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Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Claves para atraer y fidelizar clientes a través de las redes sociales

Las redes sociales como herramienta de fidelización.

La crisis provocada por el coronavirus ha afectado de lleno a muchas empresas, que para prevenir riesgos y evitar contagios se han visto en la obligación cerrar sus tiendas, locales y oficinas. Algunas cuentan con la posibilidad de teletrabajar, otras muchas no cuentan con esa ventaja. Ante esta situación, es necesario buscar el lado positivo movidos por la necesidad de seguir adelante. Para ello, las redes sociales están resultando ser una gran herramienta para atraer y fidelizar clientes.

Eduardo Esparza, experto en fidelización y VP general manager de cxLoyalty para Iberia & LATAM, asegura que “las redes sociales van a jugar un papel fundamental para muchas empresas teniendo en cuenta la situación actual. Son una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing y su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen para atraer y fidelizar clientes”.

Desde cxLoyalty han destacado las cinco claves ensenciales para hacer un buen uso de las redes sociales con el propósito de reducir el impacto causado por la crisis sanitaria.

Establecer conversaciones con los consumidores

Mantener la interacción con los usuarios es clave. “Permanecer conectados con nuestros seguidores, aun en la situación actual, será muy valorado por nuestros clientes”, señala cxLoyalty. Para ello, es importante preguntar la opinión que tienen sobre el producto, servicio o atención al cliente, que se les ofrece. Realizar encuestas también es una forma diferente y muy útil de preguntar, ya que ofrece métricas con las que poder medir posteriormente, por ejemplo, la satisfacción del cliente.

Crear contenidos interesantes

Otra forma de atraer al público es ofreciendo contenido de valor para nuestro target. Es fundamental ser creativo y mostrar la profesionalidad en cada post o tweet. Además, hay que tener en cuenta que no se puede abusar del contenido propio, “debemos ser generosos”. Conseguir el ‘follow’ significa estar más cerca de alcanzar los objetivos.

Mostrar el lado más humano

Lograr una conexión emocional entre tu empresa y tu cliente mejora el engagement y te ofrecerá resultados positivos a largo plazo. Mostrar el día a día de la empresa y de los miembros del equipo puede servir para alcanzar este tipo de conexión y ayuda a transmitir los valores de la empresa, al mismo tiempo que la humaniza.

Recompensarles

Que un consumidor decida seguir una marca es algo que debe ser recompensado. Organizar sorteos, permitirles acceder en exclusiva a nuevos productos u ofrecer descuentos exclusivos son solo algunos ejemplos.

Ofrecer canales exclusivos de atención al cliente

La atención al cliente es clave para la fidelización de consumidores y las redes sociales, al ser un canal de comunicación bidireccional. Eso sí, en este punto es “fundamental ofrecer una respuesta ágil”. Da igual si es un comentario positivo o negativo. Todos deben ser contestados con honestidad y transparencia.

“Cuando un cliente o futuro cliente te sigue en redes sociales, significa que espera algo de ti, un valor añadido”, apunta Esparza. En resumen, “se trata de aportar valor a los consumidores y de demostrarles que, a pesar de la situación excepcional que estamos viviendo actualmente tratamos de ofrecerles nuestro mejor servicio, con generosidad”, concluye el general manager.

Fuente: DA Retail

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Mango se suma a ARCO y convierte dos de sus tiendas en una exposición de arte

Mango ha decidido sumarse a ARCO. Lo hace sacando una colección de fotografía contemporánea que se puede disfrutar en dos de sus tiendas más representativas de la capital española.

 

Del 24 de febrero al 1 de marzo, las tiendas de Serrano y Preciados en Madrid convierten sus escaparates e interiores en una exposición de arte. Ambos establecimientos acogen diferentes obras de fotografía contemporánea de de siete artistas de renombre: Candida Höfer, Mabel Palacín, Peter Beard, Weng Fen, Bae Bien-U, Jordi Bernadó y Edward Burkynsky.

“A Place to Remember – visiones fotográficas de espacios y paisajes” es el título de la muestra, que reúne fotografías de la colección privada de la compañía. Los escaparates e interiores de ambas tiendas  se convierten en el escenario perfecto para esta exposición, que compartirá espacio con las colecciones de la firma, que busca, con esta iniciativa, estrechar su vínculo con el arte.

Habitualmente, las obras están expuestas en la sede central de Mango en Barcelona. pero con motivo de la Feria ARCO de Madrid podrán verse en las tiendas de Serrano  Preciados.

Fuente: DA Retail

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

El 96% de los retailers asegura comprar anuncios en Facebook

El 96% de los retailers asegura comprar anuncios en Facebook y el 36% sostiene que esta red social acapara la porción más sustanciosa del presupuesto destinado a publicidad pagada

Facebook continúa siendo una gran aliada para las estrategias de marketing de las marcas, red social a la que dedican buena parte de sus presupuestos destinados a publicidad pagada. Según un estudio de estudio de Smartly.io, eTail y WBR Insights, el 50% de los retailers dedica al menos la mitad de sus recursos de marketing a social media advertising y, concretamente, la plataforma creada por Mark Zuckerberg es la favorita de los anunciantes B2C.De esta forma, el 96% de los comerciantes afirma comprar anuncios en Facebook y el 36% de ellos señala que esta red consume la mayor parte de su presupuesto destinado a este tipo de publicidad. Además, aquellos anunciantes que ya cuentan con campañas publicitarias en Facebook planean incrementar la cuantía destinada durante los próximos meses, lo que evidencia la confianza de los retailers hacia esta plataforma, a la que el 41% considera como la más eficaz desde el punto de vista del retorno del gasto publicitario (ROAS).

Así mismo, Instagram (21%) ocuparía la segunda posición en cuanto a mejor índice de ROAS, seguido de LinkedIn y Twitter (19%). Sin embargo, aunque Instagram destaca en cuanto al retorno, son más los retailers que confían en LinkedIn y Twitter a la hora de crear campañas de anuncios.

El 76% de las marcas comprar anuncios en la red profesional, especialmente útil, aseguran, para conectar con consumidores y clientes con ingresos elevados. Del mismo modo, el 75% de los comerciantes apuesta por publicidad en Twitter y el 59% por Instagram, relegando a Snapchat (33%) y Pinterest (16%) a las últimas posiciones del ranking.

Fuente: directivosygerentes.es

Actualidad Experiencias GCU Marketing Retail

Los escaparates de la Vía T de Tarragona se conviertenen aulas de FP

Alumnos del Vidal i Barraquer diseñarán los mostradores de cinco tiendas

 

 

Cinco establecimientos de la Via T de Tarragona se convertirán durante unas semanas en aula de clases-laboratorio, de los alumnos del ciclo formativo de Gestió de Vendes i Espais Comercials del Institut Vidal i Barraquer.

Después de una exitosa prueba piloto el año pasado, esta vez los estudiantes de las asignaturas del de Aparadorisme i disseny d’espais comercials y de Màrqueting Digital se encargarán de diseñar, por grupos, los escaparates de las tiendas seleccionadas.

La primera experiencia, que se realizó con 8 tiendas, resultó muy enriquecedora, según explica Eva Casas, profesora encargada del proyecto ‘De l’aula a l’aparador’ junto a Teresa Sabaté.

Enfrentarse a condiciones reales

La gran ventaja, apunta la profesora, es que los alumnos tienen la oportunidad de trabajar en tiendas reales y de enfrentarse a las situaciones con las que se encontrarían si trabajaran en un comercio. «Deben tener en cuenta el espacio, la iluminación… Esto es un ejemplo de lo que hacemos en los estudios de Formación Profesional», explica.

Desde un primer momento los estudiantes tienen que reunirse con los responsables de los establecimientos para conocer los productos o servicios que ofrecen, cuál es su publico objetivo y la imagen que quieren proyectar.

Aunque en algún caso las tiendas tienen contratado un servicio externo que se encarga de los aparadores, la gran mayoría de las veces son los propios dependientes quienes se encargan de este trabajo.

«Y de los dependientes también aprendemos mucho, porque son personas con experiencia que conocen bien el sector, lo que funciona y lo que no… Ellos, por su parte, también nos comentan que aprenden de nosotros conceptos básicos, como entender que no hace falta tenerlo todo expuesto en el escaparate o saber que deben ir renovándolo», señala Casas.

Ideas ‘verdes’

Por su parte Judith Sentís, dinamizadora de la Vía T, explica que este año tuvieron que hacer una selección de tiendas participantes, porque los alumnos van a trabajar en cinco grupos y había más establecimientos interesados.

En esta oportunidad las tiendas en las que intervendrán se dedican a productos y servicios diversos: Casa Figueras, Las Américas, BeutifulBride, Atmósfera Dansa y Sastrería Pizarro.

«El año pasado las tiendas participantes quedaron muy contentas. La juventud nos aporta nuevas ideas, frescura», explica Sentís, quien recuerda que algunos alumnos del instituto también están haciendo practicas en establecimientos de la asociación de comerciantes.

Este año la intención es, además, que los diseños sigan criterios de sostenibilidad. De allí que lo han bautizado como Green experience.

Toda la preparación, el diseño y el montaje de los escaparates de las tiendas, será la nota final de la asignatura.

Fuente: Diari de Tarragona

Actualidad Experiencias GCU Marketing Retail

Wise crea la primera campaña de imagen de Zona Obelisco

  • La agencia de publicidad coruñesa ejecuta el nuevo posicionamiento e imagen de marca del Centro Comercial Abierto de la Asociación Zona Obelisco

  • La campaña “Tan de siempre. Tan diferente.”, busca transmitir como “lo de toda la vida” se mezcla con lo nuevo en la zona de compras por excelencia de la ciudad herculina

Tradición, calidad y exclusividad en un shopping de barrio. Esas son las máximas de las asociaciones de comerciantes y hosteleros tradicionales, es decir, “los de toda la vida”. Y qué mejor que la nueva década para que la Asociación Zona Obelisco de A Coruña se deje seducir por lo nuevo y pongan en marcha su primera campaña de imagen liderada por la agencia de publicidad Wise.

Bajo el eslogan “Tan de siempre. Tan diferente.”, Wise quiere mostrar que no existe otra zona de compras y ocio en A Coruña como la zona centro, precisamente, la zona comercial del Obelisco. Un lugar para el shopping que siempre ha estado ahí y en el que se mezcla lo nuevo y lo de toda la vida.  Sin duda, la gran alternativa a las grandes superficies comerciales.

Lo que nos venden a través de esta campaña son unas compras alternativas alejadas de atascos, aglomeraciones y franquicias. Una acción con la que se intenta evitar esa inercia y hacer ver que es posible crear marca e imagen desde una asociación tradicional de comerciantes y hosteleros. Un primer paso de otras campañas que ya anuncian están preparando para este 2020.

Los nuevos logos, la cartelería y todas las demás acciones se complementan con un spot titulado “Recuerdos”. Está protagonizado por un hombre de avanzada edad, pero con un look muy actual, que va rememorando desde el pasado el papel de algunos de los locales más representativos de la zona centro de A Coruña y que, sin quererlo, también forman parte de la historia de la ciudad de María Pita.

 

 Fuente: extradigital.es
Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

¿Cómo puede la big data ayudar a mejorar las ventas de las zapaterías?

El sector de la distribución de zapatos ha vivido en la última década una transformación radical. La irrupción de las grandes cadenas de moda, los retailers de artículos deportivos, los hipermercados y, sobre todo, el comercio online está quitando cuota de mercado a las zapaterías tradicionales. Sin embargo, las ventas mundiales de zapatos llevan siete años de crecimiento continuado y se prevé que sigan aumentando (según Credence Research, entre 2018 y 2026 el mercado mundial del calzado subirá a un ritmo del 3,1 por ciento anual).

 

A tenor de los cambios en el sector de la distribución de calzado, ShopperTrak ha publicado el informe Tiendas de calzado y tráfico de datos, donde indica cómo el estudio del comportamiento del consumidor dentro de la tienda puede ayudar a los negocios de venta de zapatos a adaptarse a los nuevos tiempos. Para empezar, estos expertos en retail intelligence identifican tres factores clave de pérdida sistemática de ventas en la tienda de calzado:

  • Falta de personal: en los periodos cruciales de máxima actividad, a menudo no hay suficientes dependientes para ayudar a los clientes a encontrar la talla y el tipo de calzado adecuados. Como consecuencia, se desperdician oportunidades de conversión y puede disminuir la fidelización.
  • Ventas cruzadas y complementarias: se desaprovechan oportunidades cuando no se exponen productos relacionados y accesorios adecuados junto al calzado en los puntos calientes. Ofrecer complementos junto al calzado no solo incrementa el valor medio de las transacciones, sino que además afianza la fidelidad de los clientes.
  • Deficiente experiencia de cliente: con frecuencia, clientes susceptibles de conversión o mayor gasto no reciben el tipo de atención que les incitaría a permanecer más tiempo, probar más modelos y comprar, porque el personal está ocupado en otras tareas que le quitan tiempo para vender.

La propuesta de ShopperTrak para superar estos problemas es el uso de la big data para obtner información sobre cuándo y a qué dedican el tiempo los clientes en las tiendas y qué incitaría su permanencia y conversión. «Con más información en su poder, los retailers pueden fortalecer su posición en el mercado y por eso muchos están empezando a utilizar el análisis de los datos de tráfico de sus establecimientos. En pocas palabras: los datos de tráfico se pueden analizar y aprovechar para convertir a más mirones en compradores de calzado», explican en el informe Tiendas de calzado y tráfico de datos.

En primer lugar, desde ShopperTrak animan a las zapaterías a optimizar su atención al cliente. Para ello, el análisis del tráfico permite a las tiendas de calzado organizar los horarios del personal basándose en estimaciones precisas. Así se garantiza la ratio clientes/dependiente (STAR) correcta en la tienda en picos de tráfico con más oportunidades, como la vuelta al cole, la Navidad o las horas punta semanales. Por lo tanto, es posible aprovechar todas las oportunidades de conversión y prestar un servicio excelente a los clientes. Les ayuda a decidir cuándo es el mejor momento para utilizar a los vendedores maratonianos o a los velocistas (expertos en elaborar lentamente la operación de venta o en atender a muchos clientes y cerrar la venta de calzado rápidamente). También ayuda a diferenciar los tiempos dedicados a vender o a realizar otras tareas para no menoscabar nunca la experiencia de cliente.

En un momento marcado por el ascenso del marketing social, los resultados de las ventas promocionales y las ofertas especiales pueden medirse en términos de la afluencia conseguida

Otra clave para aprovechar correctamente el flujo de datos en las zapaterías es en la optimización del marketing. Las campañas de marketing asociadas a las nuevas colecciones de temporada, las rebajas de verano e invierno y otras épocas de intensa actividad son fundamentales para incrementar el número de clientes que acuden a las tiendas de calzado. El análisis del tráfico puede llevar la eficacia de las promociones a otro nivel. Los retailers pueden prepararse para fechas clave del calendario y centrarse en incrementar las conversiones y los valores promedio de transacción (ATV) durante esas fechas a través de actividades de marketing bien planificadas. Los datos de tráfico también pueden proporcionar una lectura rápida del efecto que han tenido las promociones en el tráfico de la tienda. En un momento marcado por el ascenso del marketing social, los resultados de las ventas promocionales y las ofertas especiales pueden medirse en términos de la afluencia conseguida. La simple medición del aumento de tráfico como resultado de la actividad de marketing puede ayudar a los retailers a mejorar sus campañas a lo largo del tiempo.

Por último, ShopperTrak sugiere que el tratamiento de datos también puede ayudar a mejorar el diseño de las tiendas. El análisis interno y del conteo de personas aclara cuándo y dónde pasan tiempo los clientes, así como sus patrones de recorrido por la tienda de calzado. Esos datos permiten a los retailers de calzado ajustar sus diseños y ofertas de espacio para aprovechar esas concentraciones y generar oportunidades de venta. Un aspecto fundamental en este caso es el de las ventas incrementales y cruzadas. Los datos pasados revelarán qué días, o momentos del día, han demostrado ser los más adecuados para dedicar tiempo a los clientes en los puntos de mayor concentración con el objeto de recomendarles productos adicionales y accesorios de temporada.

Fuente: revistadelcalzado.com

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Las redes sociales, un valioso escaparate para retailers

La red social estrella para la venta online sigue siendo Facebook, seguida por Instagram.

 

(Por Alessandro Cosc)

El 19% de los usuarios de redes sociales declara comprar productos o servicios a través de ellas, según datos de IAB Spain. Por su parte, el 79% de los profesionales las utilizan principalmente como canal de venta, por encima ya de la atención al cliente. Las redes sociales venden cada vez más, los vendedores online lo notan y apuestan por los social ads.

La red social estrella para la venta online sigue siendo Facebook, seguida por Instagram. Los novedosos formatos, el alcance, la segmentación y posibilidades publicitarias que ofrecen ambos canales, los convierten en la mejor opción para los vendedores digitales.

Facebook cuenta con formatos específicos de publicidad digital para e-commerce de gran atractivo y que ayudan a incrementar las conversiones. Por ejemplo, Product Catalog permite mostrar anuncios dinámicos a aquellas personas que ya buscaron el artículo de un determinado vendedor en Internet, además de añadir productos a la tienda del vendedor en Facebook o crear anuncios de colección, los Collection ads.

Esto es sólo un ejemplo. Las posibilidades se incrementan cada día más en todas las redes sociales, y no sólo en las de uso mayoritario. Canales emergentes y de éxito entre los consumidores más jóvenes, como Snapchat o TikTok ofrecen ya diversas opciones de anuncios en sus plataformas, siempre guardando una coherencia con su propia misión y tipo de contenidos, en su búsqueda de lo nativo.

Su uso aún es minoritario en España. Aun así, en 2018, el 3% de las empresas destinó su grueso de inversión a Snapchat. El 1% puso el máximo esfuerzo en TikTok. A la espera de los datos de 2019, cabe aventurar que estas cifras se habrán elevado, sobre todo en TikTok, que ha experimentado un boom de usuarios muy importante.

No conviene perder de vista las apps de mensajería instantánea, con Messenger a la cabeza. La opción de Facebook ya integra diversos formatos publicitarios que estan reportando buenos resultados a las marcas. Por su parte, la publicidad llegará a los estados de WhatsApp próximamente, abriendo la puerta a los anunciantes a la aplicación de mensajería líder en nuestro país.

Si hasta hace pocos años las redes sociales eran, fundamentalmente, un medio claramente enfocado al branding y a la atención al cliente, hoy son también un canal de ventas que no puede ser desaprovechado por los vendedores online. Conviene invertir en social ads, sin descuidar la estrategia de contenidos a fin de generar recordatorio de marca y que los potenciales clientes nos tengan en cuenta cuando busquen comprar uno de nuestros productos o servicios.

Fuente: DA Retail

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Cómo Facebook usa lo que hacemos en tiendas físicas para segmentar su publicidad online

De este modo, las compañías tienen audiencias más precisas

Una de las cuestiones que hacen que la publicidad en internet funcione es que las diferentes plataformas emplean grandes cantidades de datos sobre los consumidores a la hora de segmentar quién recibe qué anuncios. La publicidad no se sirve a un nicho general, como puede ocurrir con la televisión, sino que se lanza de un modo específico y muy perfilado.

Para ello, se usa un elevado caudal de datos sobre los consumidores y sobre sus intereses, en lugar de simplemente quedarse con lo genérico. Y, por lo tanto, las diferentes plataformas tienen que saber todo lo posible sobre el consumidor y sobre sus intereses. Necesitan acumular toda la información posible y posicionarla del modo más efectivo para perfilar a sus receptores.

Esto, por supuesto, se ha convertido también en un problema para las compañías, ya que en el entorno en el que se mueven ahora mismo los consumidores y con el marco de cosas que les preocupan acumular datos se puede convertir en una cuestión más peliaguda. Los consumidores no quieren que se invada su privacidad, pero para poder segmentar los anuncios del modo más efectivo posible las compañías tienen que acumular información.

Además, necesitan contar con los datos no solo de lo que el consumidor hace en el entorno directo en el que se mueven sino también fuera de él. Esto es, necesitan saber qué hace en sus dominios, pero también fuera de ellos. Facebook acumula esa información gracias a que sus botones de compartir y otros servicios derivados de la red social están por todas partes y en todos los espacios. También acumula información de lo que se hace fuera de la red.

Como señalan en Business Insider, Facebook ha empezado a cruzar los datos de la red social con los que los consumidores realizan fuera de ella, los de compras tanto online como offline. Facebook accede a información de qué compramos para así poder perfilar los anuncios mucho mejor y hacerlos más acordes a lo que los consumidores han adquirido y les interesa. Las compras online parecen una pieza clave del puzle de la publicidad en la red, pero en este caso también se aplica a las compras fuera de la red. Los datos de compras en tiendas físicas también se emplean como baremo.

Cómo funciona

¿Cómo ocurre esto? Como explican en el medio estadounidense, Facebook recibe información de los retailers sobre los consumidores, entre los que se encuentran datos de compras (el gigante estadounidense Macy’s, por ejemplo, es uno de los que lo hace). Esa información se cruza con la que ya tienen para definir un perfil más efectivo al que servir publicidad.

El retailer sube sus datos a Facebook para poder hacer un perfilado mucho más de nicho de sus consumidores, lo que hace que se vaya a un punto más exacto y a un consumidor más concreto. Los datos puede que no sean muchos (suelen ser mails, fechas de nacimiento y cuestiones similares) pero como recuerdan en Business Insider los algoritmos no necesitan mucha información para hacer conexiones. Incluso con datos anonimizados, son capaces de separar la información de un modo muy efectivo y acertado. Facebook es, además, una de las compañías que acumulan más datos sobre los consumidores, lo que hace que su algoritmo juegue con cierta ventaja.

Los retailers que están usando estos datos lo emplean para lograr reengagement de los compradores y para llegar a audiencias similares a las que ya han tenido en sus tiendas.

Fuente: Puro Marketing

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Noticias externas Retail

Pinterest Shop. La plataforma de la red social para impulsar el pequeño comercio

Con el objetivo de impulsar las ventas del pequeño comercio, la red social Pinterest ha lanzado una plataforma donde se exponen artículos elaborados por artesanos, emprendedores y pymes. 

El espacio, denominado Pinterest Shop, funciona como una cuenta de la red social, con la diferencia de que ésta está gestionada por la propia compañía. Mostrará aquellos productos fabricados por pequeños comerciantes que ya están publicados en la plataforma con el objetivo de darles más visibilidad. 

Pinterest no ha detallado los criterios que emplea para elegir los productos. Sin embargo, ha abierto un formulario de inscripción para que artesanos, comerciantes y emprendedores puedan solicitar la muestra de sus artículos en la cuenta y explicar cómo les ha ayudado la red social a impulsar su negocio. 

El lanzamiento coincide con el llamado ‘Small Business Saturday’ (sábado del pequeño negocio, en español), que se celebrará el próximo 30 de noviembre. Un día donde se incentiva a los usuarios a adquirir sus productos a través del pequeño comercio. 

 

 

Fuente: Distribución actualidad

Actualidad Estrategia empresarial Marketing Noticias externas Retail

Guía para retailers. ¿Cómo atraer a los consumidores en Navidad?

Google ha desarrollado una guía con las principales claves y tendencias para optimizar las ventas estas navidades.

 

Internet cada vez tiene más fuerza entre los consumidores en todo el mundo, destacando el protagonismo del móvil en los dos últimos años. En 2018, más del 50% del tiempo invertido y de las compras realizadas fueron online, experimentando el comercio electrónico durante la campaña navideña el mayor nivel de crecimiento de la última década (+18,4%), hasta alcanzar unas ventas de 853 millones de dólares.

El auge de los móviles y la aparición de nuevas plataformas han cambiado la forma de comprar de los usuarios. Las búsquedas desde el smartphone acerca de ideas de regalo para Navidad han aumentado en España más de un 30% durante el ejercicio pasado, así como también han crecido las expresiones que comenzaban con la frase “marcas de…”, en un 65%, en los últimos dos ejercicios. Igualmente, la búsqueda de reseñas digitales de productos ha incrementado más de un 40%, tal y como se recoge en la ‘Guía para retailers: Navidades 2019’ de Google, destinada a anunciantes con más de dos años de experiencia en Google Ads, involucrados en las campañas de marketing digital durante las navidades.

Con el objetivo de ayudar a los retailers, Google ha desarrollado una guía con las principales claves y tendencias para optimizar las ventas estas navidades, y atraer a más consumidores mediante las campañas de marketing. 

Entre las diferentes claves del buscador, se destacan las siguientes:

-Anticípate a las fechas señaladas, planificando un calendario de promociones, especialmente en envíos internacionales. Ejemplo: el 23 de diciembre es el primer día oficial de las compras en tiendas físicas, con motivo del inminente Black Friday (29 de noviembre).

-Diseña tu escaparate digital y mejorar la experiencia de compra. En este punto, Google puntualiza el valor de mostrar los precios de manera clara, mejorar las imágenes presentadas, crear ofertas personalizadas y ser más transparente.

-Crea una experiencia de compra sin complicaciones para móviles. En Navidad, la búsqueda de la frase “compras online” en el dispositivo ha aumentado un 180% en los dos últimos años, por lo que el retraso de un segundo en el tiempo de carga puede influir en la conversión hasta en un 20%.

-Aprovecha las oportunidades para atraer a los clientes cercanos a tus tiendas. Las búsquedas con la frase “dónde comprar…”, desde el móvil, han aumentado más del 85%.

-Identifica las tendencias y crea presupuestos de campañas flexibles y sostenibles. Según datos de la guía, el 67% de los consumidores afirman que tienen compras pendientes antes de Navidad.

-Amplía tu gama de productos con precios competitivos. Al 42% de los usuarios les gustaría que los comercios informasen del inventario online de manera diferente.

-Indica el catálogo existente en la tienda física al usuario antes de su desplazamiento.

-Consigue que los artículos de gran valor sean la primera opción. Los usuarios interactúan tres veces más con los anuncios de shopping que aparecen en los primeros resultados de las búsquedas realizadas con dispositivos móviles.

Para más información, consulta el post en Think With Google y la Guía para Retailers para Navidad 2019.

 

Fuente: Distribución actualidad

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