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Así es el nuevo cliente digital

La revolución digital ha implicado importantes cambios sociales, culturales y psicológicos que han dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de consumidor, con un estilo de vida diferente y hábitos de compra muy particulares.

Vivimos en un país casi totalmente digitalizado. Así lo demuestran las cifras que ha dado a conocer We are social en su último informe Digital in 2018, en el que se apunta que en España ya hay 39,42 millones de usuarios de Internet, 27 millones de usuarios activos en redes sociales y 37,27 millones de personas con teléfono móvil. En la investigación llevada a cabo por IAB Spain y Elogia para el V Estudio Anual de eCommerce en España para el año 2018, se cuantificaron además 19,4 millones de compradores online, lo que supone que siete de cada 10 internautas realizan sus compras a través de la web.

El paso del consumidor tradicional al consumidor digital actual viene dado, en buena parte, por la existencia de infinidad de fuentes de información que le permiten realizar un research previo a sus compras de forma rápida, informarse por sí mismo acerca de las prestaciones del producto/servicio que busca y comparar tantas alternativas como desee. Esta disposición masiva de información ha dado lugar a un consumidor más difícil de fidelizar, que construye una opinión propia y que a menudo basa su decisión final de compra en las opiniones de otros consumidores o en los comentarios de expertos, antes que en la descripción del producto/servicio facilitada por la propia empresa.

Además, se debe tener presente que una de las principales razones que lleva al cliente actual a optar por los medios digitales para realizar la mayor parte de sus gestiones radica en su deseo de ahorrar tiempo y de agilizar al máximo posible cualquier proceso de compra de productos o contratación de servicios.

Ante ello, las empresas actuales encuentran en el consumidor digital a un cliente inconformista que, además de demandar mayor calidad, presenta nuevas necesidades tales como la personalización del producto/servicio y la posibilidad de mantener un contacto directo con la empresa por diferentes medios. En este sentido, la vinculación emocional que siente el cliente hacia la marca y la búsqueda de una experiencia de compra positiva son factores adicionales a la calidad del producto/servicio que juegan un papel clave a la hora de alcanzar y mantener su satisfacción y fidelización.

Todo ello hace que la única manera de anticiparse a un cliente, que llega al momento de la verdad de la compra con unas expectativas generadas y con conocimiento acerca de lo que va a comprar, sea utilizando las herramientas que la digitalización pone a disposición de las empresas para conocer en profundidad a sus clientes y saber exactamente qué necesidades tienen en cada momento o incluso anticiparse a ellas.

Surge así uno de los retos más importantes que deben afrontar las empresas en la era digital: ser capaces de incluir su oferta dentro de lo que podríamos denominar el ecosistema digital del cliente y que abarcaría todo el conjunto de productos y servicios que se adaptan a su patrón personal de compra para satisfacer sus necesidades individuales. Pero esto es algo que, en la mayor parte de los casos, resulta imposible conseguir si no es diversificando de la mano de otras empresas, siendo cada vez más frecuentes los casos que se dan sobre grandes compañías que se unen para sobrevivir en este entorno digital, como puede ser el de la reciente alianza de Netflix y Telefónica.

José Luis Cortina es presidente de Neova

Fuente: El País Retina

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Descubra al nuevo consumidor español gracias al Observatorio Cetelem

Recopilamos a continuación los datos más destacados de la edición 2018 de El Observatorio Cetelem Consumo España: “El nuevo consumidor español”.

Esta nueva versión muestra información sobre las principales variables macro de la economía del país; un profundo análisis del consumo en diez sectores de la distribución; y una valoración de varios aspectos relacionados con las tendencias tanto en consumo como en retail.

Serge Le Boles, CEO Cetelem España, habla sobre los informes y estudios del Observatorio Cetelem. “Durante más de 20 años, han venido analizando con rigor las tendencias y hábitos de consumo de los ciudadanos. El Observatorio Cetelem se ha consolidado como prescriptor de datos de consumo. Para hacerlo, se basa en el análisis de encuestas hechas a más de 2.000 consumidores españoles; así como en entrevistas y encuestas”.

A resumidas cuentas

Liliana Marsán, Responsable de El Observatorio Cetelem asegura que “en 2018, observamos un descenso del porcentaje de compradores en prácticamente todos los mercados analizados, excepto en muebles, electrodomésticos y cocinas”.

Según la misma Marsán, “en materia de gasto, el mayor desembolso por parte de los consumidores españoles se observa en la realización de reformas y en el ocio, concretamente en el sector viajes, este último con un crecimiento del 5% respecto al año anterior. Sin olvidar lo relacionado con los dispositivos móviles que un gasto medio de 401€ aumenta un 33% en comparación con 2017”.

Durante muchos años, añade Liliana “hemos hablado de la tecnología y la revolución digital como algo que era una tendencia, pero ahora es algo real que se ha implantado de manera total en los hábitos y comportamientos de compra de los españoles. El crecimiento de las generaciones como los millennials implantan la tecnología en sus procesos de compra de una manera natural”.

Puntos clave

Listamos a continuación los puntos más destacables del nuevo informe de Cetelem. Atribuimos, una vez más, tanto los datos como las ilustraciones al observatorio de consumo.

  • Disminuye el porcentaje de consumidores en todos los sectores excepto Electrodomésticos, Muebles y Cocina.
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Fuente: Observatorio Cetelem Consumo España

  • El comercio electrónico es protagonista relevante en el consumo español.
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Fuente: Observatorio Cetelem Consumo España

  • Mientras que en los comercios de barrio se valora más la cercanía, las grandes cadenas de distribución compiten en precios. La compra en grandes superficies y cadenas de distribución muestra un aumento: se encuentra actualmente en un 65% frente al 34% de los comercios de barrio.
  • El número de consumidores que dice haber comprado productos en el mercado de segunda mano sigue descendiendo por segundo año consecutivo.
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Fuente: Observatorio Cetelem Consumo España

  • Más de la mitad de los consumidores considera la financiación como alternativa para adquirir un bien o servicio. Las reformas del hogar, la salud y las compras de mueble de cocina serían los sectores más financiados.
  • Los consumidores se mantienen reticentes a comprar productos alimenticios por medios online. Sin embargo, en moda sigue la tendencia a la alza, suponiendo un 33% aquellos que compran solamente online o utilizan indistintamente este canal y el físico.
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Fuente: Observatorio Cetelem Consumo España

  • El 22% de los encuestados dicen tener en cuenta en sus compras siempre, o casi siempre la sostenibilidad y/o la ecología, reduciéndose el número de usuarios que nunca o casi nunca lo han tenido en cuenta.

Pequeños comercios de proximidad

Aunque la mayor parte de los encuestados ha declarado su preferencia por las grandes cadenas, existe un porcentaje importante del 35% que afirma su deseo de comprar en el comercio tradicional o tiendas de barrio.

Lo más valorado por los consumidores que deciden realizar sus compras en este canal son la cercanía, el trato o amabilidad y la confianza. Aunque hay que señalar que todas estas variables pierden fuerza respecto a los datos del año anterior. Sin embargo el porcentaje de los que menciona la garantía y la variedad como motivos de compra se incrementa en uno y cinco puntos porcentuales respectivamente.

En cuanto a la diferencia por edades existen varios aspectos que destacar. En el caso de los más jóvenes(entre18 y 24 años) son los que menos valoran el trato o amabilidad del personal de la tienda, situándose 9 puntos porcentuales por debajo de la media (31% vs 40%). Por el contrario destacan por encima de la media de encuestados en valorar el ahorro de tiempo que les supone comprar en estos comercios cercanos a sus casas o lugares de trabajo (29% vs 23% media).

De los más jóvenes pasamos al segmento de los mayores de 45 años que también presentan diferencias interesantes con el resto. Básicamente podríamos decir que lo más importante para ellos es la cercanía y el trato (62% vs 56% media y 45% vs 40% media) destacando en 6 y 5 puntos porcentuales respectivamente por encima de la media. Por el contrario no le dan mucha importancia a aspectos como el precio y la variedad (14% vs 18% media y 10% vs 13% media).

Grandes cadenas de distribución

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Lo que más tienen en cuenta los consumidores a la hora de comprar en las grandes cadenas de distribuciónson los precios, la variedad y el poder hacer todas las compras en un mismo establecimiento, aunque todos muestran descensos en el porcentaje de respuestas. Sin embargo otras variables cobran importancia como por ejemplo la garantía (23% vs 19% en 2017) y la confianza (10% vs 5% en 2017).

Los consumidores más jóvenes son los que más importancia le dan a tener una garantía por parte del establecimiento con un porcentaje de 39% frente al 23% de la media. Sin embargo el hecho de poder realizar todas las compras en un mismo establecimiento no es algo que les importe demasiado (27,6% vs 40% de la media).

Por el contrario los mayores de 45 años si valoran mucho la posibilidad de poder realizar todas las compras en una misma tienda, destacando por encima de la media en 8 puntos porcentuales.

Tarjeta de fidelización

Tras un crecimiento importante de 12 puntos porcentuales en 2017, este año 2018 se observa un estancamiento en lo que respecta al porcentaje de consumidores que declara tener una tarjeta de fidelidad de algún establecimiento y hacer uso de ella (69%), siendo los mayores de 45 años los que destacan por encima de la media en 8 puntos porcentuales (77%). En el lado opuesto nos encontramos a los más jóvenes aquellos entre 18 y 24 años que están 17 puntos porcentuales por debajo de la media de encuestados (52% vs 69%).

Respecto al tipo de tarjeta de fidelización, el Top 3 se mantiene respecto al año anterior, aquellas pertenecientes a cadenas de alimentación, grandes almacenes o cadenas de moda son las más populares entre los consumidores españoles. Aunque hay que señalar que respecto a este Top 3 sólo las pertenecientes a cadenas de moda muestran un incremento (38% vs 33%), mientras que las otras dos descienden respecto a 2017, siendo los consumidores con edades comprendidas entre los 18 y 24 años con un 52% de menciones y aquellos entre los 35 y 44 años con un 44%, los que destacan por encima de la media de consumidores españoles encuestados.

Pago y financiación

Entre las distintas opciones de pago mediante tarjeta, un año más es la tarjeta de débito la que muestra un mayor porcentaje de respuestas (43%), seguida de la tarjeta de crédito fin de mes (26%) y el pago en efectivo y solo tarjeta para compras puntuales de más importe (18%).

En lo que se refiere a la valoración de las tarjetas de crédito por parte de los consumidores encuestados, que la tarjeta no tenga comisiones (56%) y que no tenga una cuota anual (51%) son claramente los aspectos más valorados y demandados por estos, aunque ambos presentan descensos respecto a los datos obtenidos en nuestra encuesta del año anterior.

Destacar que sólo se produce un ligero incremento de 1 punto porcentual en lo que respecta al hecho de que la tarjeta le permita acumular puntos para regalos (18% vs 17% en 2017).

Si nos centramos en la financiación, el 55% de los encuestados declara considerar la financiación como una alternativa de pago para sus compras, siendo las reformas del hogar (63%), los servicios dentales (41%) y las compras de mobiliario de cocina (37%) los sectores con mayor peso en este sentido donde solo el sector dental presenta un descenso respecto a las declaraciones del año 2017.

Destacar el incremento del número de consumidores encuestados que solicitaría financiación para sectores como electro/tecnología (33% vs 32% 2017), Muebles y complementos (28% vs 26% en 2017), viajes (25% vs 24% en 2017) y sobre todo en telecomunicaciones/dispositivos móviles (21% vs 17% en 2017).

Segunda mano

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Fuente: Observatorio Cetelem Consumo España

El 19% de los españoles encuestados afirma haber adquirido algún producto de segunda mano en los últimos 12 meses siendo su gasto medio declarado de unos 1.600€. Por edades son los consumidores más jóvenes entre 18 y 24 años los que destacan en este tipo de compras (38% vs 19% media).

En lo que se refiere al tipo de producto adquirido en este mercado, al igual que el año anterior lo más mencionado son los libros/música (32% vs 28% en 2017). Los siguientes productos más adquiridos por los consumidores encuestados en el mercado de segunda mano son los dispositivos móviles (14% vs 13% en 2017) y los electrodomésticos/ tecnología (13% vs 11%).

Fuente: Pinkermoda

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Los consumidores buscan algo más que el precio

Diez años después, los clientes están dispuestos a pagar más por menos.

Cambios a la vista en el gran consumo español. Los últimos datos publicados por Kantar Worldpannelsobre la evolución del sector correspondientes a 2018 arrojan el siguiente guarismo: se reduce el volumen de compra en un 1,1%, pero aumenta el gasto en un 0,7%. Menos por más. En 2017 apuntó un despegue tanto del volumen comprado como del gasto (+1% y +0,3%) respectigamente), frente al 2016: (-1,6% y -1,2%) o al 2014 (-2,9 y 1,8%). Pero ahora, sin que se hayan producido grandes aumentos del volumen de las compras efectuadas, lo que empieza a resultar convincente es el incremento del gasto.

Situémonos en 2000. Irrumpen las guerras de precios impulsadas por las compañías low cost. Son guerras que acabarán siendo continuadas y arrastrarán a todas las empresas. La liberalización aérea y de una sucesión de normativas de otros sectores permite reordenar factores productivos que facilitan la reducción de costes. En el gran consumo llega algo más tarde, pero a mediados de la década, en la alimentación, en el automóvil, y en la moda el gran reclamo se viste de precios bajos. Si hasta la crisis de 2008, el impulso low cost se ejercía principalmente desde la oferta, a partir de entonces se convierte en el refugio de los consumidores.

Claro que sigue existiendo un grupo potente de compradores de valor. Alcanza el 25% de la población, tanto en 2010 como en 2013, en lo más profundo de la crisis (“Evolución de las tipologías de consumidores ante la sensibilidad al precio 2009-2013”, Valls, Sureda Et Al, Docfradis 5-2014). Todo confluía a la busca de lo barato. Incluso, más recientemente, en 2017, esta proporción de compradores de valor cae hasta el 19% de los consumidores españoles, es decir seis puntos menos que en 2013 (“Los bajos precios impactan fuertemente en las marcas”, Valls, ESADE, diciembre 2017). El manejo de los precios, incluyendo gangas, rebajas, y demás descuentos, ha creado una pátina en torno a los productos y servicios que envuelve al consumidor en la sensación de que es posible cualquier cosa al precio más bajo.

Los consumidores siguen teniendo en cuenta el precio, pero en el horizonte aparecen valores que lo matizan, lo mitigan, lo confunden. Están soltando amarras. Nos referimos a valores como los componentes de los productos: se impone el kilómetro 0:

  • Al servicio: no se acepta un espacio de compra que no sea atractivo.
  •  A la cercanía: la comodidad de comprar en proximidad frente a las superficies comerciales de la periferia.
  • A la variedad de gama, con el mejor en cada una: Mercadona está pasando de producir a través de los interproveedores por familia de producto a los proveedores totalers por producto.
  •  A la practicidad: fresco, envasado, pre-preparado, preparado, o listo para comer in situ.
  •  A la multicanalidad: comprar y recogerlo indistintamente en el establecimiento, en casa o en el drop point (punto de entrega o consigna).

Gracias al big data las empresas de distribución conocen los valores de sus clientes y los conjugan en cada punto de venta. Por ejemplo, menos producto fresco (-2,0% en 2018, Kantar Worldpannel); más envasado (+2,2%, ídem fuente); más eco-bio (+19%, ídem fuente). Aquellas empresas que innovado incrementan su cuota de mercado; las que no, pierden rueda.

Sorprende, con todo, el bajo nivel de e-commerce en el gran consumo español. Mientras que, en Reino Unido o Francia, por poner dos referentes, los porcentajes alcanzan el 7,2% y el 5,6% respectivamente, en España los niveles no llegan al 2%; es verdad que somos un país mediterráneo donde la compra a cielo abierto tiene un atractivo adicional, pero el crecimiento de consumidores online es bastante superior al del gran consumo. Los supermercados siguen aumentando su cuota y no paran, a pesar del descalabro de alguno de los majors. A ello hay que añadir el fuerte retroceso del pequeño comercio de proximidad, sumido en una falta de adaptación al nuevo entorno –y de no frenarse arriesga el futuro de los centros urbanos-.

Nuevo escenario

Dos grandes modificaciones a tener en cuenta. La primera consiste en el escenario que se abre a las marcas en los lineales. Se han impuesto las grandes alianzas entre todas ellas, de modo que pocas de fabricante quedan al margen de producir para la distribución, bien sea con marca propia o de distribuidor. Esto significa dejar atrás las viejas querellas, que desgastaban al sector, lo cual redunda en beneficio del consumidor.

La segunda se refiere a la logística del retail. El abastecimiento del punto de venta se realizaba hasta ahora a partir de los grandes centros logísticos. Junto a estos grandes suministradores, aparecen unos centros intermediarios de menor dimensión que acercan mucho más la mercancía al punto de venta y, sobre todo, a los domicilios de los que comandan por internet y desean recibir la compra en casa.

Fuente: Cinco Días

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Casi un 32% de los consumidores españoles ya paga sus compras con el móvil en tiendas físicas

  • El pago ‘contactless’ se ha disparado casi un 90% desde 2015

  • Un tercio de los usuarios compra ‘online’ una vez a la semana

El móvil continúa conquistando parcelas anteriormente ‘regentadas’ por otras herramientas o procesos. En la actualidad, un 31,5% de los usuarios españoles de telefonía prefiere este dispositivo para pagar sus compras en tiendas físicas de modo habitual. Este porcentaje supone casi un 20% más que hace dos años, según el Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard.

El pago contactless se ha disparado casi un 90% con respecto a 2015, y se ha convertido en el método de pago utilizado por el 65% de los españoles.

De hecho, un 53% de los encuestados afirma que, si en todas las tiendas físicas se aceptasen los pagos con tecnología contactless, optaría por el pago con este tipo de tarjeta, mientras que un 33% de ellos elegiría hacerlo con su móvil.

No importa el importe

Al igual que sucede con el pago móvil, la mayoría de los usuarios utiliza ya la tecnología contactless independientemente del importe de la compra a pagar.

El informe también confirma el crecimiento de las compras online, ya que una tercera parte de los encuestados dice hacer compras por internet al menos una vez por semana. Por último, el estudio pone de manifiesto que la seguridad es indispensable en las compras online y, cuando se trata de efectuar compras a través del móvil, el método preferido de autenticación continúa siendo el sms.

Sobre la preferencia a la hora de identificarse en los pagos presenciales, hay división de opiniones entre quienes siguen prefiriendo el PIN, y aquellos que optan por las soluciones biométricas, como la huella dactilar.

Fuente: El Economista

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La perfumería arranca el año a la baja en España: contrae sus ventas un 2% en enero

Según los datos de la consultora Kantar Worldpanel, el mercado de los perfumes e higiene retrocedió a causa de un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores.

 

La perfumería arranca el año a la baja. Las ventas del mercado de los perfumes e higiene en España han registrado en enero una caída del 2%, frente al mismo periodo del año anterior, según los datos recopilados por la consultora Kantar Worlpanel.

La consultora apunta dos factores como los culpables de este retroceso: el cambio en el comportamiento de compra de los consumidores, que cada vez acuden menos a las tiendas, y la bajada de precios. En este sentido, el informe concluye que cada vez se compran más artículos, pero a un precio menor.

Sin embargo, el porcentaje de compradores ha crecido en el primer mes de 2019. En concreto, más de 19,7 millones de clientes compraron un producto de perfumería y cosmética en enero, un 1,6% más que en el mismo mes que el año anterior. En total, los españoles han gastado de media 21,4 euros en productos de este sector, un 3,6% menos que en enero de 2018.

Las perfumerías especializadas han sido el canal que más cuota ha ganado en enero a pesar de que ha sufrido la caída de gasto más marcada en el sector en enero. Según la consultora, las principales cadenas han reforzado su liderazgo, aunque los supermercados, como Mercadona o Carrefour, también han ganado cuota. De hecho, los supermercados copan el 48,6% de la cuota, mientras que las cadenas especializadas el 23,2%.

Fuente: Modaes.es

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Radiografía de las devoluciones en España

España, segundo país europeo que más realiza esta acción después de comprar online

Los españoles suelen devolver el 5,43% de los productos que adquieren en marketplaces, según un estudio de idealo.es, que coloca a España como el segundo país europeo con los clientes que más productos devuelven. En este sentido, y según datos de Metpack, el 41 % de los consumidores españoles comprueba minuciosamente la política de devoluciones de un sitio de comercio electrónico antes de decidir si compra o no.

En tercera posición, idealo sitúa el Reino Unido con un 5,15 %. Por su parte, los italianos y franceses parece que suelen escoger mejor sus artículos, ya que solo el 4,09 % y el 3,55 %, respectivamente, proceden a hacer devoluciones de los productos comprados.

Entre las categorías de artículos que los consumidores españoles más devuelven se encuentran los de electrónica, dado que uno de cada tres productos devueltos pertenece a esta categoría (33,29 %), algo muy lógico teniendo en cuenta que también son los productos más demandados (40,66 %).

En segunda posición en cuanto a devoluciones se encuentran los artículos de moda y accesorios (22,71 %), a pesar de que su demanda se sitúa en el 11,27%, seguramente por la importancia que tiene ver cómo queda realmente la prenda una vez puesta. La tercera categoría es la de productos para familia y niños, como artículos para recién nacidos, con un 12,78 %, a pesar de que su demanda solo supone el 2,1 %. Curioso es el caso de los juguetes, que ocupan la segunda posición en cuanto a demanda (20,86 %) pero su ratio de devolución es muy bajo (3,33 %).

Por otro lado, la posibilidad de obtener toda la información posible de los productos que se buscan en Internet antes de realizar la compra es básica para minimizar la tasa de devoluciones. Según datos de Bitkom, por ejemplo, en Alemania el ratio de devoluciones es mayor (12%) cuando el consumidor no tiene una información detallada de los productos que quiere adquirir.

Fuente: Revista Inforetail

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Cuatro de cada diez españoles solo tiene dinero para comprar lo básico

El 53% declara tener una economía desahogada y solo el 9% afirma que puede gastar libremente sin importar lo que cuesta, según un informe de Nielsen

A pesar de que desde las instituciones no paran de repetir que la crisis quedó atrás y que la economía española ha crecido a muy buen ritmo, la verdad es que muchos hogares españoles se han quedado muy resentidos por esos años. Una clara muestra de ello es que el informe ‘Consumer prosperity’ de Nielsen revela que casi cuatro de cada diez españoles afirma que solo tiene dinero para productos básicos.

En el otro extremo, los que pueden gastar libremente sin importar lo que cuesta solo representan el 9% de los encuestados, mientras que el 53% restante asegura que tiene una economía desahogada que le permite darse lujos con mayor o menor frecuencia. Este grupo considera que sus cuentas están más saneadas que hace cinco años, por lo que pueden disfrutar más de placeres como la gastronomía.

Y es que este ha sido el caso en el que más ha aumentado el gasto de los españoles respecto a 2014, según el estudio. La alimentación es la pata del consumo en el que el 28% de los encuestados gasta hoy más que antes.

El informe explica que en los últimos cinco años se ha producido una revalorización del lineal de gran consumo, de tal modo que los españoles «se lanzan a cambiar determinados artículos por otros de mayor valor añadido». Así, cervezas o vinos son dos de los muchos ejemplos en los que los españoles consumen mejor, tal como quedó patente en el estudio sobre ‘Gran Consumo 2018’ presentado por Nielsen sobre el balance del mercado en 2018.

Los sectores en los que ha seguido aumentando la demanda son los viajes y la tecnología. Con la recuperación económica, el 23% de los españoles gasta ahora más que en 2014 en ambos. Además, un 22% afirma que se deja más dinero que antes en educación con el objetivo de garantizarse un futuro más próspero.

Fuente: Las Provincias

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Que no se mueran

Opinión. La vida en el mercado de toda la vida era bonita y algunas, yo entre ellas, hemos fallado a sus tenderos. Aún estamos a tiempo de regresar. Nos están esperando.

El otro día mi madre me habló del mercado de Ondarreta, al que yo la acompañaba en mi niñez. Antes, tenía un rótulo rojo con letras blancas infladas en el que podía leerse su nombre. Nada más entrar, había una de esas atracciones infantiles de formas múltiples —patos, motos, plutos o naves espaciales— en las que echando cinco duros, te mantenían un rato entretenida con el movimiento y la música del coche fantástico o cualquier otro gran éxito. Lo cierto es que me encantaba ir con ella porque me parecía un sitio animadísimo, lleno de gente, sobre todo mujeres, olores mezclados y sonidos de zoco… alcorconero, claro. Era como una ciudad pequeña en la que convivían fruterías, panaderías, herbolarios y ultramarinos, un comercio hermoso que, por su apariencia, ya entonces, parecía de otro siglo.

No obstante, si mi madre me avisó no fue para hacer un revival sino para transmitirme, con pena honda, que nuestro mercado de siempre está agonizando, así que fui a comprobarlo. Me encontré con un murmullo apagado, en sustitución del bullicio alegre que recordaba. Por su única calle se cruzaban, sin chocarse, cinco o seis clientas y les sobraba espacio y en buena parte de los puestos, había carteles de se alquila o se vende. Cuando se jubilaron sus propietarios, nadie les sucedió y ahí continúan los cierres echados, como guardando un luto metalizado de los que se fueron para no volver.

Los hermanos Durán, Antonio y Agustín, son de los más antiguos en el lugar. Sobre su mostrador hay un cesto lleno de caramelos, exactamente igual que cuando yo era pequeña. Más de una vez, me dieron a mí, pero ellos no se acuerdan. Los dulces son solo uno de los ejemplos de la manera de relacionarse que se daba en ese microcosmos. No se intercambiaba únicamente mercancía por dinero, se charlaba y la expresión “qué tal estás”, significaba algo de verdad.

“Fíjate cómo estaba, paseando”, comenta Antonio, que aguardaba fuera del puesto a la espera de que alguien se acercara. Lo de que la galería esté vacía, me explican, se debe a que están rodeados de supermercados. “En menos de un kilómetro hay más de una decena”, afirma Agustín, y contra sus horarios no se puede competir. Por otro lado, la incorporación masiva de las mujeres al mundo laboral ha modificado las costumbres y “ya no vienen por las mañanas a comprar, prefieren hacerlo los fines de semana y en las grandes superficies”.

Vista del interior del mercado de Ondarreta, con muchos locales cerrados.
Vista del interior del mercado de Ondarreta, con muchos locales cerrados. L. MBOMÍO

¿Por qué tendríamos que venir aquí?, quise saber, “pues porque en los mercados les damos calidad garantizada y todo es más humano. El trato es personalizado y hasta les hacemos recomendaciones y pueden reclamarnos si no les gusta lo que les hemos aconsejado. Nada que ver con comprar comida envasada en un plástico. Lo que pasa es que la gente joven no se alimenta de forma correcta”, apunta Antonio. “Encima, cuantos más puestos cierran, menos personas vienen. Solo se mantienen los fieles. Tendrían que poner facilidades para que se animen a sumarse las nuevas generaciones”, añade su hermano.

La vida en el mercado era bonita y algunas, yo entre ellas, les hemos fallado. Aún estamos a tiempo de regresar. Nos están esperando.

Fuente: El País

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Cuánto gasta cada español en productos de cosmética

El mercado creció cerca del 2,5% el año pasado.

Con un crecimiento del mercado próximo al 2,5% el año pasado, según los datos preliminares de la patronal Stanpa, la industria de perfumería y cosmética localizada en España afianzó la tendencia al alza que comenzó en 2015, en el que mostró la primer subida desde 2007, afectada por los efectos de la crisis económica que hizo retroceder la venta de productos.

España se confirmó en 2017, cuando el sector creció un 2,1%, como el octavo mercado mundial del sector y el quinto de Europa, por detrás de Alemania, Francia, Reino Unido e Italia. El cliente español emplea, de media, a diario, entre siete y ocho productos, desde un gel de baño, a una crema facial o de manos, un artículo de afeitado, una barra de labios o un perfume. Su gasto medio rondó los 150 euros, por encima de la media del consumo europeo, pero aún lejos de países vecinos como Francia o Italia.

La fortaleza del sector se muestra en su capacidad para generar 35.000 empleos directos y 200.000 indirectos a través de 15.000 perfumerías, 50.000 salones de peluquería, 22.300 centros de belleza y 22.000 farmacias, junto a la logística, el envasado y las materias primas, además de ser uno de los grandes anunciantes. Pero especialmente en las exportaciones, que volvieron a crecer a doble dígito. Según los datos preliminares de Stanpa, alcanzaron los 4.260 millones de euros en 2018, con un crecimiento del 10%, similar al de 2017. España figura en el top 10 de los exportadores mundiales de perfumes y cosméticos. En el caso de los perfumes, asciende al puesto tercero, situándose tras Francia y Alemania y adelantando a Estados Unidos. Más de la mitad de las exportaciones se dirigen a la UE, y el resto a países extracomunitarios, como EEUU o Emiratos Árabes.

Estos datos hacen que las exportaciones de perfumería y cosmética desde España se sitúen por encima de las del vino y el calzado y se coloquen al nivel de las ventas al exterior del aceite de oliva, según datos de 2017. A estas exportaciones contribuyen, no sólo las empresas españolas fuertemente orientadas al mercado internacional, también las multinacionales que tienen actividad industrial en España.

Fuente: Expansión

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Consumidores que quieren cambiar el mundo

El 73% de los españoles toma decisiones de consumo por motivos éticos o de sostenibilidad, según un estudio de OCU y NESI

 

Hiperconsumismo. Contaminación. Desigualdad. Los consumidores españoles están cada vez más convencidos de que pueden luchar contra los grandes males de nuestra sociedad gracias a sus decisiones de compra. Seis de cada 10 cree que la manera en la que consumen constituye un instrumento muy potente para cambiar el mundo, y más del 70% asegura que la ética o la sostenibilidad se han convertido en los motores que mueven su consumo, según el informe Otro consumo para un futuro mejor elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y el Foro NESI de Nueva Economía e Innovación Social.

Ante un sistema que alimenta necesidades ficticias se ha alzado un consumidor que prima lo colectivo sobre lo individual, busca la colaboración con los demás y se preocupa por las consecuencias de sus acciones, de acuerdo con el informe presentado este jueves y elaborado a partir de encuestas y grupos de discusión.

Para este consumidor, comprar y consumir va más allá de un hábito, de una acción. Sus decisiones de compra tienen que ser acordes con sus principios porque forman parte de un estilo de vida, y son en su opinión una importante herramienta para diseñar un mundo mejor.

En la práctica, esta filosofía se refleja en una mayor atención hacia las etiquetas y la información de productos y servicios que se adquieren, en la predilección por el consumo de cercanía, una mayor propensión al reciclaje, el rechazo al consumismo y un fuerte compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente. En resumen: consumir menos y mejor. Más del 80% de los encuestados, por ejemplo, dice reciclar y ahorrar agua; casi un 70% evita comprar productos procesados y seis de cada 10 asegura decantarse por tiendas de barrio en lugar de grandes superficies. Asimismo, el 49% dice no utilizar los servicios de entidades bancarias que han estado vinculadas con escándalos de corrupción y un porcentaje similar mira dónde se ha fabricado la ropa antes de comprarla.

Barreras

Estar listos para lograr un objetivo no significa que sea fácil conseguirlo. Aunque cada vez más ciudadanos se planteen cuestiones éticas a la hora de comprar, más del 90% admite haberse encontrado con obstáculos tangibles e intangibles que le han impedido consumir de manera sostenible. La falta de información es la barrera más mencionada (60%), pero no es la única. El precio es otro gran freno. El 58% de los consumidores ha asegurado que representa un impedimento, y solo un 10% ha admitido estar dispuesto a pagar siempre más por un producto más ético y sostenible, un porcentaje que aumenta hasta el 36% si el sobreprecio es pequeño, y hasta el 24% si se trata de bienes o servicios relacionados con materias con las cuales el ciudadano está muy sensibilizado.

La falta de accesibilidad es otra de las trabas identificadas en el informe, por ejemplo la escasez de tiempo para desplazarse hacia comercios cuya oferta sea conforme a la ética del consumidor. También la dificultad en encontrar opciones sostenibles, la desconfianza hacia ciertas empresas o productos y la falta de transparenciarepresentan una barrera para el ciudadano comprometido con un consumo más responsable.

No sorprende entonces que más de la mitad de los encuestados se siente identificada con las denominadas nuevas economías, aquellas corrientes que ofrecen alternativas más sostenibles a los actuales modelos de consumo y producción. Sea economía circular, colaborativa, ecologista o finanzas éticas, el informe detalla que cada vez más ciudadanos conocen y apoyan estas tendencias y creen en las soluciones que ofrecen ante un sistema de consumo, el actual, que consideran insostenible.

Fuente: El País