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Lo que NO debes hacer en redes sociales si tienes un negocio

Las redes sociales son sin duda una ventana de promoción para cualquier empresa. Pueden ser utilizadas por cualquier firma, desde una gran compañía o multinacional hasta un pequeño comercio situado en la esquina de un humilde barrio. Sin embargo, dependiendo de cómo las empleen, su uso puede ser eficaz y, por lo tanto, beneficioso para la empresa o todo lo contrario. Los negocios deben tener en cuenta algunos elementos esenciales para no utilizar las redes sociales de forma perjudicial.

Estas son algunas cosas que no se deben hacer:

 

-No prestar atención a las publicaciones.Algunas publicaciones pueden ser realmente negativas para las empresas a pesar de hacerlas con buena voluntad. Por ello se debe establecer una buena estrategia a la hora de publicar una determinada información. Lo más importante es elegir los temas, sobre todo de los que no se puede hablar. Es recomendable no publicar asuntos relacionados con política o religión.

Tampoco hay que intentar ser demasiado pretencioso a la hora de transmitir un determinado contenido en una red social, como intentar llegar al público que mayoritariamente utiliza las redes a través de estereotipos y prejuicios.

Un ejemplo de esto fue una campaña de la marca Loewe en 2012 que recibió un gran número de críticas por intentar reflejar a los jóvenes como personas despreocupadas y enamoradas de sí mismas. La campaña recibió un gran número de comentarios negativos, precisamente, a través de las redes sociales.

 

-No cuidar las respuestas a los usuarios. En relación a lo anterior, a los comentarios negativos hay que ofrecer una respuesta, pero es posible que haya ocasiones en las que, si el problema va más allá, haya que guardar silencio. A veces responder e interactuar con los usuarios directamente a través de las redes puede ser un punto tan positivo como negativo.

Existen ejemplos de ambas situaciones. En el primer caso, Netflix es una de las compañías que se caracteriza por interactuar con los usuarios a través de Twitter. Algo que parece hacer con gran eficacia.

Hijo de fruta🍏@hijodefruta
 · 

Mañana estrenan la 10ª temporada de Modern Family en USA y aquí en Netflix no tenemos ni la 9ª. @NetflixES

Video insertado

Netflix España

✔@NetflixES

Nos gustaría poder tener todas las respuestas como Gloria pero en este caso solo podemos responderte a una: la 9ª temporada de Modern Family está prevista que llegue el 14 de octubre.

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El ejemplo contrario lo protagoniza Telepizza donde cayó en la trampa de un usuario que le planteó un problema. La compañía respondió y el usuario contestó de nuevo con un tuit que se hizo viral y del que se hicieron eco un gran número de medios.

Telepizza España🍕

✔@telepizza_es

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En respuesta a @_hkkmr

Por favor escríbenos por MD la tienda, tlf de contacto y detalle de lo sucedido. Gracias

[hikikomori]@_hkkmr

Gracias @telepizza_es por responder. Pues os cuento, es que trabajo en un Telepizza y va el jefe y dice que no nos van a pagar el nuevo salario mínimo, y que si no nos gusta, que a la calle. Debe estar equivocado, ¿verdad? Porque pagar el salario mínimo es la ley, lo sabéis ¿no?

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-Publicar noticias falsas y suplantación de la marca. Las noticias falsas sobre una empresa o sobre un determinado producto pueden perjudicar drásticamente al negocio. Este tipo de noticias no solo pueden llegar de medios de comunicación poco fiables que buscan perjudicar a una compañía, también desde cuentas falsas en redes sociales.

Por ejemplo, un usuario puede crear una cuenta haciéndose pasar por un negocio para estafar a los clientes de dicho negocio y perjudicar al mismo. Hay que prestar especial atención a este tipo de prácticas. Para poder detectarlas, el comerciante puede buscar en Internet o en una red social el nombre de su propio negocio. Si detecta una cuenta falsa, lo importante es que la reporte y denuncie. Además, debe publicar a través de su cuenta oficial la existencia de una cuenta falsa aportando los datos de la misma. Hoy en día, compañías como Facebook o Twitter luchan contra las noticias y las cuentas falsas.

-No monitorizar. Es muy importante conocer la actividad de la audiencia dentro de la red social. La mayoría de plataformas ofrecen herramientas para conocer cómo interactúan los usuarios con la cuenta de un negocio. Instagram por ejemplo ofrece la cuenta de empresa para monitorear a la actividad de los internautas. En el caso de Facebook existen herramientas como Adience Insights.

-Descuidar las redes sociales de los empleados. Las compañías, aunque no pueden obligar, pueden aconsejar y recomendar a sus trabajadores a hacer un buen uso de las redes sociales. Muchos clientes no solo buscan referencias en la propia compañía también en sus empleados. Por lo tanto, es recomendable que la imagen que transmiten los empleados no sea perjudicial para la compañía.

Fuente: Trece Bits

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Marketing en las redes sociales, ¿quién dijo que fuera barato?

 “El primer día que estuvimos en Facebook nos gastamos un euro, el siguiente 2, el siguiente 5, el año pasado llegamos a gastarnos más de 10.000 euros al día”, eran las declaraciones de los fundadores de Hawkers en el año 2015. La progresión no se quedó ahí porque tiempo después reconocieron una inversión de “entre 20.000 y 40.000 euros diarios” al margen de promociones y flash sales, donde el gasto aumentaba de manera considerable. Hablar de Facebook Ads y de Hawkers parece obligado teniendo en cuenta que, hasta ahora, es la empresa que más rendimiento consiguió sacar a la red. ¿Qué son 10.000 euros al día a cambio de una facturación de 15 millones que tenía la marca de gafas en ese momento?

El éxito de Hawkers demostró a muchos que apostar por las redes sociales como canal publicitario era provechoso. Esto supuso un antes y un después en lo que se conoce como marketing online. “Al principio aparecieron los blogger y los banners. Al tiempo todo era Google ads, que logró hacerse con el 30-40% del mercado de la inversión publicitaria a escala global -cuenta Miguel Ángel Ivars Mas, CEO y cofundador de Adtuo, startup especializada en publicidad en redes sociales- Cuando entró Google en juego, aquello fue una locura. Facebook se incorporó tarde y mal a este mercado, con el foco puesto en el branding y la visibilidad pero sin ofrecer resultados ni métricas reales que demostrasen qué pasaba más allá de que la gente viese tu anuncio. Pero tampoco tardaron en ponerse las pilas y, de repente, aparecieron con 15 objetivos posibles de conversión. Pasó de ser un canal denostado por los expertos del marketing a ser la bomba. Desde entonces, no paran de ganar mercado y perfeccionar el algoritmo”.

La capacidad de segmentación

Si a esa implementación tecnológica permanente de la que habla Ivars, Mas se añade la elevada capacidad de segmentación de Facebook como herramienta de publicidad y los más de 2.000 millones de usuarios que tiene, parece que toda marca que se precie ha de estar ahí. Bueno, o en Instagram, que todo queda bajo el techo de Mark Zuckerberg y también esta red tiene sonoros casos de éxito, como el de Pompeii.

En cuanto a esa capacidad de segmentación referida, hay que entenderla como un importante avance en el entorno del marketing. Gracias a ella la publicidad empieza a ser bien acogida por los usuarios en lugar de percibirla como una molestia. “De hecho hay un estudio reciente de redes que dice que más de un 40% de los usuarios ven la publicidad que reciben como algo útil”, afirma Miguel Ángel Ivars.

Otra ventaja que abrió la puerta a la publicidad en redes al gran mundo de la empresa fueron las bajas barreras de entrada. “A ver dónde puedes hacer una campaña de publicidad, por mala que sea, partiendo de una inversión de 5€ en los medios convencionales”, observa Víctor Arenas, director de producto en Adtuo. No obstante, la eliminación del handicap económico conlleva sus riesgos. “El problema es que, como cuesta poco, muchos empiezan haciendo pruebas y sus propios anuncios y terminan tirando el dinero. Lo que sí permanece es el gap de conocimiento”, dice María José Ivars, responsable de marketing y ventas en la misma startup.

Cómo saber si una campaña es cara

Los expertos en marketing lo llaman ROI, retorno de la inversión, que es algo tan sencillo como evaluar el dinero que metes en las redes y lo que sacas a cambio. Es decir, que si la inversión es de 10 euros y vendes 100 euros, bienvenido sea el gasto. No obstante, Miguel Ángel Ivars precisa: “Una cosa es el gasto total que hagas y otra cosa es el gasto unitario de lo que te cueste cada resultado que consigues. Eso es lo que hay que mirar y medir en la campaña. Aumentar la inversión total no significa que individualmente te cueste más caro”.

Para optimizar las campañas y abaratar el coste hasta en un 90% en Adtuo aplican la inteligencia artificial. Ello les ha permitido automatizar gran parte de todo el proceso pero han tardado años en implementar el algoritmo. Gracias a ello, ahora pueden ofrecer campañas a pymes por el precio de 100-400 euros al mes y tenerla activa en 24 o 48 horas mientras que cuando comenzaron el precio mínimo de la campaña eran 2.000 euros y 600-800 de servicio y tardaban semanas en activarla.

Qué buscan los clientes

En cuanto a los clientes que encargan a especialistas la orquestación de su campaña, lo que llegan todos buscando son resultados. Pero estos resultados pueden estar orientados a distintas áreas. Según un estudio realizado por Metricool sobre Facebook Ads partiendo del análisis de 148.187 campañas realizadas por 1.132 cuentas publicitarias, a la hora de realizar una campaña publicitaria en Facebook, se pueden escoger los siguientes objetivos: reconocimiento; consideración, nuevos seguidores y conversión. Conforme a las conclusiones de su estudio, el principal objetivo que persiguen las marcas es conseguir interacción de los usuarios y, en segundo lugar, llevar tráfico a su web.

Sin embargo, no existe una interrelación directa entre lo que se invierte y lo que buscan. Así, a la hora de gastar, el 25,10% de la inversión total busca aumentar el tráfico, el 19,03% la interacción con las publicaciones y el 18,69% es para la conversión.

Pero, independientemente de lo que se persiga, los clientes quieren conocer los resultados de la campaña casi a tiempo real. No les interesa tanto el branding, con beneficios a más largo plazo, como los resultados más inmediatos y, si ven que no les funciona, seguir probando hasta dar con el canal en el que están sus clientes, que es de lo que se trata.

Fuente: Valencia Plaza

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Aldi lanza una pulsera «todo incluido» que permite arrasar en sus tiendas sin pagar

¿Te imaginas poder entrar en una tienda, coger lo que quieras y no tener que pagarlo con solo mostrar una pulsera? Este tipo de comportamiento habitual de los resorts vacacionales es lo que Aldi busca reproducir con su nueva campaña.

 

La cadena de supermercados ha creado un dispositivo que, gracias a la tecnología contactless, permite a su portador pagar hasta 1.500€ como si se tratara de una tarjeta de crédito. Eso sí, la cuenta corre a cargo de la compañía.

Todo forma parte de su campaña “Tooodo incluido”, a través de la cual van a sortear 4 pulseras de este tipo entre todos los clientes que hagan una compra por un importe mínimo de 20€ y registren el ticket en una landing creada para ello.

Para difundir la campaña, Aldi ha creado junto a DDB una serie de vídeos en tono de humor donde presentan la pulsera y lo que se puede conseguir con ella. “Helado a media mañana, merendar helado, cenar helado, heladito y a dormir… Pero como hay que comer de todo, puedes llevarte gratis toooodo el súper (casi)”, reza uno de los spots.

Habrá que ver si la compañía se lanza a ofrecer esta pulsera más allá de dicho concurso, aunque su éxito seguramente resida en los 1.500€ de compra gratis y no tanto en la facilidad del proceso de compra (aunque no descartemos que haya clientes interesados en poder ir al supermercado sin nada más que una pulsera).

Fuente: Yahoo finanzas
Actualidad Marketing Retail

Marketing Relacional. La importancia de mantener el contacto con el cliente

Los españoles somos hoy el doble de infieles a las marcas que hace tan solo dos años. Esta es una de las conclusiones del I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España

 El informe revela diferencias entre la experiencia de compra en tiendas físicas y online

Estudio Mk Relacional Infografía.cortadaDe acuerdo con este exhaustivo informe, solo un 5,9 % de los encuestados se mantiene fiel a una única marca, justo la mitad del que reflejaba la última edición del estudio Loyalty Monitor, presentado por Mediapost en 2017 y que cifraba en casi un 12% el grado de fidelidad de los españoles a sus marcas favoritas. Este dato se mantiene dos años después en la franja de edad entre 25 y 34 años, ya que un 11,3% de ellos asegura ser fiel a una sola marca.

Los motivos principales por los que los españoles suelen elegir una marca en concreto son su relación calidad/precio (70,3%) y el hecho de que les gusta o están satisfechos (62,1%). Les sigue, de lejos, la disponibilidad (17,4%) y el origen local o nacional (15,6%). Por el contrario, más de la mitad de los encuestados indica que las razones por la que cambia de marca son una oferta en el punto de venta (58,6%), un mejor precio (56,4%) o por probar cosas nuevas (54%).

“Es imprescindible que las marcas establezcan estrategias de marketing relacional que ayuden no solo a captar a los clientes antes o en el momento de la compra sino, sobretodo, a retenerlos tras ella”

(Juan Castañón,  responsable comercial y de desarrollo de negocio de Mediapost)

 

De hecho, hay dos datos muy relevantes en este estudio sobre la relación posterior de las marcas con sus clientes, dice Juan Castañón.  Por un lado, un 41,8% de los entrevistados asegura que, después de entrar en contacto con una marca a través de alguna promoción o comunicación en un punto de venta físico, no vuelve a recibir por parte de ésta ningún tipo de comunicación posterior.

Solo uno de cada tres encuestados afirma recibir habitualmente información sobre lanzamientos, sorteos o invitaciones a eventos de una marca con la que ya ha iniciado una relación. Esto significa, por tanto, que hay un 70% de los casos en los que las firmas no interactúan asiduamente con sus clientes y, en consecuencia, les es muy difícil fidelizarlos.

El marketing relacional basa sus esfuerzos en la creación e implementación de estrategias que rentabilicen el valor del cliente en el largo plazo a través de la generación de vínculos entre éste y la empresa. De acuerdo con multitud de estudios, la captación de un nuevo cliente es entre 5 y 8 veces más cara que la fidelización de un cliente habitual, de ahí que cada vez más marcas opten por invertir en estrategias de marketing relacional.

El email y los folletos, los canales preferidos para informarse

El I Estudio de Marketing Relacional también ha analizado las preferencias de los consumidores a la hora de recibir información de las marcas y destaca especialmente cómo el email ha ido ganando posiciones hasta convertirse en el canal favorito. Aun así, a prácticamente la mitad de los encuestados (48,9%) le gusta encontrar las ofertas y promociones en su buzón.

Email y buzón son, además, mejor valorados que la televisión y la radio como canales óptimos para recibir información de las marcas. Únicamente los más jóvenes, concretamente, los de edades comprendidas entre los 18 y 25 años, prefieren recibir este tipo de comunicación a través de las redes sociales (71,8%).

¿Tienda física o tienda online?

El informe de Mediapost revela diferencias entre la experiencia de compra en tiendas físicas y online. A la hora de desplazarse a un establecimiento, lo que prima es probar y tocar los artículos antes de adquirirlos (57,7%). La compra a través de Internet se hace, sin embargo, por comodidad principalmente: lo más valorado, con un 29,2% de las opiniones, es que te lleven la compra a casa, seguido, muy de cerca, por la posibilidad de comparar productos y precios (28%).

Las promociones en punto de venta son muy valoradas por los clientes españoles. Un 42,9% asegura que le gusta interactuar con las marcas. El problema, como se ha analizado con anterioridad, es la falta de contacto posterior por parte de las marcas. Todo a pesar de que 6 de cada 10 encuestados (57,4%) confían en la gestión de sus datos.

Las tiendas físicas también deberían tener presente que, para mejorar la experiencia de compra, necesitan aliarse con las nuevas tecnologías. Y es que más de la mitad de los encuestados (53,9%), echa de menos, por ejemplo, contar con lectores de precios en los carritos de la compra.  Por su parte, el comercio electrónico necesita mejorar su experiencia de compra para fidelizar a sus clientes. Cerca de 1 de cada 4 clientes online (39,3%) se muestra preocupado por la seguridad web y  prácticamente en la misma proporción, por el soporte técnico o comercial.

Estudio Mk Relacional Infografía

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

El marketing sensorial en el punto de venta

El cliente español, a la cabeza en receptividad visual, musical y olfativa

España es “sensorial”. Esta es la principal conclusión del estudio ‘El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español’, elaborado por Mood Media, que revela la actitud de los consumidores españoles en relación con las experiencias en las tiendas y sus comportamientos de compra, y que supone la continuación del informe publicado el pasado mes de enero.

El informe, realizado en diferentes países del mundo (Australia, China, Francia, Alemana, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Estados Unidos y España), revela que los compradores españoles son los que más reacciones positivas tienen respecto al marketing sensorial en general, incluida la mayor probabilidad de recomendar una atmósfera sensorial positiva (90%), frente al 84% de la media global.

En concreto, el 89% de los compradores potenciales españoles considera que disfrutar de un ambiente agradable en la tienda, entendiendo este ambiente como la combinación adecuada de estímulos musicales, visuales y aromáticos, es un factor clave en su decisión de optar por comprar en una tienda frente a usar el comercio electrónico. Este porcentaje es el más alto de los países analizados, seguido por China (88%) y Australia (86%).

Cuatro de cada diez compradores de tiendas de alimentación recuerdan haber disfrutado de la música mientras realizaban sus compras

El 95% de los consumidores españoles manifiesta una mayor predisposición a volver a visitar aquellas tiendas que potencian los estímulos musicales, visuales y aromáticos, mientras que la media global se sitúa en el 90%. Nuevamente, España registra el dato más alto, por encima de China (93%) y Estados Unidos (92%).

La combinación de estímulos visuales, musicales y olfativos incrementa el tiempo que el consumidor pasa en la tienda: un 86% de los consumidores españoles manifiesta haberse quedado más tiempo en tiendas dotadas de dichos componentes, frente al 75% de los clientes globales.

En cuanto a la interacción con los artículos, el 54% de los consumidores españoles manifiesta que “la posibilidad de tocar, sentir y probar el producto” es lo que más les gusta de comprar en una tienda, factor que es también el más importante a nivel mundial (con una media del 56%).

La importancia de la música
Por otro lado, el informe pone de manifiesto la importancia del factor musical en la tienda. Así, casi la mitad de los entrevistados en España (48%) han estado más tiempo en una tienda del que hubieran pasado normalmente porque “disfrutaban de la música”, dos puntos por encima del porcentaje a nivel global.

La música es el factor número uno a la hora de mejorar el estado de ánimo de un comprador en la tienda y tiene un impacto positivo en el 95% de los consumidores españoles (del 98% en el segmento de edad de 18 a 24).

El 48% de los compradores potenciales españoles afirma haberse sentido influidos por las pantallas digitales de las tiendas

No obstante, la calidad de la música reproducida es un factor de gran importancia: seis de cada diez compradores españoles advierten que se desconectan si las marcas toman malas decisiones, como emitir música no agradable o “impropia” o música que se reproduce demasiado fuerte.

El 72% de los compradores de moda españoles recuerda haber disfrutado de la música dentro un establecimiento (este es el caso de uno de cada dos compradores de productos de belleza).

Por otro lado, cuatro de cada diez compradores de tiendas de alimentación recuerdan haber disfrutado de la música mientras realizaban sus compras, seis de cada diez recuerdan haber escuchado mensajes promocionales y uno de cada cinco recuerda haber modificado su lista de la compra gracias a estos mensajes.

Inspiración visual
Asimismo, el 48% de los compradores potenciales españoles afirma haberse sentido influidos por las pantallas digitales de las tiendas, mientras que la media mundial se sitúa en el 43%. Las generaciones de españoles más jóvenes manifiestan una tendencia aún mayor a dejarse aconsejar por las pantallas digitales: el 71% entre los consumidores de 18 a 24 años y 57% entre los consumidores de 25 a 34 años.

Además, seis de cada diez compradores españoles recuerdan productos específicos o promociones especiales mostrados en tiendas de alimentación y belleza, dato que aumenta hasta siete de cada diez en el caso de consumidores de más de 55 años.

El 92% de los consumidores en España afirma haber sido “impactado positivamente” por elementos aromáticos en la tienda

En este sentido, el 64% de los consumidores españoles afirma que un contenido visual atractivo ejerce un impacto positivo en sus compras. Este impacto es aún mayor entre los consumidores de entre 18 y 24 años (74%) y de entre 25 y 34 años (72%).

En materia de personalización, sentir que la experiencia se ha personalizado a sus gustos en el momento de la compra hace que el 40% de los encuestados en España “se sientan más proclives a comprar” y que un 51% de ellos “deseen volver a la tienda” (la cifra se eleva hasta el 54% en el caso de los consumidores de entre 45 y 54 años).

La receptividad a los aromas
Por otra parte, los españoles son particularmente conscientes del olor: un 85% de todos los compradores españoles afirma notar si una tienda tiene un aroma agradable, frente a un 63% a nivel mundial; mientras que un 92% de los consumidores en España afirma haber sido “impactados positivamente” por elementos aromáticos en la tienda.

El aroma puede ser un arma de doble filo ya que, mientras que un aroma agradable puede estimular los estados de ánimo, los tiempos de permanencia y el consumo, un 33% de los consumidores en España afirma haber abandonado un negocio a causa de un aroma desagradable.

Finalmente, el estudio también se refiere a los consumidores de la Generación Z, que tienen más probabilidades de detectar y de reaccionar frente a los elementos de marketing sensorial dentro del punto de venta.

Así, el 77% de los compradores españoles de entre 18 y 24 años recuerda haber disfrutado de escuchar música en un punto de venta recientemente, más de la mitad de haber permanecido en un punto de venta más tiempo porque estaba disfrutando de la música; y siete de cada diez compradores españoles de la Generación Z afirman haber sido influenciados por el contenido de vídeo emitido en una tienda.

Fuente: Revista Inforetail

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

¿Qué papel juega el Big Data en el marketing?

Cuando hablamos de Big Data, hablamos grandes volúmenes de información recogida en tiempo real. Como su nombre lo indica, el Big Data es complejo, pues involucra conjuntos de datos difíciles de procesar con sistemas de gestión o aplicaciones tradicionales diseñadas para esta tarea. A esta complejidad se le añade la velocidad con la que evoluciona, sobre todo porque cada día aparecen nuevos dispositivos, programas o aplicaciones que recogen datos y que, al final del día, complican la tarea de determinar cuáles son verdaderamente importantes para nuestro propósito y cuáles nos son inútiles.

Antes de hablar de su rol dentro del marketing, es necesario aclarar la diferencia entre marketing y publicidad es que el marketing es un concepto más amplio que incluye «las 4P»: product, placement, price y promotion (producto, distribución, precio y promoción). La publicidad vendría siendo una de las estrategias de promoción, por lo que es un concepto incluido dentro del concepto de marketing. En ese sentido, el marketing se vale de herramientas como el big data para desarrollar, entre otras cosas, mejores estrategias de publicidad.

En 2013, Lisa Arthur, la autora estadounidense Lisa Arthur acuñó el término «marketing del siglo XXI» para hablar de cómo se había transformado el sector con la llegada de las herramientas digitales de análisis de datos. Cada vez que navegamos por internet, nosotros como consumidores vamos dejando una estela de datos sobre quiénes somos, qué nos gusta, cuáles son nuestras preferencias, etc. En esencia, los especialistas en big data extraen y gestionan todos estos datos para conocer el comportamiento de sus clientes o usuarios. Esta recolección pasa luego por un data scientist que se encarga de analizarlos y sacarle el máximo provecho posible. En este sentido, es la mayor y más efectiva herramienta para campañas de publicidad y estrategias completas de marketing.

Esta recolección de datos puede resultar espeluznante para algunos, pero la mismas Arthur plantea en su libro que las empresas no pueden subestimar la confianza que deposita el cliente en ellas y, por ende, debe hacer un buen uso de esos datos recopilados pues, según la autora, hay una delgada línea entre lo que el consumidor quiere y lo que teme, por lo que se debe poner atención para no dañar la relación con nuestro cliente.

Viktor Mayer-Schonberger y Kenneth Cukier, académicos estadounidenses y autores del libro Big Data: A Revolution that Will Transform how We Live, Work, and Think, son un poco más radicales al afirmar que los datos masivos no solo son importantes para dirigir mejores campañas de marketing, sino que son la única manera que tenemos para afrontar desafíos globales como alimentar a la población, ofrecer atención médica, suplir de energía eléctrica al plantea y enfrentar el calentamiento global.

Aplicaciones del Big Data en el marketing

Aunque parece más un tema de analistas científicos, el big data es la herramienta de trabajo más efectiva para los expertos en marketing y publicidad, pues nos ayuda a conocer a nuestros consumidores, sus tendencias de consumo y de comportamiento, sus intereses y sus gustos. ¿Qué podemos hacer con estos datos una vez los tengamos?

  • Estrategias personalizadas: evidentemente es el primer uso que podemos darle a todos estos datos, pues nos permitirá diseñar campañas personalizadas y lo más específicas posibles gracias a datos puntuales como la geolocalización de nuestros consumidores o su rango de edad.
  • Segmentación de nuestra audiencia: anteriormente teníamos que aplicar campañas de marketing y publicidad durante meses para poder monitorear y comparar los datos del principio y del final, y saber si había habido o no evolución. Actualmente es posible segmentar nuestra audiencia tanto como queramos y evaluar semana a semana la evolución de nuestros productos y el interés de nuestros clientes, lo que nos permite ajustar las campañas sobre la marcha.
  • Aprovechar oportunidades de ventas: con la información recopilada mediante las técnicas de big data, podemos ver detalladamente lo que eligen nuestros clientes, lo que dejan de usar, lo que deciden probar o los productos que reemplazan, y aprovecharlo para ofrecerle productos similares o complementarios. En el libro Big Data, el poder de convertir los datos en decisiones, publicado por la Fundación Telefónica, se adentra en este aspecto, tocando además cuestiones como la ética y la capacidad de gestión de las empresas.
  • Estar al día con las tendencias del mercado: gracias a los datos de consumo que tenemos disponibles, es posible saber qué opinan nuestros clientes sobre nuestros productos, ya sean reacciones positivas o negativas. Esto nos permite potenciar el lanzamiento de productos que gocen de popularidad entre el público, reforzar las campañas de los que no son demasiado populares o retirar del mercado aquellos que reportan ventas muy bajas.

Cada negocio tiene sus propias necesidades de análisis y los usos del big data se van extendiendo dependiendo del campo, el servicio o producto y la reacción de la audiencia. Lo que sí es esencial tener claro desde el principio es el tipo de datos que nos interesa obtener para lograr estrategias efectivas que se traduzcan en ganancias para nuestro negocio.

Fuente: Puro Marketing

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IKEA te instala en una casa en el festival Primavera Sound

¿Se había imaginado una casa plegable de IKEA en un festival de música? La historia, que parece de ficción, es real. La empresa, junto a Primavera Sound, ha lanzado un casting en redes sociales para buscar un inquilino que viva los conciertos, además de disfrutar de un abono de tres días, junto a un acompañante.

El futuro inquilino de la ‘Casa IKEA’ podrá disfrutar de uno de los cuatro apartamentos de 35 metros cuadrados que el grupo sueco ha diseñado dentro del festival Primavera Sound, del 30 de mayo al 1 de junio en Barcelona. El pequeño hogar, que está ubicado dentro del propio Parc del Fòrum, estará equipado con todo lo necesario para vivir los tres días de conciertos.

El diseño del apartamento ubicado en las instalaciones del Primavera Sound.

El diseño del apartamento ubicado en las instalaciones del Primavera Sound.

El premio también incluye los gastos de desplazamiento hasta Barcelona desde la localidad del ganador y de su acompañante.

Además de esta convocatoria especial, la marca sueca ha presentado ‘Living Primavera by IKEA’, un espacio situado en el número 10 de la calle Abaixadors (Barcelona), donde IKEA “llevará un trocito del cartel de Primavera Sound al público”. Durante los días del festival, en este espacio íntimo se poder disfrutar de conciertos gratuitos.

Concurso en redes sociales

El concurso terminó el 12 de mayo, pero se ha realizado íntegramente en las redes sociales de Instagram y Facebook, donde el interesado tendría que compartir un vídeo contando los motivos que les hacía ser merecedor del premio, además de incluir el hashtag #IKEAenPrimaveraSound y mención a @IKEASpain.

Fuente: Distribución actualidad

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

5 campañas de email marketing que todo ecommerce debe tener

Si nos fijamos en todos los emails que recibimos de las marcas que seguimos, nos daremos cuenta que existen diferentes tipos de campañas que se repiten en todas ellas, es decir, entre todos los emails recibidos podríamos hacer subgrupos o categorías que reunirían rasgos comunes y que buscarían un mismo objetivo. Todas y cada una de estas tipologías de campañas forman parte de la estrategia de email marketing de un ecommerce, o al menos, las que todos deberían incluir.

Hoy veremos las cinco más destacadas:


1. Campañas promocionales
Las campañas promocionales, como bien indica su nombre, son aquellas que se caracterizan por ofrecer al suscriptor un descuento para que éste lo canjee a través de un código en el ecommerce. Tienen un marcado componente de oferta a punto de vencer para generar urgencia en el receptor. Si éste tiene la sensación de que la promoción se le escapa de las manos porque tiene un determinada duración o porque hay unidades limitadas, se creará en él una reacción de compra mucho más instintiva. En este tipo de campañas se detectan los siguientes rasgos:

  • Mención de la promoción en el asunto
  • Promoción entre un 10% – 30%
  • Duración limitada
  • Call to actions agresivos
  • Promoción canjeable a través de un código

A continuación podemos ver 3 ejemplos de emails promocionales de la marca Desigual. Forman parte de la misma campaña promocional y se enviaron en distintos días.
 
2. Campañas de producto
En las campañas de producto, a diferencia de las promocionales, el protagonismo recae 100% sobre el producto. Por tanto, desaparece el elemento promocional y el foco se centra en presentar los atributos del producto, sugerir usos y contextualizarlo en la temporada. Entre los elementos que presentan este tipo de campañas encontraríamos:

  • Presentación de productos nuevos
  • Categorías o tipologías de productos concretos
  • Tendencias y consejos
  • Call to actions menos agresivos

El email de Bershka que vemos a continuación sería un claro ejemplo de campaña de producto. Se centra en una única prenda, la muestra con distintas perspectivas (con y sin modelo) y aporta información de interés para el suscriptor (precios, modelos, colores) para que éste  tenga constancia de su existencia en las tiendas.

3. Campañas de marca
Las campañas de marca, a diferencia de las dos anteriores, no se centran tanto ni en los productos de la marca, ni buscan el objetivo de conseguir una reacción por parte del suscriptor que derive en compra en el ecommerce. En este caso, los emails son más corporativos y buscan impactar en la visión que el usuario tiene sobre la marca y sus productos. Normalmente tienen la apariencia de un catálogo de productos donde se desprende la esencia de la marca en estado puro. En esta tipología de campañas encontraríamos lo siguientes elementos:

  • Ausencia de precios
  • Ausencia de Call to actions o si los hay, son muy pasivos
  • Estética limpia y en forma de catálgo
  • Objetivo más corporativo que marketiniano

En este email de Mango que vemos a continuación, podemos apreciar cómo se cumplen los rasgos mencionados.  Tiene la estética de un catálogo y el foco no recae tanto sobre los productos, sino sobre el tipo de marca que es Mango y lo que ofrece.

4. Campañas segmentadas
Cuando hablamos de campañas segmentadas, nos referimos a aquellas que van dirigidas única y exclusivamente a uno o a unos pocos suscriptores. Tienen el objetivo de conseguir reacciones en los usuarios que lo reciban. Por ejemplo, se puede enviar campañas segmentadas a cada grupo de suscriptores que se encuentren en cada una de las fases del Ciclo de Vida del Cliente de una marca. De manera que, por ejemplo, los que se sitúen en la fase de reactivación, se les enviaría una campaña segmentada buscando una reacción de interacción con la marca. Otro ejemplo, serían los emails de remarketing, donde buscaríamos que un usuario en concreto recupere el carrito que dejó abandonado en el ecommerce. Y un último ejemplo, que además podemos ver a continuación, sería el caso de los emails de cumpleaños. Sí, ese tipo de emails también son campañas segmentadas y tienen un claro objetivo: buscar la fidelización del cliente a través de un atractivo descuento o un regalo.
En resumen, podríamos decir que las campañas segmentadas reúnen las siguientes características:

  • Personalización
  • Incorporan elementos que son 100% del interés del suscriptor
  • Buscan un tipo de reacción en el usuario o grupo de usuarios


5. Campañas para fechas especiales
Las campañas que se planifican y envían cuando está a punto de llegar una fecha señalada son unas de las que generan más oportunidades para las marcas. Y es que es una práctica muy extendida el aprovechar una fecha especial del calendario como San Valentín, reyes, el Día de la Madre… para llevar a cabo campañas comerciales y generar ventas. Estar en la mente de nuestros suscriptores cuando sabemos que se acerca una fecha donde se dispara el consumismo, es extremadamente importante. Si les damos ideas y les convencemos que tenemos el regalo indicado, estaremos mucho más cerca de generar una conversión.
Esta tipología de emails reúnen los siguientes elementos:

  • Asuntos donde aparece el nombre de la fecha señalada
  • Ideas de productos para regalar
  • Descuentos atractivos
  • Call to Actions agresivos

A continuación podemos ver un ejemplo de ello:

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Trendlab

El ‘mass market’ sale a la conquista de la personalización con Inditex y Mango en cabeza

De latas de Coca Cola a chaquetas bordadas, la industria de los bienes de consumo en su conjunto se sube al tren de la personalización en su misión de colocar al cliente en el centro de su estrategia.

Objetivo: reseducir al consumidor, resituarlo en el punto de mira. En un contexto en el que las ventas aflojan y los ritmos de crecimiento de las empresas se debilitan, la personalización se erige como una de las nuevas palancas para acelerar la expansión. En 2011, Coca Cola disparó las ventas con nombres en las latas, en la que se ha considerado como una de sus campañas de mayor éxito. Pepe Jeans y Nike se sumaron a esta ola en 2013 y ahora son Zara y Mango los que no han querido dejar pasar este tren. Colocar un nombre o un mensaje en un artículo es quizás el paso más sencillo de la personalización, pero es el primero en el camino hacia la personalización masiva de la nueva era industrial.

Inditex ha sido el grupo del negocio de la moda de mayores dimensiones que ha empezado a testar la personalización. A finales de marzo, la compañía lanzó un servicio de customización de prendas a través de los ecommerce de Reino Unido, España, Italia y Holanda, además de en tres flagship stores de la cadena, en Vittorio Emanuele (Milán), Plaza Cataluña (Barcelona) y Kalvestraat (Holanda). El cliente puede grabar una palabra, a elegir en tres colores, y el bordado se realiza con máquinas Brother instaladas en las tres tiendas y en los almacenes para el ecommerce. El proceso dura alrededor de tres minutos.

Mango también se ha sumado también a esta iniciativa y, desde el pasado verano, permite personalizar prendas como camisas, polos, chaquetas, americanas e incluso accesorios. El espacio de personalización de la compañía está disponible en España a través de su ecommerce y en las principales capitales españolas. Desde el pasado marzo, la compañía llevó el servicio a Mango Man.

 

“Si la personalización es de fácil adaptación se incorporará y vendrá a partir de lo que la industria sea capaz de dar”, asegura Josep Lluís Checa

La industria de la alimentación, la de la automoción y ahora la de la moda se han sumado a esta tendencia que involucra al consumidor en el proceso final y que abre las puertas a la nueva era centrada en personalizar la industria. La fórmula de Coca Cola funciona: la marca estadounidense de refrescos llegó a vender sólo en España entre septiembre y diciembre de 2014 hasta 550 millones de envases. “Si la personalización es de fácil adaptación se incorporará y vendrá a partir de lo que la industria sea capaz de dar”, afirma Josep Lluís Checa, director general de la escuela universitaria TecnoCampus.

“En un momento en el que se coloca al cliente en el centro se hace preciso entender el modelo de compra, la expectativa del producto o cómo entiende la marca, y uno de los momentos de interacción es hacerle partícipe en la prenda”, explica Andrés López, director de operaciones de Pepe Jeans, una de las empresas pioneras en llevar la personalización del producto al punto de venta. Gloria Jover, experta en predicción de tendencias de consumo y propietaria de su propio gabinete, explica que se trata de un fenómeno que enlaza con una nueva generación de consumidores que aprecia la individualización.

“Dentro del colectivo de los millennial, hay un grupo específico, la Generación Y, para quienes la personalización es una cuestión clave en sus decisiones de compra porque representa una defensa de su identidad”, señala Jover. Según la experta, se trata de una “herramienta positiva” para hablarle al consumidor, “de hacerle sentir el rey del mambo”, y subraya que va incluso más allá del producto en sí porque entronca con el concepto de realizar colaboraciones con las marcas, de compartir y de participar. “Es una co creación”, afirma.

 

¿Personalizar es escribir el nombre?

Según López, la moda ha dado sus primeros pasos en la personalización masiva a través de escribir los nombres en una prenda. Pepe Jeans cuenta desde hace tiempo con máquinas de bordar e incluso con lásers de Jeanologia para empoderar al consumidor dejándole inmiscuirse en la fase final del proceso productivo. “Lo bueno de la personalización es que da un valor añadido a la prenda y a la distribución, y es un elemento determinante en la decisión de compra y evita las devoluciones”, apunta el directivo de Pepe Jeans.

Pero la personalización va más allá de bordar un nombre en unas zapatillas, en una cazadora o en unos vaqueros, una acción que puede llegar a recordar a las batas de colegio. No obstante, es el paso más sencillo porque el producto en sí no cambia. “Poniendo el nombre, el consumidor se apropia de un producto, mientras que la personalización en su sentido más amplio implica adaptarse a las tallas e incluso involucrarse en el diseño”, explica López.

“Lo bueno de la personalización es que da un valor añadido a la prenda y a la distribución”, señala Andrés López

Nike es uno de los abanderados en este terreno. Después de lanzar el Nike iD Experience para personalizar las zapatillas, ahora da otra vuelca de tuerca al concepto con Nike by you, que permite customizar las zapatillas con una cubierta de plástico amoldable al pie que se elabora en tiempo real con impresoras 3D.

La tecnología vuelve a ser el vector disruptor en este ámbito. Por el momento, los avances tecnológicos permiten realizar pequeñas modificaciones sobre el producto final en la tienda, pero ante su rápido avance y con los datos de base, la personalización masiva de las prendas de vestir está a la vuelta de la esquina. “Cuando la personalización alcance el tallaje veremos centros de producción mucho más pequeños y más próximos a los mercados de consumo, mucho más robotizados y con tecnología que permita desarrollarlo con rapidez, como la estampación digital y la impresión 3D”, explica Jover.

“En el caso concreto de la moda, el principal elemento de personalización es el tallaje”, añade Checa, de TecnoCampus. A pesar de que se han realizado múltiples prototipos de sistemas para tomar las medidas de manera virtual, la única empresa que ha puesto en marcha su propio modelo ha sido el gigante japonés del ecommerce Zozo. El fundador de este marketplace, Yusaku Maezawa, le compró a Elon Musk el primer billete para un vuelo de turismo lunar.

 

El ‘marketplace’ japonés Zozotown ha sido el único por ahora en llevar el ‘tailoring’ al ‘mass market’

La plataforma de venta online Zozotown facturó en 2017 más de 2.000 millones de euros y sirvió cerca de treinta millones de pedidos. No obstante, una de sus innovaciones más populares es Zozosuit, un traje elástico repleto de sensores. Junto con la cámara de su app, la plataforma toma las medidas exactas de la persona para producir prendas personalizadas. Las entregas se producen en menos de dos semanas y ninguna de las piezas superan los cien euros. El año pasado, la empresa entregó en su mercado local hasta 550.000 Zozosuits.

H&M también ha empezado a moverse en esta línea. La compañía sueca se ha aliado con la start up berlinesa ZyseMe para ofrecer un servicio de ropa a medida a través de Internet. Se trata de una app en la que hay que introducir los datos (altura, peso, medidas y número de zapato), que recibe el proveedor de la empresa en Turquía. Las primeras prendas de este piloto, que por ahora se concentra en el mercado alemán, son camisas para hombre que se comercializan a 39.99 euros.

“Sabemos que el futuro pasa por aquí, pero lo que no sabemos es cuándo sucederá”, apunta Jover.  “La tecnología lo facilita y, lo más importante, no lo encarece, y permite la participación del consumidor en la experiencia de marca”, sostiene.

Fuente: modaes.es 

 

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Nace Nodofarma, el Facebook de las farmacias

Sopra Steria desarrolla el primer sistema de verificación de medicamentos en España para la red de farmacias

El Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF) ha dado luz verde al proyecto Nodofarma, el primer sistema farmacéutico de ámbito nacional que se encarga de realizar la autenticación y verificación de medicamentos, conectando así toda la red de farmacias españolas. Un proyecto que ha sido desarrollado por Sopra Steria, una de las principales empresas europeas tecnológicas de consultoría, y líder en transformación digital.
Sopra Steria España ha ejercido como responsable del desarrollo de la plataforma Nodofarma Verificación, abarcando la totalidad de los servicios tecnológicos necesarios para su puesta en marcha en su papel de partner tecnológico único del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF). El objetivo de Nodofarma es integrar en una única red toda la información proveniente de los sistemas de dispensación electrónica de la red de colegios profesionales farmacéuticos y en general cualquier sistema público y privado de servicios de salud. Además, unifica los sistemas de información de las más de 22.000 farmacias españolas.

La plataforma desarrollada busca proveer a estos sistemas de la base informática necesaria, para asegurar la seguridad y trazabilidad del medicamento. A su vez, impulsa por medio de esta nueva red, una mejora para el mundo farmacéutico, asumiendo los retos de la tecnología de la salud del futuro.

Asimismo, Sopra Steria ha participado en la mejora de la implementación del Sistema Español De Verificación del Medicamento (SEVeM), integrando esta plataforma diseñada para la lucha contra la falsificación de medicamentos en el Repositorio Español de Verificación del Medicamentos. Esto ha sido posible, gracias al esfuerzo y la colaboración entre todos los agentes de la cadena del medicamento (industria farmacéutica, distribución y farmacias). Se trata de un sistema lanzado en febrero, que permite dar garantías de seguridad a los pacientes.

Fuente: Cinco Días

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