Un informe de DHL revela que los consumidores españoles exploran mucho las tiendas online pero compran poco, señalando la entrega, las devoluciones y la sostenibilidad como factores clave para mejorar la conversión.
Según un nuevo estudio de DHL, el comportamiento de los compradores online en España se caracteriza por una alta exploración y una baja tasa de compra efectiva. Aunque el 46% navega por tiendas digitales varias veces por semana, solo el 30% compra una vez al mes o menos. Los principales frenos son los problemas con las devoluciones y las opciones de entrega, factores que llevan a un 80% de los usuarios a abandonar el carrito si no encuentran su modalidad preferida. El informe destaca además el creciente peso de la sostenibilidad y el auge del social shopping, con un 61% de usuarios que prevén usar redes sociales como canal principal de compra en 2030.
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