• Facebook
  • Twitter
  • Rss
  • Contactar
  • Área de socios
  • Acceder
96 315 58 70 | 96 514 86 42
AGECU
  • Qué es AGECU
    • Qué es AGECU
    • Saludo del Presidente
    • La Gestión de Centros Urbanos
    • Equipo Directivo
    • Socios de AGECU
    • Lista de entidades
  • Actualidad
  • Actividades
    • Premios AGECU
    • Jornadas y Congresos
    • Formación
    • Proyectos
    • AGEGU participa
    • AGECU asiste
    • Calendario de eventos
  • Observatorio GCU
    • Qué son los BIDs
    • Observatorio de iniciativas BID en España
    • Experiencias BID internacionales
  • Biblioteca
    • Gestión de Comercio Urbano
    • Normativa
    • Urbanismo
    • Distribución comercial
    • Marketing
    • Jornadas y Congresos
    • Consumidores
    • Enlaces de interés
  • Buscar

Actualidad: Noticias sobre Marketing

Home Actualidad Marketing
25 febrero de 2021 Actualidad Estrategia empresarial Marketing

Instagram, Facebook y Youtube: las plataformas más efectivas para el marketing en 2021

Instagram se posiciona como la plataforma líder para el marketing digital por su alto nivel de interacción, pese a que el número de usuarios continúa siendo inferior al de Facebook

La pandemia nos ha obligado a pasar más tiempo en nuestros hogares y a cambiar muchos de nuestros hábitos de ocio y de consumo. En estos aspectos, ha habido un sector que ha salido muy reforzado: las plataformas de redes sociales. Los social media acarrean años de crecimientos, sin embargo la pandemia ha supuesto un antes y un después en estas plataformas digitales. Por primera vez, la penetración de las redes sociales ha superado la mitad de la población mundial.

Durante los últimos años, los social media se han convertido también en uno de los principales activos dentro de trabajos relacionados con el marketing y la comunicación.

La agencia creativa valenciana, Weaddyou, ha elaborado un estudio reciente sobre las tendencias de las plataformas sociales en 2020 y previsiones para 2021, que establece un ranking sobre las empresas que serán más efectivas durante este año para el marketing. Esta lista está encabezada por Instagram (61%), seguida de Facebook (46%) y de Youtube, con un 45%.

En los siguientes puestos de la lista se encuentran: Linkedin (44%), Twitter (26%), WhatsApp (17%), Pinterest (15%), TikTok (14%) y Snapchat (4%).

Según explica la directora del área digital y desarrollo de negocio de Weaddyou, Isabel López, los datos utilizados por la agencia están extraídos del Social Trend de Hootsuite. “Nos hemos basado en la penetración de estas plataformas y en los niveles de interacción que estas plataformas presentan”, explica.

De esta forma, para la elaboración del ranking se ha tenido en cuenta el resultado de la combinación de dos factores: la popularidad de la plataforma según su número de usuarios activos y los niveles de interacción que registran estos mismos.

“En esta ponderación entre lo famosas que son entre los usuarios y los niveles de interacción que están teniendo, damos este ranking de efectividad para los departamentos de marketing”, añade López.

Las variables utilizadas para la elaboración del estudio demuestran cómo la efectividad de las plataformas no corresponden siempre con el número de usuarios que tienen. De esta forma, Instagram desbanca a Facebook en cuanto a efectividad se refiere, pese a que esta segunda continúe siendo la líder mundial en número de usuarios activos con 2.740 millones de usuarios en enero de 2021, frente a los 1.221 millones de usuarios de Instagram. 

“A nivel de penetración, tendencia de crecimiento y volúmenes de interacción es mucho más efectiva Instagram para una estrategia de marketing que Facebook”, detalla.

La irrupción del TikTok que puede hacer tambalear el marketing

Uno de los cambios en las tendencias respecto a 2019 es la irrupción de la nueva plataforma TikTok, que en pocos meses se ha posicionado entre las plataformas más utilizadas y puede llegar a convertirse en una de las claves para el marketing del futuro.

“Esta plataforma nunca salía en los rankings o salía de forma muy residual. Irrumpió el año pasado en las redes sociales más usadas y registra la mayor tendencia de crecimiento de todas”, explica Isabel López, quien asegura que “hay un montón de empresas que ya la están empezando a introducir”. 

Esta plataforma de origen asiático saltó a la fama a nivel mundial en 2018 cuando los creadores adquirieron Musical.ly, que ya triunfaba entre el público más joven. El contenido que se publica a través de TikTok se basa en vídeos de muy corta duración -entre 15 segundos y un minuto-.

“Es una red social centrada únicamente en el formato vídeo, con lo cual no es tan sencilla para crear contenido como puede ser Instagram o Facebook, pero sí que se está tomando en serio en muchas estrategias de marketing, sobre todo en las marcas enfocadas a los públicos más jóvenes”, explica Isabel López.

Tendencias del marketing para 2021

El estudio de Weaddyou señala diferentes tendencias dentro del mundo del marketing que han marcado este 2020 y que serán decisivas en este 2021. La primera de ellas es la importancia de establecer un objetivo claro por parte de las empresas.

“Las empresas con un propósito claro y bien definido son capaces de responder más rápidamente en tiempos de incertidumbre al simplificar los procesos de decisión porque saben cómo invertir, cómo involucrar a sus empleados y cómo satisfacer las necesidades de sus grupos de interés”, explican en el estudio.

Otros de los factores que pueden contribuir a posicionar a las agencias de marketing a la hora de utilizar las redes sociales son: la humanización del servicio a través de las nuevas tecnologías y la capacidad de involucrar al consumidor a participar.

“Los clientes están interactuando con las marcas más que nunca, desde una opinión de producto hasta la co-creación de contenidos”, apuntan desde el informe, donde añaden que “las empresas deberán pensar en los clientes de forma estratégica, como embajadores de marca y colaboradores para mejorar su tasa de interacción”.

Los usuarios de redes sociales superan la mitad de la población mundial

Así se pone de manifiesto en el último informe de ‘Digital 2021’ elaborado por We Are Social con la colaboración de Hootsuite, en el que se afirma que el 53,6% de la población mundial, lo que equivale a 4.200 millones de usuarios, utiliza las redes sociales.

Según el mismo estudio, del total de usuarios alcanzados en el cierre del ejercicio de 2020, el 98.8% accede vía móvil a estas plataformas, quedando relegado a menos de un 2% los usuarios que gestionan sus plataformas digitales a través del ordenador. Así pues, los datos demuestran un crecimiento anual de más del 13,2% en cuanto a usuarios dados de alta en las plataformas digitales.

En España, la cifra de crecimiento anual supera la media global, alcanzando un 27,6% de variación anual respecto a 2020. Así, según apuntan en el citado estudio, en torno a 8.1 millones de personas se registraron como nuevos usuarios en las distintas plataformas sociales durante el año. A cierre de enero de 2021, la cifra de usuarios activos en los social media alcanzan los 37.40 millones de personas, lo que equivale a un 80% de la población española.

Fuente: economia3

24 febrero de 2021 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Ecommerce: WhatsApp Business: la revolución del comercio electrónico


Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una herramienta indispensable para las relaciones interpersonales. La reina de estas aplicaciones sigue siendo WhatsApp, y su uso ha aumentado con fines comerciales. A pesar de que Whatsapp Business llegó a nuestro país en 2018, es ahora cuando se está convirtiendo en un referente de la industria minorista y del comercio electrónico.

En España, según un estudio de Kantar, el uso de esta aplicación creció un 76 % tras decretarse el estado de alarma debido a la crisis del coronavirus. Más allá de aquella aplicación que apareció el 24 de febrero de 2009 y que nos mantiene conectados con nuestros familiares y amigos, la plataforma ahora apuesta por hacerse un hueco dentro de las empresas con WhatsApp Business.

Esta aplicación ya ha permitido a muchas empresas digitalizarse en tiempos de pandemia, como ya hizo Mutua Madrileña. Pero, ¿conseguirá la misma aceptación que tiene su versión personal sin generar polémicas? «Tiene todo el potencial para consolidarse como una herramienta que permite establecer un contacto directo entre un usuario y la atención al cliente de su marca favorita. De esta forma, el usuario no tendrá que contactar con ella por correo electrónico o por teléfono, y se conseguirá la cercanía y la proximidad que las marcas buscan«, explica Nil Garcia, profesor colaborador de la asignatura de Publicidad en social media del máster universitario de Estrategia y Creatividad en Publicidad de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Cada vez hay más empresas y comercios digitales que usan la mensajería instantánea como principal vía de contacto, porque es rápida, segura y personal. Así, un 28 % de las empresas situadas en Europa, Oriente Medio y África ya han adoptado el uso de esta aplicación, tal como demuestra un estudio de Zendesk. Por este motivo, WhatsApp Business sigue haciendo avances para convertirse en una herramienta «genérica» que ofrezca todos los servicios posibles incrementando sus funciones. El profesor de la UOC explica que, pese a que la aplicación incluirá funcionalidades propias de un mercado electrónico (marketplace) —como integración de catálogo, compra de productos o pagos—, su principal punto fuerte es el de automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes.

Diariamente más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business, lo que convierte esta herramienta en una alternativa al correo electrónico o al servicio telefónico de atención al cliente. «No cabe duda de que, si esta herramienta se sigue desarrollando bien e implementando en la mayoría de empresas de comercio electrónico como forma de contacto, la consolidación de WhatsApp Business marcará un antes y un después en la industria minorista (retail) y en el comercio electrónico (e-commerce)», añade Garcia.

¿WhatsApp Business vs. redes sociales?

WhatsApp Business se vincula directamente a otros canales de Facebook, como Instagram o Messenger, que ya permiten realizar compras dentro de sus mismas aplicaciones. Por ese motivo, el experto en medios sociales prevé que la plataforma de mensajería para empresas se conectará al ecosistema de la red social. Seguramente se implementarán herramientas de pago para democratizar el acceso de las marcas a estas aplicaciones, lo que convertirá la plataforma de mensajería en una herramienta transversal y común en un gran número de empresas.

«Parece que algunas de las medidas que introducirá serán las comisiones en pagos y envío de dinero, sistemas de gestión de comercio electrónico o incluso suscripciones de WhatsApp solo para empresas. No hay nada definido, pero está claro que el gigante de los medios sociales va a monetizar y rentabilizar al máximo sus aplicaciones», afirma Garcia. De momento, la aplicación está disponible de manera gratuita para teléfonos iOS y Android, aunque cabe decir que no se puede contar con la versión Business y la versión personal de WhatsApp en un mismo dispositivo.

Fuente: america retail

17 febrero de 2021 Actualidad Consumidores COVID19 Marketing Retail

Larkin Brown (Pinterest): “Los clientes no saben qué les gusta, por eso es importante la inspiración en redes”

La experta en investigación apunta que las marcas deben ofrecer en las redes sociales lo que no pueden en las plataformas de ecommerce: experiencia.

Inspirar, inspirar, inspirar. Esta es, según Larkin Brown, la máxima que deben seguir las marcas de moda en las redes sociales. La ejecutiva, que lidera el departamento de user researcher en Pinterest, asegura que a menudo el customer journey comienza en plataformas como esa y que, a diferencia de lo que ocurre en las plataformas de ecommerce, el consumidor llega sin saber qué quiere encontrar. “Los usuarios no saben qué están buscando, porque no saben qué les gusta, pero cuando lo ven, lo saben”, asegura la experta.

Pregunta: Pinterest, Instagram, Twitch, Clubhouse, TikTok… ¿Las marcas tienen que estar en todas las redes para ser relevantes?

Respuesta: Todo se reduce a los objetivos que quieran alcanzar las marcas. Pinterest es una red en la que los usuarios buscan inspiración, y nuestra misión es dársela. La gente viene a Pinterest para planear, y una de las cosas que suele buscar son productos. Las marcas están interesadas en tener presencia en nuestra plataforma porque los usuarios quieren algo, pero todavía no saben qué, por eso es importante la inspiración en redes. Gran parte de las búsquedas no son específicas, así que las empresas pueden abarcar nuevos consumidores.

P.: La edad media de las usuarias de Pinterest es de 40 años. En un momento en que la moda está obsesionada con los más jóvenes. ¿Qué atractivo tiene este grupo de edad?

R.: En los últimos meses, hemos visto un incremento en el uso de Pinterest por parte de las generaciones millennial y Z. Cuando se trata de compras, especialmente de lujo, el incremento es todavía más acusado en los más jóvenes. Es un grupo cada vez más relevante, especialmente después de la pandemia, porque durante el confinamiento, la gente todavía tenía trabajo y no podía gastar el dinero extra en viajes u otras experiencias. Con los millennials, hemos experimentado un crecimiento más sostenido en el tiempo. Pinterest llega a un 30% de millennials con ingresos familiares de 90.000 euros en España, así que tiene sentido para los marketers conectar con este target y ganarse su lealtad de forma rápida. Además, es relevante destacar que, mientras los Z se muestran más interesados en el sector beauty, los millennials tienen más interés en moda.

P.: ¿Qué tiene de particular el consumidor español? ¿Es muy distinto a sus vecinos?

R.: Hay más similitudes que diferencias. La gente que usa Pinterest lo hace de forma similar en varios mercados. Las categorías más buscadas son las mismas: moda, beatuy, hogar, do it yourself (DIY) y comida y bebida. Lo que es diferente entre los países son las ideas en estas verticales, es decir, cómo cambia el estilo. En España, por ejemplo, hemos visto que, en moda, la subcategoría más popular es la personalización de prendas, con un incremento del 5,3% en el último año en esta búsqueda. Esto se corresponde bastante con los datos del informe de predicciones que elaboramos en diciembre del año pasado.

“Durante el confinamiento, cuando la gente no podía salir de casa, el elemento de inspiración que brindaban las tiendas se trasladó a la Red”

P.: Todas las plataformas han integrado herramientas para vender directamente. ¿Se convierte en una red social?

R.: En Pinterest la gente compra. Siempre lo ha hecho, pero ahora todavía más, porque hemos hecho el proceso más fácil con el lanzamiento de los product pins: pines que redirigen directamente al ecommerce de los retailers. En la actualidad, existen miles de millones de pines que permiten realizar compras de forma directa. Además, la plataforma ofrece los usuarios la opción de conectar imágenes: se puede hacer zoom a un producto concreto de una foto, y automáticamente aparecen búsquedas similares de dicho artículo. Cuando la gente utiliza Pinterest, no tiene por qué pensar en comprar, sino que puede estar buscando inspiración y, cuando la encuentra, puede acabar haciendo la transacción. En una plataforma de ecommerce, el usuario no se inspira, sino que entra para comprar directamente. Ahí recae la diferencia. Durante los últimos meses, las búsquedas en Pinterest han aumentado un 60%, y el incremento se ha trasladado también en las acciones de compra.

P.: El consumidor es más sensible a los anuncios y el contenido patrocinado. ¿Qué puede hacer una marca para ser relevante?

R.: Esto está conectado con lo que falta en las plataformas de ecommerce. Durante el confinamiento, cuando la gente no podía salir de casa, el elemento de inspiración que brindaban las tiendas se trasladó a la Red. En Pinterest, por ejemplo, se puede ver un artículo en contexto, y no sobre un fondo blanco, que es lo que suele pasar en las páginas de comercio electrónico. La plataforma puede ayudar a crear una recomendación personalizada para los usuarios y conectar productos específicos. Recientemente, también hemos lanzado en España los story pin, que son una gran oportunidad para marcas y creadores de contenido.

“La pandemia ha acelerado las búsquedas de prendas de lujo entre los ‘millennials’”

P.: ¿Cómo afecta el aumento de la sensibilidad de los usuarios con su privacidad?

R.: Gran parte del contenido en Pinterest está ahí porque las marcas publican sus catálogos de productos. Cuando el usuario hace click a un pin, se le redirige directamente a la página de la marca, o al blog personal del creador del contenido. Los datos que usamos están ahí para poder afilar mejor las recomendaciones de los usuarios. Es diferente que lo que pasa en otras redes sociales: el usuario está recopilando ideas, no publicando fotos de sí mismo. En Pinterest, si sabemos que buscas botas, te lanzamos ideas relacionadas con esta búsqueda.

P.: ¿Es distinto lo que debe hacer en Pinterest que en otras redes como Instagram?

R.: En otras plataformas, quizás para las marcas no es apropiado publicar su catálogo completo de productos, porque puede saturar a los usuarios. En Pinterest, esta es una buena estrategia, porque cada producto puede conectarse con otras imágenes de inspiración que hagan que los usuarios puedan llegar más fácilmente. Además, las marcas pueden usar los promoted pins: pagan para que su contenido se muestre en el feed de los usuarios cuando busquen algo concreto.

P.: ¿La moda es especialmente relevante para Pinterest? ¿Por qué? ¿Qué perfil de compañía encaja más en la plataforma?

R.: La moda es una de las categorías principales en Pinterest. La moda está presente en el día a día de los usuarios, y por ello gran parte de las búsquedas van dirigidas en este sentido. Es un componente de identidad, y esto hace que las búsquedas de esta categoría sean mayores que las de otras. Muchas veces, los usuarios no saben qué están buscando, sencillamente porque quizás no conocen su propio gusto. Pero cuando ven algo que les gusta, lo saben.

“No hay un riesgo de saturación del sector en redes sociales, sino un incremento de las posibilidades”

P.: Dicen que la pandemia ha acelerado el ecommerce como si fueran cuatro años en uno. ¿Ha ocurrido lo mismo con el uso de redes sociales?

R.: Sí, el uso de redes ha incrementado a raíz de la pandemia. Pinterest ha registrado en los últimos meses récords de uso nunca antes vistos. Cada vez más usuarios de distintos grupos de edad se unen a este tipo de plataformas. En nuestra red, las búsquedas han incrementado un 60% y los pines guardados se han elevado un 70%.

P.: ¿Hay un riesgo de saturación?

R.: Creemos que hay un incremento de las posibilidades. Pinterest es una buena opción para encontrar productos y personalizar contenidos. Se trata de ampliar el horizonte de posibilidades de compra de los usuarios. No creo que haya un riego de saturación.

Fuente: Modaes.es

6 febrero de 2021 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Las redes sociales, clave para la fidelización del cliente

El 80% de los directivos expertos en fidelización considera que este concepto ha cambiado “mucho o bastante” en los últimos años y actualmente se basa en generar “lovers” de la marca. Esto se debe a un claro cambio de mirada propiciado por la relación directa con el consumidor facilitada por la tecnología, las apps y la consecuente diversificación de los canales de comunicación.

En concreto, para el 89% de los responsables de estrategia de fidelización de las empresas consultadas, la relación directa con el consumidor mediante las redes sociales es el principal elemento de ayuda en la evolución de las estrategias de fidelización.

Esta es una de las principales conclusiones que se pueden desprender del estudio “Usos, evolución y tendencias en estrategias de fidelización”, elaborado por Corporate Education de ESIC junto con Inloyalty, en colaboración con Kantar. El estudio fue presentado durante el webinar que celebró ESIC Business & Marketing School, junto con Inloyalty, compañía especialista en estrategias y soluciones de fidelización.

Personalizar las acciones y el poder del Big Data

Los expertos también coinciden en la importancia de la tecnología y del análisis de datos sobre los clientes. Para el 85%, las empresas que tengan mejores capacidades de análisis de datos serán capaces de fidelizar más a sus clientes. El Big Data y los instrumentos propios de la digitalización facilitan tener esta visión centrada en el cliente. Así, para el 81% el Big Data es fundamental porque permite segmentar, personalizar y adelantarse a las necesidades del cliente mientras que las tecnologías facilitadoras como la geolocalización, el pago móvil o los mensajes instantáneos permiten simplificar los procesos con las marcas.

Para un 50% de los expertos, las acciones de marketing más utilizadas siguen siendo las más tradicionales encabezadas por promociones y descuentos, mientras que algunas más innovadoras como las acciones sociales o la creación de comunidades o plataformas con los consumidores todavía no tienen una implementación muy extendida con un 9% y 8% de uso, respectivamente.

En cuanto a los facilitadores más utilizados, para el 47% de los expertos la capacidad de personalizar las acciones ocupa el primer lugar, seguido de predecir las necesidades del consumidor (42%) así como la rapidez y la facilidad en los mecanismos de compra con un 38%. Mientras otros como la omnicanalidad, la neurociencia, cuadros de mando o las segmentaciones más complejas se encuentran de momento al final de la lista.

Las nuevas formas de relación con el cliente se centran mucho en la innovación frecuente en productos y servicios con ventajas exclusivas y tratamiento premium a clientes. En el otro extremo se mencionan el branded content, la respuesta en tiempo real o aprovechar ventajas de la multicanalidad.

Principales drivers de compra

Los factores esenciales del producto son los más valorados tanto en la primera compra (95%) como en la repetición de la misma (97%). Los consumidores destacan la importancia de la Atención al cliente en postventa y reclamaciones/devoluciones superando incluso al precio tanto en la primera compra (93,8% vs 90,6%) como en la repetición (92,9% vs 92,4%). Los consumidores valoran de igual manera la disponibilidad en tienda online que en tienda física.

En cuanto a las preferencias en las acciones realizadas por las marcas, un 98% de los consumidores demandan de las marcas acciones basadas en incentivos monetarios, el 74% prefiere otros incentivos como acumulación de puntos o tarjetas regalo y a un 48% le gustaría otras acciones de marketing no basadas en incentivos.

Aunque la forma de entender la fidelización ha cambiado y cada vez está más ligado a la relación con el consumidor, el éxito de la estrategia de fidelización se sigue midiendo por los beneficios y el aumento en ventas. Así, para el 31% de los expertos es lo más importante, seguido de la satisfacción del cliente para el 23% y el 21% que prioriza el porcentaje de clientes que mantienen, captan o pierden.

Qué demandan los expertos de marketing para la fidelización del cliente

Los expertos en marketing entrevistados plantean las siguientes 5 demandas en relación con los servicios de fidelización: herramientas que enriquezcan la información; instrumentos que ayuden a hacer segmentaciones más complejas; fórmulas que permitan contar con modelos predictivos; soluciones que permitan medir mejor los resultados; y herramientas que ayuden a conectar mejor con el target senior.

Para ello, los directivos expertos en fidelización recomiendan la externalización de parte de la estrategia en esta área con partners específicos. Según el estudio, solo 3 de cada 10 empresas externalizan estos servicios debido principalmente al temor a compartir datos sensibles. A favor de la externalización destacan la posibilidad de enriquecer la información sobre los clientes, segmentar y predecir el comportamiento o contar con tecnología sencilla y asequible.

Fuente: Diario Ipmark

10 diciembre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Así funcionan los nuevos carritos de la compra en WhatsApp

Era solo cuestión de tiempo para que las compras en WhatsApp fueran una realidad: la red social de mensajería de Facebook ha anunciado el despliegue mundial de sus nuevos carritos de la compra, que están disponibles desde ahora tanto para usuarios iPhone como Android.

WhatsApp potencia sus funciones de eCommerce

Esta nueva función llega para complementar el botón de compra que WhatsApp lanzó en noviembre de este año. Así, una vez que el consumidor haya establecido una comunicación con la empresa y busque en su catálogo los productos que desea adquirir usando el botón de compra, solo deberá añadirlos al carrito de la compra en WhatsApp y enviar la orden.

Los nuevos carritos de la compra podrán facilitar la experiencia de los consumidores que utilizan este canal para comunicarse con las empresas. “A partir de hoy, podrás utilizar los carritos de la compra en WhatsApp. Los carritos son una excelente herramienta para comunicarse con empresas que suelen vender varios artículos a la vez, como restaurantes o tiendas de ropa locales”, afirma la red social en su comunicado de lanzamiento.

Además, los carritos de la compra llegan justo en a temporada de compras navideñas, un gran impulso para ayudar a las pymes a mejorar las ventas al invitar a la mayor parte de los 2.000 millones de usuarios a realizar sus compras sin salir de la aplicación.

De acuerdo con WhatsApp, actualmente más de 175 millones de personas utilizan su plataforma para entablar conversaciones con cuentas comerciales, y ahora con los nuevos carritos de la compra, las empresas podrán realizar un mejor seguimiento de las consultas de pedidos y gestión de las solicitudes que se realizan en este canal.

Cómo usar los carritos de compra en WhatsApp

Imagen: WhatsApp

Para realizar un pedido en WhatsApp solo necesitarás seguir 5 sencillos pasos:

  • Entra al chat o perfil comercial de la empresa en la que te gustaría realizar el pedido.
  • Toca el icono del botón de compras que aparece junto al nombre en la ventana del chat para acceder a su catálogo. Una vez que has abierto el catálogo podrás explorar sus productos
  • Selecciona el producto que te gusta
  • Ahora selecciona la opción “Agregar al Carrito” en el producto que te gustaría comprar. También puedes tocar la opción “mensaje” si deseas hacer una pregunta específica sobre ese producto en el chat de la empresa. Puedes añadir más de un producto en tu carrito.
  • Una vez que tu carrito de la compra en WhatsApp está listo deberás enviarlo al chat de la empresa o vendedor para generar tu orden.

Es importante destacar es que el pedido no se completará hasta que se reciba la confirmación del vendedor o la empresa.

Facebook podría por fin monetizar su plataforma de mensajería

En los últimos meses, WhatsApp ha añadido una serie de funciones y herramientas para potenciar la experiencia de compra en su aplicación: desde integrar códigos QR, el botón de compra dedicado y la capacidad de compartir enlaces de catálogo en chats.

Catálogos de productos en WhatsApp: la app se acerca (más) al eCommerce

https://marketing4ecommerce.net/catalogos-de-productos-en-whatsapp-la-app-se-acerca-mas-al-ecommerce/embed/#?secret=h8u3I1WQBr

Para WhatsApp es muy importante el éxito en su estrategia para convertirse en una plataforma comercial, ya que de esto dependerá que pueda monetizar sus funciones, debido a que su plataforma permanece sin cargos y libre de publicidad.

Si la rueda sigue girando y logra integrar estas funciones de forma adecuada, podría convertirse en la competencia directa de los grandes marketplaces, al menos en sus mercados más fuertes y emergentes como la India, donde el eCommerce se encuentra en su fase incipiente y donde lleva tiempo experimentando con sus funciones de pago.

Y es precisamente el pago en WhatsApp lo que ha limitado su avance comercial, al menos hasta ahora. Veremos en un futuro que nos tiene preparada la red social de mensajería de Facebook.

Fuente: marketing4ecommerce.net

3 diciembre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Google Maps evoluciona a red social con un feed con recomendaciones, planes y gente a la que seguir

El contexto de la pandemia y las restricciones asociadas a ella han hecho que el comercio local se encuentre en graves dificultades: con cada vez más negocios en problemas, la nueva evolución de Google Maps se presenta como una oportunidad para que todo tipo de tiendas, cafeterías, restaurantes y pequeños negocios construyan una comunidad a su alrededor… y aumenten sus ventas.

Google Maps evoluciona a red social por medio de su pestaña “Explorar”

A través de la inclusión de un nuevo feed en Google Maps,  se podrá encontrar y compartir más información sobre lugares o establecimientos locales. Con ello, Google busca ampliar el concepto de Local Guides, un programa con el que los usuarios pueden corregir errores de listas o información de negocios locales.

Con su nuevo “Community Feed” o feed de la comunidad, Google Maps crea una experiencia muy similar a la de una red social «clásica», ya que puedes desplazarte a través de un muro de noticias que incluyen las últimas reseñas, fotos y publicaciones que se han añadido a Google Maps por expertos locales, personas a las que sigues, empresas e incluso publicaciones,  que también hará que descubrir nuevos negocios o lugares a donde ir sea mucho más fácil. Este nuevo feed se está añadiendo de forma gradual a nivel mundial en la pestaña Explorar en su aplicación, tanto para dispositivos Android como iOS,

Cómo usar el nuevo feed de Google Maps

Lo único que necesitarás hacer para utilizar el nuevo feed social de Google Maps es abrir la aplicación y seleccionar la pestaña “Explorar”, y como cualquier algoritmo en cualquier red social, Google adaptará los contenidos en torno a las empresas, lugares y cosas en las que has mostrado interés anteriormente.

https://7cc8ee1414cb37f6898d1c5b56e58615.safeframe.googlesyndication.com/safeframe/1-0-37/html/container.html

“¿Te preguntas si tu restaurante mexicano favorito ha añadido un nuevo plato al menú? Si lo sigues en Maps recibirás sus actualizaciones en tu feed. ¿Estás buscando una nueva ruta para tu caminata matutina o una excursión cerca de tu ciudad? Podrás explorar el feed para obtener las mejores recomendaciones de lugares qué visitar por parte de los usuarios de Google Maps en tu área”, asegura Google en su blog oficial.

De acuerdo con Google, los usuarios de Maps envían más de 20 millones de recomendaciones sobre sus lugares favoritos, actualizaciones de servicios comerciales, reseñas y calificaciones, suben fotos, realizan respuestas a preguntas, actualizan direcciones e interactúan de más formas en su plataforma. Ahora, Google Maps evoluciona a red social para que estas actualizaciones puedan llegar aún a más personas.

Llega a tus consumidores de forma más participativa

Además, las empresas podrán publicar sobre todas sus novedades: aperturas, nuevos servicios, especialidades y ofertas por tiempo limitado. Cualquier información que quieras dar a conocer a tus consumidores podrás compartirla en su feed y hacer que se enteren rápidamente de las actualizaciones desde tu ubicación comercial en Google Maps. “En las primeras pruebas, el feed de la comunidad mostró que las publicaciones de los comerciantes se ven dos veces más que antes de que existiera”, aseguró el gigante de internet.

En este nuevo Google Maps los usuarios pueden guardar lugares de forma individual, y las publicaciones sobre esos lugares aparecerán en su feed, lo que podría ser un poco confuso para los usuarios: si guardaron lugares que visitaron en sus vacaciones pasadas, probablemente su feed no sea de utilidad en este momento.

Sin embargo, esta nueva idea es muy interesante. Quizás por fin Google logre desarrollar una red social que sea realmente útil y atractiva para los usuarios, además de que si la promueve de forma activa y logra captar la atención, será muy útil para las empresas como un lugar de descubrimiento potencialmente mas grande, ya que su base es de más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales.

Fuente: marketin4ecommerce

6 noviembre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

El pequeño comercio se reinventa gracias a las redes y videollamadas

La pandemia nos ha hecho miedosos al contagio, pero también bastante comodones

Intentan sobrevivir mediante las tecnologías

El comercio local y pequeño solo sobrevivirá en las redes sociales. Es lo que sostienen los expertos en marketing después de las penurias que atraviesa el sector por la pandemia. Hay tiendas que sobreviven con aplicaciones móviles muy ingeniosas.Antes que decir adiós, resistir y pelear. Con directos en las redes, videollamadas con sus clientas. Ahora propietarias y dependientas hacen de modelos, también son diseñadoras.

Vídeo

Verónica abrió su tienda en el peor de los momentos y tuvieron que exprimir sus ideas ayudándose del móvil.

Javier cada mañana hace las fotos de su género y lo manda al grupo de wasap de sus clientes. Confianza y comodidad.

La pandemia nos ha hecho miedosos al contagio, pero también bastante comodones, pero ya ven, los pequeños comercios han salido a nuestro rescate.

Fuente: Telecinco

4 noviembre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing

10 grandes tendencias en redes sociales que marcarán 2021

Si hablamos de redes sociales, los comportamientos del consumidor, los contenidos y formas en que los consume cambian a una velocidad vertiginosa. Lo que hoy es un éxito mañana dejará de serlo, por eso que es fundamental estar al tanto de todos estos cambios. Hoy analizamos las 10 tendencias en redes sociales que debes conocer para 2021 recogidas de un muy interesante informe elaborado por HubSpot y Talkwalker.

1. La remezcla de contenido será la nueva normalidad

Debido a la popularidad de herramientas como Stitch de TikTok, Reels de Instagram o Koji, el Contenido Generado por el Usuario (UGC) ha alcanzado un nuevo nivel de personalización. Gracias a estas herramientas, que han eliminado las barreras técnicas, cualquiera puede remezclar o adaptar contenido de otros usuarios de forma sencilla y compartirlo en redes para expresar sus ideas, opiniones y puntos de vista.

@tiktok

Now Introducing: STITCH! Make the ultimate collab with your fav creators 🎬

♬ original sound – TikTok

Como marca, deberás facilitar las cosas a tu audiencia, crear contenido que permita ser mezclado y proporcionar recursos de tu marca a los usuarios.

2. Comunicación adaptada al COVID-19

Las consecuencias y efectos del coronavirus nos acompañarán desgraciadamente también en 2021 y la comunicación en redes sociales deberá adaptar su tono a los acontecimientos.

La digitalización continuará siendo una tendencia obligada, tanto en la compra de productos y servicios mediante el comercio electrónico como en la formación a través de eventos y píldoras de contenido online.

Las marcas deberán intentar replicar online el networking que antes se realizaba de forma presencial, a través de eventos online como webinars, y proporcionar contenido de alto valor educativo a una audiencia más concienciada y dispuesta a consumir contenido formativo.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=Mkt4eCommerce&dnt=true&embedId=twitter-widget-0&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1247248966871330816&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fmarketing4ecommerce.net%2Ftendencias-redes-sociales-2021%2F&siteScreenName=Mkt4eCommerce&theme=light&widgetsVersion=ed20a2b%3A1601588405575&width=550px

3. Más y más memes

¿A quién no le gustan los memes? En el último año las menciones de memes han aumentado un 26% y cada vez son más las marcas que los utilizan en redes sociales.

Los memes permiten llegar a nuevos públicos de una forma menos “corporativa” y pueden llegar a convertirse en virales pero cuidado, porque también son un arma de doble filo.

Antes de publicar, analiza las posibles connotaciones que puede tener el meme y realiza un seguimiento de la conversación en busca de posibles cambios en la conversación que afecten negativamente a tu marca.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=Mkt4eCommerce&dnt=true&embedId=twitter-widget-1&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1317013176815374336&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fmarketing4ecommerce.net%2Ftendencias-redes-sociales-2021%2F&siteScreenName=Mkt4eCommerce&theme=light&widgetsVersion=ed20a2b%3A1601588405575&width=550px

4. La nostalgia como recurso de marketing

Twitter se vuelca con el CM de KFC: así logró 80.000 seguidores en menos de 3 horas

https://marketing4ecommerce.net/twitter-se-vuelca-con-el-cm-de-kfc-asi-logro-80-000-seguidores-en-menos-de-3-horas/embed/#?secret=yXdtqUSVNg

Ahora que parece que cualquier tiempo pasado fue mejor, los usuarios buscan más que nunca rememorar tiempos pasados para cargarse de positivismo y desconectar de sus problemas actuales.

El reto para las marcas está en compartir contenido con una alta carga emocional y conseguir que la audiencia asocie ese recuerdo positivo con la marca, estableciendo una conexión emocional.

El uso de contenido, formatos y influencers de épocas pasadas será una de las tendencias en redes sociales más utilizadas en 2021, aunque para que funcione deberá estar dirigido a una única generación (los 60, 70, 80 o 90).

5. Las conversaciones, pilar de tu estrategia

Los consumidores demandan marcas auténticas, accesibles y transparentes que les escuchen y ayuden a solucionar sus problemas. Utiliza todas las soluciones que la tecnología ofrece (llamadas, emails, chatbots, mensajes y vídeos en directo) para iniciar conversaciones naturales y humanas con tu audiencia.

Comparte contenido relevante y altamente personalizado para construir relaciones con tus seguidores. Si sienten una conexión auténtica con tu marca valorarán comprar tus productos o servicios.

6. Las plataformas de gaming y redes sociales se fusionan

Los confinamientos en todo el mundo por COVID-19 han provocado que gran parte de la población recurre a los videojuegos para entretenerse y distraerse de la realidad que vivimos.

Esto ha provocado el crecimiento de grandes comunidades en Twitch o YouTube, donde se reúnen a diario y durante varias horas, miles de personas que no solo juegan, sino que también entablan conversación, debaten, crean y comparten contenido.

La frontera entre videojuegos y redes sociales está desapareciendo y las marcas buscarán nuevas audiencias en plataformas de videojuegos para complementar su estrategia de redes sociales.

Reese's ad on Twitch

Imagen: Twitch

7. Marketing tradicional o vuelta a los orígenes

En tiempos de incertidumbre como los que vivimos en la actualidad,  las personas tienden a recurrir a aquello que ha funcionado con anterioridad. En el mundo del marketing pasa lo mismo.

Una de las tendencias más importantes en redes sociales en 2021 será el uso de medios de comunicación tradicionales como las llamadas, SMS y boletines informativos en forma de newsletters personalizados o podcasts. Especialmente importante son estos últimos, cuya audiencia no para de crecer, así como las oportunidades de patrocinio y publicidad.

Nadie sabe nada, el podcast más escuchado de España en Spotify. Fernando Simón, el podcaster más esperado

https://marketing4ecommerce.net/nadie-sabe-nada-el-podcast-mas-escuchado-de-espana-en-spotify-fernando-simon-el-podcaster-mas-esperado/embed/#?secret=dHH7VPOFVo

8. Los gigantes seguirán mandando pero tendrán que adaptarse

En 2020 hemos visto como TikTok experimentaba un gran crecimiento a nivel mundial, pero los dominadores del mercado seguirán siendo los mismos el próximo año. Facebook, Instagram y Twitter tienen la capacidad y recursos para adaptarse a las nuevas tendencias y hábitos de los usuarios como ya lo han hecho este año introduciendo Shops, Reels o Tweets de audio respectivamente. Aunque TikTok no deja de crecer, todavía tiene mucho camino por delante para asentarse como alternativa a esas grandes redes.

A día de hoy son y serán plataformas sólidas sobre las que para desarrollar tu estrategia, lo cual no impide añadir nuevas redes que las complementen.

9. Lucha contra la desinformación

El número de fake news que circulan por la red sigue creciendo mes a mes y cada vez es más difícil diferenciar qué contenido es real y qué no.

La pandemia actual ha disparado el número de noticias falsas y teorías de conspiración y en 2021 se espera que por fin las propias plataformas así como las marcas den un paso al frente efectivo en la lucha contra la desinformación.

Etiquetado y verificación de fuentes de información, transparencia, social listening y ciberseguridad serán fundamentales en esta batalla contra las fake news.

Twitter te pedirá que leas un contenido que no hayas abierto… antes de retuitearlo

https://marketing4ecommerce.net/twitter-te-pedira-que-leas-un-contenido-que-no-hayas-abierto-antes-de-retuitearlo/embed/#?secret=NPs7qs13Is

10. Marcas con concienciación social

Las nuevas y futuras generaciones exigen a las marcas que sean socialmente conscientes, que abandonen la cómoda neutralidad y se mojen en temas de cambio climático, igualdad, inclusión, salud mental, alimentación saludable, etc.

Se trata de cumplir con lo que se predica y generar un impacto social real. Aquellas marcas que no lo hagan, se verán castigadas por la pérdida de confianza de los consumidores y abandono paulatino de clientes.

A partir de ahora marketing y relaciones públicas van de la mano.

 Fuente: Marketing4ecommerce

29 octubre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

TikTok sigue los pasos de Instagram e incluye compras desde la ‘app’

La red social sigue los pasos de otras, como Instagram o Facebook, y permitirá a los usuarios comprar los productos que aparezcan etiquetados en los vídeos.

Del vídeo a la cesta de compra. TikTok ha llegado a un acuerdo con Shopify para la venta de productos en la red social. Esta nueva funcionalidad ya está disponible en Estados Unidos, y la empresa prevé escalarla a Norteamérica, Europa y el Sudeste Asiático a principios del año que viene.

La unión entre el gigante chino y la plataforma canadiense de comercio electrónico permitirá a las empresas y vendedores que ya utilizaban Shopify conectar sus cuentas con una de TikTok for Business. Así, las marcas podrán promocionar sus artículos en la red social, etiquetándolos en los vídeos de corta duración, y los usuarios interesados podrán comprarlos realizando el pago a través de Shopify.

Con la unión entre las dos compañías, TikTok sigue los pasos de otras redes sociales, como Instagram o Facebook, que a través de su propia app permiten a los clientes realizar compras sin necesidad de salir de la plataforma en cuestión.

Fuente: Modaes.es

20 octubre de 2020 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

‘Influencers’: nuevas reglas para promocionar contenidos

Los creadores de contenido estarán sujetos a un código ético de conducta para facilitar la identificación de publicidad o promociones en sus redes sociales.

Los influencers tienen un nuevo código ético. La Asociación Española de Anunciantes (AEA) y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) han elaborado una normativa para regular la publicidad y promoción de artículos o eventos por parte de los influencersen las redes sociales.

Con el nuevo protocolo, que entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2021, los creadores de contenidos tendrán que identificar de forma específica los posts en los que estén publicitando contenidos con términos como “publicidad”, “publi”, “en colaboración con” o “patrocinado por”.

“En los últimos años se viene observando un uso generalizado de la estrategia de comunicación de las compañías utilizando a influencers”, señala el documento. Por ello, y para evitar la publicidad encubierta, la AEA y Autocontrol prevén aunar a anunciantes e influencers bajo el nuevo código, que comprende seis principios éticos.

El objetivo de la AEA y Autocontrol es que los seguidores de los influencers puedan identificar fácilmente los posts de promoción de artículos o eventos por los que han sido pagados o que han recibido gratis. Asimismo, también se incluyen en la normativa las entradas gratuitas a eventos, prestaciones de servicios o viajes, entre otros.

Fuente: modaes.es

Página 1 de 25123›»

Entradas recientes

  • ‘SOS de los comerciantes’: casi un millar de establecimientos podrían cerrar este año en Navarra 26 febrero de 2021
  • Comercios y Servicios Vi inicia la campaña solidaria Todos con Zoe 26 febrero de 2021
  • Los bares reabren, se levanta el cierre de las ciudades y se amplia el horario comercial en la Comunitat 26 febrero de 2021
  • We are Open, la nova revista per al prestigi del comerç de proximitat 26 febrero de 2021
  • Catalunya abrirá los centros comerciales de lunes a viernes 26 febrero de 2021

Categorías

  • Actualidad
  • Agecu
  • Consumidores
  • Convocatorias
  • COVID19
  • Economía
  • Estrategia empresarial
  • Eventos
  • Experiencias GCU
  • Horarios comerciales
  • Los socios opinan
  • Marketing
  • Mediateca
  • Notas de prensa
  • Noticias externas
  • Programas de apoyo
  • Retail
  • Socios
  • Trendlab
  • Urbanismo

Calendario de eventos

<<Feb 2021>>
lmmjvsd
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
1 2 3 4 5 6 7

Próximos eventos

  • No hay eventos

AGECU en Twitter

Tweets by AGECUr

AGECU en Facebook

Facebook Pagelike Widget

Próximos eventos

  • No hay eventos
Copyright © 2016 AGECU - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos - Política de privacidad - Aviso legal
  • Facebook
  • Twitter
  • Rss
Subir arriba