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La revolución del Retail

IA, protagonista de la transformación de la experiencia de compra

En un mercado minorista en constante cambio, la inteligencia artificial (IA) se erige como una fuerza transformadora que redefine la forma en que los consumidores compran.

La inteligencia artificial está remodelando la industria retail, ofreciendo a los retailers y a las marcas la oportunidad de crear experiencias personalizadas que fidelizan a los clientes y aumentan las ventas.

(Informe de ShopFully sobre soluciones Drive to Store)

Experiencias personalizadas: el camino hacia la lealtad 

Las herramientas de IA permiten a los minoristas crear experiencias de compra hiperpersonalizadas, que no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también impulsan las ventas y mejoran las tasas de conversión. ​​

Gracias al análisis de datos y al aprendizaje automático, se pueden extraer insights precisos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores.

Estos facilitan la implementación de recomendaciones altamente personalizadas y servicios que resuenan perfectamente con los deseos y necesidades de cada cliente. Esta atención personalizada agiliza el proceso de compra y fomenta una lealtad duradera.

La IA como fuente de inspiración para los consumidores

Desde 2011, los consumidores han podido buscar información básica en Internet mediante la inteligencia artificial integrada en sus smartphones.

A lo largo de más de una década, hemos recurrido a asistentes virtuales como Siri, Alexa, y Cortana para que nos faciliten la vida, desde elegir la opción más saludable de leche hasta encontrar ideas para regalos.

Por esta razón, el uso creciente de la IA por parte de los consumidores, tanto para inspirarse como para tomar decisiones de compra, presenta desafíos significativos para los minoristas.

Estos deben adaptarse para convertirse en la opción preferida recomendada por la IA, lo cual es crucial ya que puede influir considerablemente en los márgenes de beneficio y el éxito global de sus negocios.

Eficiencia en la cadena de suministro

La integración de IA también está revolucionando la gestión de la cadena de suministro, permitiendo a los retailers optimizar operaciones y reducir tiempos de espera.

La tecnología de análisis predictivo y la optimización de inventarios aseguran que los productos estén disponibles cuando y donde se necesiten, minimizando así las faltas de stock y los excesos.

Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia de compra del cliente, quien se beneficia de entregas más rápidas y una mayor disponibilidad de productos.

Comunicación interactiva: transformando la relación con el cliente

La adopción de sistemas avanzados de procesamiento del lenguaje natural y chatbots permite a los retailers interactuar con los clientes en tiempo real y a través de múltiples canales, proporcionando asistencia y orientación personalizada en cada etapa del proceso.

Esta tecnología facilita una comunicación instantánea y precisa, lo que hace que los consumidores se sientan más valorados y mejor atendidos.

Además, los motores de recomendación impulsados por IA son capaces de prever las necesidades y preferencias de los clientes, presentando sugerencias y promociones que se alinean perfectamente con sus intereses individuales.

La IA como una necesidad estratégica

En 2024, el uso de IA es crucial para cualquier minorista o marca que aspire a mantenerse relevante en un mercado competitivo.

Durante la temporada alta de compras, los competidores que utilizan la IA pueden anticipar las necesidades de los clientes, optimizar la gestión de inventario y ofrecer recomendaciones personalizadas, obteniendo una ventaja significativa en ventas y retención de clientes.

Sin la implementación efectiva de soluciones basadas en IA, los retailers se arriesgan a quedarse atrás, incapaces de ofrecer las experiencias personalizadas que los consumidores esperan.

Fuente: Hi Retail

AGECU - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos