Impondrá desde junio un sistema con un “botón de desistimiento” único que permitirá cancelar compras y contratos digitales con un solo clic, reforzando los derechos del consumidor.
La Unión Europea ha aprobado una nueva normativa que obligará a las tiendas online a facilitar de forma clara y directa la devolución de compras a partir del 19 de junio de 2026. La medida introduce el llamado “botón de desistimiento”, que permitirá anular contratos o pedidos con un solo clic, evitando procesos complejos o poco intuitivos.
La regulación, recogida en la Directiva UE 2023/1673, afectará tanto a productos físicos como a servicios digitales, financieros y suscripciones. Las empresas deberán garantizar que esta opción sea visible y accesible en todo momento, además de confirmar automáticamente la cancelación al usuario. El objetivo es equilibrar la facilidad de compra con una devolución igual de sencilla y evitar prácticas de diseño que dificulten la cancelación.
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