El auge de las devoluciones impulsa un nuevo mercado de reventa y desafía a pymes y gigantes del comercio electrónico.
Más del 25 % de las compras en línea en España se devuelven, cifra que sube al 35 % durante rebajas y Black Friday. La ropa encabeza las devoluciones, seguida de calzado y accesorios, mientras que productos electrónicos y electrodomésticos presentan tasas menores. Este fenómeno ha dado lugar a un mercado de reventa de artículos devueltos, vendidos en webs especializadas o tiendas físicas, a precios reducidos. Para limitar devoluciones, grandes plataformas como Zara, Amazon y Shein aplican tarifas, restricciones o herramientas de visualización, equilibrando sostenibilidad, costos y experiencia del consumidor.
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