Presentará en las próximas semanas su proyecto «El Corte Inglés en tu bolsillo
El Corte Inglés será 100 % digital a partir de este mismo año gracias al proyecto denominado «El Corte Inglés en tu bolsillo», que será presentado oficialmente en unas pocas semanas.,El consejero delegado de los grandes almacenes, Víctor del Pozo, ha anunciado este nuevo concepto durante el segundo foro organizado por EFE y la consultora KPMG sobre «Fondos europeos: Las claves para la recuperación», si bien los detalles técnicos y comerciales serán comunicados en la inmine
El consejero delegado de los grandes almacenes, Víctor del Pozo, ha anunciado este nuevo concepto durante el segundo foro organizado por EFE y la consultora KPMG sobre «Fondos europeos: Las claves para la recuperación», si bien los detalles técnicos y comerciales serán comunicados en la inminente presentación oficial.
La idea del gigante de la distribución es que mediante herramientas exclusivamente digitales las personas físicas o jurídicas puedan tener acceso a toda su oferta comercial y la experiencia del centro de El Corte Inglés Castellana, en Madrid, desde cualquier punto de España.
El Corte Inglés, ha dicho Del Pozo, «está trabajando» para convertirse en 100 % digital en toda la cadena de valor, lo que incluye a los clientes y a sus empleados con planes de formación.
«El Corte Inglés en tu bolsillo» es uno de los proyectos que el gigante de la distribución ha propuesto para que se integre en los fondos UE para ayudar a reconstruir la Europa posterior a la covid-19.
El Corte Inglés, ha dicho, trabaja con más de 60.000 pymes y ha precisado que si logran digitalizarlas «el impacto en el tejido productivo va a ser tremendo».
Amplía un crédito para la digitalización
La compañía que dirige Víctor del Pozo acaba de ampliar en 40 millones de euros el crédito que solicitó en noviembre 2019 por 110 millones con el Banco Europeo de Inversiones (BEI), bajo el Plan Juncker, según ha informado el organismo europeo.
A ese crédito (en total 150 millones tras la ampliación) se añadió también a finales de 2019 otro por importe de 100 millones concedidos por el ICO para desarrollar los canales «online» y digitalizar toda la cadena de suministro.
El acuerdo a 10 años, ahora ampliado en su cuantía, permitirá a la compañía acelerar la transformación digital y reforzar su competitividad, en la línea con lo que ha explicado Del Pozo en el foro organizado por EFE.
Las inversiones se centrarán en la implementación de nuevas tecnologías para incrementar la venta multicanal y mejorar la gestión de la cadena logística.
Xeitos nació hace dos años como un pequeño negocio local situado en la esquina de la rúa da Paz con la plaza do Ferro de ka capital. Allí, Guille Blanco y Lucía Sequeiros, vendían camisetas y sudaderas con estampados originales que diseñaban y fabricaban ellos mismos. Desde personajes de Disney tuneados hasta una romántica imagen de Frida Kahlo se estampaban en las prendas de Xeitos que en pocos meses conquistaron al público ourensano. Pero no solo a este. A través de su web y de sus redes sociales llegaron a clientes de toda España.
«Los dos solos no podíamos compaginar crear el contenido para redes, llevar las ventas online y también la tienda física», explica Guille. Después de probar con distintos empleados, no consiguieron a nadie que se implicase lo suficiente en su proyecto, así que en febrero del 2020 decidieron apostar por la versión virtual del negocio y bajaron la persiana del pequeño establecimiento. «Nos gustaba tantísimo ese lugar que seguimos pagando el alquiler algunos meses incluso estando cerrados, por si encontrábamos alguna solución», recuerda Lucía. Y llegó el covid. Entonces esta pareja de ourensanos se volcó todavía más en sus seguidoras a través de las redes sociales.
Empezaron a vender nuevas prendas de otros distribuidores. Chaquetas y jerséis de punto, camisas, faldas, bisutería y complementos. «Monerías» como ellos las llaman. Actualizaban sus perfiles con fotos a diario, mostraban la llegada de nuevos productos y hasta Lucía hacía de modelo y se probaba la ropa para que se viese bien cómo sentaba y cómo combinarla. Así, en mitad de un estado de alarma, su éxito se multiplicó. «En abril tuvimos una facturación mayor a la de una Navidad cualquiera», afirma Guille. «Pero yo quería estar más cerca del consumidor. Conseguir esa atención personalizada y que hace sentir a cada cliente único y especial», añade Lucía, una enamorada del pequeño comercio, que durante años estuvo al frente de El sueño de Lu. Empezaron a vender a través de directos de Instagram, donde actualmente les siguen cerca de 40.000 personas.
«Más que un comercio somos una comunidad», aclara la presentadora de esas conexiones. En los directos, que suelen ser dos a la semana y pueden llegar a durar más de tres horas, ella va enseñando prendas y probándose diferentes diseños. Las va ofreciendo una a una, explicando sus características y el precio. La primera clienta que la solicite en comentarios, se la queda. Es una venta diferente, didáctica y tan entretenida que cada vez son más las que se conectan a los directos. Luego Guille se encarga de preparar los pedidos, que realizan a toda España. «En un solo directo llegamos a vender el equivalente a una semana en tienda física.
Es curioso porque ahora nos compran mucho más en Ourense que antes, casi el 50 % de los pedidos se quedan aquí. Algo que nos hace muy felices, claro», explica. El color, la novedad y, sobre todo, el buen humor nunca faltan en la experiencia de compra de Xeitos.
La nueva tienda de la multinacional sueca en el Centro Comercial Saler le permite sortear las restricciones y acogerse a la libertad horaria
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La nueva tienda que Ikea abre en València, concretamente en el Centro Comercial Saler, será un establecimiento pop-up de 220 metros cuadrados en el que la multinacional sueca de la decoración y el mueble ofrecerá la venta directa de sus productos, sus habituales espacios de inspiración y, sobre todo, la posibilidad de que los vecinos de la capital del Túria sigan visitando sus instalaciones. Y es que el nuevo local permitirá al gigante escandinavo sortear las actuales restricciones por el coronavirus, que impiden a los habitantes de la urbe abandonar la ciudad durante los fines de semana y los festivos debido al cierre perimetral que vive València.
De esta forma, la nueva tienda de Ikea en València permitirá a la empresa acercar sus productos de manera directa a los miles de clientes que posee en el ‘Cap i Casal’. No es una estrategia nueva. Recientemente, Ikea también abrió un establecimiento de similares características en Barcelona, lo que le permitió esquivar las restricciones impuestas en la Ciudad Condal debido al coronavirus, o en Madrid, donde la firma sueca dispone de dos tiendas en el centro de capital. En ese caso, sus ‘pop-up’ se plantean más como un local de cercanía en el que encontrar inspiración o comprar algún producto concreto sin necesidad de desplazarse a las tiendas que Ikea posee en la capital de España.
Nueva tienda de Ikea en València: abrir los domingos y festivos
En el caso de València, la nueva tienda de Ikea en el Centro Comercial Saler le permitirá sortear las restricciones actuales, pero también esquivar de paso la prohibición de abrir en domingos y festivos, una libertad horaria de la que sí gozan los establecimientos comerciales de la ciudad durante buena parte del año y en la que Ikea siempre ha estado interesada.
Ikea abre nueva tienda en València, en el centro comercial El Saler, y ya podrá abrir los domingos y festivos.
Así, pese a que el nuevo establecimiento ‘pop-up’ de Ikea en València nace con vocación temporal, la nueva tienda podría prolongarse en el tiempo si la acogida por el público es considerable. Todo dependerá del número de visitantes que reciba, no sólo durante los próximos días y hasta el 1 de marzo, cuando supuestamente finalizarán las restricciones, sino durante los próximos fines de semana y festivos: un termómetro que ofrecería a la firma escandinava la posibilidad de comprobar si la nueva tienda de Ikea en València resulta lo suficientemente atractiva para la población.
La cadena creará 650 puestos de trabajo con los siete establecimientos nuevos que abrirá entre este año y el próximo
Primark se mantiene fiel a su modelo pese a que los grandes del comercio textil aceleran su transformación digital y adelgazan sus redes de tiendas físicas. La compañía irlandesa ha confirmado este martes la apertura de cuatro tiendas más en España que se suman a las tres que ya tenía previstas inaugurar durante este año, y que le permitirá alcanzar los 57 establecimientos en el país en 2022.
Los cuatro nuevos locales anunciados hoy estarán ubicados en Cádiz, Girona, San Sebastián y Madrid. En el primer caso en el Centro Comercial Bahía Sur de San Fernando, con una superficie de más de 3.000 metros cuadrados y que abrirá sus puertas a finales de 2021. La segunda estará localizada en el Centro Comercial Espai Girones, en Girona, con más de 3.700 metros cuadrados de superficie en un local de dos plantas, mientras que la tercera se situará en el Centro Comercial Garbera de San Sebastían. Por último, Primark abrirá una nueva flagship en el centro de Madrid, en la calle Conde de Peñalver en el edificio del Cine Salamanca y donde antiguamente se situaba una tienda de C&A. Según la compañía, tanto esta como la de Girona abrirán a finales de 2022.
Además, durante este año la cadena abrirá las tiendas anunciadas en Bilbao, Vigo y Marbella. La suma de los siete establecimientos supondrá la creación de 650 puestos de trabajo, según cálculos de Primark. «España fue el primer mercado importante para Primark en Europa Occidental hace ya más de una década y estamos encantados de abrir siete nuevas tiendas en nuevas localizaciones como parte de nuestra continua expansión en España», ha dicho en una nota de prensa el consejero delegado de Primark en España Carlos Inacio.
Cuando comenzó la pandemia los locales tuvieron que buscar alternativas para seguir llegando a los consumidores. Algunas de las medidas que tomaron las empresas fueron: comenzar a vender online o sumar a sus servicios el de click&collect.
El servicio click&collect permite hacer tu pedido de forma online, pero acudir a la tienda a recogerlo.
En Alemania, hacer click&collect es una forma de que los minoristas tradicionales puedan seguir sobreviviendo y no se vean tan afectados por el cierre de los establecimientos. Para ello, es necesario construir el canal online, algo que algunos minoristas tuvieron que hacer en semanas, porque es necesario tener una plataforma donde enseñar los productos a los consumidores y que estos puedan adquirirlos o bien por la internet o por teléfono.
En el comercio electrónico el servicio click&collect no es una novedad; lleva muchos años siendo una opción más dentro de los servicios de “entrega”. Las ventajas de esta opción es que te permite ahorran dinero en costos de envío y pueden devolver el producto instantáneamente sin tener que enviarlo por correo. Los minoristas también obtienen ventajas, ya que ahorran dinero y tiempo en logística.
Algunos pure player del canal online colaboran con tiendas para poder ofrecer opciones de click&collect a sus clientes. Pero, ¿qué tan generalizado está el click&collect entre los minoristas en línea?
EcommerceDB.com ha analizado las principales tiendas europeas y tiene la respuesta:
Rusia es el país, de los analizados, en el que más tiendas online utilizan la opción de hacer click&collect: el 65% de las principales tiendas online ofrecen esta opción de recogida. Lituania y Polonia están muy cerca: el 63% de las principales tiendas en línea de ambos países utilizaron sistemas de click&collect. Le siguen otros países como Irlanda (61%), Reino Unido (51%). El resto de países presentan tasas por debajo al 50%.
La juguetera aragonesa plantea mantener entre dos y cinco tiendas propias y otras diez de franquicias. La clausura de 30 establecimiento en los últimos días despierta una ola de nostalgia que se hace viral en las redes sociales
El cierre de la mayor parte de las tiendas de Imaginarium ha despertado una ola de nostalgia y melancolía en España, con mensajes y imágenes en las redes sociales que se han hecho virales. La compañía aragonesa, que se encuentra a las puertas de entrar en concurso de acreedores y en plena negociación de un ere al 80% de la plantilla, asegura que esto no es el fin de su actividad sino una «transformación» hacia un nuevo modelo comercial centrado en el producto, los establecimientos franquiciados, nuevos canales de venta y un giro estratégico para focalizar el negocio en la maternidad.
La empresa, que dirige desde hace tres años el empresario y abogado costarricense Federico Carrillo Zurcher -que fue ministro de Hacienda de su país-, ha cerrado en los últimos días unas 30 tiendas propias, entre las que se encuentran ocho de Madrid, cuatro de Barcelona, dos de Valencia y dos de Sevilla. La mayoría bajaron la persiana el lunes, como la situada en la calle Ancha de Cádiz, en cuyo escaparate hay carteles con un mensaje de despedida de los clientes donde puede leerse ‘Os hemos visto crecer. Ha sido un placer. Hasta siempre’. Este particular adiós ha tenido una gran repercusión a nivel nacional con imágenes compartidas por miles de usuarios de Twitter.
La cadena mantiene abiertos por el momento siete establecimientos, además de las diez que funcionan bajo franquicia (Cáceres, Ceuta, Huelva, Lanzarote, León, Málaga plaza, Motril, Oviedo, Santander y Castellón) que están al margen de esta reestructuración. En Zaragoza ha cerrado las tiendas situadas en el centro comercial Grancasa y en la céntrica calle Coso y siguen operativas las de Aragonia y Puerto Venecia.
El plan de reestructuración pasa por mantener entre dos y cinco tiendas propias, explicaron a este diario fuentes de la empresa. De momento, solo está garantiza la continuidad de Aragonia y de otro local de Málaga, pero Imaginarium mantiene negociaciones con los propietarios de varios locales para mantener varios centros más.
En paralelo a estos cierres, continúa la negociación del ere entre la empresa y el comité. La próxima reunión tendrá lugar el próximo jueves. La cifra de despidos se ha rebajado levemente de 125 a entre 111 y 113, en parte a la finalización de contratos de varios eventuales, según explicaron desde CCOO. Esto supone la salida de casi el 80% de los 144 trabajadores que hay en plantilla.
Diseñar una buena estrategia, conocer quiénes son los clientes y saber cómo llegar a ellos son claves para tener éxito en una época en la que el coronavirus ha acelerado el cambio a lo ‘online’
La crisis económica derivada de la pandemia del coronavirus ha convertido en máxima el conocido refrán que recomienda no poner todos los huevos en el mismo cesto. O, dicho de una manera más académica, aunque el concepto sea el mismo: hay que aprender a diversificar los riesgos.El desenlace a lo anterior ha sido la aplicación del principio de causalidad. La COVID-19 es la causa, con las restricciones y las limitaciones que han provocado la caída de las ventas. Y el efecto es la aceleración en la digitalización de las empresas para desarrollar nuevos modelos de negocio y oportunidades.
Su repercusión va a seguir al alza durante los próximos años. Según eMarketer, el comercio electrónico crecerá en 2021 un 12%, hasta los 35.540 millones de dólares (29.313 millones de euros); en 2022, un 7%, hasta los 38.030 millones de dólares (31.364 millones de euros);y en 2023, un 5,5%, alcanzando los 40.120 millones de dólares (33.000 millones de euros).
En este camino a recorrer de lo offline a lo online hay que formularse dos preguntas: ¿cuál es el objetivo de mi negocio?, ¿dónde están los clientes para cumplirlo? Esta es la recomendación que hace Ana Jiménez, profesora de economía y empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). A partir de aquí se abren varias posibilidades para desarrollar un modelo de negocio digital que van desde lo más básico, “el WhatsApp que envía la peluquería del barrio a sus clientes”, a lo más sofisticado, “una página que puede estar integrada en un marketplace como Amazon y combinada con una tienda física y la venta en redes sociales”, argumenta.
Conocer a tus clientes, sus preferencias y hábitos respecto al canal online son factores básicos para definir la estrategia de tu negocio
Alejandro Tortosa, consultor de Estrategia Digital de RocaSalvatella
“Conocer a tus clientes, sus preferencias y hábitos respecto al canal online son factores básicos para definir la estrategia de tu negocio”, expone Alejandro Tortosa, consultor de Estrategia Digital de RocaSalvatella, y quien liderará el webinarDel mundo offline al mundo online. De la idea al modelo de negocio organizado por HUB Empresa de Banco Sabadell en el que se darán todas las claves para convertir un negocio tradicional en digital. Un cambio que es ahora más necesario que nunca, ya que “tras la pandemia, los clientes han cambiado su forma de consumir en casi todos los sectores, apostando más por el canal digital”, razona.
Es lo que hicieron en Cárnicas Guikar, una empresa radicada en Oiartzun (Guipúzcoa) que vende carne de vaca de calidad a restaurantes desde hace 40 años. Buscaron nuevos clientes fuera de su espacio natural. Mikel Guikar, su director de marketing, explica que ante “el impacto brutal que tuvo el cierre de la hostelería por la pandemia”, impulsaron a partir del confinamiento la venta online a particulares. “La gente perdió el miedo a comprar productos frescos a través de la red y se ha abierto un mercado en el que ya estamos posicionados”, cuenta.
Renovación de la página web, campañas de publicidad en Google y en redes sociales e introducción de novedades todas las semanas en su escaparate digital forman parte de su estrategia para seguir creciendo.
El mismo camino siguieron en Hanbel firma dedicada al diseño y la fabricación de muebles y de artículos de decoración. Imposibilitados por la pandemia para asistir a ferias y organizar sus tradicionales mercadillos, “nos reinventamos y abrimos el canalonline para ofrecer productos de otras temporadas a nuestros clientes y renovar así nuestro stock”, refiere Miren Arruabarrena, directora creativa de la compañía. En su caso contrataron a una empresa para hacer publicidad en redes sociales.
Clientes y modelo de negocio
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La comunicación con los clientes es esencial a la hora de digitalizar la empresa. “En el canal online no sólo basta con disponer de un buen producto: es clave saber llegar a tus clientes y entender cómo interactuar con ellos”, insiste Tortosa. “Tenemos que ser capaces de comunicarles de forma efectiva nuestros productos o servicios y ofrecerles una buena experiencia de usuario”, agrega.
Antonio Tena, profesor de marketing digital de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, añade dos aspectos a tener en cuenta. Por un lado, que “la tecnología es una de esas herramientas. Hay que saber ajustarla al proyecto y dimensionarla. Si no hace falta, es mejor tener un Kia a un Ferrari”, enfatiza.
Influencers, apps, marketplaces, redes sociales… Habrá ocasiones en las que sean más útiles unos métodos que otros
Por otro, señala que es necesario saber qué modelos de negocio existen en internet y cuál es el que conviene a la compañía. Aquí, Tena apuesta “no tanto por el instrumento como por su combinación”. Influencers, aplicaciones móviles, marketplaces, redes sociales… Habrá ocasiones en las que sean más útiles unos que otros. O la suma de algunos de ellos. “Lo importante es mezclar y medir”, amplía.
Tortosa señala los modelos de negocio basados en la suscripción ( como Netflix, Filmin y DAZN), la venta de productos físicos y digitales directamente a los clientes (como ASOS, Amazon) o el peer to peer (como Vinted y Wallapop). El experto suma a estos el life streaming, que usan con frecuencia plataformas como Alibaba.
Raquel López, directora general de MAMIfit, lo tuvo claro desde el momento en que se impuso el confinamiento. Llevó sus clases de gimnasia especializadas en el público femenino al mundo online. “Cerramos la oficina física y creamos una plataforma de e-learning que complementamos con clases en línea y en directo”, recuerda. Un incremento del 300% en las ventas y también en las clientas activas, más de 6.000 en toda España, son cifras que hablan del éxito de un cambio que también se refleja en las trabajadoras y que concluye con esta pregunta que se hace López: “¿Cómo no lo había hecho antes?”.
Resultados tangibles, medibles y objetivos que Tena destaca que “impulsarán esta transformación digital y generarán más gente a favor de la misma”. Eso sí, advierte que habrá que seguir trabajando en aquellos elementos relacionados con una mejor comunicación con el cliente, como “la seguridad, el acceso físico al producto y el tiempo de entrega”, finaliza.
LA TIENDA FÍSICA NO VA A DESAPARECER
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Lo digital no va a suponer la desaparición de lo físico. Las tiendas seguirán existiendo. Lo que cambiará será el espacio y la experiencia a la hora de comprar.
El secreto es, como dice Antonio Tena, profesor de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, “la combinación de ambos mundos”. En el físico, el cliente podrá comprobar “que lo que ha visto en la red es real”, teniendo así un “acceso físico al producto”. A ello sumará nuevas tecnologías digitales que permitirán al usuario descubrir ese artículo de otra forma.
Los expertos en marketinglo llaman también omnicanalidad, la integración de los canalesoffline y online de un negocio. Un gran ejemplo de omnicanalidad es el de Inditex, que aplica el big data a sus tiendas para permitir al cliente conocer la disponibilidad de cualquier producto en una tienda y ver sobre un mapa de cada establecimiento la ubicación del modelo deseado; o seleccionar una tienda física en su ordenador o en su móvil, navegar por los productos que están disponibles y comprarlos directamente desde casa.
La gran competencia, las comisiones, la dilación en los pagos y la dificultad para controlar el stock complican el viaje empresarial en los marketplaces
Más de 22 millones de españoles ya compran a través de internet, según datos del Estudio Anual de eCommerce del año 2020. Una cifra que se ha visto impulsada por el efecto del Covid , y que explica que España se haya transformado en uno de los países europeos con mayor crecimiento de la actividad comercial digital en los últimos seis meses.
En paralelo a este repunte, los marketplaces, plataformas en las que diferentes vendedores y proveedores pueden anunciar y vender sus productos, se han convertido en los grandes bazares del siglo XXI, con Amazon como principal y gigantesco estandarte. Sonia Paz, business transformación officer de Havas Media Group y directora general de Havas market, los define como centros comerciales online y los ve una «muy buena opción» para aquellas pequeñas y medianas empresas que aún no hayan digitalizado sus servicios.
Pero no es oro todo lo que reluce. Las ventajas son amplias como, por ejemplo, que la empresa no requiere una elevada inversión en logística ni en campañas de marketing. Además, estas plataformas están pensadas, según Ana Isabel Jiménez, profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, para que un vendedor ponga su producto al alcance de un mercado amplio y aprovechar así el reconocimiento que tiene el marketplace. Sin embargo, posicionarse en estos grandes transatlánticos comerciales requiere «contar con un margen suficiente para poder asumir las comisiones que cobran a las diferentes empresas que venden en el portal para conseguir obtener unos beneficios», ya que realmente el vendedor actúa de «intermediario».
De la misma forma que hay que tener en cuenta, tal y como señala el cofundador de Idoneo.com y experto en Marketing Digital, David Eguizábal, que en muchas ocasiones el marketplace no paga al vendedor hasta varias semanas después de la compra del usuario, por lo que la pyme debe tener fondos reservados. «Financieramente debemos ser capaces de poder aguantar unos 30 días ya que es el plazo en el que el marketplace cierra el mes, hace la contabilidad e ingresa lo que corresponde al vendedor».
Por esta razón, Eguizábal, que señala que las comisiones de los marketplaces suelen oscilar entre el 7% para productos básicos hasta, en algunas ocasiones, un 20%, cree que un minorista debe estudiar «muy bien la hoja de cálculo y ver los márgenes de beneficio que le van a quedar». Y también tener en cuenta que vender en varios canales exige llevar un control exhaustivo del stock para evitar problemas.
Las comisiones no suelen bajar del 7% y en ocasiones llegan hasta el 20%
Los precios, «dinámicos» y ajustados a la ley de la oferta y la demanda, son uno de los puntos clave para tener éxito, o no, a la hora de vender a través de estas plataformas online, repletas de competencia. Lo cierto es que para lo que el vendedor, según Jiménez, es una desventaja –«venden en un entorno hipercompetitivo»– , para el usuario es una ventaja ya que tiene múltiples opciones para elegir y comparar el mismo producto.
El precio primero
Como coinciden los tres expertos, el precio es una de las variables que más tienen en cuenta los usuarios al buscar un producto en un marketplace. Y es que al tener acceso a «infinidad» de ofertas, el cliente filtrará por precio y, en segundo lugar, por valoración del producto. « O tu producto tiene un valor añadido o siempre habrá algún vendedor que lo ofrezca por un precio menor », señala Jiménez al destacar, a raíz de la gran competencia que hay, otra de las partes negativas de estos comercios digitales: «Cuando un producto tiene mejor precio que el tuyo, si los usuarios filtran por coste, les saldrá antes el de la competencia si está mejor posicionado».
Aunque en las valoraciones también puede estar el éxito de un producto: «Los clientes valoran mucho las opiniones sobre los productos, por lo que una buena opinión sobre tu producto te ayuda a estar mejor posicionado y no quedar el último de la cola».
Es por ello por lo que, aunque acceder a un marketplace es sencillo y barato para el empresario porque, según Idoneo, estas plataformas «tienen mucho más pulmón financiero para las campañas de marketing y mucha más autoridad para captar usuarios», Sonia Paz ve esta solución más beneficiosa para aquellas pymes que trabajan un producto propio.
Son este tipo de empresas las que un marketplace va a poder manejar «bastante bien», y van a obtener más margen de beneficios. Sin embargo, una pyme que venda productos de terceros «trabaja con márgenes más pequeños y va a tener más complicado la supervivencia en el marketplace al obtener menos beneficios».
Ampliar horizontes
Aun así, lo cierto es que vender a través de estas plataformas tiene un atractivo especial para aquellas empresas que tienen su círculo de ventas muy limitado a su entorno. Según explica Sonia Paz, en un marketplace puede vender una empresa pequeña de cualquier lugar en otro punto del planeta. «Muchas de las pymes que tenían un ecosistema limitado han sido capaces de multiplicar por dobles dígitos las ventas gracias a una estrategia transfronteriza». La digitalización, por tanto, hace posible una fácil internacionalización.
En definitiva, como recuerda Paz, los marketplaces son una opción muy atractiva para vender online para las pymes que aún tiene mucho camino por recorrer en digitalización . Y son muchas. Tan solo un dato: un 55% de las pymes que han comenzado el proceso de digitalización no dispone de los conocimientos suficientes y el 48% no tiene los recursos económicos necesarios. Pero el camino no siempre es tan sencillo como pueda parecer.
La «tabla de salvación» en la tormenta
Los marketplaces han sido para muchas empresas de pequeño tamaño «la tabla de salvación en esta crisis sanitaria al poder incorporarse al mercado digital rápidamente», asegura Ana Isabel Jiménez (UOC). Y la tendencia de crecimiento continúa , a pesar de ser plataformas en las que al vendedor no se le permite tener un diseño propio de su zona de venta, sino que es la propia plataforma quien lo determina. A pesar de todo, según David Eguízabal (fundador de Idoneo.com), en estas plataformas se ha multiplicado «por dos o tres» todo lo relacionado con tráfico y ventas y en su propio sitio web esperan multiplicar en 2021 por cuatro o cinco la facturación del año pasado.
El Corte Inglés ha abierto este lunes la totalidad de su superficie comercial en los centros de Palma, con la entrada en vigor de la nueva normativa autonómica, controlando las restricciones impuestas de aforo limitado del 30 por ciento y aparcamiento al 50 por ciento en sus establecimientos.
Los centros estarán abiertos de 9 a 20 horas de lunes a viernes, mientras que los sábados abrirán de 9 a 21 horas con la oferta de Alimentación y artículos de primera necesidad (Textil Hogar y de Invierno, Pequeño Electrodoméstico, Mascotas, Parafarmacia. Tecnología, etc). El domingo, Jaime III estará abierto de 11 a 20.30 horas.
Los profesionales de las distintas áreas que se mantenían cerradas, así como el personal externo de firmas presentes en los centros, se han ido incorporando durante los días previos a la apertura para poner a punto las tiendas para que el cliente pueda encontrar todos los servicios habituales que ofrece la compañía y pueda comprar con seguridad.
Desde el inicio de la crisis sanitaria, El Corte Inglés ha implantado las máximas medidas de seguridad tanto para sus empleados como para sus clientes. Además del uso obligatorio de mascarilla, hay gel hidroalcohólico en la entrada y diversos lugares de los establecimientos, vinilos en el suelo y cartelería para recordar la necesidad de guardar distancia personal de dos metros.
INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
Como novedad en esta ocasión y para cumplir la normativa aprobada por el Govern balear, en esta ocasión se han instalado en la entrada de los centros unos paneles informativos donde los clientes pueden conocer en tiempo real el aforo y los niveles de co2 existentes.
Asimismo, varias decenas de empleados se dedicarán exclusivamente a controlar el aforo por plantas y que no se produzcan colas ni concentraciones en determinados espacios de las tiendas. Se han reforzado también los equipos de limpieza para desinfectar diariamente los suelos y superficies de contacto.
Además de sus centros de Avenidas y Jaime III, han abierto también sus tiendas Sfera de calle san Miguel y del centro comercial Fan, así como su Centro de Oportunidades en Mallorca Fashion Outlet.
El pasado año 2020 estuvo marcado por la pandemia de coronavirus y las numerosas limitaciones que se tuvieron que adoptar para contener su propagación. Muchas de estas limitaciones estuvieron enfocadas a la movilidad e implicaron el cierre de determinados establecimientos como es el caso del comercio y la hostelería. En este contexto, la plataforma de reparto a domicilio, Glovo, se vio impulsada por la situación y terminó el año con más de 18.000 nuevos establecimientos asociados.
De este modo, tras tener que cerrar sus puertas por las restricciones, muchos bares y restaurantes optaron por vender sus productos a través de Glovo para que su facturación no se viera reducida a cero durante los peores meses de la pandemia. Lo mismo sucedió con muchos comercios locales que optaron por asociarse con la plataforma de reparto y ofrecer parte de su stock a domicilio.
«En 2020, las diferentes restricciones derivadas de la pandemia han tenido un gran impacto en el conjunto de la economía. En el caso del delivery, las limitaciones a la movilidad han hecho que el sector se haya convertido en un servicio esencial, tanto para la ciudadanía como para los restaurantes y otros establecimientos. Así, el coronavirus ha acelerado los procesos de digitalización de muchos comercios. Más de 9.000 restaurantes y establecimientos se han sumado a Glovo desde el inicio de la pandemia, de los cuales el 90% son pequeñas y medianas empresas», destacan a OKDIARIO desde la compañía.
Esta plataforma ha sido especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que de otra manera se habrían encontrado con sus puertas cerradas y sin la posibilidad de prestar su servicio a los clientes. Además durante los meses de confinamiento la plataforma Glovo se asoció con varias farmacias para ofrecer a los consumidores reparto a domicilio de determinados productos sanitarios como mascarillas y gel hidroalcohólico.
Alianza con supermercados
Entre los planes de la empresa se encuentra el de invertir 20 millones de euros a lo largo de 2021 para aumentar su expansión por todo el mundo y reforzar sus acuerdos con empresas de distribución de gran consumo para poder aumentar sus servicios y llevarlos más allá. El grupo tiene firmados acuerdos con empresas como DIA o Douglas en España, pero fuera de nuestro país está aliada con Carrefour, Auchan, Walmart, Kaufland o Continente en mercados como Francia, Estados Unidos, Italia, Polonia o Ucrania.
Según ha defendido la empresa, «el objetivo es conectar a los usuarios no solo con restaurantes sino con supermercados y otros establecimientos de su ciudad, incluyendo tiendas de juguetes, electrónica y videojuegos, regalos, belleza o perfumería, entre otros, y con un tiempo de entrega inferior a 30 minutos». Esta inversión será en todo el mundo, ya que Glovo también está tratando de abrirse camino en África y en Hispanoamérica.
‘Riders’
Uno de los principales problemas a los que se enfrenta la compañía en la actualidad es su relación laboral con los repartidores, conocidos como riders, que se encuentra en el centro de la polémica. El Ministerio de Trabajo y Economía Social de Yolanda Díaz ha finalizado las conversaciones con los agentes sociales para alcanzar un acuerdo sobre la conocida como ‘Ley de riders’. Finalmente el Gobierno ha decidido que estos trabajadores autónomos pasen a ser contratados por las plataformas digitales.
Jordi Mateo, presidente de la Asociación Profesional de Riders Autónomos (APRA), defiende que «esta medida que aprueba Yolanda Díaz lo único que provocará es la destrucción de cientos de empleos, en torno a un 75% de los riders del sector se irán a la calle. Lo más sorprendente es que desde el pasado mes de junio hemos solicitado más de 10 reuniones con el Ministerio de Trabajo sin obtener ningún tipo de respuesta. Lo único que hemos pedido es que ya que somos los principales implicados se nos escuche y se nos permita estar en la mesa de negociación».
El pasado mes de septiembre el Pleno de la Sala Cuarta del Tribunal Supremo declaró que la relación existente entre un repartidor (‘rider’) y la empresa Glovo tiene naturaleza laboral, por lo que rechazó elevar la cuestión prejudicial al Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE). De este modo, el Tribunal Supremo sostuvo que Glovo no es una «mera intermediaria» en la contratación de servicios entre comercios y repartidores.
