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De perros y unicornios: las ‘startups’ encuentran un filón en las mascotas de los ‘millennials’

Nuestra creciente necesidad de que nuestros compañeros animales vivan a cuerpo de rey ha dado a luz un nuevo sector que no dejó de crecer ni en los años de la crisis

 

Qué harías si tu mejor amigo dependiera económicamente de ti? ¿Y si jamás fuera a devolverte el dinero que estás invirtiendo en mantenerle a flote? ¿Y si también tuvieras que cuidar de su salud, vigilar su higiene y asegurarte de que no se queda solo cuando te vas de vacaciones? Tú dirás lo que quieras, pero los datos dicen que sumarías tus ahorros a un mercado que mueve 278,36 millones de euros al año. Y tu perro, tan feliz.

El mercado de sanidad y nutrición de perros y gatos en España ha doblado su tamaño desde 2007 y aspira a seguir creciendo. «Hasta los ochenta e incluso los noventa, se veía a la mascota más como el guardián de la casa. Ahora ya es un miembro más de la familia y se invierte más en ellos. Este es un mercado que está creciendo en torno a un 5% anual», explica Pablo González, fundador de Wakyma. Sus palabras las avala una encuesta realizada por la fundación Affinity en 2015: uno de cada tres españoles considera a su mascota mucho más importante que cualquiera de sus amigos.

Mercado de sanidad y nutrición de perros y gatos

Fuente: Veterindustria

Al calor de esta generosa amistad ha nacido un ecosistema de startups pensadas para atender cada necesidad de los animales y sus compañeros humanos. Wakyma, es una aplicación para conectar a los propietarios de mascotas con sus veterinarios. «Es como TripAdvisor: puedes hacer la reserva online, comparar valoraciones verificadas y también damos soluciones de marketing y gestión a las clínicas», explica González.

Los paralelismos entre las startups para humanos y las enfocadas en el reino animal son evidentes. Gudog sería el Airbnb. «Por lo menos el de 2012, que ya no tiene nada que ver. Son personas que alojan a tu perro en su casa, haciéndole formar parte de su familia durante los días que vas a ausentarte», razona Loly Garrido, que fundó la empresa hace seis años y ya ofrece su plataforma -que incluye también servicios de paseo y guardería- en cuatro países distintos.

Vivadogs envía selecciones de productos temáticas y mensuales: juguetes, snacks, productos de higiene, accesorios, comida… «Nuestros clientes son petparents -padres de mascotas-, es decir, sus perros son un miembro más de la familia», explica Rodolfo Vélez, también fundador. Este detalle es clave en nuestra creciente disposición a no escatimar en gastos para que nuestros animales de compañía tengan todo lo que necesitan (y lo que no).

Gasto de los hogares en productos para animales domésticos

Fuente: INE

  • Primogénitos peludos

La tendencia empezó -sorpresa- en Estados Unidos. De acuerdo con una investigación de JWT Intelligence, el 89% de los americanos solteros (en el caso de las parejas, hablaríamos del 91%) consideran que sus mascotas son niños. «Los consumidores están colmando a sus mascotas de lujo, diseño y productos y servicios de alta calidad, como los que elegirían para ellos mismos. Se espera que el mercado global de cuidado de mascotas alcance los 202.600 millones de dólares en 2025», señala la consultora. Los hogares españoles gastaron en 2018 casi 2.000 millones de euros en productos para mascotas, según la encuesta de presupuestos familiares (INE); más de lo que invirtieron en servicios de médicos especialistas.

¿Y quién está protagonizando esta ola? Los jóvenes de la generación Z y los no tan jóvenes millennials. «El perfil de nuestros clientes es ampliamente femenino, con edades comprendidas entre los 18 y los 35 años. De hecho, para nosotros es un reto poder atraer a otros colectivos con edades más elevadas y con un perfil menos digital. Llegar a ellos no es sencillo para una empresa online«, señala Vélez, cuya experiencia coincide con las de González y Garrido. Más allá de la barrera que puedan suponer las competencias digitales, el estudio de la fundación Affinity reveló que la afinidad de los españoles por los animales disminuye con la edad, no varía especialmente por regiones y es ligeramente superior en el caso de las mujeres.

Por otra parte, el aumento de la intensidad afectiva en las relaciones de humanos y animales de compañía y el consecuente incremento del dinero que invertimos en cultivarlas han sido claves en el avance de estas startups, cuyo camino se ha ido allanando en los últimos años. «Ha cambiado muchísimo. Al principio nos costaba mucho explicar el mercado. Los primeros años no había mucho interés y en los últimos todos los inversores saben que el sector está creciendo muchísimo. Al final los inversores, sobre todo aquí en España se mueven por modas», asegura la fundadora de Gudog.

En cuanto a las fuerzas que han impulsado estas nuevas necesidades, González no descarta que figure entre ellas el individualismo moderno. «La evolución del ser humano se hace cada vez más digital, con trabajos que nos absorben cada vez más y menos tiempo para relacionarnos… Se empieza a ver que las mascotas suplen un poco esas necesidades de tener un miembro de la familia que te pueda apoyar», razona. El despliegue de medios técnicos que acompaña a la revolución digital también ayuda, claro, pero no habría bastado antes. «Encontrar a nuestro público hace 20 años nos habría costado mucho más. Hemos cambiado mucho como sociedad y con ello ha cambiado también el vínculo que tenemos con nuestros perros. En mi opinión se trata de un cambio positivo, tras el que subyace un mayor respeto hacia la vida animal», concluye el fundador de Vivadogs.

Fuente: Retina El País

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Entre jetas y vivales

Opinión, por Quim Monzó

Cuando Vinçon cerró, Fernando Amat concedió un montón de entrevistas. Que una tienda tan emblemática hubiera decidido bajar la persiana fue lamentado por muchos barceloneses. Setenta y cuatro años de historia, que se dice pronto. Juli Capella lo expresó de forma clara: es triste este adiós, pero siempre es mejor morir con dignidad. Amat decía que uno de los motivos de la clausura fue que la gente iba a Vinçon a mirar, a encontrar soluciones para su casa, pero que luego, cuando llegaba la hora de comprar, se iba a Ikea. Los muebles de la tienda sueca son de peor calidad, pero en general están bien diseñados y son más baratos. El mismo Amat explicaba que era fan: “Es la mejor competencia. Los admiro, son respetuosos, no imitan productos que ya existen sino que crean los suyos a bajo precio, sin hacer daño a ­nadie”.

Ahora la tendencia es ir a las tiendas no para comprar sino para informarse de lo que hay y después comprarlo por internet. Muebles, accesorios y prendas de vestir, sobre todo. Las prendas de vestir tienen un problema online. Por mucho que los vendedores incluyan indicaciones para calcular si la camisa o los pantalones que te interesan tienen que ser de la talla S, M, L o XL, no hay nada como probarte la pieza delante de un espejo y ver si de verdad te queda bien o si (en el caso de la camisa) la sisa falla.

Una zapatería que está hasta las narices: 10 euros por probarse zapatos, los compres o no

Con los zapatos todavía peor, porque hay pies estilizados pero también los hay anchos, que no hay manera de meter en lo que te has comprado por internet, aunque teóricamente sean de tu número. En Italia, en la ciudad de Mirandola, cerca de Módena, hay una zapatería que ya se ha hartado del flujo constante de gente para probarse zapatos, fijarse en la marca, el modelo y el número que le va bien y largarse para, luego, comprarlo en Amazon, por poner un ejemplo al azar. Para solucionarlo han puesto un cartel que dice “Probarse zapatos: 10 euros”. Hay más tiendas en Italia que hacen lo mismo, pero este es el último caso que ha saltado a la prensa. La federación de consumidores no está de acuerdo: “Es necesario que una regla tan discutible como la de hacer pagar para probarse ropa o calzado esté indicada con gran claridad a la entrada del local comercial y no dentro, para que el cliente pueda decidir si entrar o no. Además, se debe especificar que la regla se aplicará a todos los que no compren, y no de forma arbitraria”. Por su parte, la confederación de comerciantes dice que no se puede hacer pagar a todos y que ellos ya detectan quién es un jeta y quién no: “Porque se ve claramente cuándo alguien está sólo indeciso y cuándo, en cambio, entra con la intención de probarse cinco modelos ya escogidos, tan sólo para valorar cómo le quedan y luego comprarlos por internet”.

No imagino a Fernando Amat poniendo un cartel parecido en Vinçon. Hace sólo cuatro años que bajó las persianas (eran seis), pero aquel mundo cauteloso y elegante ya ha quedado devorado por el actual y sólo pervive en nuestra memoria.
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Reusar, compartir y alquilar: la nueva amenaza de los gigantes de la moda

Internet ha dado magnitud global a un fenómeno hasta ahora residual, local e incluso denigrado. Se calcula que en Estados Unidos, el negocio de la ropa de segunda mano será mayor que el convencional en cinco años.

La amenaza de Inditex no es sólo Amazon. Ahora, la nueva gran amenaza es la segunda mano. La ropa usada ha dejado de ser la fea del baile: sólo en Estados Unidos, el tamaño de su mercado será mayor que el convencional en cinco años. Del mismo modo que Inditex resituó la moda pronta en la primera línea del sector, hoy en día es el negocio de la segunda mano el que está reposicionándose en el tablero y forzando al resto de actores a mover ficha al respecto. Los gigantes del sector empiezan a tomar posiciones para no perderse un pastel que otros están cocinando con los recursos que ellos mismo producen.

En Estados Unidos, el mercado de la ropa de segunda mano generó en 2018 ingresos por 24.000 millones de dólares y se espera que en 2023 el volumen alcance 51.000 millones de dólares. El fenómeno es de tal calado que aúpa a otros modelos ya existentes como el alquiler y se sofistica creando otros nuevos, como la suscripción.

La cifra actual que mueve la ropa de segunda mano en el mercado estadounidense se sitúa aún por debajo de la del negocio convencional, que copa en el país alrededor de 35.000 millones de dólares anuales. Pero el ritmo de crecimiento de uno y otro es el elemento que marca la diferencia: el primero avanza a un 16% de media anual, mientras que el segundo lo hace a un débil 3%. En 2023, si las previsiones se cumplen, el tamaño del mercado de la ropa de segunda mano en Estados Unidos será mayor que el convencional, según datos de ThredUp, uno de los gigantes de este subsector junto con la empresa de estudios de mercado GlobalData.

Se calcula que, en 2018, un total 56 millones de mujeres compraron artículos de segunda mano, lo que equivale al 64% de la población femenina mayor de 18 años. Un año atrás, fueron 44 millones. Por edades, el 33% son millennials (de entre 25 y 37 años), pero el 31% son boomers (de más de 56 años). La generación Z (de 18 a 24 años) representa el 16% del total de consumidores, pero los X (de entre 38 y 55 años) son el 20%.

Según ThredUp y GlobalData, la mitad del armario de 2008 estaba compuesto por prendas compradas en grandes almacenes y marcas de gama media. En él, Amazon no tenía lugar y la segunda mano copaba un 3%. En 2018, la gama media y los grandes almacenes habían perdido protagonismo ante el avance del fast fashion, los descuentos y las marcas que venden directamente al consumidor. En diez años también avanzaron, aunque en menor medida, Amazon y la segunda mano. Sin embargo, en el armario de 2023 la segunda mano tendrá un peso del 13%, Amazon del 4% y la suscripción, del 3%. Las gamas medias y los grandes almacenes habrán reducido su protagonismo a la mitad.

Reutilizar ropa usada y desechada se remonta a los orígenes de la civilización. Este ha sido un negocio que ha corrido en paralelo al convencional, como un subsector residual y a la sombra, mal visto y rechazado socialmente, vinculándose siempre a la caridad y a la pobreza. Hasta ahora, nunca ha habido datos que reflejaran el tamaño de este subsector, que había canalizado su negocio a través de instituciones vinculadas a la caridad, ONGs, mercadillos y, en el segmento del lujo, tiendas vintage de reventa de piezas de marcas.

A pesar del descrédito, la segunda mano también había dado lugar a negocios como Hackett, que empezó comercializando trajes de Savile Row de segunda mano, o más recientemente, Nasty Gal, cuya fundadora, Sophia Amoruso, explica en el libro (y después serie de Netflix) Girlboss cómo arrancó el negocio revendiendo prendas que encontraba en la Red. También Reformation dio sus primeros pasos en el negocio del resale, en su caso con acento en la sostenibilidad.

Internet ha sido el detonador que ha dado magnitud global a este subsector de escaso recorrido en el offline. De eBay a Rent the Runway, la Red ha ido moldeando y sofisticando todo el universo de la segunda mano. El alquiler de prendas, por ejemplo, es uno de los negocios con mayores perspectivas de crecimiento. Se estima que crezca a un ritmo medio anual del 10,8%  hasta 2023, cuando alcance 1.960 millones de dólares, según Reuters.

En 2023, el tamaño del mercado de la ropa de segunda mano en Estados Unidos será mayor que el convencional

 

El sistema de la moda, en tela de juicio

“La gran piscina es la segunda mano, en la que caben un montón de modelos de negocio”, explica el consultor Luis Lara, socio director de Retalent. “Y la segunda mano implica un cambio de mentalidad, en el que se pasa de comprar a alquilar, o a comprar ropa reciclada”, señala Lara. Según el experto, el cambio de ciclo en la moda, y en el consumo en general, es imparable. Por primera vez, se pone en tela de juicio el actual sistema productivo y de consumo, e incluso una economía basada en el crecimiento constante.

Lara sostiene que este fenómeno se apoya en varias palancas, como la sostenibilidad o la caridad, pero también tiene que ver con la Kondo mania (el nuevo orden en las casas que dicta la divulgadora japonesa Marie Kondo) o la entrada en el mercado de consumo de nuevas generaciones con una mayor predisposición a “cazar” en Internet y realizar su propia selección. “Internet permite a los nuevos consumidores millennials o Z buscar y rastrear por todo el mundo”, señala. La segunda mano que antes empezaba y acababa en el Rastro de Madrid hoy es global y es posible comprar desde cualquier rincón de España unos Levi’s de segunda mano en Tokio.

Eduardo Irastorza, profesor de márketing en EAE Business School, lo corrobora. “Hay un cambio de mentalidad en las nuevas generaciones, que anteponen la necesidad de experiencia a tener, que buscan movilidad, no un coche, o un espacio para vivir antes que una casa”, apunta Irastorza. Según el profesor, la clave de esta transformación son los ingresos: “alquilar, reusar y compartir son poderosas herramientas para seguir las tendencias que dicta la moda, y para vaciar y volver a llenar el armario a un coste reducido”. “Son consumidores que prefieren tener cincuenta sellos en el pasaporte antes que un Mercedes en el garaje”, subraya.

 

“Alquilar, reusar y compartir son poderosas herramientas para seguir las tendencias que dicta la moda, y para vaciar y volver a llenar el armario a un coste reducido”, dice Eduardo Irastorza (EAE)

 

Irastorza equipara este fenómeno al de las marcas blancas de finales de la década de los noventa. Según el experto, del mismo modo que hubo un día en el que se dejó de esconder que se compraba marca blanca, llegará también el día en el que el sharing sea una opción tan válida como la compra. El profesor de márketing considera también que modelos como el alquiler o la suscripción tienen largo recorrido porque son los “nuevos facilitadores” y se levantan sobre el análisis de datos.

En esta misma línea, la empresa de predicción de tendencias WGSN señala el alquiler de moda como uno de los nichos de mayor crecimiento en los próximos años. “El cambio hacia el alquiler de moda indica no sólo una inversión del consumo hacia la economía colaborativa, que también se da en la hostelería, el inmobiliario, el ocio o la automoción, sino que también tiene que ver un creciente deseo de vivir, comprar y consumir de manera más sostenible”, sostiene el informe The rental economy: key retail strategies. Los autores del estudio subrayan que pagar menos por tomar prestadas las cosas de otros implica ser “compradores conscientes del precio”, que quieren inyectar tendencias y novedades a sus armarios sin ejecutar inversiones largoplacistas.

 

 

Reusar, compartir y alquilar: la nueva amenaza de los gigantes de la moda

 

 

¿Quién será el Airbnb en moda?

¿Dónde estará el crecimiento? Este es el gran reto que presenta un boom de la segunda mano, un escenario en el que la producción quede relegada a un segundo plano. “La riqueza se crea de otra manera”, asevera Luis Lara. “Las grandes compañías alemanas de coches están realmente preocupadas porque los jóvenes no tienen ningún interés en comprarse uno y todas ellas han terminado por entrar en el capital de las nuevas empresas de carsharing”, explica el consultor.

En esta misma línea, Eduardo Irastorza afirma que en muchas industrias la batalla hace tiempo que ya no está en ofrecer productos sino tener el front line con el cliente: lo tiene Airbnb en el alojamiento turístico; Tripadvisor en hostelería y restauración, o Netflix en ocio. Hace diez años, ninguna de estas empresas, puntales de la nueva economía, existía. ¿Quién será su equivalente en la moda?

En Estados Unidos, marcas y retailers convencionales han empezado a abrir las puertas a la segunda mano, el alquiler o incluso la suscripción, ya sea con sus propios canales de resale o colaborando con los principales marketplaces especializados. De hecho, han empezado a darle la vuelta a lo que a priori es una amenaza, porque se apoya en su marca y su producto para crecer, para verlo como una nueva oportunidad para abordar nuevos clientes e incluso fidelizar a los actuales.

Mucho ha llovido desde los tiempos de eBay. Thredup, por ejemplo, ha puesto en marcha este año Resale as a Service (RaaS) para trabajar mano a mano con grupos de distribución como Macy’s o JCPenney para poner en marcha corners pop up en sus instalaciones. La compañía selló también a principios de 2019 un acuerdo con Reformation para revender 75.000 prendas que tenían como destino el vertedero.

Vestiaire Collective, especializado en la venta de artículos de lujo de segunda mano, ha sellado acuerdos similares con los grandes almaceness británicos Selfridges y con la cadena de establecimientos multimarca Joyce, de Hong Kong. RealReal, su competidor directo, hace llamamientos a los gigantes del sector para crear alianzas ante la falta de stock en algunas de las firmas súper ventas, como Gucci o Louis Vuitton. Desde una perspectiva eco, Stella McCartney ofrece cien dólares de descuento a quienes hayan adquirido alguna de sus prendas a través de este marketplace.

En sentido contrario, el pure player Farfetch lanzó la plataforma Farfetch Second Life, en la que permitía a propietarios de bolsos de gama alta venderlos a cambio de crédito para el propio ecommerce de Farfetch. H&M insistió el pasado abril en este ámbito a través del ecommerce de &Other Stories después de haberlo intentado hace unos años y haber abandonado el proyecto. Los grandes almacenes Neiman Marcus, por su parte, entraron el pasado abril en el capital de Fashionphile, una empresa especializada en el comercio de complementos y accesorios de segunda mano, y el pasado agosto Hudson’s Bay vendió Lord&Taylor a la empresa de alquiler de moda Le Tote.

La fórmula del alquiler o de la suscripción también empieza a resultar atractiva para retailers convencionales. Urban Outfitters, Nike o Gap han empezado a tantear este negocio en el último verano. Urban Outfitters lanzó el servicio mensual de alquiler de ropa Nuuly; Nike creó el servicio Adventure Club para calzado deportivo para niños de entre dos y diez años, mientras que Gap ha empezado a tantear este terreno con Banana Republic, a través de la nueva herramienta Style Passport.

Fuente: modaes.es

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La Generación Z compra online pero recoge su pedido en tienda

El 59% de los que han usado ese tipo de transacción señalan haber escogido esa opción porque querían tener el producto en sus manos de forma rápida.

 

Los jóvenes tienen los productos que quieren a un clic. Abren la aplicación de Amazon y, en menos de 24 horas, pueden tener su pedido en casa. También ocurre con otras tiendas en las que la espera es un poco mayor. Aún así, parece que ese tiempo es lo demasiado extenso como para que no puedan esperar a tener su pedido en sus manos.

La Generación Z prefiere comprar online y recogerlo en la tienda. Son datos de la compañía tecnológica de buzones inteligentes Package Concierge que, tal y como recoge emarketer, afirma que dos tercios de los compradores estadounidenses de entre 18 y 25 años había hecho sus compras a través del pedido online pero recogida en tienda (BOPUS, son sus siglas en inglés).

El 59% de los que han usado ese tipo de transacción señalan haber escogido esa opción porque querían tener el producto en sus manos de forma rápida. Por otro lado, el 30% afirmaron necesitar el producto rápido y de ahí a esa decisión de compra. Un 18% necesitaba ver el producto antes de comprarlo y un 15% recibió un descuento al llevar a cabo la compra como BOPUS.

«Los comportamientos de compra están evolucionando y los consumidores quieren opciones que incluyan experiencias online y en la tienda«, explica Georgianna W. Oliver, fundadora de Package Concierge en su blog, «A medida que los minoristas trabajan para comercializar la codiciada demografía de la Generación Z, deben implorar métodos modernos para atraer compradores más jóvenes».

No solo la Generación Z ha cogido esto como rutina gracias a la velocidad de la adquisición. Un estudio de iVend Retail y AYTM estableció que, entre los usuarios de internet mayores de 18 años, más de 4 de cada 10 consumidores consideran que los servicios bautizados en Europa como click-and-collect es uno de los aspectos más valiosos de la experiencia de compra.

compra generacion z

Ese mismo dato (4 de cada 10) señala que los encuestados querían usar ese servicio para recoger el pedido ese mismo día, además muchos lo usan para asegurarse que el producto que desean comprar está disponible en tienda. Un 47,4% señala, además, que utilizaban la recogida en tienda para evitar los gastos de envío.

Otro estudio de la Federación Nacional de Minoritas (NRF) señaló que existen numerosas oportunidades para que los minoristas simplifiquen el camino de los compradores para realizar una compra. Los consumidores están interesados en tecnologías que muestren si un producto está en stock (55%), les ayudan a comparar precios o leer reseñas (49%), hacen que sea más fácil encontrar un producto o su ubicación (47%) o probar un artículo antes de comprar eso (38%).

Si bien muchas de las tecnologías que los minoristas están implementando aún se encuentran en la fase inicial de adopción por parte de los consumidores, las actitudes iniciales de los consumidores hacia ellas son positivas.

Fuente: Marketing Directo

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Así vive el consumidor en la nueva era del comercio

Cambia el equilibrio de poder entre marcas y clientes

 

El 31% de los distribuidores tiene dificultades para lograr una experiencia física y digital fluida, a pesar de que la nueva era del retail exige omnicanalidad para conectar exitosamente con las audiencias.

Así lo revela el ‘Informe de tendencias de consumo en retail 2019’ elaborado por Geoblink, que ha analizado las tendencias de gasto de los consumidores en Madrid, Barcelona y Valencia. Según sus resultados, el sector de la distribución alimentaria sigue creciendo en el segundo trimestre del año, con un aumento interanual en el gasto total en la categoría del 8%.

De las tres ciudades analizadas, Valencia sale victoriosa con un 12% de aumento en la categoría, cinco puntos por delante de Madrid y Barcelona, que empatan con un crecimiento de un 7%. A pesar de este aumento, la caída en el ticket medio ha sido transversal en las tres ciudades. Según el informe, los datos apuntan a que las cadenas de distribución están atravesando un proceso de replanteamiento de sus estrategias y bajando los precios.

El 31% de los distribuidores tiene dificultades para lograr una experiencia física y digital fluida

«Hoy en día los consumidores no solo demandan precios competitivos, sino que también buscan variedad y sostenibilidad: productos locales, ecológicos, ingredientes alternativos, entre muchos otros», recuerda el estudio. Además, ir de compras ya no significa un mero trámite, sino la posibilidad de vivir una experiencia completa en la que el servicio al cliente, la incorporación de nuevas tecnologías y la eficiencia en los procesos son fundamentales.

Todos estos factores influyen directamente en el consumo general, pero no se pueden ignorar datos como el tráfico peatonal, los aspectos demográficos de la población o la renta media disponible, entre otros criterios, a la hora de evaluar el desempeño de los diferentes competidores. Por ello, el estudio ha tomado como referencia a tres tiendas de cadenas diferentes (Carrefour, Lidl y Aldi) en Madrid para analizar cómo influyen estos datos en las ventas de un establecimiento.

A continuación, ha comparado información para descubrir cuál de las tres ubicaciones tiene mayor potencial de venta, teniendo en cuenta los datos mencionados anteriormente, en el segmento de calle donde se encuentra la puerta del local.

Carrefour, ganador en tráfico peatonal
El ganador absoluto a la hora de hablar del tráfico peatonal en estas tres ubicaciones es Carrefour, con más del doble de peatones medios diarios por la puerta del local que sus competidores.

Un factor clave puede ser que, de las tres áreas, éste está ubicado en la zona con mayor cantidad de bares y restaurantes, además de conectar con dos partes importantes de la ciudad: el barrio de Salamanca y Chamartín. El estar en una zona comercial, cerca de otros retailers y puntos de interés, podría ser un factor clave a la hora de atraer gente al supermercado.

El sector de la distribución alimentaria sigue creciendo en el segundo trimestre del año, con un aumento interanual en el gasto total en la categoría del 8%

Este establecimiento concentra la mayor parte de su tráfico peatonal entre las 13:00 y las 20:00 horas, obteniendo un 44% del mismo durante esta franja horaria. Por otro lado, los días entre semana son clave en su captación de clientes, ya que al ser una zona de oficinas, en estos días el tráfico peatonal es 4,4 veces mayor que durante el fin de semana.

Al comparar el potencial de las tres ubicaciones, se observa que el gasto total descendió significativamente en la zona de Lidl y de Carrefour (-12,70% y -11,50%, respectivamente.) Paralelamente, se ha analizado el ticket medio en las tres zonas resultando que en el segundo trimestre de 2019 éste también bajó, fluctuando entre un 10% y un 14%. A pesar de eso, el número de transacciones ascendió, viéndose reflejado en un crecimiento en la categoría de supermercados en las zonas de Lidl (2,10%) y Aldi (1,28%).

Por lo tanto, se deduce que las personas que visitaron estos supermercados realizaron compras de menor importe, pero más a menudo, logrando un pequeño crecimiento para la categoría y dando una oportunidad al canal impulso en cada visita. En el caso de Carrefour, si bien el número de transacciones en la zona también aumentó, éstas no fueron suficientes para alcanzar el gasto realizado en esta zona durante el segundo trimestre de 2018.

Fuente: Revista Inforetail

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Así son los consumidores tras la aparición del comercio online

  • Cuanta más información obtengan del comercio, más lo valorarán

La evolución digital supone también una transformación en el comercio electrónico. El proceso de cambio ha generado en los últimos años nuevos comportamientos a la hora de comprar online y el consumidor ha evolucionado y modificado sus hábitos.

Más de la mitad de los españoles compra a través de Internet al menos dos veces al mes, así lo indica el ll observatorio sobre hábitos en el e-commerce de Trusted Shops. Estos datos reafirman que la aparición del comercio electrónico tiene como consecuencia nuevas actitudes en los consumidores:

Más exigenteEl aumento de información conlleva que las exigencias de los consumidores también lo sean. Hoy en día cualquier cliente puede consultar previamente el precio, las características del producto e incluso opiniones de otros usuarios sobre el mismo producto o incluso la tienda. Ante esto, el comerciante puede implantar una estrategia omnicanal para dar al consumidor toda la libertad posible a la hora de elegir entre canales, plataformas e información necesaria.

Más poderoso

Las nuevas tecnologías ofrecen a los usuarios poder comprar desde cualquier lugar, algo que hace años no era posible. En la actualidad, es común que los consumidores comparen prestaciones o características de los productos en los que están interesados sin moverse del sofá. El comercio, por su parte, se verá beneficiado cuanta más información proporcione: imágenes, vídeos, valoraciones…

Más informado

Las nuevas regulaciones que amparan la compra online facilitan que las empresas expongan con transparencia y claridad las condiciones de compra y políticas de devolución. Por lo general, los usuarios están familiarizados con los métodos de pago que existen, las garantías ofrecidas, gastos de envío o el tratamiento de datos personales. Por ello, es fundamental que los comercios sean honestos y transparentes, y que además, proporcionen confianza a los clientes.

Más digital

Cuando apareció el comercio a través de Internet, muchos consumidores rechazaron esta nueva actividad. Sin embargo, la aparición de nuevas herramientas y dispositivos más sencillos ha facilitado que comprar online se vuelva algo común y que muchos usuarios opten por esta vía y no por acudir a la tienda en persona.

Más comprometido

Una de las ventajas que tiene Internet es que toda empresa puede anunciarse a través de este medio. El comercio electrónico es una herramienta accesible y potente para llegar a muchos usuarios. Por ello, nace un consumidor más comprometido que da oportunidades a las pymes online e incentiva el consumo sostenible y responsable.

Fuente: El Economista

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La venta de ropa fitness ya crece más que el sector de la moda

El fitness se está haciendo fuerte dentro de la industria de la moda y esto se refleja en varios aspectos: las cadenas de ropa que tradicionalmente sólo vendían moda de calle ahora tienen sus propias líneas deportivas, con crecimientos importantes en las ventas.

 

En concreto, las ventas de deportes han crecido un 8,4% en los primeros meses del año, «generando un cambio de tendencia y superando al resto de sectores», según el último informe de CBRE, compañía especializada en servicios inmobiliarios.

En el caso del calzado deportivo, la facturación avanza a doble dígito, un 16,7%. Estos crecimientos a dos dígitos no los registran las grandes cadenas de moda (Inditex, H&M, Primark…), que tienen aumentos en sus ventas mucho más discretos.

Todas, sin embargo, han incorporado sus respectivas colecciones deportivas, precisamente para impulsar la facturación. La tiene Oysho, de Inditex; Berskha (del mismo grupo) y también H&M. Ya hay vida fitness más allá de las clásicas marcas (Nike, Adidas, Reebok).

DEPORTIVA EN LA MILLA DE ORO

«Basta con dar un paseo por las calles principales de Madrid y Barcelona, por los mejores ejes comerciales, para darse cuenta de cómo cadenas internacionales de deporte han ido sustituyendo poco a poco a otro tipo de comercio más centrado en moda y complementos», señalan en CBRE.

En el caso de los centros comerciales, las tiendas deportivas ocupan el 5,2% de su superficie y venden más que el conjunto de tiendas en centros comerciales por metro cuadrado, con 2.800 euros por metro cuadrado frente a 2.400 euros por metro cuadrado al año.

En estas superficies, las ventas destacan más que el respecto al resto de sectores. Los deportes se sitúan por encima del 8%, mientras que sectores como el de servicios registran un 3% y la moda un 1,4%.

«Las marcas de deporte se han lanzado a ocupar los espacios que anteriormente eran monopolizados por la moda más tradicional, dando un salto de calidad, tanto en ubicaciones como en inversión en sus tiendas», señala Rosa Madrid, experta de CBRE.

Según explica, sus puntos de venta «cada vez se asemejan más a centros de experiencia, aproximándose al nuevo cliente». Un ejemplo son las tiendas Adidas, New Balance o Nike, «que ya se han colado en ese Olimpo de calles prime de Madrid o Barcelona.»

Fuente: El Mundo

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Cada vez más españoles hacen sus compras en tiendas físicas

El porcentaje de los consumidores que acuden a los comercios, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años, según un estudio de PWC.

La tienda física no pierde adeptos en España. Así lo demuestra el último estudio de PWC, según el cual cada vez más personas hacen sus compras en estos establecimientos. En concreto, el porcentaje de los consumidores que acuden a los comercios, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años.

Al mismo tiempo, ha aumentado también, hasta el 30%, el número de consumidores que hacen sus compras online con la misma frecuencia. Queda claro, por lo tanto, que el futuro inmediato pasa por que las tiendas físicas se transformen en espacios interactivos que complementen la experiencia de uso del comercio electrónico.

Ante esta evolución en el sector, expertos de Johnson Controls han analizado cinco tendencias que transformarán el retail de cara a 2020:

1.- COMERCIO UNIFICADO

La convergencia real entre mundo online y físico será el gran punto de inflexión en el sector. Diversos estudios sostienen que, de cada cinco compras online, una conlleva procesos de búsqueda offline y, a la inversa, una de cada tres compras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Para conseguir ese equilibrio, contar con sistemas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, así como datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario a lo largo del viaje de compra, puede ser diferencial. Un buen análisis del tráfico de una tienda puede ayudar a evitar colas en la zona de caja, incrementado los ingresos del 5% al 10% y simplificando los procesos de pago y las devoluciones.

2.- IMPLANTACIÓN DE SERVICIOS CLOUD

Se presenta como el principal motor de oportunidades para las compañías de retail de todo el mundo. Un ejemplo es el servicio Google Cloud Platform (GCP), que permite crecer de manera global a las tiendas mediante la integración de soluciones de software para minoristas en una plataforma centralizada, aportando información en tiempo real y análisis predictivos para impulsar la excelencia operativa y ayudar a crear experiencias únicas para los compradores.

3.- EXPERIENCIA DE USUARIO 360

Diversos estudios muestran que el 43% de los clientes están dispuestos a pagar un 10% más si una tienda les ofrece una experiencia individual y personalizada. Para cumplir estas expectativas, las tiendas físicas se están respaldando en propuestas smart retail que les permitan la creación de tiendas inteligentes gracias a la tecnología RFID o IoT.

4.- SOSTENIBILIDAD

El cuidado por el medioambiente se ha instalado definitivamente en el imaginario del consumidor español. El estudio de PWC muestra cómo el 41% de los compradores españoles reconoce evitar el uso del plástico en sus compras y el 37% elige aquellos productos con un envoltorio más sostenible.

5.- PROTECCIÓN DIGITAL

La tecnología está cambiando la forma de emprender, hacer negocios y relacionarse con los clientes, y el uso de equipos informáticos y dispositivos conectados a Internet es cada vez mayor en pequeñas y medianas empresas. A su vez, esta evolución está aumentando la exposición de las tiendas físicas a ciberataques y robos de información crítica. Contar con todas las herramientas necesarias para proteger el entorno digital de las tiendas las 24 horas los 365 días del año será primordial en 2020.

Fuente: foodretail.es

Actualidad Consumidores Retail

Sólo un 5% han tenido malas experiencias comprando por Internet

Los usuarios españoles están muy satisfechos con sus experiencias de compra online

Así lo indica una encuesta realizada por la OCU entre 2016 y 2018, que analiza más de 38.000 experiencias de compradores en España, y establece qué empresas presentan más problemas, y cuáles mayor satisfacción

El e-commerce es un modelo de negocio que cada vez goza de más aceptación y popularidad entre los consumidores, pero también entre las empresas. Cada día son más las que nacen en el seno del mercado online o adaptan su negocio a este formato. Por su parte, las múltiples ventajas que ofrece la compra online a los usuarios hacen que el número de clientes y su satisfacción aumente de forma exponencial.

Por todo ello, la Organización de Consumidores y Usuarios(OCU) realiza periódicamente encuestas sobre la satisfacción de los consumidores con las compras online. En su última edición, esta encuesta de la OCU ha preguntado a sus socios sobre las últimas cinco tiendas online en las que hubieran comprado productos para enviar o entregar. De esta forma, evita productos y servicios como billetes de avión o entradas para espectáculos, centrando su atención en las operaciones comerciales que ofrecen la experiencia de compra online completa.

En total, la encuesta ha recopilado información correspondiente a más de 38.000 experiencias de compra realizadas por usuarios españoles entre 2016 y 2018. Entre ellas, ha incluido las compras materializadas tanto en tiendas web de marcas o compañías concretas como en web de cupones, clubs de compra, etc. Cabe destacar que un 30% de las compras tuvieron lugar a través de Amazon. Por otra parte, El Corte Inglés y Aliexpress, que cuenta con cada vez más adeptos, comparten la segunda posición como tiendas más usadas según esta encuesta, cada una con un 7%. Mientras, el tercer puesto le corresponde a eBay, que registra un 5% de las compras online de nuestro país.

comparador-compra-online

La encuesta actual ha ofrecido pocas novedades en general con respecto a otras ediciones anteriores. De hecho, únicamente confirma que las compras por internet son una opción consolidada, y que gozan de un buen número de usuarios que están satisfechos con su experiencia a grandes rasgos. Por tanto, la encuesta deja caer que la satisfacción de los consumidores del e-commerce es alta en nuestro país.

Tanto es así, que la valoración media otorgada a la compra web por los encuestados es de 79 sobre 100. Además, un 67% de los españoles afirma estar muy satisfecho con los resultados de sus compras online, mientras más de un 28% está aceptablemente satisfecho. Es tal la aceptación de este método de compra, que simplemente un 5% declara sufrir insatisfacción con sus compras por internet.

Por otro lado, el factor señalado como más influyente para la percepción positiva de la experiencia de compra es la entrega puntual de los productos. También aporta satisfacción que la tienda online disponga de la suficiente información general en su web, o que los productos estén disponibles a buen precio. Sin embargo, es menos relevante la variedad del surtido de productos, la diversidad de opciones de pago o la información detallada de cada producto.

Compra-Online-Problemas

En general, apenas hubo problemas relativos a la compra en las experiencias analizadas. Al menos en el 84% de los casos, las compras online no registraron ningún problema. Para el resto de casos, fueron diversos contratiempos y conflictos con la compra o el producto los responsables de causar algún problema. En unos casos, el problema más común fue que el producto tardó más de la cuenta, o directamente no llegó (aunque hubo devolución del importe). En otras oportunidades, el producto o no era lo esperado, o llegó dañado o roto.

Más allá de los meros datos, la encuesta ha servido a la OCUpara poder indicar a los usuarios cuáles son las tiendas que presentan más o menos problemas según los propios consumidores. Por tanto, las más de 38.000 experiencias analizadas han servido para ver qué tiendas disponen de los usuarios más o menos satisfechos. De hecho, la OCU ha puesto a disposición de cualquier internauta un comparador online de tiendas paras consultar en detalle las valoraciones de los usuarios sobre las plataformas de compraventa online incluidas en la encuesta.

Fuente: Marketing Directo

Actualidad Consumidores Retail

Cinco nuevos tipos de consumidores que han aparecido con la irrupción del eCommerce

La evolución digital y con ella el comercio electrónico han originado cambios en el consumo a lo largo de los últimos años. Las nuevas opciones y posibilidades a disposición del consumidor han originado que tanto este como sus hábitos de consumo evolucionen.

 

Más de la mitad de los españoles compra online al menos dos veces al mes, según datos del II observatorio sobre hábitos en el eCommerce de Trusted Shops, el sello de calidad para tiendas online en Europa. Con estos datos, no resulta difícil imaginar que la aparición del comercio digital ha tenido como consecuencia la creación de nuevos tipos de consumidores. Trusted Shops comparte y analiza los cinco más relevantes:

  • Consumidor más exigente. La información que tiene el usuario es infinitamente mayor que antes de la llegada del comercio electrónico. Incluso si se decide a hacer una compra tradicional en tienda, puede consultar previamente el precio, las características del producto e incluso opiniones de otros usuarios sobre el producto o la tienda. Esto repercute en que su exigencia sea aún mayor a la hora de hacer la compra, y son los comerciantes los que deben trabajar para estar a la altura de las demandas de los compradores. ¿Qué puede hacer el comerciante? Implementar una estrategia omnicanal para dar al consumidor toda la libertad posible a la hora de elegir entre canales, plataformas e información necesaria.
  • Consumidor más poderoso. La posibilidad de poder comparar distintas opciones desde su teléfono móvil le otorga al consumidor un poder del que carecía hace unos años. Ahora puede equiparar precio, prestaciones o características de los productos sin necesidad de moverse del sillón. Esto se convierte en un factor decisivo de compra y repercute directamente en la calidad del eCommerce. ¿Qué puede hacer el comerciante? Mientras más información dé a los clientes, mejor. Siempre serán bienvenidas imágenes, vídeos y valoraciones.
  • Consumidor más informado. El eCommerce, y con él, las distintas regulaciones que amparan la compra online, han facilitado que las empresas expongan con transparencia y claridad las condiciones de compra y políticas de devolución. Así, por lo general, hoy en día nos encontramos con usuarios que ya están más familiarizados con los métodos de pago que existen, las garantías ofrecidas, los gastos de envío, las condiciones de devolución e incluso el tratamiento de los datos personales. ¿Qué puede hacer el comerciante? La honestidad y transparencia son vitales en el eCommerce. Informar sobre las condiciones de compra es esencial,, ofrecer un servicio excelente y la máxima confianza y seguridad son otros factores que son valorados mucho por los consumidores.
  • Consumidor más digital. Si en el inicio del eCommerce podíamos ver como muchos consumidores tradicionales eran reacios a la venta online, hoy en día todo ha cambiado. La aparición de nuevas herramientas y dispositivos más sencillos y al alcance de todos ha facilitado que el mCommerce, el comercio a través el móvil, se instaure en el día a día de la sociedad y nos encontremos con usuarios completamente digitales que prefieren el clic a acudir a una tienda física ¿Qué puede hacer el comerciante? Optimizar la tienda para móviles debe ser una de sus prioridades.
  • Consumidor más comprometido. Aunque algunos ven en el eCommerce un pequeño enemigo del comercio local, la realidad es que internet es una herramienta accesible, fácil y potente para llegar a más usuarios. Esto ha propiciado que aparezca un consumidor más comprometido que aboga por dar oportunidad a las pymes online y así incentivar el consumo sostenible y responsable. ¿Qué puede hacer el comerciante? Sobre todo pequeñas marcas o especializadas deben disfrutar del desarrollo. ¿Cómo? Con comunicación activa, dirigida al público objetivo utilizando, por ejemplo, las redes sociales para ganar y fidelizar clientes leales.

«Tener todo el mundo comercial al alcance de nuestra mano con el Smartphone, sin duda, democratiza mucho el proceso de compra. La tendencia seguirá al alza y el mCommerce junto con la omnicanalidad tienen aún un largo recorrido. Cada vez es más habitual ver personas en las propias tiendas físicas consultando información de los productos que están viendo online», comenta Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.

Fuente: electromarket.com

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