Por Pablo Foncillas. El futuro para los negocios pasa por ser omnicanal, advierte el docente en innovación
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Las tiendas con muchos canales de relación tampoco lo tienen todo ganado porque este tipo de negocio conlleva tener muchas gamas de producto distintas, diferentes precios y modelos de servicio, así como garantías distintas. “Muchas opciones que los clientes ven como muchos… problemas”, señala Pablo Foncillas. Por este motivo el profesor defiende que la solución es ser omnicanal, que significa que, con independencia de los canales que tengamos, el cliente siempre recibirá el mismo trato, lo cual complicará la vida de los directivos.
Fuente: La Vanguardia