ExpoRetail Iberoamérica defiende que la tecnología debe ser una herramienta al servicio de la experiencia del cliente, no un sustituto del trato humano en el comercio
El encuentro ExpoRetail Iberoamérica en IFEMA Madrid ha reunido a líderes del sector de 41 países para debatir sobre la evolución del comercio minorista. Los expertos coinciden en que la inteligencia artificial y la digitalización deben complementar, pero no sustituir, la atención humana, que sigue siendo clave para la fidelización del cliente. Además, se analizan nuevas tendencias como el auge del comercio de proximidad, la reinvención de los hipermercados como espacios de experiencia y la necesidad de transformar las tiendas en entornos más dinámicos, saludables y orientados al bienestar del consumidor.
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