¿Cómo volver a ganar a los clientes fieles y atraer a los nuevos?
Hace algunos años, independientemente del modelo de comercialización, la mayoría de los ingresos minoristas procedían de las compras físicas. Por ello los comercios más prósperos invertían en servicios, eventos y actividades en las propias tiendas. Con la llegada de lo digital, la disrupción ofrece una oportunidad sin precedentes para utilizar la experiencia de cliente como ventaja competitiva.
El comercio minorista debe volver a ganarse a sus clientes fieles, al tiempo que atraen y retienen a nuevos. Por ello, la empresa especializada en gestión de experiencias Medallia recomiendan cinco formas, que ya están llevando a cabo los líderes del sector, para hacer de la experiencia de cliente una ventaja competitiva, que consiga ese objetivo:
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