos del informe

La relación calidad-precio se sitúa como el principal factor de compra para el 70% de los españoles, seguido de la seguridad, con un 47% de las respuestas, y la confianza en la marca (46%)

En el caso de España, el 42% de los consumidores se ha vuelto más selectivo a la hora de adquirir nuevos productos o servicios, mientras que un 25% de los encuestados señala que ha dejado de adquirir productos de lujo o no esenciales.

Además, el 53% de los consumidores españoles, en caso de que su situación financiera y las restricciones lo permitieran, destinaría su consumo principalmente a vacaciones dentro del territorio nacional (más del doble de aquellos que viajaría fuera del país) y un 42% lo haría en restauración fuera del hogar.

“En un contexto cada vez más digital y en el que la difícil coyuntura económica y la salud se sitúan entre las principales preocupaciones de los ciudadanos, las compañías deberán prestar especial atención a aspectos como la relación calidad-precio y el desarrollo decidido de canales digitales de interacción con el cliente, así como transmitir valores, seguridad y transparencia, reforzando su propósito ante la sociedad”, detalla el socio responsable de Consumo y Distribución de KPMG en España, Enrique Porta.

Apuesta digital
En lo relativo al auge del canal online, el informe revela que, si antes de la pandemia el 30% de los consumidores españoles utilizaba los canales digitales para comprar regularmente, ahora lo hace un 46%.

Además, el impulso de lo online también se hace notar en los métodos de pago: un 30% de los encuestados en España asegura que ha incrementado su uso del pago digital. Un crecimiento similar experimenta el pago con tarjeta, tanto de débito (33%), como de crédito (30%).

El 58% de los españoles afirma que dará más importancia que antes a la transparencia de las comunicaciones y un 54% valorará más las decisiones de las compañías para contener la enfermedad

Del mismo modo, los consumidores también confían en el canal online para obtener información sobre un producto o servicio, experimentando un notable incremento frente a los canales tradicionales, como acudir a la tienda física o el teléfono.

Asimismo, solo un 3% de los consumidores españoles (6% en la media global) tiene la intención de volver a actuar como antes en un escenario sin restricciones, mientras que un 45% de los consumidores españoles manifiesta su intención de volver a sus hábitos anteriores, pero reforzando la seguridad. Para poder realizar este tipo de actividades con total seguridad, los consumidores reclaman a los retailers más medidas de distanciamiento y seguridad en las tiendas, ya que la mitad de los encuestados piensa que dichas acciones podrían mejorarse.

Por último, la pandemia ha supuesto un punto de inflexión en la relación que los consumidores mantienen con sus marcas. En este sentido, el 58% de los españoles afirma que dará más importancia que antes a la transparencia de las comunicaciones y un 54% valorará más las decisiones de las compañías para contener la enfermedad.

En relación a esto, los consumidores se muestran optimistas con sus marcas: más de dos tercios de los consumidores españoles revela que la capacidad de adaptación de las compañías a la nueva situación ha cumplido con sus expectativas y un 12% indica que las ha superado.

Fuente: Revista Inforetail

AGECU