La experta María Callís defiende que la experiencia en tienda se convierte en una herramienta clave para facilitar la decisión de compra, generar confianza y construir relaciones duraderas con el cliente
La consultora y directora del Máster en Retail Design & Visual Merchandising de ES Design, María Callis, analiza la evolución del punto de venta y su papel en la construcción de confianza y fidelidad. La tienda ha pasado de ser un simple canal de distribución a convertirse en un espacio que comunica, orienta y acompaña al consumidor en sus decisiones, donde elementos como el diseño, la iluminación, el surtido o los recorridos adquieren un papel estratégico. Para Callis, el reto del retail no es solo atraer clientes, sino crear entornos capaces de reducir la incertidumbre, transmitir valor y generar vínculos.
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