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Actualidad Estrategia empresarial Retail

España concentra el 36% de los cierres de Inditex en su nuevo plan de absorciones

La red en el país se ha contraído en 40 unidades desde que empezó el ejercicio

El segundo trimestre fue el de la vuelta a los beneficios de Inditex, después de sufrir las primeras pérdidas de su historia en los primeros tres meses de su ejercicio fiscal. Pero también fue el del primer acelerón en la renovada estrategia de cierres de tiendas anunciada por Pablo Isla en junio. Un proceso que acomete desde hace ocho años, pero que decidió impulsar tras el primer trimestre para finiquitarlo en un plazo de dos ejercicios. Y los primeros resultados ya son visibles.

Durante el segundo trimestre el gigante textil redujo su red a nivel mundial en 75 unidades respecto al número de establecimientos que tenía a 30 de abril, fecha de conclusión del primer trimestre, hasta llegar a las 7.337. Es la mayor contracción de un trimestre respecto al anterior en la trayectoria histórica de Inditex, según los datos analizados por este periódico.

En ese intervalo España acaparó el 36% de esos cierres, un total de 27. La red en el mercado doméstico de Inditex bajó hasta las 1.540 ubicaciones, el nivel más bajo desde el año 2006.

En comparación con el 31 de enero, fecha de cierre del ejercicio 2019, el retroceso es de 40 unidades. Desde ese día España ha concentrado el 30% de los cierres, siendo el país en el que Inditex ha cerrado más tiendas. Algo lógico por otra parte porque era, y es con diferencia, donde más tiene. Estas absorciones afectan sobre todo a tiendas al final de su vida útil y que por sus características ya no encajan en el modelo de Inditex. Un ejemplo son las seis tiendas que tenía en los aeropuertos de Barajas y El Prat y que ya ha cerrado dentro de este plan.

Esta tendencia conlleva una progresiva pérdida de peso de España respecto al negocio global del grupo. Sus tiendas ya representan el 20% del total, cuando hace 10 años eran el 40%, y sus ventas a cierre del primer semestre de 2020 fueron el 14,7% del total, el nivel más bajo en el histórico.

Pero no solo España protagoniza los cierres. Algo similar, aunque con menor intensidad, sucede en China y Rusia, los siguientes mercados donde el grupo textil gallego tiene una mayor implantación, y que siguen la estela de España en el particular ránking de cierres.

A 31 de julio Inditex tenía en el gigante asiático, incluidas las tiendas de Hong Kong y Macao, 581 establecimientos, 20 menos que a 31 abril; y Rusia 546, siete menos. Si se echa la vista atrás hasta el 31 de enero la diferencia es de 28 en el caso chino y de 12 en el ruso.

De entre los 10 principales países para la textil fundada por Amancio Ortega solo uno ha conseguido crecer en los últimos meses: Arabia Saudí. Este país ha ganado cinco tiendas desde el 31 de enero hasta llegar a las 186, manteniendo así la red que tenía al finalizar el primer trimestre. Pero ni siquiera México se ha salvado.

Este ha sido el país donde Inditex más ha apostado en los últimos años, llegando a representar el 40% del crecimiento de su red internacional en los últimos tres años. Este, que ya es el cuarto mercado de la compañía, perdió cuatro tiendas entre el 30 de abril y el 31 de julio, y siete desde el 31 de enero. A nivel global, el plan de Inditex pasa por reducir su red en un rango d entre 1.000 y 1.200 establecimientos, de las que hasta 300 serán en España.

La textil explicó en su resumen de resultados del segundo trimestre que “continúa siendo muy activo en la diferenciación de su espacio comercial”. Dicho de otro modo, en su estrategia de reducir tiendas pero ganar superficie de calidad a través de tiendas de mayor tamaño, que absorben la actividad de la pequeñas.

El crecimiento de esa superficie, explicó la firma gallega, “está en línea con las expectativas de la dirección”, aunque no detalló la cifra exacta. Durante los primeros seis meses del año ha realizado aperturas en 14 mercados. En la segunda mitad del año abrirá nuevas tiendas en Mónaco, Pekín, París, Londres o Doha.

ZARA Y MASSIMO DUTTI, LAS QUE MÁS CIERRAN

Balance. Aunque en principio el plan de absorciones de Inditex afectarán sobre todo a los formatos más jóvenes del grupo, Zara y Massimo Dutti son las enseñas que más cierres acumulan en España desde el 31 de enero. En ambos casos la reducciones de 12 unidades: Zara pasó de 409 a 397, incluidas las tiendas de Zara Kids; y Massimo Dutti de 180 a 167. Les siguen Pull & Bear y Bershka, ambas con seis menos.

Fuente: Cinco Días

Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

Tendencias del ecommerce del futuro: experiencias personales, entrega rápida y omnicanalidad en la distribución

  • Las plataformas centralizadas y basadas en la omnicanalidad, la alta personalización, la transformación de las entregas o la voz como canal de compra son algunas de las claves para triunfar en un comercio electrónico modernizado que ya está aquí.
  • En su informe ‘The future is now’, la plataforma Adobe selecciona trece casos de éxito empresarial en el sector del comercio electrónico. Entre ellos solo figura una empresa española, la consultora tecnológica Hiberus Tecnología.

En 2019, los españoles gastaron 11,78 millones de euros en compras online, según los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Supone un 12,5% más que en 2018 y un impactante 78,4% más que en 2016, primer año del que se tienen datos en el servicio oficial de estadísticas de España.

Pero estos son datos prepandemia, y se espera que las cifras de 2020 crezcan exponencialmente. Por el momento, el ‘VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020’ dice que un 72% de los internautas españoles entre 16 a 70 años utiliza internet como canal de compra, es decir, 22,5 millones de personas. Y otro informe, en esta ocasión de la empresa de transporte CTT Express, muestra que el 44% de los españoles realiza al menos una compra online al mes.

Como decíamos, la situación de alerta mundial ha influido en estas cifras pero el ecommerce es un modelo de negocio que se consolida año tras año. Magento Commerce, la plataforma de Adobe para el desarrollo de comercio electrónico líder del mercado, ha elaborado un nuevo estudio sobre las tendencias que nos ha dejado la crisis sanitaria, una coyuntura mundial que ha acelerado la digitalización de las experiencias de compra.

Para conocer, demostrar y divulgar esas tendencias en el sector del ecommerce ha contado con trece casos de éxito de partners de Magento, entre los que se encuentra como único partner español seleccionado para este estudio la consultora tecnológica Hiberus.

El informe ‘The future is now’ , cuya descarga es gratuita, afirma que el crecimiento del comercio electrónico sigue superando en ritmo al comercio minorista general: un 14.1% frente a un 4%. Además, la demanda del cliente de experiencias de compras instantáneas es aún más elevada.

Por un lado, los vendedores “deben esforzarse en alinear las experiencias decomercio electrónicocon las expectativas del comprador: alta personalización y contextualización”. Por otro, los compradores esperan encontrar “rápidas experiencias móviles, recorridos muy visuales e intuitivos, y transiciones fluidas entre los canales de compra y los puntos de contacto”, para lo que los vendedores “deben empezar a experimentar con las tecnologías emergentes, como las aplicaciones web progresivas y la arquitectura descentralizada”.

Según el análisis de la empresa de software, “el futuro está orientado al cliente”, es decir, el ecommerce gira en torno a la experiencia que tienen los clientes con la marca, tanto como en torno al producto o al precio. Una visión que comparten casi todos los expertos de este mercado.

Para lograr tener éxito en esta estrategia Adobe plantea la necesidad de desarrollar una experiencia omnicanal integrada, para lo que se apoya en la empresa española Hiberus. “En el caso de los fabricantes omnicanal, una plataforma centralizada puede respaldar el modelo empresarial y permitir escalar al ritmo de la evolución del mercado en varios niveles”, dice el informe. Estos niveles son: gestión de una cadena de suministro heterogénea, capacidad para varias marcas y soporte de diferentes modelos de procesos y operaciones.

Magento Commerce ha elaborado un estudio sobre las tendencias en ecommerce tras la crisis sanitaria.
El comprador busca experiencias de compra cada vez más personalizadas.

Asimismo, pone el foco en gestionar las experiencias que el cliente tiene con los productos. Subraya que según una encuesta realizada por PWC, el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por “una excelente experiencia del cliente”. En este sentido recoge casos de éxito de las compañías internacionales Havea Group y Zodio.

Los inventarios ‘inteligentes’ son también parte fundamental del éxito, ya que hoy en día un cliente puede realizar un pedido en el sitio web y recibir en el lugar y momento adecuados, ya sea en una tienda o en su propia casa, o bien puede también reservarlos y probárselo en el establecimiento. The Kooples, un minorista de moda francés con una red de 400 tiendas físicas en todo el mundo, utilizó el sistema Magento Order Management para llevar un seguimiento del inventario en sus almacenes y tiendas y crear “una experiencia fluida de pedidos y entregas en todas las tiendas, incluida la tienda de comercio electrónico”.

En cuanto a la entrega, la tendencia más clara es la rapidez. Es un hecho: los clientes esperan recibir pronto sus productos. Para ello las empresas están implementando innovaciones tecnológicas que les ayuden a cumplir esas expectativas. Es el caso de DHL, que aplicando técnicas como la inteligencia artificial está probando para sus entregas robots de conducción autónoma, que operan como pequeñas taquillas.

Algunas de las demás tendencias “que ya están aquí” que cita el informe son las aplicaciones web progresivas para conocer el recorrido de compra de los clientes, comercio electrónico descentralizado, soluciones visuales inteligentes y búsqueda visual o la voz como canal de compra.

Fuente: 20minutos

Actualidad COVID19 Retail

Así será el futuro del retail y los retos para las marcas en el nuevo mundo del Coronavirus

La crisis de la covid-19 ha golpeado a muchos sectores: en el caso del retail se suma a la crisis de identidad que ya arrastraba previamente 

Se podría decir que lo que llevamos de siglo XXI no ha sido el mejor momento para la historia del retail. Aunque en los primeros años 2000 no parecía que las cosas fuesen a ser muy diferentes a lo que lo eran en la década anterior, los cambios sociales y estructurales han hecho que las tiendas se enfrenten a un momento complicado.

Los grandes centros comerciales han entrado en crisis (se habla de hecho del apocalipsis retail) y las calles comerciales de los centros de las ciudades han visto cómo su posición en el proceso de consumo también cambiaba.

El boom del ecommerce ha sido una de las cuestiones que ha cambiado las cosas para el retail, pero no la única. La crisis económica de 2008 afectó duramente al consumo en general y a las tiendas en particular, como también lo hicieron los cambios de gustos y de hábitos que trajeron consigo los cambios generacionales. Hasta el boom de los smartphones, que ha hecho que miremos mucho menos los escaparates que nos rodean, ha golpeado a las tiendas.

La crisis del coronavirus, que ha paralizado la economía en muchos mercados y ha cambiado el contexto en el que se mueven los consumidores, ha golpeado duramente a muchos sectores. El retail no se ha quedado al margen.

Tiendas cerradas, aforos reducidos en la reapertura y consumidores no siempre tan abiertos al consumo han hecho que las cosas cambien y que las tiendas tengan que reinventar qué hacen y cómo. Como señalan en TotalRetail, la crisis ha obligado al retail a cambiar y de ella saldrá de un modo distinto a cómo entró. En su análisis, han identificado tres grandes elementos de cambio que marcan cómo será el futuro del retail en el mundo post coronavirus.

La crisis del retail será un problema para las marcas de siempre, pero una oportunidad para las directas al consumidor

La crisis del coronavirus ha cambiado nuestra relación con los puntos de venta, pero también cómo descubrimos las marcas y hasta a cuáles les somos o no leales. Al fin y al cabo, los estudios han demostrado que durante estos meses hemos descubierto marcas y nos hemos conectado a ellas.

Pero todos estos cambios afectarán también a las estrategias de las marcas y a su actividad en marketing. Como explican en el análisis, las marcas de siempre, que han trabajado durante años en usar al retail como palanca para llegar al consumidor, tendrán que empezar a manejar un nuevo escenario.

Para las marcas directas al consumidor, que han crecido de forma notable en los últimos años, se podría convertir en una oportunidad para llegar al consumidor y conquistarlo.

El mercado debe asumir que de esta crisis saldrá un nuevo retail

En el análisis apuntan que el retail ya no volverá a ser como era en el pasado. Es decir, tras estos meses no volveremos a la tienda que teníamos antes. Lo que han tenido que hacer durante la crisis les ha obligado a lanzarse más a la transformación digital y ha acelerado la adopción de estrategias omnicanal, ampliando los servicios de click & collect y el uso de internet.

Además, la reactivación de la actividad no implica tampoco un retorno a la normalidad como tal. Como explican en el análisis, la vuelta sigue suponiendo menos tráfico en tienda y consumidores más reacios al consumo (no se trata solo de que no vayan a las tiendas por miedo a la enfermedad, sino que se está comprando menos porque se están ajustando más los presupuestos).

Las tiendas se van a convertir en espacios digitales que buscarán el engagement

Por todo ello, las tiendas digitales serán cada vez más habituales y se convertirán en una pieza crucial de la estrategia de las compañías. Esto no implica solo que el retail se convierta en un lugar para recoger pedidos online, sino más bien que se integrará en una estrategia más compleja. Las compañías buscarán el engagement de los consumidores, el ofrecer servicios y experiencias.

Este cambio también afectará a las tiendas online propiamente dichas. El ecommerce tampoco puede ser un lugar para comprar, sino que tendrá que posicionarse también como un entorno de experiencias. En el análisis hablan de «centros multiactividad», con más herramientas de compra virtual, apuesta por el entretenimiento o más servicios al consumidor.

Algunos casos de éxito durante la pandemia ayudan a ver cómo será ese ecommerce del mañana. Nike, por ejemplo, conectó con los consumidores chinos a pesar de que tuvo que cerrar el 70% de las tiendas en el país y llegó a vender más ofreciendo una serie de servicios que los consumidores buscaban en ese momento.

Fuente: Puro Marketing

Actualidad COVID19 Economía Retail

La deuda de pymes y autónomos con Hacienda por la covid se dispara en 7,4 millones al mes

La Agencia Tributaria comienza a aplicar desde esta semana intereses de demora del 3,75% anual (cuando los bancos no llegan al 2%) a los profesionales y a las firmas pequeñas y medianas que siguen sin poder liquidar sus aplazamientos por el parón de la actividad

El parón de la actividad económica por la pandemia está empezando a aumentar, si cabe, las dificultades de pymes y autónomos para salir adelante: los más de 2.300 millones de euros en impuestos del primer trimestre que más de medio millón de ellos mantienen aplazados por no disponer de la liquidez suficiente para saldarlos comenzaron este domingo, 20 de septiembre, a verse gravados con un interés de demora del 3,75% anual que añade a esa factura tributaria otros 7,41 millones de euros cada mes. Eso, en el peor de los casos, supone para los trabajadores por cuenta propia una deuda extra de algo más de 90 euros mensuales.

El aplazamiento del pago de los impuestos del primer trimestre fue una de las medidas del escudo social, en este caso articulada para facilitar algo de liquidez a las pequeñas y medianas empresas y a los autónomos, muchos de los cuales vieron cortada en seco su actividad con el confinamiento.PUBLICIDADAds by Teads

Así, las firmas y trabajadores independientes que facturaron menos de seis millones de euros el año anterior podían acogerse a una serie de aplazamientos especiales, de hasta 30.000 euros, en las retenciones del IRPF, los pagos fraccionados de Sociedades y la liquidación trimestral del IVA (también el cobrado efectivamente), entre otros tributos.

El aplazamiento, cuya versión inicial fue rápidamente ampliada, permitía postergar el pago hasta el 20 de noviembre sin que la deuda tuviera que soportar intereses ni recargos hasta dos meses antes. Y no dejará de generarlos hasta que quede saldada.

Sin embargo, el parón de la actividad económica está impidiendo que la mayoría de quienes pidieron esos aplazamientos puedan reunir los fondos suficientes para liquidar esa deuda, lo que está haciendo que comiencen a correr los intereses.

Más de 2.300 millones de euros

Los datos de la propia Agencia Tributaria ponen sobre la mesa la escasa reducción que han tenido los aplazamientos en sus primeros meses de vigencia. En este sentido, el Informe de Recaudación de julio cifra el volumen de impuestos pendientes de pago por este motivo en 2.374 millones de euros, apenas un 8% por debajo del tope de mayo y casi cien por encima del registro de abril, que es cuando deberían haber sido liquidados.

Casi la mitad de esa cifra se concentra en el IVA, del que pymes y autónomos tenían hace unas semanas 1.158 millones de euros pendientes de ingresar, seguido por las retenciones a cuenta del IRPF de los trabajadores, que bajaba por primera vez del millar (988), mientras en Sociedades quedan por liquidar 211 y en otros tributos, 17 más.

Los intereses de demora, que llevan fijados en el 3,75% desde 2016 y que no variarán antes de que haya unos nuevos Presupuestos Generales del Estado, duplican a los de mercado, según los datos del Banco de España, que sitúa entre el 1,46% y el 1,8% la media de los gravámenes que la banca aplica en las nuevas operaciones de crédito desde que comenzó la pandemia, y entre en 2,05% y el 1,88% las de las refinanciaciones; las primeras con tendencia al alza y las segundas, en las que a menudo el riesgo del aval pasa del deudor al Estado, a la baja.

Eso significa que, ante el riesgo de no poder liquidar esas deudas, al empresario y al autónomo le resulta menos gravoso endeudarse con la banca privada que soportar los intereses que le aplica la Agencia Tributaria.

“Hay sectores en estado de shock económico”

Paralelamente, según advirtió UPTA (Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos), a final de este mes comienza la liquidación de las primeras cuotas de los créditos contratados con el primer tramo de los avales del ICO (Instituto de Crédito Oficial), 10.000 de cuyos 20.000 millones fueron contratados por pymes y autónomos para disponer de liquidez ante el parón de la actividad.

La organización reclama una moratoria de esos pagos para quienes se encuentran en cese de actividad y para quienes han visto reducirse sus ingresos «como mínimo un 50%». «Hay que ampliarla al menos seis meses y llevar ese dinero a la vida del crédito, sin generar intereses de demora», propone su secretario general, Eduardo Abad.

Abad pide una medida similar para quienes no pueden saldar sus deudas tributarias por ese mismo motivo. «Hay que darles una prórroga a quienes no han podido retomar su actividad o lo han hecho de manera reducida», señala, mientras recuerda cómo «las ventas del pequeño comercio han caído entre un 40% y un 60% desde marzo, la hostelería soporta unas restricciones que solo permiten trabajar a un pequeño porcentaje del sector, hay zonas confinadas y hay colectivos, como los autónomos de la enseñanza o los feriantes, que se encuentran en estado de shock económico».

«Sería lo último que la Administración estrangulara con intereses de demora a quienes no pueden pagar», anota, mientras reclama la condonación de los tributos municipales a los pequeños negocios afectados por los ceses de actividad y por el parón general. «Necesitamos imperiosamente un plan de rescate», añade, mientras plantea: «¿En qué cabeza cabe que las mismas administraciones que restringen la posibilidad de trabajar vayan a exigir esos pagos como si no pasara nada?».

“Se está resintiendo todo”

Luis del Amo, secretario técnico del Consejo General de Economistas (CGE), coincide con Abad en lo crítico de la situación para muchos negocios. «El aplazamiento de los impuestos era una medida de financiación para facilitar liquidez, pero ahora hay que devolverlo. O estás trabajando, o acudes a otra vía de financiación o estás muerto», señala.

El problema es que el panorama no lleva visos de mejorar a corto plazo. «Mientras siga así la situación no vamos a arrancar», explica. «Tenemos una economía basada en los servicios, y la incertidumbre provoca un parón en las decisiones de consumo y de inversión tanto de las familias como de las empresas. Se está resintiendo todo», añade.

Las previsiones que manejan el CGE y REA (Registro de Economistas Auditores) apuntan, con un desplome de la actividad como el que plantea el escenario medio del Banco de España (-11,6% este año), a un déficit público de en torno al 12%, con una merma de la recaudación tributaria del 14% y un aumento del gasto del 10%.

Fuente: Publico

Actualidad Estrategia empresarial Programas de apoyo

El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo lanza un programa de digitalización para Pymes del turismo de la mano de Google

La Escuela de Organización Industrial, adscrita a la cartera de Reyes Maroto, y el gigante de internet ponen en marcha un programa de aceleración de marketing digital para pymes del sector turismo.

Los participantes desarrollarán habilidades auxiliados por profesionales de Google, expertos de la EOI y empresas del sector.

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La Escuela de Organización Industrial, fundación pública de la Secretaría General de Industria y PYME del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, abre las convocatorias del programa de aceleración de marketing digital para Pymes del sector turismo que realiza en colaboración con Google.

El programa forma parte de “Impulso Digital”, iniciativa que tiene por objeto la digitalización de las pymes españolas, y en cuya presentación, la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, señaló: “la colaboración público-privada es clave en el Acuerdo Económico y Social que ha impulsado el Gobierno, con especial foco en la recuperación rápida de las pequeñas y medianas empresas, que son la columna vertebral de nuestro sistema productivo”.

Con este programa se pretende atender a 1.000 pymes de toda la geografía española durante seis meses. En una primera fase, dirigida por profesionales de Google, se cubrirán aspectos relacionados con el sector, tales como el análisis del consumidor en España, tendencias, la mejora de la presencia online, la experiencia de usuario móvil o la seguridad en infraestructuras. En una segunda fase, las pymes participantes podrán profundizar en diferentes aspectos orientados a aumentar la conversión de visitas en el negocio digital o a diseñar un plan de transformación digital. Paralelamente, profesores de EOI y expertos de empresas colaboradoras, tutelarán a los participantes para ayudarles a analizar los aspectos clave para su transformación digital y las mejoras en sus modelos de negocio.

Fuente: Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Actualidad Retail

Treinta años en Berlín, catorce en Londres y para siempre en París: cómo se alquilan los locales en Europa

La legislación y las costumbres en el alquiler de activos comerciales cambia país a país. En Francia, la normativa protege especialmente al inquilino que siempre ha pagado la renta.

Doce años en Roma y quince en Madrid. Alquilar el local perfecto es uno de los trabajos más complicados con los que se encuentran los operadores cuando buscan nuevas ubicaciones. Pero, una vez encontrado, ¿llega la sorpresa? La legislación y las costumbres de cada país marcan las diferencias en la duración de los alquileres y en la actualización de las rentas. Generalmente, el inquilino es el que decide si renueva o no en diferentes momentos de la validez del contrato, pero en Francia la duración puede ser indefinida para los inquilinos que se han mantenido al corriente de pagos.

La legislación francesa contempla que los contratos de locales comerciales sean de nueve años, aunque pueden ser más largos, con posibilidad de que el inquilino lo pueda abandonar de manera unilateral al final del tercer y del sexto año de validez del acuerdo. Aunque la tradición dicta que el pago de las rentas es trimestral, cada vez más se hacen mensualmente. 

Sin embargo, un directivo de una empresa del sector asegura que, si el inquilino ha sido buen pagador, “la ley le protege mucho”. En este sentido, es habitual que la justicia dé la razón a los operadores que quieren renovar su contrato de arrendamiento a pesar de que el propietario no lo quiera hacer, por lo que los inquilinos deben ser indemnizados si el arrendatario quiere volver a ponerlo en el mercado.

La legislación francesa protege al inquilino, que debe ser indemnizado para abandonar el local

Esta duración indeterminada de los acuerdos provoca que si un operador quiere alquilar un local ya ocupado deba pagar un traspaso al actual inquilino, algo que, según fuentes del mercado, “no es barato”.

De todos modos, este modelo de contratos “se está acabando”, explica Augusto Lobo, director de retail de la consultora JLL. El ejecutivo señala que poco a poco el mercado va hacia “un modelo de contrato que da más flexibilidad” a los propietarios.

Francia es el país europeo más extremo en la duración real de los contratos de arrendamiento y Alemania lo es en la duración sobre papel. En el mercado germano, explica Lobo, la duración de los contratos en high street suele ser de cinco años o diez años, aunque se contempla la posibilidad de ir renovándolo automáticamente cada lustro hasta un máximo de treinta años. En los centros comerciales, por su parte, la mayoría de los contratos son de diez años, mientras que los supermercados los suelen firmar por quince años.

Treinta años en Berlín, catorce en Londres y para siempre en París: cómo se alquilan los locales en Europa

Las renovaciones, en todo caso, suelen ser negociadas entre los dos lados y las subidas de las rentas, se ligan siempre a la evolución del conjunto de los precios en el mercado teutón, tal como pasa en el mercado español.

En España, lo habitual son los contratos a cinco años, repasa el socio fundador de la consultora Retalent, Luis Lara, “aunque se pueden firmar acuerdos a quince años o a veinte años”. El directivo explica que en este mercado también “está muy in la figura del traspaso”.

Lobo señala que en España “cada vez habrá más cambios en la lógica de los contratos para dar flexibilidad a los operadores y garantías al propietario”, como la disminución del obligado cumplimiento o la posibilidad de que sea la propiedad quien rompa el contrato.

“Cada vez habrá más cambios en la lógica de los contratos para dar flexibilidad a los operadores y garantías al propietario”, apunta Augusto Lobo

A diferencia de otros países, el retail británico tiene la principal problemática en la presión fiscal en los alquileres, que puede alcanzar hasta el 40% de la renta de cada local. Además, las actualizaciones de renta son muy habituales y se basan en el incremento de los alquileres de los locales de la misma zona, lo que ha provocado que algunas zonas “sufran incrementos de rentas que no estaban de acuerdo con la realidad del mercado”, asegura Lobo.

El directivo también señala que en Reino Unido se está dando un “cambio muy relevante” con la adopción de la renta variable en los alquileres de high street, una tendencia que se ha acelerado con la pandemia del Covid-19.

Lara explica que los británicos “son muy pragmáticos”, por lo que la duración de los contratos se suele acordar en cada caso, aunque lo más habitual es que sean de diez años con opción de salida del inquilino al final del quinto año y con derecho de renovación automática hasta catorce cursos.

En Reino Unido los impuestos pueden alcanzar el 40% del importe de la renta

Las licencias y los permisos necesarios para instalarse en un nuevo local son la principal barrera de entrada en el retail italiano. Aunque actualmente no hay retrasos significativos para su consecución, no es fácil conseguirlas y existen limitaciones dependiendo de cada ciudad.

Un directivo del sector de la moda explica que para si quieres abrir una tienda de ropa en un local, es necesario solicitar una licencia al ayuntamiento y pasar por un comité formado por comerciantes locales

La mayoría de los contratos que se firman en el país transalpino tienen una duración de seis años que el inquilino tiene el derecho de renovar por otros seis años de manera unilateral con la misma renta. De todos modos, la ley permite firmar acuerdos por cualquier duración siempre que se supere la media docena de cursos.

Fuente: Modaes.es

Actualidad Estrategia empresarial Retail

Google Maps se vuelca en apoyar al pequeño comercio

El gigante buscador de Internet Google cuenta con el apartado ´Apoya a las empresas locales´ que permite localizar comercios, comprar tarjetas regalos o hacer una donación.

La herramienta de mapas de Google tiene un pequeño apartado con el título ´Apoya a las empresas locales´ que, al pinchar sobre él, abre una ventana donde se pueden explorar los comercios próximos a una ubicación. Bajo su nombre, un botón desde el que se puede comprar una tarjeta de regalo o hacer una donación.

Google Maps también ofrece información de los distintos establecimientos que hay en un municipio. Para ello es importante que los propietarios puedan ofrecer información veraz y actualizada sobre su empresa, pero no siempre tienen tiempo o recursos para mantener al día este perfil ´online´. En este caso, los usuarios, si saben que una empresa ha reabierto al público pero todavía está marcada como cerrada en la Búsqueda de Google o en Maps, pueden informar de que ya está de nuevo abierta.

Atraer al consumidor hacia los comerciios locales

Para ello, tienen que hacer clic en ´Cerrado temporalmente´ en la empresa y seleccionar ´Sugerir una edición´ para informar a Google de que la empresa ha reabierto. Y para las empresas que han reabierto con diferentes horarios, también pueden enviar información actualizada sobre los mismos.

Con todas estas herramientas, Google pretende con ello atraer al consumidor hacia las empresas de una comunidad de forma económica. Al hacerlo, los dueños de los negocios reciben los fondos para apoyar a sus empleados y para mantener su negocios enuna época tan difícil como la de la pandemia del Covid-19.

Fuente: Retail Actual

Actualidad Estrategia empresarial Retail

12 tendencias clave para aumentar las ventas de tu tienda online

Los formatos y servicios que mejor atraen al consumidor online

El Covid ha dado un vuelco absoluto a cómo se vende en una tienda online. Aunque vivimos en un mundo digitalizado, en España el 92% de las ventas todavía se producían en tiendas físicas, frente al 20% que representaba este canal en Alemania. Pero el virus lo ha cambiado todo y para cuando acabe el año se espera que el mercado facture 100.000 millones de euros (el doble de lo previsto antes de todo esto). 

El consumidor se ha lanzado a comprar en Internet y ha disparado sectores como el de la alimentación online, que antes no conseguía despegar. “Mucha gente que no tenía hábitos de comprar online ahora lo hace por primera vez o está comprando otro tipo de productos que no solía adquirir por Internet. No sucede con todas las categorías, pero otras están subiendo mucho y al final vamos a pasar a un número mayor de compradores. Este crecimiento está aquí para quedarse”, explica Ronan Bardet, fundador y CEO de EGI Group. 

Un cambio de tendencia que no afecta exclusivamente a productos de primera necesidad, tal y como explica Federico Iglesias, CMO de PC Componentes: “Nosotros hemos experimentado una tasa de nuevo cliente altísima. Estamos triplicando el número de pedidos de una semana normal, tenemos crecimientos del 300%. Y nos hemos tenido que redimensionar en todas las diferentes áreas, porque no se trata de vender de cualquier manera, hay que vender bien. Hay que servir y tratar a los clientes como se merecen”. 

Así las cosas, queda claro que tanto quienes creen un canal online o un comercio digital completamente desde cero, como quienes y quieran dar un nuevo impulso a su ecommerce, se van a tener que adaptar a las nuevas exigencias y necesidades del consumidor post Covid. Así ven los principales actores del sector cómo debe ser un modelo de tienda online ganadora: 

Trabajar la confianza

La confianza se ha convertido en el primer factor de decisión de la compra, por encima del precio y las promociones. O de la rapidez en la entrega, que ha pasado a un segundo plano. “La primera palanca de la compra online en el ecommerce ha sido siempre el precio, porque éramos capaces de dar una transparencia de precio gracias a los comparadores. Ahora hay más criterios: el mensaje, la ética, la ecología…, pero sobre todo que sea práctico y ahora, más aún, seguro. Se vuelve más importante la seguridad que el precio”, apunta Ronan Bardet. 

En esa ecuación de la confianza, no todo se trabaja online. Para Federico Iglesias, “el canal offline nunca va a desaparecer, pero sí tiene que evolucionar, tiene que ir adaptándose al nuevo formato de consumo y del consumidor. Cuando nosotros abrimos la tienda de Madrid notamos –y de una forma bastante rápida–, un crecimiento de ventas en la ciudad de forma exponencial. Llegamos a la conclusión de que la presencia física aporta un valor intangible que es la confianza. Había personas que no compraban porque no teníamos un sitio al que acudir si había
algún problema”. 

Hay que tener tienda física, pero “impulsar al máximo el canal online. Hasta que no haya una vacuna para el Covid, vamos a vivir de una forma diferente y todos los clientes que se hayan adquirido a lo largo de este tiempo, si se hace un buen trabajo, repetirán”, añade Federico Iglesias. 

Más click and collect

La crisis ha impulsado también “una forma de recoger la compra que hasta ahora era minoritaria: el click and collect, comprar online pero recoger en el espacio físico. En el sector alimentación se ha multiplicado por cinco y es un cambio que se mantendrá”, explica Beatriz Jacoste, responsable de desarrollo de negocio de KM ZERO Food Inno-vation Hub. 

ROPO, más potenciado

“La costumbre de mirar por Internet y comprar en el punto de venta será más habitual. Iremos más con la decisión de compra tomada, para permanecer menos tiempo en la tienda física. Y ya que la gente se va a informar todavía más en Internet antes de comprar, los comentarios de otros clientes y las recomendaciones van a tener aún mayor importancia”, asegura Diego Moreno, CEO de HAWK X y CDO de Perfumerías Primor.

Realidad aumentada y realidad virtual  

Fundamental va a ser también facilitar la decisión de compra con herramientas que mejoren la experiencia de usuario en la web, como BeepVip, un probador virtual para ecommerce. “Este tipo de herramientas ya las están utilizando los grandes como Amazon (que tiene muchos productos en realidad aumentada, Assos, para ver cómo te siente la ropa, Sephora, para probarte el maquillaje, o Ikea y Comifort, para que sus clientes puedan ver el sofá en su casa, antes de que te llegue”, explica Diego Moreno. Tecnologías clave que “no son caras. Eso es importante recalcarlo”. 

Personalización con machine learning y big data

“Hay también una tendencia hacia la personalización: entender mucho más qué tipo de cliente me está comprando y, por lo tanto, qué oferta le voy a proponer. Muchos marketplaces ya buscan hacerlo por sus algoritmos, aunque todavía hay mucho camino por recorrer. Estas herramientas van a facilitar ese proceso de darle al cliente lo que más se ajuste a sus preferencias o a sus necesidades”, apunta Nitai Anidjar, director general de Shoptexto. 

“La personalización significa que cuando entras en una web, ésta cambia y se adapta en función de tu histórico dentro de la página: la web detecta si eres hombre o mujer, en qué productos estás interesado, si tienes una serie de aficiones, etc. y cuando vuelves a entrar se adapta completamente a ti. Sin necesidad de contar con información personal, por el tema de protección de datos, y sin que la web te haya logeado, ni sepa cómo te llamas, sí reconoce tu comportamiento y te ofrece lo que buscas para mejorar tu experiencia como usuario”, apunta Diego Moreno. 

Reinventar la experiencia del cliente

Ya que el punto de venta pierde protagonismo en el momento actual, además de cuidar la experiencia online conviene buscar formas de conquistar al consumidor en el canal offline. En este terreno están trabajando sobre todo las empresas de restauración y, en especial, las que no habían abierto su canal de venta online al consumidor final. Aquí nos ha llamado la atención la propuesta de comida a domicilio de la firma foodVAC, una empresa que servía al canal horeca y que ha lanzado una línea para consumir en los hogares recreando la experiencia de ir a un restaurante. La idea es que los clientes puedan disfrutar de la alta cocina sin salir de casa. 

Servicios para aplazar o financiar pagos

Con un consumidor más reticente a comprar o con menos poder adquisitivo en muchos casos, herramientas como Aplazame o 3x4xOney, para aplazar el pago de las compras online en cómodos plazos de manera inmediata, se convierten ahora más todavía que antes en un valor clave para convencer al consumidor en su decisión de compra y en su fidelización. Según Oney, estas herramientas aumentan las tasas de conversión un 40% en algunos casos. 

Impulso del ‘voice commerce’ o compras por voz 

“Otra tendencia para 2020 es el voice commerce, las compras a través de la voz: Alexa, de Amazon y OK Google, de Google. A través de voz ya puedes hacer pedidos a Sephora desde Alexa, eso es una realidad, ya está”, asegura Diego Moreno. Y el pago por voz con herramientas como Biometric Vox. 

Social Commerce o compras en redes sociales

Si has hecho un esfuerzo por darte a conocer al cliente online, ¿por qué no aprovechar tu presencia en redes para venderles? “Es una tendencia muy actual. Puedes hacer una compra de principio a fin dentro de Instagram o de Pinterest, sin necesidad de irte a una tienda. Y ahora también en Youtube, que lo acaba de lanzar. Hay un volumen importante de compras que se está desplazando del ecommerce al social commerce”, comenta Moreno. 

Facebook acaba de lanzar también Facebook Shops. El objetivo es que los usuarios puedan comprar online en cualquier negocio desde todas sus redes sociales, incluyendo WhatsApp.

Chats y chatbots

“Clave también para mejorar la experiencia del usuario online es emular esa atención personalizada que tienes en la tienda física, con chatbots que te contestan automáticamente cuando entras en un ecommerce y los chats en los que se habla directamente con un especialista que asesora al cliente. En nuestro caso, de belleza, de cosmética, de parafarmacia…”, explica Diego Moreno. Y añade: “Loreal, por ejemplo, acaba de crear un equipo de Beauty Advisors, dependientas que te atienden online habitualmente en las tiendas, y que ahora están disponibles online en el horario comercial. Además, van a poner dermatólogos, personas especializadas que te van a dar servicio en la web como si estuvieras en la tienda. No lo habían hecho nunca”.

Productos y servicios más sostenibles 

El consumidor mira más que nunca que el comercio elegido disponga de productos y servicios sostenibles. “La paquetería con menos plásticos, recipientes sostenibles o que se puedan reutilizar, etc.”, comenta Diego Moreno. 

Dentro del concepto de la ecología y el cuidado medio ambiental entran también las propuestas de productos de cercanía. El concepto de kilómetro cero. “Hay que pensar un poco en qué está queriendo el consumidor, como ha cambiado en todo lo relacionado con la ética, la ecología, y el acto de compra. Esto lo han entendido muy bien empresas muy pequeñas, muy reactivas, las nativas digitales. Marcas que transmiten a los consumidores el concepto de productos producidos localmente, con un valor ético, y que intentan poner valores humanos dentro del mensaje de venta. Es algo que está en este momento impactando bastante en los consumidores. También el tema del Kilómetro cero, ¿compro local o compro en una empresa que fabrica todos sus productos en China? Los comercios deben tomar conciencia de que el consumidor se vuelve más consciente y si quieren aprovechar todo eso tendrán que cambiar sus hábitos de venta, con mensajes de conciencia en sus productos y en su manera de vender. Y ahí hay una oportunidad muy buena para las pequeñas marcas que sepan transmitir ese mensaje de somos locales, producimos aquí en España, no contaminamos, respetamos los derechos de los trabajadores, etc.”, advierte Ronan Bardet.

También para Beatriz Jacoste “se ha producido un repunte en productos locales y marcas conocidas. Es decir, se ve la necesidad de apoyar como sociedad la recuperación de la economía y se decide apoyar productos nacionales o locales para facilitar esa recuperación como consumidor, tal como apunta Deloitte en su último informe”.

Los marketplaces ganan protagonismo

Otra tendencia son los marketplaces contra las tiendas. El marketplace cada vez está cogiendo más fuerza y este año es el de la consolidación. Incluso ya se está empezando a hablar de monopolio de los marketplaces. En España, el 40% de todas las ventas online se hacen dentro de Amazon. Del top 20 ecommerce en España, 16 son marketplaces. Hay páginas que muchos usuarios no identifican como Marketplace en un primer momento y los son, por ejemplo, Carrefour, y mucha gente no lo sabe. Y Phone House, Sprinter, PC Componentes, Tienda Animal, Douglas, son marketplaces. Nosotros vamos a convertirnos en un marketplace también”, apunta el CDO de Perfumerías Primor. 

Fuente: Emprendedores

Actualidad COVID19 Experiencias GCU Retail

Arranca la campaña Bons Reus con 80.000 vales de descuento en 250 tiendas

Cada reusense podrá adquirir hasta 4 bonos de 5€, acumulando un total de 20€ para gastar. La iniciativa busca reactivar la economía en el comercio y la restauración local

Reus pone en circulación 80.000 vales de descuento de 5€ para gastarse en los establecimientos de la ciudad: desde comercios, a restauración o servicios de estética y peluquería. Esta iniciativa lleva el nombre Bons Reus, una campaña impulsada por el Ayuntamiento de Reus, junto a las asociaciones comerciales Unió de Botiguers, el Tomb de Reus i la Cambra de Comerç, con el objetivo de reactivar la economía en comercio local.

Esta iniciativa supone un gasto 400.000€ por parte del consistorio, quien se encargará de retribuir el descuento a los establecimientos adheridos en la campaña, que a fecha de hoy ya son 247. Con ello, el gobierno municipal prevé que estos vales de descuento generen un impacto de más de 1,2 millones en los establecimientos de Reus. Esto se entiende porque estos bonos gratuitos permiten que cada reusense pueda acumular hasta 20€ de descuento es sus compras (4 vales), supeditadas a un mínimo de gasto. «Somos la ciudad comercial más importante país», ha señalado Carles Pellicer, durante la presentación de la campaña, convencido que esta servirá para «levantar la ciudad» y mostrando orgullo porque «estamos hablando de una iniciativa única, que solo nosotros nos podemos permitir».

La campaña Bons Reus es una de las medidas más importantes del Pla de Reactivació Econòmica i Social que se anunció medianos de marzo y que ahora empieza a arrancar. Un plan formulado con la intención de paliar los efectos económicos y sociales que ha causado la crisis sanitaria del coronavirus. En ese aspecto, la vicealcaldesa Noemí Llauradó, ha puesto en valor el trabajo conjunto con las entidades locales para el impulso de una medida, y pidió la colaboración de la ciudadanía para ayudar a reactivar el sector.

¿Cómo funcionan los bonos?

Los Bons Reus se podrán adquirir en el Gaudí Centre o a través del web https://bons.reus.cat. Tendrán derecho a ellos las personas empadronadas en la ciudad y cada una podrá disponer de un máximo de 4 vales de 5€ de descuento para gastarse en alguno de los establecimientos adheridos a la campaña. Por ello mismo, se requerirá llenar un formulario para obtener estos Bonos Reus, que caducarán a los 15 días de su adquisición. Cuando sean validados, ya formarán parte de la lista de establecimientos de la campaña y serán distinguidos con un adhesivo en el escaparate para que la ciudadanía los pueda identificar. Se podrá consultar el listado de establecimientos que forman parte de la campaña a través del web ‘BonsReus’. Los bonos se podrán adquirir desde hoy y hasta el 1 de noviembre. Para utilizar un bono de 5€, se deberá consumir un mínimo de 15€. En el caso de querer un descuento de 10, el mínimo es un gasto de 30€. Habrá que gastar 45€ para utilizar tres bonos de cinco euros de descuento y hacer compras de 60€ para poder utilizar para un descuento de 20€.

Los establecimientos tendrán que justificar la entrega a la clientela introduciendo el tique de compra y el código correspondiente en una App. La semana siguiente, los bonos justificados serán cobrados a través de transferencia bancaria.

La concejal de Promoció de Ciutat, Montserrat Caellas, ha animado a los establecimientos de la ciudad a sumarse a la campaña recordando que se pueden sumar en cualquier momento. Para ello hace falta cumplir con tres requisitos: que el número de empleados no sea superior a 50; estar registrado en la base de datos de actividades del Ayuntamiento de Reus; y pertenecer a una de las tipologías de establecimientos: agencia de viajes, calzados, complementos, electrónica, óptica, deportes, floristería, hoteles y alojamientos, juguetes, joyería, hogar y decoración, librería, mascotas y moda.

Un sector «tocado y hundido»

Los presidentes de las asociaciones comerciales recibieron este arranque como una bombona de oxígeno para el sector, mostrándose todos, agradecidos por esta iniciativa. En este sentido, el presidente de la Cambra de Comerç, Jordi Just, quiso felicitar al gobierno local por «la agilidad y ayuda a un sector tocado y hundido» tras la mala temporada de verano. En la misma línea, la presidenta d’Unió de Botiguers, Meritxell Barberà, ha valorado els Bons Reus como «una campaña muy importante para el comercio, uno de los valores de la ciudad que vive momentos complicados». Por último, el máximo representante del Tomb de Reus, Jacint Pallejà, destacó el cumplimiento de las medidas de seguridad que hay en los establecimientos de la ciudad para hacer una llamada a la ciudadanía: «os necesitamos».

Fuente: Diari de Tarragona

Actualidad Consumidores COVID19 Retail

El consumo en la era postCovid-19

Las tiendas físicas deberán adaptarse una vez más a los nuevos hábitos de compra de los consumidores, según KMPG

La crisis de la Covid-19 está cambiando dinámicas, o simplemente acelerando tendencias ya existentes, en muchos ámbitos de la economía. También en el consumo, que se asoma a una nueva realidad con múltiples facetas y a un perfil del consumidor con preferencias y decisiones que no son las de antes. ¿Cómo puede adaptarse el sector al impacto desigual del coronavirus en los diferentes países? Según KMPG, pese a la complejidad del entorno se observan unas tendencias globales «que pueden ayudar en el desarrollo de la estrategia y los planes de transformación de las compañías del sector».javascript:falsePUBLICIDAD 

El perfil del nuevo consumidor

Para adaptar los modelos de negocio a la nueva realidad será imprescindible «conocer y comprender la evolución del consumidor y distinguir qué cambios en su comportamiento son coyunturales y cuáles estructurales es imprescindible», cree Enrique Porta, socio responsable del sector Consumo y Retail de KPMG en España.

Hay varias razones por las que el consumidor modificará sus hábitos de consumo. Una de ellas es la crisis económica. La relación calidad/precio es ya el principal factor de compra para seis de cada diez consumidores a nivel global (siete en el caso de España) según el informe ‘Consumidores y nueva realidad’ elaborado por KPMG a partir de una encuesta a más de 12.300 consumidores de doce países, incluido España. Y es que el 58% de los consumidores españoles reconoce que la pandemia ha empeorado su economía, y el 42% admite ser más selectivo en sus compras.

Además de por el bolsillo, el consumidor está muy preocupado por su salud. El impacto psicológico de la pandemia ha convertido la seguridad personal en el factor de compra que más ha crecido tanto en España como a nivel global (60% y 56% de crecimiento, respectivamente). Garantizar el cumplimiento de las medidas preventivas, tanto en desinfección como en distancia física, es prioritario. En opinión de Porta, es importante «adaptar las medidas a las casuísticas y evolución de la pandemia en cada región al tiempo que se cuenta con una estrategia consistente a nivel global».

Confianza en tiempos inciertos

La pandemia ha impulsado la exigencia, por parte de consumidores, grupos de interés e incluso de los propios empleados, de confianza y transparencia en el sector. La respuesta de las compañías a la pandemia, su propósito o la transparencia en su información financiera para trasladar a los mercados la realidad del impacto del coronavirus en su negocio determinarán en buena parte sus resultados a medio plazo.

A juicio de Bernardo Ruecker, socio responsable de Accounting Advisory Services de KPMG en España, «en el entorno actual es imprescindible que las compañías trasladen la realidad del impacto de la crisis a su información financiera, reflejando su situación actual». Y añade que «es necesario analizar con rigor todos los cambios normativos que han tenido lugar como consecuencia de la COVID-19 y dimensionar y cuantificar el impacto de la nueva realidad en los estados financieros».

La aceleración definitiva del canal digital

El confinamiento de la población durante el estado de alarma ha propiciado un acelerón sin precedentes de los canales de venta digital. Los consumidores han comprado, contratado servicios e interactuado con las compañías de forma ‘online’ más que nunca en los últimos meses. Y es una tendencia que, todo hace indicar, ha venido para quedarse. Antes de la llegada de la pandemia el 30% de los consumidores españoles compraba regularmente en el canal ‘online’. Ese porcentaje es ahora del 46%, según KMPG.

Buena parte de ese crecimiento se ha logrado gracias a la ampliación de los rangos de edad que se convierten en usuarios digitales, con la incorporación de los ‘no nativos’. Así, de entre los consumidores españoles que superan los 65 años ya son 36% los que se animan a comprar por internet, cuando antes de la crisis sólo suponían el 22%. Según Enrique Porta, la pandemia nos ha enseñado la necesidad de «reforzar los canales digitales, ofreciendo una experiencia sencilla y excelente a los consumidores, que permita al usuario interactuar con la marca para aumentar la sensación de cercanía y fomentar la fidelización».

Reinventar la tienda física

El cierre obligado de las tiendas físicas durante el confinamiento ha revelado la necesidad de reinventar este tipo de espacios, que hasta entonces se centraban en otorgar experiencias diferenciales que permitieran a los consumidores pasar más tiempo en ellas.

El 42% de los consumidores españoles asegura que, de tomarse las precauciones necesarias, retomarían sus hábitos de compra anteriores. De ahí que los comercios estén obligados a tomar las medidas de seguridad y sanitarias que sean necesarias para atraer a los clientes. El experto de KMPG considera que «cumplir con las exigencias en materia de seguridad, no solo desde el punto de vista del consumidor sino el regulatorio, con medidas de aforo y distanciamiento social, condicionará en gran medida el futuro de las tiendas, que tendrán que reinventarse para volver a atraer e ilusionar al cliente, utilizando la tecnología para redefinir la experiencia».

Las cadenas de suministro

La cadena logística se ha visto seriamente comprometida durante los peores momentos de la pandemia, lo que ha perjudicado sobre todo a compañías fuertemente internacionalizadas, con proveedores distribuidos en numerosos países. De ahí la importancia de «medir el impacto de la pandemia en el transporte marítimo, aéreo y terrestre, además de revisar los contratos con proveedores críticos» , según Porta.

Esta crisis puede asentar a medio plazo la tendencia a relocalizar procesos productivos. Pero los expertos creen que, con una adecuada estrategia, planes de contingencia y apoyo en la tecnología, se puede disponer de una cadena de suministro global, ágil y transparente. En opinión de Porta, «resiliencia y flexibilidad son atributos esenciales que sin duda se pueden alcanzar, a través de proveedores de confianza y procesos de fabricación más eficientes y competitivos»

Fuente: El Correo

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