Más de 3.000 tiendas físicas se han registrado ya en el programa ‘Connected Retail’ de Zalando, que permite a tiendas y marcas vender ‘online’ a través de la plataforma, según ha informado la multinacional en un comunicado.
En concreto, desde principios de año, más de 500 nuevas tiendas se han unido a este programa y el objetivo de la plataforma es superar los 6.000 establecimientos activos a finales de año.
“Superar las 3.000 tiendas activas es un hito de gran importancia para ‘Connected Retail’ y nuestros socios. Juntos estamos construyendo el futuro del comercio minorista. Lo que hemos construido juntos está aquí para quedarse, mucho más allá de la pandemia”, ha explicado el vicepresidente de Direct to Consumer y director de Zalando Connected Retail GmbH, Carsten Keller.
A nivel internacional, ‘Connected Retail’, que se lanzó en 2016 y que llegó en España el pasado verando durante la pandemia, sigue expandiéndose y empieza a operar ahora en Austria.
La plataforma ha precisado que la exención de comisiones y los ciclos de pago semanales se mantienen activos hasta el próximo 31 de marzo y, pasada esa fecha, se reducirán las comisiones hasta finales de año para todos los mercados internacionales.
El éxodo de grandes firmas a centros comerciales y la pandemia hacen necesario un cambio radical de los sistemas de venta ante los nuevos hábitos de consumo
El sector del comercio de los cascos históricos de las principales ciudades de la Bahía de Cádiz se enfrentan actualmente a la triste realidad de cierre constante de negocios y de fuga de grandes firmas a centros comerciales, dejando estos espacios sin vida.
Conscientes de los cambios en los hábitos de consumo y de que la pandemia ha venido a marcar un antes y un después en la manera de comprar, los comerciantes reconocen que es el momento de reaccionar y de trabajar en otra dirección para conseguir revitalizar la economía en el corazón de las ciudades.
El comercio tradicional, con unas características muy distintas a las de las franquicias tanto por sus productos como por la atención personalizada
Mientras que Pimark aumenta su presencia a pie de calle, Inditex, H&M o Mango apuestan por internet
Primark prepara un crecimiento de su red de tiendas con siete nuevas aperturas en España entre este año y el próximo
La estrategia de venta del comercio textil se polariza en España en plena pandemia del coronavirus y mientras hay grandes empresas que aumentarán sus metros cuadrados de tienda, como es el caso de Primark, otras como Inditex, H&M o Mango apuestan por impulsar decididamente su negocio en línea.La bipolaridad se instala así en el sector como una de las secuelas de la pandemia de la covid-19, que sin duda ha acelerado la digitalización del comercio.
La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged) constata que la pandemia ha creado «el entorno propicio para el despegue» de las compras online y asegura que muchos consumidores «han perdido el miedo» a las compras por internet.
Anged prevé que esta tendencia «se consolide», pero advierte de que «hay que ser prudentes» por el derrumbe general de las compras como en textil, que dificulta las comparaciones en el tiempo.
PRIMARK RECHAZA EL ONLINE
En uno de esos extremos figura en solitario Primark. El gigante irlandés, tercero en el ranking de ventas de 2019 por detrás de Zara y Mango, ya ha anunciado que venderá sus productos en tienda y no incurrirá en gastos asociados a la venta por internet o a la red de entregas.
El objetivo es conservar el low cost. De hecho, la cadena prepara un crecimiento de su red de tiendas con siete nuevas aperturas en España entre este año y el próximo, que creará 650 nuevos empleos.
Las nuevas tiendas de Primark se ubicarán en Cádiz, Gerona, San Sebastián, Madrid, Bilbao, Vigo y Marbella, para sumar 57 establecimientos.
MÁS INTERNET, MENOS TIENDAS
Un estudio de Prestashop, una empresa que crea líneas de comercio electrónico, asegura que el ecommerce puede ayudar «de forma ágil a dar salida al inventario, encontrar nuevos clientes y retener a los actuales».
Su directivo Jorge González indica que en 2021 y con la nueva normalidad se seguirán registrando crecimientos anuales superiores al 20% en el sector del comercio electrónico.
A bordo de ese barco se acomodó el pasado mes de junio el presidente de Inditex, Pablo Isla, al presentar un plan a dos años (2020-2022) que dibujó un nuevo rostro: acelerar y ampliar su estrategia para una gran transformación digital.
Inditex impulsa el crecimiento en línea y acelera el cierre de tiendas en España, lo que hará que baje de 1.500 establecimientos en el país por primera vez desde 2005.
Es verdad que el plan incluye una mayor superficie comercial, pero con un menor número de tiendas, lo que implica el cierre y absorción de entre 1.000 y 1.200 tiendas de perfil más pequeño en el mundo y entre 250 y 300 en España (el 14% de su red mundial y el 17% de su red en España).
En esa línea, Inditex decidió cerrar todas sus tiendas físicas de Pull&Bear, Bershka y Stradivarius en China, con el objetivo de centrarse en su canal online. La cadena sueca H&M también anunció el cierre de tiendas y su apuesta por fortalecer su canal en internet.
Entre este año y el próximo H&M echará el cierre a 250 tiendas en todo el mundo, un 5% del total, en tanto que aún no se ha pronunciado sobre las 155 tiendas que tiene abiertas en España.
Otra de las principales, la catalana Mango, ya hace algunos ejercicios que decidió reestructurar su listado de tiendas. El objetivo es tener abiertas las más grandes, con una mayor oferta y en ubicaciones de primer nivel.
La directora de ecommerce de Mango, Elena Carasso, advirtió de que «no habrá cierres masivos» en la cadena, que en 2018 ya adelantó su apuesta por el canal digital y que el coronavirus ha provocado, y no solo en esta multinacional, una aceleración del proceso hacia la venta por internet.
La compañía murciana Neuromobile, que ofrece tecnologías de digitalización a centros comerciales y zonas de comercio tradicional, ha crecido un 25% en plena pandemia y reclama más profesionalización a las iniciativas que llevan al comercio local a internet.
«Cada vez que vemos que sacan un ‘Amazon de un pueblo’ pensamos: ¿quién le pregunta a esa gente cuánto ha vendido? El comerciante tiene que dedicarse a vender, no a meter ofertas en una web», afirma su consejero delegado, Raúl García Serapio, a Business Insider España.
Más de 30 centros comerciales y asociaciones de comerciantes como la de Bilbao contratan para dinamizar sus comercios a esta empresa, que está a punto de dar el salto a 14.500 supermercados en Rusia, un proyecto paralizado por la pandemia.
La pandemia ha golpeado fuerte al comercio local, que ha perdido un 25% de facturación media durante el año 2020 y desde marzo ha visto echar el cierre a un 20% de las tiendas de proximidad, según datos de la Confederación Española de Comercio. Esto ha llevado a muchos comerciantes a buscar alternativas y a varios ayuntamientos a poner en marcha sus estrategias para llevar a sus tenderos al mundo digital. Muchas de ellas con formatos de comercio electrónico local, que requieren a los comerciantes dedicar tiempo extra a subir sus productos a nuevas plataformas.
«Cada vez que vemos que sacan un ‘Amazon de un pueblo’ pensamos: ¿quién le pregunta a esa gente cuánto ha vendido? Con ver el número de productos o de comercios que se unen te haces a la idea de por dónde van. Es una pena, porque el comercio tiene que dedicarse a vender y a conocer a su cliente, pero no le digas que tiene que estar metiendo ofertas en una web», afirma en una entrevista con Business Insider EspañaRaúl García Serapio, consejero delegado de la empresa murciana Neuromobile, especializada en digitalización de centros comerciales y dinamización de zonas de comercio tradicional.
Bajo el punto de vista de esta empresa murciana, que diseña tecnología para 28 centros comerciales españoles de la inmobiliaria CBRE y algunos en Portugal y Bélgica, y está trabajando en proyectos de digitalización comercial con las asociaciones de comercios de Bilbao, Villena (Alicante) y la comarca vizcaína de Las Encartaciones, es necesario que los proyectos tengan una dirección profesionalizada, en lugar de descargar todo el trabajo en los hosteleros.
«En lugar de gastarte en cursos de formación al pequeño comercio sobre cómo crear una web, hacer SEO o generar negocio, si dedicas estos recursos a pagar a un equipo de gestión conseguirías muchos más resultados… Los cursos les sacan de su foco de vender. De hecho, hay gente que está vendiendo directamente a través de WhatsApp», enfatiza García Serapio.
El empresario pone como ejemplo los modelos mixtos que se realizan en Reino Unido o las APEU (Áreas de Promoción Económica Urbana), aprobadas en Cataluña, una figura que permite a los comerciantes gestionar el espacio público con proyectos público-privados de al menos tres años. «Esta figura es un indicador clave de que están mirando lo que está pasando en Reino Unido, allí los entornos urbanos tienen una gestión profesionalizada», explica.
«Los comercios físicos recuperarán su posición en la normalidad… Otra cosa es cómo lleguen»
Reuters
Esta empresa murciana fundada en 2012 con la idea de crear el «supermercado 2.0» comenzó a trabajar en tecnologías para aprender sobre el comportamiento del cliente midiendo su localización a través de espectrometría wifi —siempre y cuando el cliente haya descargado la aplicación del centro comercial y aceptado los permisos correspondientes— conectando esa información con sus objetivos de marketing, ventas, promociones o campañas de fidelización.
«Con esto hemos conseguido en los centros comerciales un análisis semipredictivo del comportamiento: saber con una alta probabilidad si una persona va a ir al cine tras consultar la aplicación, o medir para un comercio las visitas a su competencia», explica el consejero delegado de Neuromobile.
Para ellos, 2020 ha sido para ellos un año de crecimiento, en el que han mejorado su negocio un 25% por la búsqueda de tecnología que el sector del comercio ha realizado para afrontar la emergencia sanitaria, lo que les ha llevado a incluir funcionalidades de gestión de aforos y citas previas, canales de comunicación o servicios para organizar la recogida de productos.
«Hemos tenido que adaptarnos muy rápido, lo complicado es que había que estar pendiente de la legislación… Lo que más reclamaban los clientes eran tecnologías de seguridad, aforos… Pusimos cita previa incluso para visitar a Papá Noel», recuerda García Serapio.
Bajo su punto de vista, el gran impulso que ha tenido el comercio electrónico «no va a suponer la muerte del punto de venta físico».
«Lo hemos visto en que cuando nos han dejado ir al punto de venta vamos, los centros comerciales en Navidad se han llenado, y podíamos comprar en ecommerce«, afirma el empresario murciano. «Los puntos de venta físicos retomarán su posición en cuanto entremos en una mejora de la normalidad. Otra cosa es cómo lleguen dependiendo del tipo de sector y de entorno. No es lo mismo una cadena que un pequeño comerciante de un casco histórico», advierte.
De Murcia a estar a punto de digitalizar 14.500 tiendas en Rusia
La idea de Neuromobile surgió en un Startup Weekend organizado en Murcia en 2012, un proyecto que fue creciendo hasta superar en el año pasado los 500.000 euros de facturación y contar con una decena de personas en plantilla.
Desde la huerta murciana, esta tecnológica está a punto de saltar a Rusia, donde tienen un acuerdo con una compañía de supermercados para digitalizar un proyecto de 14.500 tiendas, que se detuvo por la pandemia.
«No creo que tardemos en recuperarlo, es un proyecto con el ‘Mercadona ruso’ que estaba en plena implementación, pero se paró por la COVID-19″, relata García Serapio. No es el único proyecto paralizado por la pandemia: también un acuerdo en España con un grupo de establecimientos de restauración se ha parado, aunque esperan que este año sea clave en su negocio.
«Para nosotros 2021 va a ser un punto de inflexión, nos vamos a centrar mucho en el retail y en la gestión de ciudades, que es algo muy necesario, porque o se ponen las pilas o van a tener un montón de problemas», finaliza su fundador.
Las marcas aprovechan la pandemia para reubicarse en ejes prime y abandonar locales que se sobrepagaron en las épocas de bonanza.
Location, location, location, pero no a cualquier precio. La pandemia ha vaciado los grandes ejes comerciales y ha reequilibrado las fuerzas en el high street: estar en Paseo de Gracia siempre fue caro, pero sin turistas directamente no compensa. Sin un horizonte claro de recuperación del cliente internacional, las marcas aprovechan para abandonar locales que aceptaron en épocas de bonanza y reubicarse en una de las calles más caras de España para el retail.
“Durante un tiempo, las marcas diseñaron la estrategia comercial sobredimensionando la oferta para una demanda que era totalmente turística”, argumenta una directiva del sector inmobiliario. “Ya antes de la pandemia, el consumidor local no bajaba a Barcelona a comprar”, apunta.
Los cierres comenzaron en Las Ramblas: sólo el año pasado, salieron de la vía barcelonesa cadenas como Desigual, Oysho, la NBA, Springfield y Carolina Lemke, en la esquina con la calle Pelayo.
Sólo de Las Ramblas salieron más de cinco operadores el año pasado
Después, el ajuste llegó en masa a Paseo de Gracia. En este caso, la mayoría de operadores optan por una reubicación, ya que los locales que están cerrando son los que están por encima de la media, tenían una estructura difícil y son de un propietario no profesional.
Es el caso, por ejemplo, del número 6 de Paseo de Gracia, que estaba ocupado por Armani. La compañía italiana ocupaba 900 metros cuadrados en cuatro plantas en el tramo bajo de la calle, en un local propiedad de la familia Casacuberta.
Tampoco los locales que han dejado Nespresso, G-Star y Miu Miu tenían una distribución atractiva. La cadena de Nestlé dejó más de mil metros en una planta inferior, sin planta baja, para trasladarse a Rambla Catalunya.
G-Star, que está cerrando todas sus tiendas en España, ha liberado el local en la esquina con Consell de Cent, que no tiene escaparate en Paseo de Gracia. Justo en frente, Miu Miu ha cerrado en el número 42 en un local también con difícil distribución, con poca planta baja y propiedad de un family office tradicional.
Las propiedades, muchas de ellas familias catalanas, todavía se resisten a ajustar precios
“Estaban alquilados en un momento de mercado muy alto, con mucho estrés, y se tienen que amoldar”, asegura otra fuente del sector. Nike, por ejemplo, pagaba “una renta desorbitadísima” por su local en el número 29, de 800 metros cuadrados en dos plantas.
También habrá nuevas vacantes en Madrid, la mayoría por el plan de reorganización que tiene en marcha Inditex. Sólo en Gran Vía, el gigante de la distribución de moda vaciará dos locales que ya buscan inquilino: el de Lefties, en el número 32, y el de Pull&Bear, en el 31.
El proyecto se estrenará en el centro comercial Diagonal Mar y permitirá comprar en distintos establecimientos del complejo y recibir un único pedido.
Los centros comerciales continúan definiendo su modelo. La compañía inmobiliaria Cbre ultima el lanzamiento de un Mall&Go, un marketplace con el que llevará toda la oferta de sus complejos a la Red.
La compañía comenzará implementando este nuevo proyecto en el centro comercial Diagonal Mar, en Barcelona, y después lo llevará al resto de los centros comerciales que gestiona en España y Portugal.
Mall&Go permite realizar compras desde la página web y la aplicación móvil de los diferentes establecimientos y recibir el pedido en una única entrega. Durante su primera fase de implantación, la plataforma aglutinará la oferta de restauración del centro, para posteriormente ir ampliando el catálogo.
Cbre prevé implementar el proyecto en todos los centros que gestiona en España y Portugal
Cbre gestiona más de cuarenta centros en España y Portugal, en los que comenzará la implantación del nuevo proyecto. Más adelante, la empresa prevé replicarlo en toda la región de Europa, Oriente Próximo y África.
“La clave está en la omnicanalidad, en aportar un modelo que responda al conjunto de las necesidades tanto de consumidores como de retailers, conectándolos en un entorno cien por cien phygital”, explica María Miranda, directora de operating management and retail&logistics intelligence de Cbre.
La empresa gestiona ocho centros en Madrid, cinco en Andalucía, tres en País Vasco, cuatro en la Comunidad Valenciana y cuatro en Cataluña. Además, está presente en Valladolid, Murcia, Zaragoza y Cuenca con un complejo en cada uno.
Los centros comerciales llevan años inmersos en un proceso de transformación, que ha pasado en la mayoría de los casos por la integración omnicanal o el uso de los complejos como puntos de envío de última milla.
Merlin, por ejemplo, ha comenzado ya a utilizar el párking del centro comercial Glòries como un almacén urbano para realizar envíos y prevé extender el proyecto a otros centros comerciales.
El marketplace, que distribuye en 35 municipios de la provincia de Barcelona, prevé abrir en otros seis y prepara el salto a Tarragona, Lleida y Girona
Aprop onlinecrece. La plataforma de venta online que aglutina comercios de proximidad tuvo su origen en Cataluña hace 4 años y, ahora que la situación sanitaria ha catapultado las compras por Internet y el consumo km0, está aprovechando la oportunidad para expandirse. De hecho, ya incluye reserva de servicios de fisioterapia y restauración y se ha consolidado en 13 municipios: Castelldefels, Gavà, Viladecans, Sant Pere de Ribes, Vilafranca del Penedès, Martorell, Sant Andreu de la Barca, Sant Vicenç dels Horts, Mataró, el mercado de Mollet del Vallès, Collbató, Esparreguera y Montgat. Actualmente, está en proceso de lanzar 6 nuevos marketplaces en la provincia de Barcelona, y mientras se consolida en esta zona, se prepara para expandirse por Tarragona, Lleida y Girona.
Son más de 1.000 tiendas las que venden sus productos en este marketplace de compras de proximidad que alcanzaa 1 millón de personas residentes en 35 municipios diferentes; y es que es posible que gente residente en pueblos cuyas tiendas no estén integradas en Aprop online pueda comprar en marketplaces de la plataforma con tiendas ubicadas en lugares cercanos, facilitando así la compra en territorios con escaso o nulo tejido comercial.
Los clientes pueden comprar en la plataforma de Aprop online en distintos comercios y reciben el pedido en una única entrega en su domicilio
Aprop online digitaliza el comercio local. De hecho, es la primera vez que todos los comercios de un mismo municipio pueden disponer de un canal de venta online de manera organizada. Además de facturar de manera automatizada e inmediata, no hay coste de implementación para el comercio local. “La subida a la plataforma de las fotos de entre 100 y 150 productos, su precio y sus actualizaciones no tiene coste inicial para las tiendas, ya que este es asumido, normalmente, por el ayuntamiento de la localidad donde Aprop se despliega”, según explica David Barbeito, CEO y co-fundador de Aprop online.
Los clientes pueden comprar una única vez y a través de cualquier dispositivo en distintos comercios de sectores variados próximos a su ubicación geográfica, sin esperas ni horarios incompatibles y con una única entrega en el propio domicilio en 24h y en la franja horaria deseada. “El cliente solo paga una vez y recibe todo el pedido agrupado en una única entrega en su casa”, dice Jordi Ventura, co-fundador de Aprop online. El pago puede ser por tarjeta de crédito o Bizum, y recientemente se está implementando el Whatsapp Business para facilitar la comunicación directa. Esta herramienta, de momento activa en el marketplace de Mollet del Vallès, permitirá mensajes segmentados y personalizados de las ofertas de los comercios en que cada usuario compra habitualmente y acceso al catálogo de productos para efectuar la compra.
Modelo propio de transporte
Aprop online tiene un modelo propio de transporte. Este consiste en furgonetas híbridas no contaminantes que producen energía reciclable, en bicicletas en algunos municipios y en personal que ejerce de transportista y que es contratado seleccionándolo de la bolsa de personas en paro del municipio. Aprop online es una empresa comprometida con el medio ambiente y la sostenibilidad y, tal y como añade Barbeito, “es un modelo integrador para el municipio que vincula ayuntamientos y asociaciones de comerciantes, comercios locales, ciudadanos y jóvenes en paro”.
Hay 120.000 clientes registradosen el marketplace km0 que realizan compras recurrentes; la plataforma permite guardar una compra para repetirla posteriormente, añadir más productos o eliminar los que no se necesiten. También se puede personalizar la compra y, por ejemplo, pedir el producto cortado o envasado. Las compras realizadas a través de Aprop online tienen un ticket medio de 98,10 € e incluyen de 6 a 8 comercios de media. El perfil más habitual de comprador tiene entre 30 y 48 años.
Aprop online está en fase de crecimiento y expansión con la suma de más establecimientos y la ampliación del territorio de operaciones. El objetivo es desplegar la ‘tienda de tiendas’ en más municipios y en ciudades grandes y entrar en las otras tres provincias catalanas: Tarragona, Lleida y Girona, para ampliar y consolidar su papel como contribuyente a ayudar, reforzar y digitalizar el comercio de proximidad.
Los fundadores de Aprop online, David Barbeito y Jordi Ventura, llevan más de 15 años realizando proyectos de e-commerce, ayudando a los comercios locales a vender donde están los clientes ahora mismo, en el canal online. Independientemente del tipo de producto (tradicional, artesano, natural o de proximidad), ellos facilitan las herramientas tecnológicas para digitalizar el comercio local.
El 88% de los profesionales afirma que las operaciones de ventas desempeñan un papel fundamental en el crecimiento del negocio, según un estudio de Salesforce
Pagar el gimnasio para no ir era una actividad muy extendida antes de la pandemia. Pero con la irrupción del nuevo virus, y la llegada de la nueva normalidad, la actividad física se ha puesto en valor; aunque las medidas restrictivas han provocado que los gimnasios tengan su actividad muy limitada. Así que, como muchas otras empresas, los gimnasios han tenido que transformarse: hacer clases online, fortalecer los canales de comunicación con sus clientes y empatizar con aquellos que, por un tiempo, y ante la incertidumbre, han decidido darse de baja.
Ante este panorama, los representantes de ventas pasan a actuar también como asesores o “solucionadores” de problemas. Por ejemplo, en muchos casos, los gimnasios ofrecen la opción de volver a darse de alta en el centro sin gastos añadidos. Existe, pues, una ampliación de las funciones de los representantes. Ya no son solo vendedores de productos o servicios, sino que están evolucionando.
Un 73% de los profesionales de ventas han asumido nuevas responsabilidades en su trabajo
Prueba de ello es que, según datos de la multinacional Salesforce, el 87% de los representantes de ventas reconoce haber actuado en un papel de asesor, mientras que el 91% afirma que la actual coyuntura económica les obliga a anticiparse a las necesidades de sus clientes.
La reconversión es clave
Las compañías que quieran aprovechar este momento de crisis –pero también de oportunidades- tienen que apostar por nuevas estrategias de ventas, tal y como ha hecho el pequeño comercio. Muchas de ellas, por ejemplo, se han agrupado en una plataforma digital conjunta para poder vender sus productos online, para hacer frente a lo que ya hacen destacadas plataformas.
Y este proceso de cambio lleva inevitablemente a otro que es esencial: el de la reconversión de los trabajadores que, en muchos casos, han tenido que aprender nuevos conocimientos para adaptarse a la venta online. Han dado así con una de las claves del futuro de las ventas: el de asumir nuevas responsabilidades. Un 73% de los profesionales de ventas, de acuerdo con los datos del informe State of Sales Report de Salesforce, han asumido nuevas responsabilidades en el trabajo y la mayoría espera que sus funciones se vean alteradas pasado el final de la pandemia.
El 79% de los líderes de ventas en Europa afirman haber tenido que acelerar su plan de transformación digital desde 2019
Por lo tanto, para aquellas empresas que apuesten por crecer y superar la crisis, la apuesta por la reconversión es una necesidad. Además, en los departamentos de ventas, la reconversión va más allá y requiere un cambio de mentalidad para aquellos que pueden estar acostumbrados a objetivos, métricas y procesos ya establecidos, porque se trata de adoptar nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI).
En el momento de decidir contar con trabajadores con nuevas aptitudes que requiere la situación, las empresas optan por mejorar las habilidades de sus empleados en lugar de despedir o contratar a nuevos trabajadores. Esta es una manera de conseguir más rentabilidad, generando mayor confianza y productividad. Además, los trabajadores entienden la importancia de la reconversión, tal y como muestra la opinión del 58% de los representantes de ventas: todos ellos creen que su trabajo ha cambiado para siempre.
El 74% de las compañías ha vuelto a capacitar a sus empleados para vender desde casa Getty Images/iStockphoto
Pero uno de los ámbitos en el que más formación han necesitado los trabajadores es en el trabajo a distancia. El 74% de las organizaciones ha vuelto a capacitar a sus empleados para vender desde casa y este gran cambio debería continuar en el futuro, según las recomendaciones de Salesforce.
Optimización del trabajo
El e-commerce ha permitido tanto al pequeño comercio como a compañías de mayor tamaño conseguir más datos de sus clientes. En este contexto de cambio, resultan especialmente importantes las herramientas que permiten al equipo de ventas disponer de una mayor información del consumidor y gestionarla. Precisamente, según Salesforce, los representantes con mejor rendimiento son 1,3 veces más propensos a seguir el historial de compras del cliente.
Para sacar un buen provecho de toda la información, una de las herramientas clave es la Inteligencia Artificial (IA). Esta tecnología permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas y así optimizar el tiempo de los profesionales de ventas, pudiendo centrarse así en la personalización de los servicios para el cliente. El 82% de los líderes de ventas de las organizaciones que han invertido en Inteligencia Artificial afirman que les ha ayudado a aumentar la visibilidad y a centrarse en tareas más importantes.
La Inteligencia Artificial permite automatizar tareas rutinarias y optimizar el tiempo de los profesionales de ventas Getty Images
Cinco herramientas esenciales para digitalizarse
Precisamente la Inteligencia Artificial es una de las cinco herramientas esenciales para afrontar el proceso de digitalización en las organizaciones de ventas. Las otras cuatro soluciones que destaca Salesforce son: las herramientas de videoconferencia, las aplicaciones de venta móvil para empleados, el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las herramientas de prospección de ventas.
La Inteligencia Artificial ha permitido a los líderes de ventas centrarse en tareas más importantes
Aprovechar la transformación digital para cambiar y mejorar las organizaciones de ventas ha supuesto una revolución para muchas empresas. Gracias a los procesos de digitalización, estos departamentos han pasado a ser más estratégicos y a desempeñar un papel cada vez más fundamental en el crecimiento del negocio, tal y como afirma el 88% de los encuestados por Salesforce.
Ocado, situado en Reino Unido, se ha convertido en el supermercado online sin establecimientos físicos más grande del mundo. Cuenta con una participación del 15% de todo el mercado de comestibles en línea de Reino Unido y todo ello gracias a sus enormes almacenes automatizados con miles de robots, tal y como destaca la compañía.
Incluso disponen de un servicio de venta de comestibles en Internet con envíos que llegan en menos de una hora llamado Ocado Zoom. «Los clientes pueden recibir una amplia variedad de alimentos en menos de 60 minutos o en el mismo día que elijan«, añaden.
¿Cómo es posible? ¿Qué tecnología usan?
Este supermercado robotizado permite a sus clientes comprar al detalle cualquier tipo de productos de alimentación, incluso frescos como carne, pescado o verduras a través de Internet. Para su distribución, Ocado dispone de un almacen con más de 1.000 robots conectados por 4G que se desplazan sin parar para recoger los artículos solicitados en cada pedido.Este supermercado vende la fruta y verdura que cultiva en el techo de su edificio
«Tenemos la misión de transformar el comercio minorista de comestibles en línea y permitir que algunos de los minoristas más progresistas del mundo hagan comestibles en línea de manera rentable, escalable y sostenible», destaca Ocado.
Por ello, utilizan la automatización para transformar la venta de alimentos en línea. Los robots se desplazan en cuatro direcciones encima de una cuadrícula 3D de cajas repletas de artículos comestibles. De hecho, desde la propia compañía aseguran que un pedido de 50 artículos se recoge en apenas unos minutos para después proceder a su embalaje y transporte.
Algunos expertos incluso aseguran que el nivel de automatización de Ocado en sus almacenes es más avanzado que el de Amazón. Según recoge Xakata, dos analistas de Peel Hunt llegaron a esta conclusión tras su visita a un almacén de Ocado y a otro de Amazon.https://www.youtube.com/embed/EeMTZd68fOU
Mango lanzará el próximo mes de marzo un nuevo concepto de tienda basado en la influencia y el estilo mediterráneos. Así, predominarán las tonalidades cálidas y bases de colores neutros, que se mezclarán con materiales tradicionales, artesanales, sostenibles y naturales, como la cerámica, la toba, la madera, el mármol, el esparto o el cuero.
La primera tienda que contará con este concepto será la de Düsseldorf (Alemania), situada en el edificio Kö-Bogen II, también conocido como el “edificio verde” por la gran masa de vegetación que cubre la fachada. En total, ofrecerá una superficie de venta de 1.400 metros cuadrados.
“A través de este nuevo concepto de tienda hemos querido reflejar la esencia de la marca. La cultura mediterránea forma parte de todo lo que hacemos como marca y quiénes somos los que estamos detrás de ella, de modo que hemos querido acercarnos a nuestros clientes con esta filosofía”, explica el director creativo y de Imagen de Mango, Jan Rivera.El nuevo concepto de tienda incorpora nuevos servicios, como el ‘Concierge Station’, un punto de referencia donde el equipo de empleados podrá resolver cualquier necesidad que tenga el cliente
En este sentido, la firma ha creado un espacio funcional, donde potenciar y facilitar la interacción entre cliente y personal de tienda. A la vez, ha incorporado nuevos servicios, como el Concierge Station, un punto de referencia donde el equipo de empleados podrá resolver cualquier necesidad que tenga el cliente, además de contar con probadores más amplios y cajas en todas las plantas.
Asimismo, la cadena continúa apostando por la omnicanalidad y, además de contar con una zona de click & collect, los nuevos espacios expondrán colecciones exclusivas online, que los clientes podrán ver y probarse en la tienda.
Además, la tecnología pionera de In Store Analytics (Deep Learning), combinada con la tecnología RFID, proveerán de datos al staff de tienda para poder implementar iniciativas de mejora continua relativas a la disponibilidad de las prendas, la distribución de las colecciones y la navegación en tienda, entre otras.
En palabras del director global de Retail de Mango, César de Vicente: “Nuestra industria está en plena transformación y Mango también. Las tiendas siempre serán un punto de encuentro privilegiado de nuestros clientes con la marca y por eso queremos ofrecerles experiencias únicas y personalizadas, apoyadas en tecnologías y servicios omnicanal y en un entorno acogedor.”
