96 315 58 70 | 96 514 86 42

Actualidad: Noticias sobre Consumidores

Home Actualidad Consumidores
Actualidad Consumidores Retail

Uno de cada tres españoles compra semanalmente por internet

El 25% de los consumidores destinan el 21% de su presupuesto al comercio ‘online’ y gastan entre 50 y 250 euros semanales

Hogar, tecnología y moda concentran el mayor número de operaciones, pero crece alimentación y productos farmacéuticos

La pandemia del covid-19 ha transformado notablemente los hábitos de consumo de los españoles particularmente por lo que se refiere al comercio a través de internet. Más frecuencia y más gasto son las conclusiones del estudio realizado por Adevinta, la firma que ha utilizado la información recogida por sus ‘marketplaces’ (Fotocasa, Habitaclia , Infojob, MIlanunicos, Coches.net y Motos.net) para estudiar los hábitos de consumo que se ha generado durante esta crisis sanitaria. Uno de cada tres españoles compra cada semana por internet. Se ha disparado 10 puntos porcentuales esa cifra en pocos meses. Además, han gastamos más: el 25% de los consumidores destina el 21% del presupuesto en canales digitales, lo que ha supuesto un gasto de entre 50 y 250 euros semanales vía ‘online’ .

La situación de crisis ha modificado también los hábitos del consumidor. Antes de la pandemia, los compradores solían investigar por internet qué quería comprar, pero realizaban el acto de la compra en tiendas físicas. «Ahora ha subido el número de personas que investigan y compran ‘online’ por comodidad, amplitud de la oferta y transparencia» Afirma Gianpaolo Santorsola, consejero delegado de Adevintia, que ha presentado el estudio «Pulso Digital de Adevinta, Informe sobre la evolución y tendencias en los hábitos de consumo«.

Artículos para hogar, tecnología y moda han concentrado la compra de productos. La alimentación en general, productos farmacéuticos y comida a domicilios han registrado incrementos significativos. De hecho, la compra de electrodomésticos aumentaron un 68% durante la pandemia, las sillas de oficinas, un 300% y las videoconsolas un 73%, ha comentado Enrique Fernández, responsable de datos de Adevintia. Destaca que en muchos casos se ha producido un traspaso de la compra física a la ‘online’ en determinados sectores de la población. En el sector de más de 65 años se has producido una caída de más de 15 puntos porcentuales a la hora de pisar la tienda física. Sin embargo, explica Fernández, los ‘millennials’ han dejado de pisar esos espacios comerciales. «Ir de tiendas no figura en sus planes», comenta Fernández.

Consumidor concienciado

Se ha producido una mayor concienciación por el medio ambiente y mayor preocupación por la vivienda. A través de las búsquedas de los ciudadanos en los mortales inmobiliario y de motor del grupo, se observa que el consumidor ha decidido invertir más en su vivienda: más grande, al menos con una habitación más, con balcón y si es posible con jardín. E incluso prefiere que esté fuera de las grandes conurbaciones. «Nunca antes habían estado tan interesados en cambiar de vivienda sobre todo en el mercado de alquiler. Si comparamos anuncios de principios y finales del 2020, el contenido se ha duplicado. El alquiler turístico ha pasado a larga duración. Y a medida que avanzó la desescalada aumentó el interés por la vivienda», ha apuntado Fernández.

Por lo que se refiere a los vehículos, la apuesta es por los vehículos no contaminantes y de bajas emisiones, particularmente en el mercado de segunda mano. «La población tiene preferencia por vehículo de ocasión en detrimento de coches nuevos. asimismo, ha aumentado el interés por la compra de motos. La demanda ha subió un 25%», explica.

En general los consumidores se han adaptado rápidamente a los nuevos tiempos. Con el cierre colegios durante el estado de alarma, aumentó la demanda de niñeras y cuidadoras. En abril, la busca de bicicletas estáticas subió un 800%, y las mancuernas también figuraban entre los productos de deportes más demandados.

Unas prácticas que los responsables del grupo consideran que ha llegado para quedarse. «Las empresas que no se han puesto las pilas tienen un reto de supervivencia: transformarse o sufrir los cambios», ha comentado Santorsola.

Fuente: El Periódico

Actualidad Consumidores Retail

“Nueva normalidad”. Uno de cada tres compradores online devuelve los pedidos

Con más compradores sumándose al canal digital, aumentan aquellos que deciden devolver sus pedidos. La tasa media alcanza el 20 % 

Al tiempo que las ventas digitales se han visto impulsadas por la pandemia de coronavirus, con más compradores sumándose al canal online, crecen también los pedidos devueltos. Este año, se calcula que lo han hecho uno de cada tres compradores digitales, motivados por la facilidad que ofrecen algunos retailers. 

La tasa media de devoluciones es de un 20 %

Según datos de KPMG, se estima que los eShoppers devuelven uno de cada tres productos, lo que supone una tasa media de productos devueltos del 20%. Dicho porcentaje se eleva hasta el 50% en el periodo posterior a grandes campañas comerciales como Black Friday y Navidad. 

Desde la firma digital Webloyalty, recuerdan que este incremento en la tasa de productos retornados responde a las facilidades en la política de cambios y devoluciones que ofrecen numerosos retailers, con el objetivo de fidelizarlos. 

“Las devoluciones son la nueva normalidad en el comercio electrónico. Durante el primer estado de alarma decretado el pasado marzo los ecommerce flexibilizaron los plazos de devolución, ampliando las fechas incluso hasta dos meses. Los compradores online, con el objetivo de reducir sus contactos, se han acostumbrado a realizar las devoluciones por este mismo medio, cuya recogida se gestiona mediante una empresa de mensajería, lo que incrementa el reto logístico para los retailers”, ha explicado Paula Rodríguez, business development director de Webloyalty. 

En este sentido, recuerda que la logística inversa supone un aumento de costes para los minoristas, derivados del transporte, la recogida y transporte hasta el almacén, la inmovilización de mercancía mientras llega al almacén, su entrada en stock y su vuelta a disponibilidad para la venta. O incluso, la destrucción de mercancía o pérdida comercial. 

Como fórmula para mitigar estos costes, Rodríguez recomienda el uso de herramientas basadas en Big Data, que permite crear perfiles sobre los clientes, lo que posibilita a los ecommerce estudiar qué consumidores hacen un uso normal o excesivo del sistema de devoluciones. 

Fuente: DA Retail

Actualidad Consumidores COVID19 Retail

El consumo de moda en España cayó un 25% en el año de la pandemia

Las restricciones impuestas en gran parte de las comunidades autónomas durante la campaña de Navidad lastraron la última esperanza del sector de remontar.

La moda no fue una prioridad para los españoles en el año de la pandemia. El consumo del sector cayó un 25% en 2020, hasta 14.840 millones de euros, según datos del Clúster Catalán de la Moda (Modacc) y Kantar.

Las categorías en las que la caída de ventas fue más acusada fueron las relacionadas con el ocio y actividades sociales, a causa de las restricciones impuestas en el país para contener el avance de la pandemia. Los ingresos del baño se hundieron un 41%, mientras la caída del punto exterior de mujer fue del 26%.

La moda infantil, por su parte, experimentó una contracción del 20%, pese a que en el tercer trimestre las ventas se elevaron a raíz de la vuelta de los niños al colegio. En los últimos meses del año, especialmente a partir de noviembre, los nuevos paquetes de medidas y restricciones lastraron la campaña de Navidad, una de las más importantes para el sector y especialmente esperada en 2020.

La moda íntima fue la categoría que más moderó la caída de ventas

Las categorías de reposición o necesidad fueron las que pudieron moderar la caída, ya que no están vinculadas a actividades sociales. La calcetería experimentó una caída de ingresos del 20% en 2020 respecto al año anterior, aunque en el cuarto trimestre las ventas se elevaron un tímido 1%.

El íntimo fue el que registró un menor impacto por la crisis del Covid-19: la categoría de mujer contrajo la facturación un 13%, aunque en los últimos tres meses del año superó las ventas del mismo periodo de 2019. La categoría masculina, por su parte, cayó un 11%, y en el cuarto trimestre experimentó un aumento de la cifra de negocio del 3,5% respecto al año anterior.

En el conjunto del año, la industria de la moda vendió poco más de mil millones de piezas de exterior, íntimo, infantil y calcetería, un 23% menos que en 2019. Las previsiones de Kantar y Modacc para este año apuntan a una lenta recuperación del sector, “que se espera que compense al menos la mitad de la pérdida de mercado provocada por la pandemia durante 2020”, han señalado las entidades. Las estimaciones indican que la mejora se experimentará especialmente a partir de la segunda mitad del año.

Fuente: modaes.es

Actualidad Consumidores Urbanismo

¿Y si comprar una bici desgravara?

El Gobierno termina la fase de consulta pública para la Ley de Movilidad Sostenible, con la que se pretende revolucionar el mundo del transporte

El confinamiento trajo, entre muchas otras cosas, un ola de simpatía por la bicicleta que vació las tiendas y aún tiene a las fábricas intentando recuperar un cierto stock de cara a la primavera y el verano.

El Ministerio de Transportes, que prepara una estrategia estatal para aprovechar esta corriente favorable a las bicis, acaba de finalizar la fase de consulta pública sobre el anteproyecto de Ley de Movilidad Sostenible, la normativa que cambiará la forma de moverse en España ante el proceso de descarbonización obligado por el cambio climático. Particulares, profesionales, administraciones y empresas aportaron sus ideas de cara a esta revolución de la movilidad que está a la vuelta de la esquina. Estas son algunas de las propuestas más interesantes.

Leer noticia completa: La Voz de Galicia
Actualidad Consumidores COVID19 Mediateca

Los súper atraen el 10% del gasto que antes iba a los bares

El comercio alimentario pugna por adaptarse a los hábitos de consumo La proximidad se ha convertido en el valor más relevante para el consumidor

E n torno al 10% del gasto familiar en bares y restaurantes pasó al sector de la distribución y el comercio alimentario durante la pandemia en el 2020. Ese factor es el que facilitó en gran medida que todas las cadenas mejorasen sus resultados y que el sector en su conjunto elevase el pasado año las ventas en valor el 12,7%, y el 10,7% en volumen, según la consultora Kantar.

Según datos del Ministerio de Agricultura, el 13,9% del consumo de total de alimentos y bebidas se hizo fuera del hogar en el 2019. El 18% en el caso de los alimentos. Con la pandemia, esos porcentajes se redujeron drásticamente durante el confinamiento y en los meses posteriores, con las restricciones de apertura. El crecimiento en volumen de las ventas de supermercados e hipermercados corresponde en gran parte a ese trasvase, según admitió ayer el director del área Retail de Kantar, Florencio García .

Según los datos de Kantar, el esfuerzo promocional de las enseñas ya se ha incrementado, especialmente a cargo de Lidl, Carrefour, Dia y Aldi. Principalmente con descuentos en segunda unidad de entre el 50% y el 70%. «No es un impacto de caída de precios generalizada ni los consumidores notan que gasten menos», explica García, «pero sí esperamos ver descensos en las próximas semanas».

El sector de la distribución español está muy atomizado pero al mismo tiempo dibuja líderes claros. El líder del sector es Mercadona, con una cuota de mercado según Kantar del 24,5%, seguida a distancia por Carrefour, con el 9,4%; Lidl, 6,1%; Dia, 5,8%; Eroski, 4,8%; Alcampo, 3,4%; y Consum, 2,8%. Por primera vez Lidl llega al tercer puesto. Pero en todas las autonomías en los tres primeros puestos hay algún líder regional.

El director general de la patronal de supermercados Asedas, Ignacio García Magarzo, considera que introducir el concepto guerra de precios es «muy desafortunado, ya que alimenta la idea errónea de que los distribuidores hacen movimientos injustificados para perjudicar a la cadena de valor o los ingresos de los proveedores». En su opinión, en tiempos de pandemia «es más difícil hacer promociones», ya que los consumidores tienden a estar menos tiempo haciendo la compra o comparando precios. Lo que predomina en estos momentos es la proximidad del punto de venta, añade, y eso explicaría en parte el dinamismo de las cadenas regionales y del comercio tradicional en los últimos meses.

Según datos de Kantar, el comercio de proximidad que engloban las cadenas regionales y los especialistas suponen el 38,1% de la cuota de mercado en valor. El comercio tradicional atrae una cuarta parte de las ventas. Eso explicaría las razones por las que Lidl ha logrado situarse en tercer lugar del ránking español. El pasado año la cadena alemana inauguró 43 nuevas tiendas, con una inversión de más de 240 millones de euros. La mayoría de esas nuevas tiendas se situaron en núcleos urbanos. Aldi también apostó por las aperturas, ya dispone de 330 tiendas, y prevé abrir 40 este 2021, la mayoría urbanas o de proximidad.

Fuente: Periódico Mediterráneo

Actualidad Consumidores COVID19 Marketing Retail

Larkin Brown (Pinterest): “Los clientes no saben qué les gusta, por eso es importante la inspiración en redes”

La experta en investigación apunta que las marcas deben ofrecer en las redes sociales lo que no pueden en las plataformas de ecommerce: experiencia.

Inspirar, inspirar, inspirar. Esta es, según Larkin Brown, la máxima que deben seguir las marcas de moda en las redes sociales. La ejecutiva, que lidera el departamento de user researcher en Pinterest, asegura que a menudo el customer journey comienza en plataformas como esa y que, a diferencia de lo que ocurre en las plataformas de ecommerce, el consumidor llega sin saber qué quiere encontrar. “Los usuarios no saben qué están buscando, porque no saben qué les gusta, pero cuando lo ven, lo saben”, asegura la experta.

Pregunta: Pinterest, Instagram, Twitch, Clubhouse, TikTok… ¿Las marcas tienen que estar en todas las redes para ser relevantes?

Respuesta: Todo se reduce a los objetivos que quieran alcanzar las marcas. Pinterest es una red en la que los usuarios buscan inspiración, y nuestra misión es dársela. La gente viene a Pinterest para planear, y una de las cosas que suele buscar son productos. Las marcas están interesadas en tener presencia en nuestra plataforma porque los usuarios quieren algo, pero todavía no saben qué, por eso es importante la inspiración en redes. Gran parte de las búsquedas no son específicas, así que las empresas pueden abarcar nuevos consumidores.

P.: La edad media de las usuarias de Pinterest es de 40 años. En un momento en que la moda está obsesionada con los más jóvenes. ¿Qué atractivo tiene este grupo de edad?

R.: En los últimos meses, hemos visto un incremento en el uso de Pinterest por parte de las generaciones millennial y Z. Cuando se trata de compras, especialmente de lujo, el incremento es todavía más acusado en los más jóvenes. Es un grupo cada vez más relevante, especialmente después de la pandemia, porque durante el confinamiento, la gente todavía tenía trabajo y no podía gastar el dinero extra en viajes u otras experiencias. Con los millennials, hemos experimentado un crecimiento más sostenido en el tiempo. Pinterest llega a un 30% de millennials con ingresos familiares de 90.000 euros en España, así que tiene sentido para los marketers conectar con este target y ganarse su lealtad de forma rápida. Además, es relevante destacar que, mientras los Z se muestran más interesados en el sector beauty, los millennials tienen más interés en moda.

P.: ¿Qué tiene de particular el consumidor español? ¿Es muy distinto a sus vecinos?

R.: Hay más similitudes que diferencias. La gente que usa Pinterest lo hace de forma similar en varios mercados. Las categorías más buscadas son las mismas: moda, beatuy, hogar, do it yourself (DIY) y comida y bebida. Lo que es diferente entre los países son las ideas en estas verticales, es decir, cómo cambia el estilo. En España, por ejemplo, hemos visto que, en moda, la subcategoría más popular es la personalización de prendas, con un incremento del 5,3% en el último año en esta búsqueda. Esto se corresponde bastante con los datos del informe de predicciones que elaboramos en diciembre del año pasado.

“Durante el confinamiento, cuando la gente no podía salir de casa, el elemento de inspiración que brindaban las tiendas se trasladó a la Red”

P.: Todas las plataformas han integrado herramientas para vender directamente. ¿Se convierte en una red social?

R.: En Pinterest la gente compra. Siempre lo ha hecho, pero ahora todavía más, porque hemos hecho el proceso más fácil con el lanzamiento de los product pins: pines que redirigen directamente al ecommerce de los retailers. En la actualidad, existen miles de millones de pines que permiten realizar compras de forma directa. Además, la plataforma ofrece los usuarios la opción de conectar imágenes: se puede hacer zoom a un producto concreto de una foto, y automáticamente aparecen búsquedas similares de dicho artículo. Cuando la gente utiliza Pinterest, no tiene por qué pensar en comprar, sino que puede estar buscando inspiración y, cuando la encuentra, puede acabar haciendo la transacción. En una plataforma de ecommerce, el usuario no se inspira, sino que entra para comprar directamente. Ahí recae la diferencia. Durante los últimos meses, las búsquedas en Pinterest han aumentado un 60%, y el incremento se ha trasladado también en las acciones de compra.

P.: El consumidor es más sensible a los anuncios y el contenido patrocinado. ¿Qué puede hacer una marca para ser relevante?

R.: Esto está conectado con lo que falta en las plataformas de ecommerce. Durante el confinamiento, cuando la gente no podía salir de casa, el elemento de inspiración que brindaban las tiendas se trasladó a la Red. En Pinterest, por ejemplo, se puede ver un artículo en contexto, y no sobre un fondo blanco, que es lo que suele pasar en las páginas de comercio electrónico. La plataforma puede ayudar a crear una recomendación personalizada para los usuarios y conectar productos específicos. Recientemente, también hemos lanzado en España los story pin, que son una gran oportunidad para marcas y creadores de contenido.

“La pandemia ha acelerado las búsquedas de prendas de lujo entre los ‘millennials’”

P.: ¿Cómo afecta el aumento de la sensibilidad de los usuarios con su privacidad?

R.: Gran parte del contenido en Pinterest está ahí porque las marcas publican sus catálogos de productos. Cuando el usuario hace click a un pin, se le redirige directamente a la página de la marca, o al blog personal del creador del contenido. Los datos que usamos están ahí para poder afilar mejor las recomendaciones de los usuarios. Es diferente que lo que pasa en otras redes sociales: el usuario está recopilando ideas, no publicando fotos de sí mismo. En Pinterest, si sabemos que buscas botas, te lanzamos ideas relacionadas con esta búsqueda.

P.: ¿Es distinto lo que debe hacer en Pinterest que en otras redes como Instagram?

R.: En otras plataformas, quizás para las marcas no es apropiado publicar su catálogo completo de productos, porque puede saturar a los usuarios. En Pinterest, esta es una buena estrategia, porque cada producto puede conectarse con otras imágenes de inspiración que hagan que los usuarios puedan llegar más fácilmente. Además, las marcas pueden usar los promoted pins: pagan para que su contenido se muestre en el feed de los usuarios cuando busquen algo concreto.

P.: ¿La moda es especialmente relevante para Pinterest? ¿Por qué? ¿Qué perfil de compañía encaja más en la plataforma?

R.: La moda es una de las categorías principales en Pinterest. La moda está presente en el día a día de los usuarios, y por ello gran parte de las búsquedas van dirigidas en este sentido. Es un componente de identidad, y esto hace que las búsquedas de esta categoría sean mayores que las de otras. Muchas veces, los usuarios no saben qué están buscando, sencillamente porque quizás no conocen su propio gusto. Pero cuando ven algo que les gusta, lo saben.

“No hay un riesgo de saturación del sector en redes sociales, sino un incremento de las posibilidades”

P.: Dicen que la pandemia ha acelerado el ecommerce como si fueran cuatro años en uno. ¿Ha ocurrido lo mismo con el uso de redes sociales?

R.: Sí, el uso de redes ha incrementado a raíz de la pandemia. Pinterest ha registrado en los últimos meses récords de uso nunca antes vistos. Cada vez más usuarios de distintos grupos de edad se unen a este tipo de plataformas. En nuestra red, las búsquedas han incrementado un 60% y los pines guardados se han elevado un 70%.

P.: ¿Hay un riesgo de saturación?

R.: Creemos que hay un incremento de las posibilidades. Pinterest es una buena opción para encontrar productos y personalizar contenidos. Se trata de ampliar el horizonte de posibilidades de compra de los usuarios. No creo que haya un riego de saturación.

Fuente: Modaes.es

Actualidad Consumidores COVID19 Retail

El covid-19 también afecta a las rebajas

El 90% de los consumidores ha gastado menos debido a la crisis sanitaria

El 90% de los consumidores ha gastado menos que el pasado año en el periodo de rebajas como consecuencia del covid-19. En concreto, el gasto se ha situado en una media 227 euros, lo que supone un 30% menos que en 2020 (326 euros), según recoge El Observatorio Cetelem Estacional.

El estudio de Cetelem, marca comercial de BNP Paribas Personal Finance, destaca que, ya sea por los efectos de la pandemia como también seguramente debido al cierre de comercios y el confinamiento, un 62,2% de los españoles declara haber destinado un menor gasto en las compras realizadas en las rebajas de este año, un significativo aumento de 28 puntos porcentuales respecto a 2020.

Sólo el 10,8% de los españoles encuestados declara haber gastado más en el periodo de rebajas de este año, porcentaje que desciende 12 puntos porcentuales respecto a las mismas fechas del año anterior.

Por productos, aunque la caída en el porcentaje de compra es generaliza, destaca la ropa (69%, frente al 71% 2020); calzado y complementos (37% vs 46% en 2020); textil y calzado deportes (19% vs 54% en 2020); perfumes (14% vs 33% en 2020), y libros (13% vs 23% en 2020).

Finalmente, el estudio confirma el auge de las compras por internet, ya que el 70% de los encuestados que ha realizado compras en este período ha cambiado su comportamiento, realizando más compras online que en la tienda física.

Fuente: Revista Inforetail

Actualidad Consumidores COVID19 Retail

Los jóvenes ‘huyen’ de la moda: ‘millennials’ y Z recortan un 26% su gasto en el sector

El gasto mensual medio total entre junio y agosto disminuyó un 9% respecto al primer trimestre, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

Se presentaban como la meca para el sector, pero han acabado corriendo en dirección contraria. Tras el estallido de la pandemia, los millennials y los Z, dos generaciones con las que la moda está obsesionada desde hace años, recortaron drásticamente su gasto en productos de la industria, según se desprende de un informe elaborado por The Economist Intelligence Unit.

Si bien el gasto mensual general disminuyó un 9% entre junio y agosto, tras la desescalada, frente al registrado entre enero y marzo, cuando la pandemia acababa de estallar, el ajuste se observa especialmente en la categoría de ropa, calzado y accesorios.

Esta fue la única en la que la reducción del presupuesto se dio en todas las generaciones analizadas: los baby boomers, los X, los millennials y los Z. Los primeros, junto con los más jóvenes, fueron los que más recortaron su gasto en esta tipología de producto, hasta el 26%. Los X, por su parte, moderaron la reducción hasta un 20%.

¿Qué motivó esta caída? Hay varios factores que condicionaron las decisiones de los consumidores, entre ellos su confianza. La inestabilidad laboral y las perspectivas económicas nacionales han motivado una fragilidad en la confianza de los clientes. Especialmente recelosos se muestran los millennials y los Z: un tercio de los encuestados, pertenecientes estas generaciones, afirma haber sufrido una reducción de sus ingresos durante el periodo de verano.

Los ‘millennials’ y los Z fueron las dos generaciones que más redujeron su gasto general en verano

La moda fue la gran penalizada en la cesta de la compra de los consumidores. El hecho de que es un producto no esencial, así como el aumento del teletrabajo y la reducción de actividades sociales ayudan a entender esta caída del gasto de los clientes. Pero la ropa y el calzado no fueron las únicas categorías que quedaron excluidas en las compras de los más jóvenes.

El consumo de productos electrónicos también experimentó una aguda caída entre los Z y los millennials, del 21%. Por otro lado, los baby boomers y los X aumentaron el gasto en estos productos un 17% y un 6%, respectivamente. Tampoco hubo lugar en la lista de la compra de los jóvenes para muebles y decoración del hogar: el gasto en este tipo de artículos se contrajo un 21% entre los millennials, y un 11% entre los Z.

Incluso la alimentación experimentó una caída del consumo entre las dos generaciones más jóvenes: los millennials destinaron un 8% menos a esta categoría, mientras los Z redujeron su presupuesto un 6%. Pese a que gran parte de las categorías analizadas presentan una caída del gasto en, al menos, alguna de las generaciones, hubo dos en las que se disparó: los productos de limpieza e higiene personal y la comida a domicilio.

Los productos de higiene y la comida a domicilio fueron las dos únicas categorías en la que el gasto de todas las generaciones incrementó

Ante el avance del virus, la limpieza y desinfección se convirtieron en prioritarias. Por ello, los millennials aumentaron su gasto en este tipo de productos un 23%, seguidos por los Z, que incrementaron su budget de este tipo de artículos un 22%. Los baby boomers, por su lado, elevaron su presupuesto un 18%, mientras el consumo de los X fue más comedido y aumentó sólo un 8%.

Durante casi dos meses nadie pudo ir a los restaurantes, aunque éstos sí pudieron acudir a las casas. El gasto destinado a la comida a domicilio se disparó un 81% entre los baby boomers, una generación poco acostumbrada a pedir comida online. Los X, por su parte, incrementaron el consumo en esta categoría un 13%, mientras las generaciones más digitales moderaron la variación. Los millennials, más acostumbrados a este tipo de servicio, incrementaron su gasto en comida a domicilio sólo un 2%, mientras los Z lo hicieron un 10%.

Por otro lado, una de las tendencias que se aceleró a raíz de la pandemia fue el deporte. Los artículos de forma física y bienestar experimentaron una evolución positiva en todas las generaciones, excepto entre los millennials, donde el gasto se redujo un 3%.

La reapertura de tiendas reactivará el gasto en moda, según The Economist

Encerrados y sin poder pisar las calles, los consumidores aumentaron el uso del canal online para realizar compras de varias categorías. La ropa, el calzado y los accesorios se coronaron como los productos más comprados en la Red por parte de la generación X, con un aumento de 15 puntos porcentuales entre junio y agosto, respecto al gasto registrado entre enero y marzo.

Los baby boomers, que anteriormente no utilizaban tanto la pequeña pantalla para realizar este tipo de compras, incrementaron su gasto online en moda en 21 puntos porcentuales. Los millennials, por su parte, también elevaron el presupuesto digital destinado a ropa, calzado y accesorios en 10 puntos porcentuales.

La generación Z, la más acostumbrada a realizar compras digitales, no registró un incremento en el consumo de moda, aunque sí lo hizo en los productos de forma física y bienestar, donde el presupuesto se incrementó en 15 puntos porcentuales.

 “Los consumidores valoran la oportunidad de evaluar el aspecto y el tacto de un producto”, señala el informe. Por tanto, categorías como la moda, donde la experiencia de compra es importante para los clientes, probablemente sean las que más se vuelvan a comprar en tiendas físicas cuando se relajen las restricciones, según concluye The Economist.

Fuente: modaes.es

Actualidad Consumidores COVID19 Retail

Los españoles gastamos 3.100 millones extra en los ‘súper’ por la pandemia y el teletrabajo

El precio medio de la cesta de la compra creció un 2%

Los españoles nos gastamos el año pasado un total 95.000 millones de euros en alimentación, bebidas y productos de higiene en supermercados e hipermerados. Es un 6,4% más y casi el doble de lo que suele crecer este sector (el de gran consumo) en un año normal, sin pandemia.

De esta cifra, 3.100 millones fueron gasto extra derivado de la pandemia, es decir, compras en super que no habríamos hecho de no haber estado confinados y haber podido consumir más en la calle, según datos de la consultora Nielsen a cierre de 2020.

Parte de este aumento del gasto (el 70%) es porque, al estar más en casa, hemos comprado más productos en estas tiendas (creció el volumen). Pero una parte importante de este aumento vino también por el encarecimiento de la cesta media, que fue del 2%. Muchos productos han aumentado su precio pero también hemos comprado otros de más valor.

En 2020 pasamos mucho más tiempo en casa, por el confinamiento, y esto, unido al teletrabajo y a las restricciones en la hostelería, han hecho que visitemos más el súper y hayamos trasladado parte de ese consumo que antes hacíamos fuera (el comedor del colegio, las comidas en la oficina, las cenas en restaurantes…) al hogar.

PRECIOS

«El teletrabajo lo cambia todo, dónde compramos, dónde consumimos… Hay parte de ese consumo fuera que se recuperará cuando acaben las restricciones, pero otra parte no se recuperará, por el teletrabajo», señala Patricia Daimiel, directora en España de Nielsen.Más en El MundoGina Carano, despedida de The Mandalorian tras sus polémicos mensajes en redes socialesCómo la pederastia dejó de ser ‘chic’ y tolerable en la cultura

De la cesta de la compra de los españoles en 2020, el 68% fueron productos envasados (con un crecimiento de más del 6%) y el 32% fueron productos frescos (con un aumento del 6,5%). Estos aumentos se explican, en el caso de los envasados, porque se compraron más cantidades, pero en el de los frescos, se debe a un encarecimiento importante, que, en el caso de las frutas, llegó a ser del 13%.

El aumento del consumo en supermercados difiere mucho en función de las zonas. Por ejemplo, en las áreas turísticas llegó a caer un 7% este gasto, debido al desplome en la llegada de extranjeros. En Madrid disminuyó un 1% y en Barcelona creció un 2%. En los municipios de menos de 10.000 habitantes estas compras de alimentación y bebidas en supermercados se dispararon un 22%.

Fuente: El Mundo

Actualidad Consumidores Retail Trendlab

El fin de la mujer joven, urbana y de clase media: cómo categorizar al cliente tras la pandemia

Un estudio de Boston Consulting Group defiende que los arquetipos clásicos no serán útiles en el mundo post Covid-19 que, lejos de acercar fronteras, ha acelerado las diferencias entre distintos tipos de consumidores.

Mujer joven, de clase media, urbana y que le guste la moda. Este ha sido durante años el arquetipo preferido por la industria de la moda. Este tipo de clasificaciones, que llevan ya años en decadencia, servirán de muy poco tras la pandemia. Así lo defiende la consultora Boston Consulting Group (BCG), en el informe Demystifying global consumer choice. ¿El punto de partida? No hay un cliente global y ni siquiera el único cliente se comporta siempre igual. 

“La mayoría de clientes dicen que les importa el valor y que están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, pero después cuando van a un restaurante esos dos factores no están entre los primeros de la lista”, argumenta la consultora. Al comprar un coche, en cambio, tiene más relevancia el contexto (si el cliente se ha comprado algún coche antes, por ejemplo), que la mentalidad del consumidor.

Es decir, no sólo importa cómo es el consumidor, sino su actitud, sus preferencias personales, las circunstancias en las que hace la compra e incluso qué está comprando. Esa mujer de clase media, urbana y que le gusta la moda puede ser más o menos sensible a la sostenibilidad o al precio según su grupo étnico, según si está comprando sola o en compañía o según el contexto.

La actitud, un factor clave para entender cómo deciden su gasto los consumidores

El informe ha analizado más de 130 variables, incluyendo 56 actitudes, once factores demográficos y 64 contextos de compra para entender cómo deciden su gasto los consumidores.

El primer factor clave es la actitud o la mentalidad. “Una narrativa cada vez más popular defiende que, debido a la globalización, la generación Z y otros grupos demográficos comparten actitudes similares en todo el mundo, pero en realidad son muy diferentes de un mercado a otro”, señala el documento.

Por ejemplo, un millennial occidental no tiene la misma mentalidad que uno oriental, por mucho que compartan grupo de edad. Los consumidores occidentales son más individualistas, mientras que mercados como China se desmarcan del resto en actitudes como su fe en el potencial de la tecnología, la importancia de los otros en sus decisiones o el optimismo en el futuro.

Aun así, hay ciertas similitudes. Por ejemplo, tanto los estadounidenses como los australianos coinciden en actitudes como que “la tecnología permite una vida mejor” y que son “optimistas respecto al futuro”. En cualquier caso, una estrategia global no sería efectiva en ninguna de las trece categorías analizadas.

“Incluso los consumidores fieles toman decisiones distintas según las circunstancias”, señala el informe

Las diferencias también varían según qué se esté comprando: en categorías como la restauración, las bebidas o los snacks, que tienen un ticket bajo y se consumen muy a menudo, la variación de un mercado a otro es menor. En cambio, a la hora de comprar un coche, un seguro o un viaje, la desviación es mayor. La moda se encuentra en el medio, aunque ningún mercado de los analizados coincide con el resto.

Por último, el otro factor clave es el contexto. Es decir, aunque un cliente sea muy sensible a la sostenibilidad, no siempre esta acaba influyendo en su decisión de compra. Por ejemplo, el 52% de los consumidores encuestados por BCG creen estaban de acuerdo con la afirmación “compro productos responsables con el medio ambiente, aunque sean más caros”. Sin embargo, cuando se les preguntó sobre las motivaciones de su última compra de ropa, la sostenibilidad figuró en el puesto número catorce.

“Esto no significa que a los consumidores no les importe el impacto medioambiental -matiza BCG-; pero cuando se combina con todos los otros factores que tienen en cuenta a la hora de realizar una decisión de compra, estas necesidades son más débiles que otras, aunque sí pueden ser un factor de desempate entre dos productos cuando el resto de necesidades están cubiertas”.

El informe concluye con algunos consejos para las empresas, como no apostar por arquetipos, crear estrategias globales, pero con matices locales, y no concentrar toda la estrategia en atraer la fidelidad de su cliente tipo, porque “incluso los consumidores fieles toman decisiones distintas según las circunstancias”. “En lugar de diluir las marcas, las compañías deberían invertir en entender las necesidades específicas de compra que ocurren en cada momento”, recomienda BCG.

Fuente: modaes.es