En 2025, el social media se transformará impulsado por la generación Z, que exige a las marcas estrategias más emocionales, honestas y personalizadas.
Los jóvenes de la generación Z, conscientes de los problemas sociales y ambientales, redefinen el «customer journey», donde la autenticidad y los valores de marca son cruciales. Además, las marcas deberán crear ecosistemas sociales integrados y adoptar la hipersegmentación para ofrecer experiencias relevantes. La transparencia será fundamental para construir confianza y relaciones duraderas con esta generación.
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