La crisis de la covid-19 ha golpeado a muchos sectores: en el caso del retail se suma a la crisis de identidad que ya arrastraba previamente
Se podría decir que lo que llevamos de siglo XXI no ha sido el mejor momento para la historia del retail. Aunque en los primeros años 2000 no parecía que las cosas fuesen a ser muy diferentes a lo que lo eran en la década anterior, los cambios sociales y estructurales han hecho que las tiendas se enfrenten a un momento complicado.
Los grandes centros comerciales han entrado en crisis (se habla de hecho del apocalipsis retail) y las calles comerciales de los centros de las ciudades han visto cómo su posición en el proceso de consumo también cambiaba.
El boom del ecommerce ha sido una de las cuestiones que ha cambiado las cosas para el retail, pero no la única. La crisis económica de 2008 afectó duramente al consumo en general y a las tiendas en particular, como también lo hicieron los cambios de gustos y de hábitos que trajeron consigo los cambios generacionales. Hasta el boom de los smartphones, que ha hecho que miremos mucho menos los escaparates que nos rodean, ha golpeado a las tiendas.
La crisis del coronavirus, que ha paralizado la economía en muchos mercados y ha cambiado el contexto en el que se mueven los consumidores, ha golpeado duramente a muchos sectores. El retail no se ha quedado al margen.
Tiendas cerradas, aforos reducidos en la reapertura y consumidores no siempre tan abiertos al consumo han hecho que las cosas cambien y que las tiendas tengan que reinventar qué hacen y cómo. Como señalan en TotalRetail, la crisis ha obligado al retail a cambiar y de ella saldrá de un modo distinto a cómo entró. En su análisis, han identificado tres grandes elementos de cambio que marcan cómo será el futuro del retail en el mundo post coronavirus.
La crisis del retail será un problema para las marcas de siempre, pero una oportunidad para las directas al consumidor
La crisis del coronavirus ha cambiado nuestra relación con los puntos de venta, pero también cómo descubrimos las marcas y hasta a cuáles les somos o no leales. Al fin y al cabo, los estudios han demostrado que durante estos meses hemos descubierto marcas y nos hemos conectado a ellas.
Pero todos estos cambios afectarán también a las estrategias de las marcas y a su actividad en marketing. Como explican en el análisis, las marcas de siempre, que han trabajado durante años en usar al retail como palanca para llegar al consumidor, tendrán que empezar a manejar un nuevo escenario.
Para las marcas directas al consumidor, que han crecido de forma notable en los últimos años, se podría convertir en una oportunidad para llegar al consumidor y conquistarlo.
El mercado debe asumir que de esta crisis saldrá un nuevo retail
En el análisis apuntan que el retail ya no volverá a ser como era en el pasado. Es decir, tras estos meses no volveremos a la tienda que teníamos antes. Lo que han tenido que hacer durante la crisis les ha obligado a lanzarse más a la transformación digital y ha acelerado la adopción de estrategias omnicanal, ampliando los servicios de click & collect y el uso de internet.
Además, la reactivación de la actividad no implica tampoco un retorno a la normalidad como tal. Como explican en el análisis, la vuelta sigue suponiendo menos tráfico en tienda y consumidores más reacios al consumo (no se trata solo de que no vayan a las tiendas por miedo a la enfermedad, sino que se está comprando menos porque se están ajustando más los presupuestos).
Las tiendas se van a convertir en espacios digitales que buscarán el engagement
Por todo ello, las tiendas digitales serán cada vez más habituales y se convertirán en una pieza crucial de la estrategia de las compañías. Esto no implica solo que el retail se convierta en un lugar para recoger pedidos online, sino más bien que se integrará en una estrategia más compleja. Las compañías buscarán el engagement de los consumidores, el ofrecer servicios y experiencias.
Este cambio también afectará a las tiendas online propiamente dichas. El ecommerce tampoco puede ser un lugar para comprar, sino que tendrá que posicionarse también como un entorno de experiencias. En el análisis hablan de «centros multiactividad», con más herramientas de compra virtual, apuesta por el entretenimiento o más servicios al consumidor.
Algunos casos de éxito durante la pandemia ayudan a ver cómo será ese ecommerce del mañana. Nike, por ejemplo, conectó con los consumidores chinos a pesar de que tuvo que cerrar el 70% de las tiendas en el país y llegó a vender más ofreciendo una serie de servicios que los consumidores buscaban en ese momento.
La Agencia Tributaria comienza a aplicar desde esta semana intereses de demora del 3,75% anual (cuando los bancos no llegan al 2%) a los profesionales y a las firmas pequeñas y medianas que siguen sin poder liquidar sus aplazamientos por el parón de la actividad
El parón de la actividad económica por la pandemia está empezando a aumentar, si cabe, las dificultades de pymes y autónomos para salir adelante: los más de 2.300 millones de euros en impuestos del primer trimestre que más de medio millón de ellos mantienen aplazados por no disponer de la liquidez suficiente para saldarlos comenzaron este domingo, 20 de septiembre, a verse gravados con un interés de demora del 3,75% anual que añade a esa factura tributaria otros 7,41 millones de euros cada mes. Eso, en el peor de los casos, supone para los trabajadores por cuenta propia una deuda extra de algo más de 90 euros mensuales.
El aplazamiento del pago de los impuestos del primer trimestre fue una de las medidas del escudo social, en este caso articulada para facilitar algo de liquidez a las pequeñas y medianas empresas y a los autónomos, muchos de los cuales vieron cortada en seco su actividad con el confinamiento.PUBLICIDADAds by Teads
Así, las firmas y trabajadores independientes que facturaron menos de seis millones de euros el año anterior podían acogerse a una serie de aplazamientos especiales, de hasta 30.000 euros, en las retenciones del IRPF, los pagos fraccionados de Sociedades y la liquidación trimestral del IVA (también el cobrado efectivamente), entre otros tributos.
El aplazamiento, cuya versión inicial fue rápidamente ampliada, permitía postergar el pago hasta el 20 de noviembre sin que la deuda tuviera que soportar intereses ni recargos hasta dos meses antes. Y no dejará de generarlos hasta que quede saldada.
Sin embargo, el parón de la actividad económica está impidiendo que la mayoría de quienes pidieron esos aplazamientos puedan reunir los fondos suficientes para liquidar esa deuda, lo que está haciendo que comiencen a correr los intereses.
Más de 2.300 millones de euros
Los datos de la propia Agencia Tributaria ponen sobre la mesa la escasa reducción que han tenido los aplazamientos en sus primeros meses de vigencia. En este sentido, el Informe de Recaudación de julio cifra el volumen de impuestos pendientes de pago por este motivo en 2.374 millones de euros, apenas un 8% por debajo del tope de mayo y casi cien por encima del registro de abril, que es cuando deberían haber sido liquidados.
Casi la mitad de esa cifra se concentra en el IVA, del que pymes y autónomos tenían hace unas semanas 1.158 millones de euros pendientes de ingresar, seguido por las retenciones a cuenta del IRPF de los trabajadores, que bajaba por primera vez del millar (988), mientras en Sociedades quedan por liquidar 211 y en otros tributos, 17 más.
Eso significa que, ante el riesgo de no poder liquidar esas deudas, al empresario y al autónomo le resulta menos gravoso endeudarse con la banca privada que soportar los intereses que le aplica la Agencia Tributaria.
“Hay sectores en estado de shock económico”
Paralelamente, según advirtió UPTA (Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos), a final de este mes comienza la liquidación de las primeras cuotas de los créditos contratados con el primer tramo de los avales del ICO (Instituto de Crédito Oficial), 10.000 de cuyos 20.000 millones fueron contratados por pymes y autónomos para disponer de liquidez ante el parón de la actividad.
La organización reclama una moratoria de esos pagos para quienes se encuentran en cese de actividad y para quienes han visto reducirse sus ingresos «como mínimo un 50%». «Hay que ampliarla al menos seis meses y llevar ese dinero a la vida del crédito, sin generar intereses de demora», propone su secretario general, Eduardo Abad.
Abad pide una medida similar para quienes no pueden saldar sus deudas tributarias por ese mismo motivo. «Hay que darles una prórroga a quienes no han podido retomar su actividad o lo han hecho de manera reducida», señala, mientras recuerda cómo «las ventas del pequeño comercio han caído entre un 40% y un 60% desde marzo, la hostelería soporta unas restricciones que solo permiten trabajar a un pequeño porcentaje del sector, hay zonas confinadas y hay colectivos, como los autónomos de la enseñanza o los feriantes, que se encuentran en estado de shock económico».
«Sería lo último que la Administración estrangulara con intereses de demora a quienes no pueden pagar», anota, mientras reclama la condonación de los tributos municipales a los pequeños negocios afectados por los ceses de actividad y por el parón general. «Necesitamos imperiosamente un plan de rescate», añade, mientras plantea: «¿En qué cabeza cabe que las mismas administraciones que restringen la posibilidad de trabajar vayan a exigir esos pagos como si no pasara nada?».
“Se está resintiendo todo”
Luis del Amo, secretario técnico del Consejo General de Economistas (CGE), coincide con Abad en lo crítico de la situación para muchos negocios. «El aplazamiento de los impuestos era una medida de financiación para facilitar liquidez, pero ahora hay que devolverlo. O estás trabajando, o acudes a otra vía de financiación o estás muerto», señala.
El problema es que el panorama no lleva visos de mejorar a corto plazo. «Mientras siga así la situación no vamos a arrancar», explica. «Tenemos una economía basada en los servicios, y la incertidumbre provoca un parón en las decisiones de consumo y de inversión tanto de las familias como de las empresas. Se está resintiendo todo», añade.
Las previsiones que manejan el CGE y REA (Registro de Economistas Auditores) apuntan, con un desplome de la actividad como el que plantea el escenario medio del Banco de España (-11,6% este año), a un déficit público de en torno al 12%, con una merma de la recaudación tributaria del 14% y un aumento del gasto del 10%.
Cada reusense podrá adquirir hasta 4 bonos de 5€, acumulando un total de 20€ para gastar. La iniciativa busca reactivar la economía en el comercio y la restauración local
Reus pone en circulación 80.000 vales de descuento de 5€ para gastarse en los establecimientos de la ciudad: desde comercios, a restauración o servicios de estética y peluquería. Esta iniciativa lleva el nombre Bons Reus, una campaña impulsada por el Ayuntamiento de Reus, junto a las asociaciones comerciales Unió de Botiguers, el Tomb de Reus i la Cambra de Comerç, con el objetivo de reactivar la economía en comercio local.
Esta iniciativa supone un gasto 400.000€ por parte del consistorio, quien se encargará de retribuir el descuento a los establecimientos adheridos en la campaña, que a fecha de hoy ya son 247. Con ello, el gobierno municipal prevé que estos vales de descuento generen un impacto de más de 1,2 millones en los establecimientos de Reus. Esto se entiende porque estos bonos gratuitos permiten que cada reusense pueda acumular hasta 20€ de descuento es sus compras (4 vales), supeditadas a un mínimo de gasto. «Somos la ciudad comercial más importante país», ha señalado Carles Pellicer, durante la presentación de la campaña, convencido que esta servirá para «levantar la ciudad» y mostrando orgullo porque «estamos hablando de una iniciativa única, que solo nosotros nos podemos permitir».
La campaña Bons Reus es una de las medidas más importantes del Pla de Reactivació Econòmica i Social que se anunció medianos de marzo y que ahora empieza a arrancar. Un plan formulado con la intención de paliar los efectos económicos y sociales que ha causado la crisis sanitaria del coronavirus. En ese aspecto, la vicealcaldesa Noemí Llauradó, ha puesto en valor el trabajo conjunto con las entidades locales para el impulso de una medida, y pidió la colaboración de la ciudadanía para ayudar a reactivar el sector.
¿Cómo funcionan los bonos?
Los Bons Reus se podrán adquirir en el Gaudí Centre o a través del web https://bons.reus.cat. Tendrán derecho a ellos las personas empadronadas en la ciudad y cada una podrá disponer de un máximo de 4 vales de 5€ de descuento para gastarse en alguno de los establecimientos adheridos a la campaña. Por ello mismo, se requerirá llenar un formulario para obtener estos Bonos Reus, que caducarán a los 15 días de su adquisición. Cuando sean validados, ya formarán parte de la lista de establecimientos de la campaña y serán distinguidos con un adhesivo en el escaparate para que la ciudadanía los pueda identificar. Se podrá consultar el listado de establecimientos que forman parte de la campaña a través del web ‘BonsReus’. Los bonos se podrán adquirir desde hoy y hasta el 1 de noviembre. Para utilizar un bono de 5€, se deberá consumir un mínimo de 15€. En el caso de querer un descuento de 10, el mínimo es un gasto de 30€. Habrá que gastar 45€ para utilizar tres bonos de cinco euros de descuento y hacer compras de 60€ para poder utilizar para un descuento de 20€.
Los establecimientos tendrán que justificar la entrega a la clientela introduciendo el tique de compra y el código correspondiente en una App. La semana siguiente, los bonos justificados serán cobrados a través de transferencia bancaria.
La concejal de Promoció de Ciutat, Montserrat Caellas, ha animado a los establecimientos de la ciudad a sumarse a la campaña recordando que se pueden sumar en cualquier momento. Para ello hace falta cumplir con tres requisitos: que el número de empleados no sea superior a 50; estar registrado en la base de datos de actividades del Ayuntamiento de Reus; y pertenecer a una de las tipologías de establecimientos: agencia de viajes, calzados, complementos, electrónica, óptica, deportes, floristería, hoteles y alojamientos, juguetes, joyería, hogar y decoración, librería, mascotas y moda.
Un sector «tocado y hundido»
Los presidentes de las asociaciones comerciales recibieron este arranque como una bombona de oxígeno para el sector, mostrándose todos, agradecidos por esta iniciativa. En este sentido, el presidente de la Cambra de Comerç, Jordi Just, quiso felicitar al gobierno local por «la agilidad y ayuda a un sector tocado y hundido» tras la mala temporada de verano. En la misma línea, la presidenta d’Unió de Botiguers, Meritxell Barberà, ha valorado els Bons Reus como «una campaña muy importante para el comercio, uno de los valores de la ciudad que vive momentos complicados». Por último, el máximo representante del Tomb de Reus, Jacint Pallejà, destacó el cumplimiento de las medidas de seguridad que hay en los establecimientos de la ciudad para hacer una llamada a la ciudadanía: «os necesitamos».
Las tiendas físicas deberán adaptarse una vez más a los nuevos hábitos de compra de los consumidores, según KMPG
La crisis de la Covid-19 está cambiando dinámicas, o simplemente acelerando tendencias ya existentes, en muchos ámbitos de la economía. También en el consumo, que se asoma a una nueva realidad con múltiples facetas y a un perfil del consumidor con preferencias y decisiones que no son las de antes. ¿Cómo puede adaptarse el sector al impacto desigual del coronavirus en los diferentes países? Según KMPG, pese a la complejidad del entorno se observan unas tendencias globales «que pueden ayudar en el desarrollo de la estrategia y los planes de transformación de las compañías del sector».javascript:falsePUBLICIDAD
El perfil del nuevo consumidor
Para adaptar los modelos de negocio a la nueva realidad será imprescindible «conocer y comprender la evolución del consumidor y distinguir qué cambios en su comportamiento son coyunturales y cuáles estructurales es imprescindible», cree Enrique Porta, socio responsable del sector Consumo y Retail de KPMG en España.
Hay varias razones por las que el consumidor modificará sus hábitos de consumo. Una de ellas es la crisis económica. La relación calidad/precio es ya el principal factor de compra para seis de cada diez consumidores a nivel global (siete en el caso de España) según el informe ‘Consumidores y nueva realidad’ elaborado por KPMG a partir de una encuesta a más de 12.300 consumidores de doce países, incluido España. Y es que el 58% de los consumidores españoles reconoce que la pandemia ha empeorado su economía, y el 42% admite ser más selectivo en sus compras.
Además de por el bolsillo, el consumidor está muy preocupado por su salud. El impacto psicológico de la pandemia ha convertido la seguridad personal en el factor de compra que más ha crecido tanto en España como a nivel global (60% y 56% de crecimiento, respectivamente). Garantizar el cumplimiento de las medidas preventivas, tanto en desinfección como en distancia física, es prioritario. En opinión de Porta, es importante «adaptar las medidas a las casuísticas y evolución de la pandemia en cada región al tiempo que se cuenta con una estrategia consistente a nivel global».
Confianza en tiempos inciertos
La pandemia ha impulsado la exigencia, por parte de consumidores, grupos de interés e incluso de los propios empleados, de confianza y transparencia en el sector. La respuesta de las compañías a la pandemia, su propósito o la transparencia en su información financiera para trasladar a los mercados la realidad del impacto del coronavirus en su negocio determinarán en buena parte sus resultados a medio plazo.
A juicio de Bernardo Ruecker, socio responsable de Accounting Advisory Services de KPMG en España, «en el entorno actual es imprescindible que las compañías trasladen la realidad del impacto de la crisis a su información financiera, reflejando su situación actual». Y añade que «es necesario analizar con rigor todos los cambios normativos que han tenido lugar como consecuencia de la COVID-19 y dimensionar y cuantificar el impacto de la nueva realidad en los estados financieros».
La aceleración definitiva del canal digital
El confinamiento de la población durante el estado de alarma ha propiciado un acelerón sin precedentes de los canales de venta digital. Los consumidores han comprado, contratado servicios e interactuado con las compañías de forma ‘online’ más que nunca en los últimos meses. Y es una tendencia que, todo hace indicar, ha venido para quedarse. Antes de la llegada de la pandemia el 30% de los consumidores españoles compraba regularmente en el canal ‘online’. Ese porcentaje es ahora del 46%, según KMPG.
Buena parte de ese crecimiento se ha logrado gracias a la ampliación de los rangos de edad que se convierten en usuarios digitales, con la incorporación de los ‘no nativos’. Así, de entre los consumidores españoles que superan los 65 años ya son 36% los que se animan a comprar por internet, cuando antes de la crisis sólo suponían el 22%. Según Enrique Porta, la pandemia nos ha enseñado la necesidad de «reforzar los canales digitales, ofreciendo una experiencia sencilla y excelente a los consumidores, que permita al usuario interactuar con la marca para aumentar la sensación de cercanía y fomentar la fidelización».
Reinventar la tienda física
El cierre obligado de las tiendas físicas durante el confinamiento ha revelado la necesidad de reinventar este tipo de espacios, que hasta entonces se centraban en otorgar experiencias diferenciales que permitieran a los consumidores pasar más tiempo en ellas.
El 42% de los consumidores españoles asegura que, de tomarse las precauciones necesarias, retomarían sus hábitos de compra anteriores. De ahí que los comercios estén obligados a tomar las medidas de seguridad y sanitarias que sean necesarias para atraer a los clientes. El experto de KMPG considera que «cumplir con las exigencias en materia de seguridad, no solo desde el punto de vista del consumidor sino el regulatorio, con medidas de aforo y distanciamiento social, condicionará en gran medida el futuro de las tiendas, que tendrán que reinventarse para volver a atraer e ilusionar al cliente, utilizando la tecnología para redefinir la experiencia».
Las cadenas de suministro
La cadena logística se ha visto seriamente comprometida durante los peores momentos de la pandemia, lo que ha perjudicado sobre todo a compañías fuertemente internacionalizadas, con proveedores distribuidos en numerosos países. De ahí la importancia de «medir el impacto de la pandemia en el transporte marítimo, aéreo y terrestre, además de revisar los contratos con proveedores críticos» , según Porta.
Esta crisis puede asentar a medio plazo la tendencia a relocalizar procesos productivos. Pero los expertos creen que, con una adecuada estrategia, planes de contingencia y apoyo en la tecnología, se puede disponer de una cadena de suministro global, ágil y transparente. En opinión de Porta, «resiliencia y flexibilidad son atributos esenciales que sin duda se pueden alcanzar, a través de proveedores de confianza y procesos de fabricación más eficientes y competitivos»
Hay quien dice que esta crisis nos está incitando a empezar de cero. Y no nos extraña, cuando todos los titulares hablan de la nueva normalidad, del nuevo mundo. Este es el caso de las tiendas de moda. Hablamos de las grandes cadenas pero también las del segmento lujo.
Para analizar esta situación en el mundo que nos atañe, el del lujo, recurrimos al estudio “Altagamma Retail Evolution”, realizado por Luca Solca, analista sénior del segmento premium de Bernstein. Ha sido realizado bajo encargo de la asociación italiana de compañías de lujo.
En él, Luca enumera una lista de los múltiples factores que han influenciado en estos meses al tráfico de los puntos de venta físicos. Este estudio afirma, a grandes rasgos, que el crecimiento del mundo digital aplicado a las ventas de lujo es indiscutible. Una alternativa más segura en este contexto de emergencia sanitaria que, en ocasiones, supone un coste menor para las tiendas.
En los últimos años, el ascenso de las tiendas digitales que reúnen varias marcas de lujo, ha motivado el descenso del flujo de compradores a las tiendas monomarca. Situación que se ha potenciado más que nunca en estos últimos meses.
Y es que, en palabras de Solca, “la narrativa de las marcas y el conocimiento del producto ahora se hacen con las redes sociales y los influencers, de modo que el cliente ya no necesita ir a la tienda para descubrir el producto y aprender sobre él. Todos estos elementos han convergido y han distanciado a los clientes de las tiendas de lujo y de su oferta a precio completo”.
El futuro de las compras es digital, el futuro de las marcas es físico”.
Scott Malkin
Solca afirma también que “la productividad del espacio o la rentabilidad por metro cuadrado es la clave de la actividad de la industria del lujo”. Esta caída evidente del tráfico, ha hecho que las marcas tengan que multiplicar las inversiones para dar con nuevas estrategias que impulsen el tráfico en las tiendas. También la fuerza y presencia de sus webs y redes sociales.
Del otro lado, para Scott Malkin, fundador y presidente del outlet de lujo Value Retail, “el futuro de las compras es digital, el futuro de las marcas es físico”.
Un buen ejemplo del éxito futuro de las tiendas monomarca es el de Louis Vuitton, al que se refiere Luca Solca. Gracias a sus grandes recursos, la firma cuenta un sistema cerrado, que le permite distribuir sus productos a través de su propia red de tiendas. Exclusividad en estado puro. Esto nos ratifica que es esencial que una marca pueda controlar la distribución directa de sus propios productos.
“También existe una tendencia hacia la diferenciación entre las tiendas de una ciudad a otra, haciendo que cada una sea interesante y atractiva a través de su especificidad y un mayor arraigo con la cultura local», afirma Solca. Desde el lado de la marca, Sabina Belli, directora ejecutiva de la marca de joyería Pomellato, enuncia que “el mundo del lujo reforzará este aspecto humano más que nunca. Las boutiques se transformarán en salones reales, donde se podrán admirar nuevas creaciones, comprender su historia, con presencia virtual o en eventos exclusivos de maestros orfebres”. En definitiva, que la visita a la tienda física tenga excepcionales valores añadidos
La Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) ha elaborado una serie de medidas urgentes para combatir la situación de los autónomos. En primer lugar, se solicita al Gobierno la prórroga de los ERTEs y recuperar la prestación extraordinaria por cese de actividad, para aquellos autónomos que se vean obligados a cerrar sus negocios o a restringir sus horarios.
Por otro lado, se pide que el Estado equipare los periodos de cuidados de hijos afectados por la Covid-19 a la incapacidad temporal por contingencias profesionales. “Deben estar protegidos mediante el reconocimiento de dicha situación como Accidente de Trabajo; con la percepción de la correspondiente prestación unida a la exención en el pago de la cuota del RETA”, indican.
Ajustes fiscales
UPTA también pide elevar el tipo marginal máximo del IRPF para las rentas superiores a 100.000 euros anuales, por un periodo de dos años.
También se pide la aplicación de una tasa fija para todas las transacciones financieras superiores a 5.000 euros dentro del entorno europeo.
Por otro lado, se reclama una nueva moratoria para pagar impuestos y deudas con organismos públicos, tal y como se estableció durante el estado de alerta.
En el ámbito digital, también quieren una normativa especial que regule en términos fiscales la actividad económica que se establezca entre particulares en el ámbito de las plataformas digitales. Que no tengan un estricto carácter de consumo colaborativo, para así evitar una actividad profesional encubierta.
Más medidas
Para las actividades restringidas, como el ocio nocturno, la cultura o el turismo solicitan un plan de rescate, así como recuperar las medidas extraordinarias sobre gastos de suministro para dichas actividades.
La séptima medida tiene que ver con la posibilidad de renegociar los avales y microcréditos para autónomos y mutualistas aprobados por el ICO.
Incentivos al consumo
Piden establecer temporalmente un tipo superreucido del IVA (5%) para actividades afectadas por la crisis y para el comercio minorista, así como subir un 4% el IVA de los bienes y servicios de lujo.
Otra sugerencia es la de establecer cheques vacacionales para fomentar el turismo y la cultura, así como desarrollar campañas mediáticas para fomentar el consumo en el comercio de proximidad.
Resto de medidas
UPTA retoma también la cotización por ingresos reales, una medida que el PSOE llevaba en su programa electoral.
También solicitan la puesta en marcha de programas formativos enfocados a mejorar la competitividad y continuidad de los negocios, así como el fomento de la venta online con ayudas específicas a fondo perdido.
La duodécima y última propuesta es la de posibilitar el emprendimiento de segunda oportunidad y la continuidad de la actividad emprendedora mediante un sistema de mediación extrajudicial.
CEPYME Teruel, en colaboración con Caja Rural de Teruel, las asociaciones empresariales territoriales de la provincia turolense, y con el apoyo del Gobierno de Aragón, pone en marcha una nueva campaña de dinamización comercial para fomentar las compras en el pequeño comercio de la provincia de Teruel y dinamizar este sector por su papel como vertebrador del territorio, la generación de empleo local y la prestación de servicios de calidad a la población.
Bajo el slogan «Con la TARJETA Amiga, a Teruel le das la vida», se ha lanzado esta campaña de fomento de compras que, en esta ocasión, está ligada al turismo de ocio y de bienestar. De acuerdo con las bases de la campaña, entre todas las compras realizadas hasta el 30 de octubre en comercios asociados de la provincia de Teruel, y empleando como medio de pago la Tarjeta Amiga, tarjeta de crédito VISA creada por Caja Rural de Teruel. Precisamente, esta entidad pone a disposición de los 1.200 comercios, repartidos a lo largo de la provincia, las más de 22.000 Tarjetas Amiga para la realización de compras en el comercio local.
Las bases establecen el sorteo de diversos premios divididos en dos categorías. Uno de ellos es un pack de dos bonos de temporada para visitar el parque cultural, científico y de ocio de Dinópolis o un pack de dos entradas para acceder a un Circuito Spa en los establecimientos hoteleros colaboradores de la campaña, para los participantes que únicamente envíen el ticket justificativo de la compra.
Además, también se puede optar a cheques regalo por importe de 50 euros cada uno de ellos, canjeables en alojamientos o servicios de restauración, y acceso a las instalaciones de un Circuito Spa del propio establecimiento hotelero en el que se canjee el regalo, para aquellos participantes que hagan llegar junto al ticket de compra, una fotografía divertida y alegre o un vídeo cantado en el que se incluya el slogan de la campaña «Con la Tarjeta amiga, a Teruel le das la vida» a la letra de la canción elegida.
Para participar en la campaña, es necesario enviar, a través de WhatsApp al teléfono móvil 681.32.75.04, el nombre y los apellidos del participante, y el ticket justificativo de la compra, pudiendo incluir, si se desea participar en el sorteo de los cheques regalo, una fotografía divertida y alegre, en la que se podrán emplear además stickers, o un vídeo cantado que deberá tener como base la canción que el consumidor elija, incluyendo el slogan de la campaña «Con la Tarjeta amiga, a Teruel le das la vida» a la letra de la canción elegida.
Las fotografías o vídeos tendrán que realizarse eligiendo el comercio en el que se ha llevado a cabo la compra o algún rincón destacable de cualquier municipio de la provincia de Teruel, haciendo que este sea fácilmente reconocible por el paisaje o el entorno.
Las compras deberán realizarse en comercios asociados de la provincia, utilizando como medio de pago la Tarjeta Amiga y por un importe superior a 20 euros. Se consideran comercios asociados, aquellos integrados tanto en Cepyme Teruel, como en cualquiera de las asociaciones empresariales o de comercio de la provincia.
Una vez finalizada la campaña el 30 de octubre, se procederá a la comprobación de todos los tickets de compra, fotografías o vídeos recibidos, chequeando que las compras se hayan realizado en establecimientos asociados y además se haya empleado la tarjeta amiga como medio de pago con el importe correspondiente.
El sorteo de todos los tickets de compra recibidos se realizará la primera semana del mes de noviembre, así como la valoración efectuada mediante un jurado de las fotografías y vídeos enviados.
Cepyme Teruel se pondrá en contacto con el ganador para gestionar la entrega del regalo y además la persona agraciada, así como su fotografía yo vídeo enviado, se publicará en las Redes Sociales de CEPYME Teruel (Facebook, Twitter e Instagram), así como en la página web www.tarjetaamiga.net donde están disponibles las bases del concurso y el resto de información de esta campaña.
Los patrones de compra se han visto alterados de forma drástica a causa de pandemia, de tal forma que el consumidor post Covid es el más impredecible de las últimas décadas. No obstante, aquellas empresas que tenían implementado procesos de transformación digital, han podido afrontar mejor los cambios sobrevenidos. Así lo revela una de las principales conclusiones de la segunda reunión del Observatorio de Retail en España.
Así, el análisis aclara que aunque los cambios en patrones de compra que impactan en la industria retail son comunes, disruptivos y transformadores, estos nunca se habían experimentado de forma tan acelerada y repentina.
En este sentido, cabe resaltar que la evolución del eCommerce también se ha visto acelerada por la pandemia. En concreto, el comercio electrónico creció el 67% en España en los meses de abril, mayo y junio.
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Y SEGURIDAD
De esta forma, el análisis destaca que una de las principales tendencias impulsadas por la Covid-19 es la automatización de procesos que reducen el contacto físico. En este sentido, se ha experimentado un aumento de las ventas online, con entrega a domicilio o recogida en tienda.
Otra de las tendencias destacadas es el regreso a la venta por teléfonoo con cita previa. Ambas se han disparado en todos los retailers que las han puesto en marcha lo cual exige a las organizaciones un esfuerzo extra por satisfacer las necesidades del cliente.
Asimismo, la seguridad en las tiendas ha pasado a ser una prioridad, lo cual ha supuesto inversiones importantes para las empresas del sector.
En esta línea, cabe destacar una mejora en la tasa de visitantes/clientes compradores ya que, si bien es cierto que hay menos tráfico en las tiendas, en muchos casos el consumidor post Covid compra a conciencia y con gran parte de la decisión de compra previamente tomada.
Por otra parte, el control de stocks se convierte en una labor clave para las empresas ya que los clientes quieren pasar el menor tiempo posible en las tiendas y buscan la disponibilidad y la facilidad de compra.
En definitiva, los cambios en los hábitos de compra y las prioridades de los clientes han cambiado de forma radical. Por ello, los integrantes del Observatorio recalcan que el peso de las ventas online será cada vez mayor y supone una oportunidad de mercado para todos los retailers, con excepciones como la hostelería, que tiene un componente social esencial.
Por primera vez las tres principales cadenas de supermercados en España ceden terreno
La pandemia del coronavirus ha provocado cosas que parecían imposibles. En el campo de la distribución alimentaria, que Mercadona pierda casi un punto de cuota de mercado en los ocho primeros meses del año, pero también que sus principales competidores, Carrefour y Dia, pierdan terreno y que por primera vez las tres primeras cadenas de supermercado retrocedan al mismo tiempo.
Así lo ponen de relieve los datos presentados por Kantar este jueves, y que muestran no solo cómo el confinamiento estricto de marzo y abril ha alterado las correlaciones de poder entre operadores, sino también los cambios de hábitos de los consumidores. En el primer apartado Mercadona continúa siendo líder incontestable del sector, con una cuota acumulada en el año del 24,8%, ocho décimas menos que a las mismas alturas del año pasado. El confinamiento jugó en contra de la compañía que preside Juan Roig, un periodo en el que las limitaciones a la movilidad favorecieron los formatos de proximidad. Mercadona, aunque líder incontestable, tiene una red de tiendas menos capilar que algunos de sus competidores, que sí salieron más favorecidos durante la crisis. «Mercadona perdió tres millones de clientes durante el confinamiento y los ha ido recuperando después, pero el gasto de estos ha caído un 0,7%», ha explicado el responsable de gran consumo de Kantar, Florencio García. Este ha descrito que Mercadona es más sensible a la pérdida de cuota, en tanto que sus cestas son históricamente más cuantiosas y cualquier cambio a la baja implica una caída de su peso sobre el total.
Carrefour también cerró los primeros ocho meses del año cediendo terreno. Su cuota era del 8,2%, medio punto menos, aunque con una tendencia distinta a la de Mercadona. Su combinación de formatos de proximidad e hipermercados, y su potente canal online, le han permitido una recuperación más rápida: en el confinamiento su cuota bajó al 7,3%, según García por las dificultades para ir a los hipermercados, para empezar a subir en la desescalada. Precisamente el formato híper, por su mayor tamaño, ha jugado a su favor una vez concluido el estado de alarma. Con la suma de los súper de Supersol, adquiridos en agosto, alcanzaría una cuota del 8,5%. «Esta operación le permitirá ganar 1,5 puntos en Andalucía y medio punto en Madrid», ha valorado el portavoz de Kantar.
Dia se mantiene en la tercera posición en el acumulado del año, aunque los crecimientos que experimentó durante el confinamiento, creciendo desde una cuota del 6% previa a la crisis hasta un 6,6% durante la misma gracias a su capilaridad, poco a poco han ido desvaneciéndose hasta volver a un 6%, siete décimas menos que hace un año. Aún así, Florencio García reconoce que su situación es diferente a la de entonces. «En los últimos meses ha frenado bastante las campañas promocionales porque generaban dudas sobre sus beneficios. Han inaugurado un nuevo modelo de Tienda y están recuperando la imagen de Dia como enseña española. En realidad este es su mejor año de los últimos tres: pierde cuota pero porque ha perdido metros cuadrados, y tiene que seguir soltando lastre», ha analizado el experto de Kantar. «El futuro pinta mejor que hace un año. En seis meses han hecho lo que tenían planeado para año y medio».
Los regionales y el online, los ganadores
Lo que pierden las grandes cadenas se reparten entre distintos operadores, pero son los súper regionales los que han aprovechado mejor las circunstancias. Su cuota hasta agosto crece hasta el 14,6%, los que mayor incremento han experimentado respecto al año pasado, ocho décimas. «Han aprovechado su capilaridad, y en la desescalada y nueva normalidad han logrado mantener los clientes. Ese es su reto: fidelizar a los clientes que han empezado a comprar allí», explicó García.Si se suma Eroski, con un importante sentido de regionalidad, la cuota de estos formatos supera el 18%.
Lidl también crece, tres décimas hasta un 5,6% de cuota. La cadena alemana ha logrado recuperar el terreno que perdió en el confinamiento, cuando llegó a caer hasta el 4,6% por los mismos factores que Mercadona. En la nueva normalidad ha alcanzado su record, un 6,1%. Su rival alemana, Aldi, también crece y hasta agosto contaba con una cuota del 1,3%. Auchan, por su parte, se mantiene estable en el entorno del 3,5%.
Pero el mayor fenómeno en cuanto a hacer la compra ha sido el crecimiento del online. Su cuota alcanza un rércord del 2,5% pese a las dificultades de los operadores para responder a la demanda. En la semana 17 del año llegó a un 3,6%. «Todos los operadores reconocen que no pudieron aprovechar bien el momento por la alta demanda. No estaban preparados. Mercadona tuvo que parar, Dia habilitó locales como almacenes, que será una tendencia que crecerá… Pero todos saben que esto va a seguir creciendo», considera Florencio García.
Para el tejido empresarial de todo el mundo –desde las pequeñas tiendas de ultramarinos hasta el despacho presidencial de las empresas del Ibex 35–, la llegada del coronavirus ha sido lo más parecido a la caída de un meteorito.
En el último medio año, cientos de negocios se han extinguido y los economistas ya prevén que otros muchos lo harán durante 2021. Pero ningún meteorito, sea real o metafórico, termina con todo. Por eso, otras empresas, algunas con tan solo cinco trabajadores, han visto cómo durante los últimos meses sus ventas onlinehan crecido hasta un 150% durante el confinamiento y han salido reforzadas de la pandemia. Ambas experiencias conforman el mapa cartográfico que necesariamente tendrán que seguir los empresarios para replantear (o reorientar) su modelo de negocio si quieren sobrevivir en la era poscovid. ¿Cuáles son los puntos cardinales de ese mapa?
Si bien el impacto del coronavirus puede originar, según los expertos, la crisis financiera más profunda desde la II Guerra Mundial, las empresas se enfrentarán a nuevos parámetros que en las últimas recesiones eran inexistentes: el riesgo sanitario, problemas laborales por el distanciamiento obligatorio entre trabajadores y, especialmente, la paralización logística por restricciones de movilidad. «El pasado mes de enero, el World Ecomic Forum publicaba que en la próxima década los envíos urbanos aumentarán un 78% debido a la penetración del e-commerce frente al comercio tradicional», dice Jordi Escruela, subdirector de Innovación de Correos. Unas cifras que indican que los repartos y las empresas de paquetería tendrán un papel relevante. Numerosos especialistas, organizaciones económicas internacionales y reputados medios como The Economist o The Financial Times han comenzado a dibujar las vías de acción para cumplir esos puntos cardinales destacados en el gráfico anterior.
Nueva organización del negocio
Más que construir un negocio fuerte, la tendencia que marca la nueva normalidad es fomentar un modelo empresarial flexible (para el jefe y sus trabajadores) que sepa amoldarse en poco tiempo tanto a las necesidades del mercado como a la de sus empleados o clientes. El primer paso es adaptar las instalaciones de la empresa y el servicio con los nuevos protocolos sanitarios (distanciamiento, teletrabajo, guantes, gel, pruebas PCR, posibles bajas laborales…), medidas que no solo mejorarán la confianza de los clientes sino también la hucha de los presupuestos anuales, ya que esta nueva política sanitaria empresarial es posible que perdure durante los próximos años.
Una forma de trabajar que, según el especialista en promoción y desarrollo de nuevos negocios Xabier Arruza, será esencial para gestionar la incertidumbre que va pegada a la covid-19. «Aunque la planificación estratégica es siempre algo necesario, en estos momentos es fundamental ponerse objetivos alcanzables en el corto plazo e ir modificándolos en función de las nuevas expectativas, así como tener un equipo capaz de responder a emergencias», puntualiza. Arruza no duda en recomendar a los empresarios afinar el oído: «Escucha más que nunca a tu cliente y busca nuevas oportunidades que están surgiendo. Desde el restaurante con estrella Michelin que ha dado el paso al delivery, antes considerado solo para establecimientos baratos, a quien ha vendido experiencias virtuales de turismo a la espera de que abran las fronteras».
Los cambios también vendrán desde fuera. El caso más flagrante es el de la reconversión de las cadenas de suministro. Las restricciones de movilidad, especialmente de fronteras, están llevando a grandes empresas a cambiar su red de productores por una más localista que le aporte una seguridad a la hora de abastecerse ante los nuevos rebrotes y un posible cierre de aduanas. Para Joerg Wuttke, presidente de la Cámara de Comercio de la Unión Europea en China, ampliar la elección de proveedores, incluso si hacerlo aumenta los costes y reduce la eficiencia, es una lección de rentabilidad a largo plazo que miles de empresas están aprendiendo con la pandemia. Una oportunidad también para las pymes nacionales que pueden ver incrementadas sus ventas.
La logística importa (y mucho)
La cuestión del problema de las redes de proveedores es la actividad logística, un sector que, según palabras del economista británico Tim Harford, a nadie le importaba hasta que las cosas empezaron a ir mal. «En un momento en el que a gran parte de la población mundial se le dijo que no se aventurara más allá de la puerta de su casa, vimos poco más que breves incidencias en el abastecimiento de harina, pasta o papel higiénico. Ha sido extraordinario comprobar lo resistentes que han sido las cadenas de suministro minoristas», escribió Harford en junio en el Financial Times. Una tendencia que seguirá en los próximos años. Por lo que disponer de una empresa de repartos segura y de confianza se ha vuelto más que nunca indispensable para todos los negocios, incluso para las pequeñas tiendas de barrio, que han visto Internet como un canal para sobrevivir a esta crisis.
CORREOS MARKET, UN LUGAR DE CONCENTRACIÓN DE PRODUCTORES LOCALES
Un productor de Correos Market, durante el proceso de elaboración de su aceite ecológico. CORREOS
La crisis provocada por la covid-19 ha llevado a miles de pequeños negocios a reducir gastos para sobrevivir, por lo que destinar parte del presupuesto anual a crear una plataforma de venta por Internet es, en muchos casos, impensable. Para Xabier Arruza, especialista en modelos de negocio, una solución es buscar grandes empresas con las que colaborar. La eficacia de muchos negocios de hacer llegar sus productos está unida a los acuerdos que tienen con otras empresas. «Buscar esos socios complementarios nos permite disponer de una oferta más amplia de servicios. Y esto será una tendencia creciente», afirma Arruza.
Una posibilidad para los pequeños productores es la plataforma de Correos Market, el market place que la empresa pública puso hace un año en marcha para apoyar al comercio local. Los negocios participantes ya suman 575 y, en total, se ofrecen más de 3.700 productos, que van desde objetos de artesanía hasta harina ecológica. Correos hace uso de sus 2.396 oficinas esparcidas por todo el país, lo que facilita la conexión y reduce los tiempos de los pedidos. Los envíos se realizan a toda España sin costes, lo que es un plus tanto para los clientes como para los pequeños empresarios rurales. A partir de junio, estos productos ampliarán su mercado, ya que Correos Market venderá también en Portugal. Este market place se suma a una lista de otros servicios que la entidad pública ofrece a los empresarios, como Soluciones Digitales (para crear una web o app propia de venta), Citypaq (servicio de taquillas para la entrega y recogida de paquetes las 24 horas) o tarifas especiales de envíos para negocios.
La tecnología, un arma contra la covid-19
En el último medio año, gran parte del planeta ha realizado un curso intensivo sobre comercio electrónico y teletrabajo, dos vías con las que ahora parece imposible abrir un negocio. Los datos de su éxito son palpables: las ventas por Internet han crecido un 67% durante el segundo trimestre de 2020 (según el último informe de la gestora empresarial internacional Salesforce) y el servicio de videollamada Zoom ha pasado, en un solo año, de tener 10 millones de usuarios diarios a 200 millones. Internautas, por cierto, que no solo acuden a telerreuniones de trabajo, sino también a clases de inglés o tai chi.
Tienda virtual. Estas cifras señalan lo importante que será a corto plazo que una empresa (grande o pequeña) disponga de estas estructuras para sobrevivir. Hecho que parece ser una asignatura pendiente en España, donde solo el 17,1% de las pymes dispone de tienda online, según datos de la agencia de marketing BeeDigital. Tras la experiencia del confinamiento, cuando hasta un 10% de los españoles compró comida por Internet por primera vez (según datos de la consultora Kantar), los especialistas señalan que millones de compradores en todo el mundo convertirán la Red en su canal favorito para adquirir productos. Con toda probabilidad, el negocio que esté fuera perecerá.
Pero no basta con tener una tienda web. Mantener un buen nivel de ventas pasa por tener un buen sistema logístico de almacenamiento de las mercancías y una empresa de repartos que haga llegar el producto rápidamente y sin problemas. Por otro lado, la comunicación con el cliente (tanto para asesorarle como para solucionar posibles inconvenientes) debe ser primordial para garantizar su fidelización. «En situaciones de crisis como la que estamos viviendo, mejorar la comunicación entre empresa y cliente es vital, además de contar con un buen y potente equipo de atención al cliente capaz de atender, gestionar y satisfacer estas expectativas», explica el especialista Xabier Arruza.
Teletrabajo y ciberseguridad. La realidad de trabajar desde casa ha demostrado ser rentable: los costes de infraestructuras se han reducido y se gestiona mejor el tiempo. No obstante, las empresas que no han sabido ejecutar bien esta forma de trabajo han visto cómo muchos de sus empleados han generado estrés crónico, aislamiento e incluso deterioro físico. Una opción para evitar estos problemas es buscar asesoramiento para tejer una estrategia que cubra estas nuevas jornadas laborales y las transforme en más rentables y seguras.
La tecnología se ha vuelto clave para que el teletrabajo resulte cómodo para el trabajador y rentable para el empresario. ISOTCK
Otro factor a tener en cuenta es la seguridad de la información, tanto de los trabajadores como de los clientes, que evitará posibles robos de datos que pueden hacer mucho daño al negocio. Hay que tener en cuenta que son los pequeños negocios los blancos preferidos de los hackers por su escasa protección. Ya hay empresas dedicadas a ofrecer un servicio de protección para pequeños negocios que no disponen de los recursos suficientes para crear un departamento propio.
La creatividad como punto de partida
Como siempre ha ocurrido en todas las crisis, el ingenio a la hora de crear nuevas formas de vender o de comunicarse con los clientes será una ventaja diferenciadora. La creatividad ya ha permitido a muchas empresas replantear nuevas formas de producir con monitoreo remoto y la incorporación de robots, e incluso de solventar las desconfianzas de los clientes ante el miedo de contagiarse en un negocio físico. Algunos restaurantes ya entregan gratuitamente mascarillas en la entrada de sus establecimientos e informan sobre sus protocolos de limpieza. Un gesto que hace recordar al cliente el buen trato.
El primer punto para cumplir esto es desarrollar un buen sistema de social listening, es decir, estudiar día a día las redes sociales para conocer lo que se está moviendo en un sector determinado y comprobar las necesidades de los clientes que van más allá de oferta y demanda, como lo que les preocupa a la hora de comprar o la relación que quieren tener con el vendedor, por ejemplo.
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