Maria Segarra, directora de Intueri Consulting, analiza cómo la atención personalizada y la profesionalización del personal de venta son clave para generar experiencias memorables en las tiendas
En su artículo para VIA Empresa, Maria Segarra (directora de Intueri Consulting) reflexiona sobre el valor del factor humano en el comercio, especialmente en un contexto donde la inteligencia artificial y la automatización ganan protagonismo. Señala que la satisfacción del cliente depende más del trato recibido que del producto adquirido, y alerta sobre los efectos de la falta de atención y la dificultad para atraer y retener talento joven en el sector.
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