La pandemia nos ha hecho miedosos al contagio, pero también bastante comodones
Intentan sobrevivir mediante las tecnologías
El comercio local y pequeño solo sobrevivirá en las redes sociales. Es lo que sostienen los expertos en marketing después de las penurias que atraviesa el sector por la pandemia. Hay tiendas que sobreviven con aplicaciones móviles muy ingeniosas.Antes que decir adiós, resistir y pelear. Con directos en las redes, videollamadas con sus clientas. Ahora propietarias y dependientas hacen de modelos, también son diseñadoras.
Si hablamos de redes sociales, los comportamientos del consumidor, los contenidos y formas en que los consume cambian a una velocidad vertiginosa. Lo que hoy es un éxito mañana dejará de serlo, por eso que es fundamental estar al tanto de todos estos cambios. Hoy analizamos las 10 tendencias en redes sociales que debes conocer para 2021 recogidas de un muy interesante informe elaborado por HubSpot y Talkwalker.
1. La remezcla de contenido será la nueva normalidad
Debido a la popularidad de herramientas como Stitch de TikTok, Reels de Instagram o Koji, el Contenido Generado por el Usuario (UGC) ha alcanzado un nuevo nivel de personalización. Gracias a estas herramientas, que han eliminado las barreras técnicas, cualquiera puede remezclar o adaptar contenido de otros usuarios de forma sencilla y compartirlo en redes para expresar sus ideas, opiniones y puntos de vista.
Como marca, deberás facilitar las cosas a tu audiencia, crear contenido que permita ser mezclado y proporcionar recursos de tu marca a los usuarios.
2. Comunicación adaptada al COVID-19
Las consecuencias y efectos del coronavirus nos acompañarán desgraciadamente también en 2021 y la comunicación en redes sociales deberá adaptar su tono a los acontecimientos.
La digitalización continuará siendo una tendencia obligada, tanto en la compra de productos y servicios mediante el comercio electrónico como en la formación a través de eventos y píldoras de contenido online.
Las marcas deberán intentar replicar online el networking que antes se realizaba de forma presencial, a través de eventos online como webinars, y proporcionar contenido de alto valor educativo a una audiencia más concienciada y dispuesta a consumir contenido formativo.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=Mkt4eCommerce&dnt=true&embedId=twitter-widget-0&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1247248966871330816&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fmarketing4ecommerce.net%2Ftendencias-redes-sociales-2021%2F&siteScreenName=Mkt4eCommerce&theme=light&widgetsVersion=ed20a2b%3A1601588405575&width=550px
3. Más y más memes
¿A quién no le gustan los memes? En el último año las menciones de memes han aumentado un 26% y cada vez son más las marcas que los utilizan en redes sociales.
Los memes permiten llegar a nuevos públicos de una forma menos “corporativa” y pueden llegar a convertirse en virales pero cuidado, porque también son un arma de doble filo.
Antes de publicar, analiza las posibles connotaciones que puede tener el meme y realiza un seguimiento de la conversación en busca de posibles cambios en la conversación que afecten negativamente a tu marca.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=Mkt4eCommerce&dnt=true&embedId=twitter-widget-1&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1317013176815374336&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fmarketing4ecommerce.net%2Ftendencias-redes-sociales-2021%2F&siteScreenName=Mkt4eCommerce&theme=light&widgetsVersion=ed20a2b%3A1601588405575&width=550px
Ahora que parece que cualquier tiempo pasado fue mejor, los usuarios buscan más que nunca rememorar tiempos pasados para cargarse de positivismo y desconectar de sus problemas actuales.
El reto para las marcas está en compartir contenido con una alta carga emocional y conseguir que la audiencia asocie ese recuerdo positivo con la marca, estableciendo una conexión emocional.
El uso de contenido, formatos y influencers de épocas pasadas será una de las tendencias en redes sociales más utilizadas en 2021, aunque para que funcione deberá estar dirigido a una única generación (los 60, 70, 80 o 90).
5. Las conversaciones, pilar de tu estrategia
Los consumidores demandan marcas auténticas, accesibles y transparentes que les escuchen y ayuden a solucionar sus problemas. Utiliza todas las soluciones que la tecnología ofrece (llamadas, emails, chatbots, mensajes y vídeos en directo) para iniciar conversaciones naturales y humanas con tu audiencia.
Comparte contenido relevante y altamente personalizado para construir relaciones con tus seguidores. Si sienten una conexión auténtica con tu marca valorarán comprar tus productos o servicios.
6. Las plataformas de gaming y redes sociales se fusionan
Los confinamientos en todo el mundo por COVID-19 han provocado que gran parte de la población recurre a los videojuegos para entretenerse y distraerse de la realidad que vivimos.
Esto ha provocado el crecimiento de grandes comunidades en Twitch o YouTube, donde se reúnen a diario y durante varias horas, miles de personas que no solo juegan, sino que también entablan conversación, debaten, crean y comparten contenido.
La frontera entre videojuegos y redes sociales está desapareciendo y las marcas buscarán nuevas audiencias en plataformas de videojuegos para complementar su estrategia de redes sociales.
Imagen: Twitch
7. Marketing tradicional o vuelta a los orígenes
En tiempos de incertidumbre como los que vivimos en la actualidad, las personas tienden a recurrir a aquello que ha funcionado con anterioridad. En el mundo del marketing pasa lo mismo.
Una de las tendencias más importantes en redes sociales en 2021 será el uso de medios de comunicación tradicionales como las llamadas, SMS y boletines informativos en forma de newsletters personalizados o podcasts. Especialmente importante son estos últimos, cuya audiencia no para de crecer, así como las oportunidades de patrocinio y publicidad.
8. Los gigantes seguirán mandando pero tendrán que adaptarse
En 2020 hemos visto como TikTok experimentaba un gran crecimiento a nivel mundial, pero los dominadores del mercado seguirán siendo los mismos el próximo año. Facebook, Instagram y Twitter tienen la capacidad y recursos para adaptarse a las nuevas tendencias y hábitos de los usuarios como ya lo han hecho este año introduciendo Shops, Reels o Tweets de audio respectivamente. Aunque TikTok no deja de crecer, todavía tiene mucho camino por delante para asentarse como alternativa a esas grandes redes.
A día de hoy son y serán plataformas sólidas sobre las que para desarrollar tu estrategia, lo cual no impide añadir nuevas redes que las complementen.
9. Lucha contra la desinformación
El número de fake news que circulan por la red sigue creciendo mes a mes y cada vez es más difícil diferenciar qué contenido es real y qué no.
La pandemia actual ha disparado el número de noticias falsas y teorías de conspiración y en 2021 se espera que por fin las propias plataformas así como las marcas den un paso al frente efectivo en la lucha contra la desinformación.
Etiquetado y verificación de fuentes de información, transparencia, social listening y ciberseguridad serán fundamentales en esta batalla contra las fake news.
Las nuevas y futuras generaciones exigen a las marcas que sean socialmente conscientes, que abandonen la cómoda neutralidad y se mojen en temas de cambio climático, igualdad, inclusión, salud mental, alimentación saludable, etc.
Se trata de cumplir con lo que se predica y generar un impacto social real. Aquellas marcas que no lo hagan, se verán castigadas por la pérdida de confianza de los consumidores y abandono paulatino de clientes.
A partir de ahora marketing y relaciones públicas van de la mano.
La red social sigue los pasos de otras, como Instagram o Facebook, y permitirá a los usuarios comprar los productos que aparezcan etiquetados en los vídeos.
Del vídeo a la cesta de compra. TikTok ha llegado a un acuerdo con Shopify para la venta de productos en la red social. Esta nueva funcionalidad ya está disponible en Estados Unidos, y la empresa prevé escalarla a Norteamérica, Europa y el Sudeste Asiático a principios del año que viene.
La unión entre el gigante chino y la plataforma canadiense de comercio electrónico permitirá a las empresas y vendedores que ya utilizaban Shopify conectar sus cuentas con una de TikTok for Business. Así, las marcas podrán promocionar sus artículos en la red social, etiquetándolos en los vídeos de corta duración, y los usuarios interesados podrán comprarlos realizando el pago a través de Shopify.
Con la unión entre las dos compañías, TikTok sigue los pasos de otras redes sociales, como Instagram o Facebook, que a través de su propia app permiten a los clientes realizar compras sin necesidad de salir de la plataforma en cuestión.
Los creadores de contenido estarán sujetos a un código ético de conducta para facilitar la identificación de publicidad o promociones en sus redes sociales.
Los influencers tienen un nuevo código ético. La Asociación Española de Anunciantes (AEA) y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) han elaborado una normativa para regular la publicidad y promoción de artículos o eventos por parte de los influencersen las redes sociales.
Con el nuevo protocolo, que entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2021, los creadores de contenidos tendrán que identificar de forma específica los posts en los que estén publicitando contenidos con términos como “publicidad”, “publi”, “en colaboración con” o “patrocinado por”.
“En los últimos años se viene observando un uso generalizado de la estrategia de comunicación de las compañías utilizando a influencers”, señala el documento. Por ello, y para evitar la publicidad encubierta, la AEA y Autocontrol prevén aunar a anunciantes e influencers bajo el nuevo código, que comprende seis principios éticos.
El objetivo de la AEA y Autocontrol es que los seguidores de los influencers puedan identificar fácilmente los posts de promoción de artículos o eventos por los que han sido pagados o que han recibido gratis. Asimismo, también se incluyen en la normativa las entradas gratuitas a eventos, prestaciones de servicios o viajes, entre otros.
Las librerías familiares de todo Estados Unidos se han unido contra Amazon en una campaña que imita las omnipresentes cajas de cartón del gigante del comercio electrónico. Bajo el lema #BoxedOut, la Asociación Estadounidense de Libreros ha modificado por completo los escaparates de diferentes tiendas de libros independientes en ciudades como Nueva York, Washington DC o Los Angeles.
¿Y qué es lo que han hecho? Pues han vinilado las fachadas de estas tiendas imitando la textura marrón de las cajas de Amazon. Estos vinilos también incluyen mensajes como «Nuestro WiFi es gratis, no lo uses para enriquecer aún más a una empresa de 1,6 billones de dólares» o «Libros seleccionados por personas reales, no por un algoritmo espeluznante».
Además de los vinilos de las ventanas, las entradas de las tiendas se han decorado también con cajas de diferentes tamaños que incluyen otros copys como «Compra libros de personas que quieran vender libros, no colonizar la luna» o «No dejemos que las librerías independientes se conviertan en un trabajo de ficción».
«Tomamos ese símbolo, la caja de Amazon, y lo usamos para aumentar la participación de las librerías independientes», ha contado a Adweek Doug Cameron, director creativo y de estrategia de DCX Growth Accelerator, agencia creadora de la campaña. «Queremos que el público piense en lo que están haciendo y comprenda que comprar en Amazon tiene grandes repercusiones para las pequeñas empresas».
En la campaña han participado un total de 6 librerías, Book Soup en West Hollywood, California, Solid State en Washington DC, McNally Jackson en Manhattan y Café con Libros, Greenlight Bookstore y Community Bookstore en Brooklyn.
Mark Zuckerberg no deja de intentar crear una mejor conexión entre sus plataformasasí como mejorar sus sistemas de pago in app, un esfuerzo que claramente busca impulsar el eCommerce en sus redes sociales. Ahora la red social ha integrado una nueva función: el centro de cuentas de Facebook Instagram y Messenger, que acaba de lanzarse en modo test para un número limitado de usuarios, y con el que busca agilizar los procesos de pago y hacerlos lo más simples posible, quienes podrán realizar compras relacionadas con las publicaciones y anuncios de cada aplicación de forma rápida y sencilla.
Así es el nuevo centro de cuentas de Facebook
El centro de cuentas de Facebook permite a los usuarios conectar y autentificar sus cuentas de Facebook, Instagram y Messenger desde una sola página, lo que les evitará tener que volver a abrir cada aplicación cuando deseen utilizarla, ya sea para iniciar sesión o realizar un pago.
Centro de Cuentas de Facebook- Imagen: Facebook
Como puedes ver en las capturas de pantalla, el centro de cuentas de Facebook ofrecerá tres funciones básicas:
Compartir historias y publicaciones. Con esta opción los usuarios podrán publicar fácilmente stories y actualizaciones en cada plataforma.
Información de pago de Facebook. Con esta opción se podrán autorizar pagos a través de los datos vinculados de pago que se han guardado en la cuenta principal de Facebook.
Inicio de sesión en varias cuentas. Esta opción podrá servir, por ejemplo, cuando tocas un enlace en Instagram desde Facebook y no necesitarás volver a iniciar sesión para ver las publicaciones, lo que permite a los usuarios optimizar su experiencia dentro de las aplicaciones. Desde la parte marketiniana, esta función permite vincular las cuentas dentro de los sistemas back-end en Facebook con lo que mejorarán los procesos de seguimiento de datos y proporcionarán más contexto del uso en cada aplicación.
Por supuesto que la clave de esta integración es Facebook Pay, ya que desde hace un tiempo es posible compartir historias y publicaciones entre las diferentes plataformas de Facebook al vincular las cuentas con tan solo un botón.Ahora, al ofrecer una opción de pago vinculada, podrá facilitar las ventas en sus redes sociales. Es por eso que Facebook Pay se ha convertido en clave para la red social: es indispensable para la plataforma crear un método simple de pago para impulsar las transacciones in app. El centro de cuentas está disponible por ahora para un número limitado de usuarios, y se espera que tras su prueba se expanda a nivel global.
Nuevas funciones de comunicación entre Instagram y Messenger
Además del centro de cuentas de Facebook, la compañía anunció que comenzará a implementar una nueva funcionalidad que permite a los usuarios de Instagram y Messenger comunicarse entre sí, y esta interoperabilidad funcionará incluso si los usuarios de Instagram no tienen una cuenta en Facebook y viceversa.
Este nuevo centro de mensajes incluirá una gran variedad de funciones inspiradas en Messenger en la bandeja de entrada de Instagram: la posibilidad de cambiar el color del chat, reacciones por medio de emojis, la oportunidad de ver vídeos con otros usuarios, configurar mensajes para que desaparezcan en cierto período de tiempo, entre otras.
Por ahora los usuarios podrán negarse a la nueva actualización del servicio de mensajería en Instagram, pero la gran lista de funciones que integra seguramente la hará sumamente atractiva para la mayoría de los usuarios. Aún no está claro cuándo se implementará este cambio para todos los usuarios ya que por ahora se encuentra en modo beta, sin embargo es muy probable que pronto podamos probar un paso más en la integración de Messenger, Instagram y Facebook.
Una campaña de Mastercard, el Ayuntamiento de Madrid y COCEM
La campaña busca ayudar a los negocios de proximidad a través de la aceptación de los pagos con tarjeta para estimular el consumo y facilitar la oferta comercial
Mastercard, el Ayuntamiento de Madrid y COCEM (Confederación de Comercio Especializado de Madrid) han presentado hoy la campaña «Seguimos en el barrio gracias a ti», una iniciativa colaborativa que tiene como objetivo apoyar al comercio de proximidad en Madrid.
Begoña Villacís, Vicealcaldesa de Madrid; Miguel Ángel Redondo, delegado de Economía, Innovación y Empleo del Ayuntamiento de Madrid; Alejandro Banegas, director de desarrollo de negocio de Mastercard España, y Armando Rodríguez, presidente de COCEM, han sido los encargados de presentar la campaña, que estará activa hasta el 30 de septiembre.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=MkDirecto&dnt=false&embedId=twitter-widget-0&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1303259712230752256&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2F%3Fp%3D578530&siteScreenName=MkDirecto&theme=light&widgetsVersion=219d021%3A1598982042171&width=550px
«Seguimos en el barrio gracias a ti» busca incentivar la aceptación de pagos con tarjetas para estimular y reactivar el consumo en los negocios y facilitar la oferta comercial de las tiendas a ciudadanos y visitantes, así como promocionar el comercio de Madrid y reforzar el sentimiento de pertenencia a los barrios.https://platform.twitter.com/embed/index.html?creatorScreenName=MkDirecto&dnt=false&embedId=twitter-widget-1&frame=false&hideCard=false&hideThread=false&id=1303278414040829952&lang=es&origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2F%3Fp%3D578530&siteScreenName=MkDirecto&theme=light&widgetsVersion=219d021%3A1598982042171&width=550px
Según el «Barómetro de necesidades financieras de los negocios y empresas ante la crisis de la COVID-19» de Mastercard, casi el 70% de los negocios atraviesa dificultades para hacer frente a gastos como el pago de nóminas o del local debido de la pandemia. Por otro lado, el 36% considera que la situación económica de su empresa tardará entre uno y tres años en volver a ser igual que antes de la crisis.
La campaña brindará una serie beneficios a los comercios, como un mayor control de los cobros en cuenta corriente de manera inmediata o mayores ventas al permitir tickets superiores. Además, mejorará la seguridad de los comerciantes al disminuir riesgo de llevar o traer efectivo encima y optimizará la experiencia del cliente.
Con esta campaña, los principales comercios y mercados de la capital se llenarán con ilustraciones realizadas por Cachete Jack, dúo formado por las artistas Nuria Bellver and Raquel Fanjul.
Además, se ofrecerán diferentes premios y sorteos de los que se podrán beneficiar tanto los consumidores como los propios comercios a través de dos dinámicas. La primera dinámica es una promoción en los establecimientos adheridos a la campaña y para ello habrá «agentes encubiertos» ubicados en distintos negocios que premiarán al primer cliente que pague con una tarjeta Mastercard con una tarjeta de prepago de 100 euros.
La segunda será un sorteo en redes sociales: los usuarios deberán subir una foto a Facebook o Instagram tras realizar su pago con tarjeta Mastercard en uno de estos negocios, con el hashtag #EnelBarrioGraciasATi y siguiendo las indicaciones concretas publicadas en la web. El ganador también se llevará una tarjeta de prepago de 100 euros. Los establecimientos en los que hayan sido premiados se llevarán el mismo premio.
La iniciativa se lleva a cabo en un marco de colaboración firmado entre las tres entidades para la co-organización, realización y difusión de varios eventos y actividades. «Estamos orgullosos de formar parte de esta campaña y de trabajar, de nuevo, de la mano del Ayuntamiento de Madrid y COCEM. Con esta campaña, que brinda numerosos beneficios tanto a comerciantes como a compradores, buscamos apoyar a los pequeños comercios y reducir el impacto negativo que la crisis del COVID-19 ha supuesto para muchos negocios, a través de la aceptación de pagos con tarjetas, que es uno de los primeros pasos para garantizar la continuidad de estos negocios y aclimatarlos a las necesidades de los clientes actuales. Mastercard siempre ha apoyado al pequeño comercio con diferentes campañas y ahora, en el contexto actual, nos parece más importante que nunca ayudarles a permanecer en los barrios, ya que no solo son parte de su identidad, sino que también aportan valores insustituibles en la vida de sus comunidades«, dice Paloma Real, directora general de Mastercard España.
De acuerdo con el último «Barómetro de negocios» de Mastercard, realizado en los meses anteriores a la pandemia, los pagos con tarjeta en los comercios físicos tienen un peso cada vez mayor en España. El 49% de los españoles, siempre que puede, utiliza este método de pago. El 74% de los comercios cuenta con un soporte TPV físico o virtual que permiten esta forma de pago. En los últimos años los pagos contactless y los pagos con el móvil también han aumentado: El 84% de los negocios que cuentan con TPV utilizan los pagos contactless y, a día de hoy, el 39% de los clientes utilizan el pago con el móvil.
Optimizar anuncios y construir audiencias en las RRSS puede aumentar el tráfico a tu sitio web
Las redes sociales son los canales perfectos para que empresas, de cualquier tamaño, conecten con su audiencia. Según el informe Digital 2019, elaborado por Hootsuite y We Are Social, el 60% de los españoles utiliza las redes sociales, en las que pasan 1 hora y 39 minutos al día, un tiempo muy valioso para que las empresas puedan fijar su atención en su público objetivo.
Hootsuite, la plataforma especializada en gestión de redes sociales, propone 8 estrategias de marketing para que todos los esfuerzos en estas plataformas den su fruto:
1. PRESENTA EL CONTENIDO EN NUEVOS FORMATOS
«Ya se sabe que los vídeos y las imágenes consiguen más interacción, y los stories están conquistando a los usuarios de las redes sociales. Ahora es el momento de ir más allá y utilizar otros formatos como los videos 360º, live photos, realidad virtual y el IGTV [la plataforma de video de Instagram]. Utilizar estos nuevos formatos digitales para el beneficio de la empresa hará que las publicaciones lleguen a más usuarios e interactúen con ellas».
2. UTILIZA PÚBLICOS SIMILARES PARA LAS ESTRATEGIAS
«La herramienta de audiencias similares es una gran aliada para encontrar nuevos clientes. La plataforma se basa en las características de la audiencia objetivo (los clientes con los que ya se ha interactuado) para encontrar nuevos contactos y mejorar el rendimiento de los anuncios».
3. PRUEBAS A/B PARA OPTIMIZAR EL CONTENIDO
«Las pruebas A/B son una herramienta de investigación muy valiosa para probar pequeñas variaciones en los contenidos publicitarios para determinar cuál es el más efectivo para la audiencia objetivo. La prueba A/B ayudará a adaptar el contenido para cada red social y para cada público en específico».
4. COMPRUEBA EL RENDIMIENTO DE LA ESTRATEGIA
«Es fundamental elaborar un reporte mensual para saber si se han conseguido los objetivos fijados. Hay varias herramientas que pueden ser de gran ayuda, como Píxel de Facebook o Hootsuite Analytics, con las que se puede saber qué es lo que está funcionando, qué hay que mejorar y en dónde se debe concentrar el presupuesto. Por ejemplo, Pixel Facebook ayudó a la Universidad Columbia Central University de Puerto Rico a segmentar la audiencia para llegar a nuevos clientes y medir las conversiones en el sitio web, aumentando un 80% el tráfico».
5. MANTENTE CREATIVO Y ACTUALIZADO
«Las redes sociales están en continua evolución por lo que es indispensable saber qué está pasando en cada momento. Es importante configurar un lector RSS para monitorear las últimas publicaciones de los sitios más relevantes y así saber cuáles son las nuevas tendencias o de lo que se está hablando en tiempo real».
6. PROMOCIONA EL CONTENIDO EN TODAS LAS PLATAFORMAS
«Hacer uso de la promoción cruzada (cross promotion) no significa que se deba publicar el mismo contenido en todas las redes sociales, hay que adaptar el mensaje para captar la atención de los usuarios de cada red social y así conseguir más interacciones».
7. OPTIMIZA EL CONTENIDO EN CADA PLATAFORMA
«Para conseguir que el contenido tenga un mayor alcance es fundamental optimizarlo utilizando las mejores prácticas de cada plataforma donde se esté publicando. Por ejemplo, si que quiere publicar un vídeo en YouTube, se deben agregar las etiquetas más relevantes a su contenido, no utilizar más de 70 caracteres en su título para llamar la atención de los seguidores, etc.».
8. CREA UNA COMUNIDAD DE SÚPER FANS Y EMBAJADORES DE MARCA
«Construir una comunidad de embajadores permitirá fortalecer la estrategia de marketing para la distribución orgánica del contenido, así cada vez que se publique un nuevo video, foto o cualquier otro tipo de contenido será compartido de manera orgánica con círculos sociales. Para crear una comunidad de embajadores se tendrá que ofrecer un valor más grande a esta comunidad que al resto de los seguidores. Una forma de mostrar este valor podría ser enviándoles regalos pequeños, mencionarlos en las publicaciones o incluso un mensaje directo y personal puede tener mucho valor».
Hootsuite recuerda que los empleados también son muy importantes en el proceso de creación de una estrategia en redes sociales, ya que con un programa de Employee Advocacy, se podrá llegar a un público más amplio. «Convertir a los empleados en embajadores de marca permitirá que las publicaciones se perciban como más humanas y se consiga una tasa de interacción más alta».
Tras muchos intentos por convertir Instagram en un eCommerce, por fin ha llegado Instagram Shop, un nuevo sitio dentro de la gran red social de fotografía y vídeos de Facebook en la que los usuarios podrán comprar sin salir de la app con tan solo acceder a la pestaña “Explorar”.
Desde ahora los usuarios de Instagram pueden comprar productos sin salir de la app
Instagram Shop se ha desplegado esta semana en Estados Unidos en conjunto con el lanzamiento de Facebook Pay que permite realizar pagos seguros en Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp.
Por ahora los usuarios podrán encontrar Instagram Shop en la pestaña Explorar, pero la plataforma aseguró que próximamente se integrará un botón especial para Shop en la barra de navegación principal, que reemplazará al botón actual de “Actividad” con forma de corazón en la parte inferior de la pantalla.
De acuerdo con Instagram, “En Shop los usuarios pueden descubrir productos y marcas que les encantan a través de Instagram. Hoy hemos comenzado las pruebas públicas de Instagram Shop en Estados Unidos y nos expandiremos a nivel mundial en las próximas semanas”.
Así funciona Instagram Shop, el nuevo escaparate y eCommerce de la red social
Las recomendaciones de Instagram Shop serán personalizadas para cada usuario basándose en función de las cuentas que siguen y las empresas que utilizan Instagram Shopping. Por su parte, las empresas podrán aparecer en Instagram Shop etiquetando los productos en su contenido, además de que podrán crear colecciones de productos en su tienda de Instagram.
Imagen: Latter
Por ejemplo, en la colección “Mejoras para tu Home Office” presenta una colección de productos que son perfectos para decorar un estudio en el hogar. Además, los usuarios pueden descubrir todas las marcas comprables que siguen en Instagram al presionar el botón “Ver Todo”, que se encuentra al lado del carrusel de marcas.
Además de presentar una vista previa rápida de los productos, también existe una opción “Ver Tienda” con la que los usuarios pueden acceder a una lista de todos los productos de determinada marca en existencia y disponibles para su compra a través de la app.
Imagen: Search Engine Land
En cuanto a la sección de sugerencias, se encontrará dentro de la pestaña de Instagram Shop, con la selección de productos que se genera automáticamente en base al historial de navegación y cuentas seguidas por el usuario.
Un nuevo paso para convertir las apps de Facebook en nuevos eCommerce
Si bien Instagram Shop ayudará a las marcas a digitalizar sus negocios y mejorar las ventas tras la crisis que la pandemia del Covid-19 ha causado en millones de empresas en todo el mundo, también es cierto que Facebook busca desde hace tiempo monetizar su familia de aplicaciones al convertirlas en un eCommerce.
Desde este punto de vista, tiene mucho sentido que Facebook busque dar mayor visibilidad a los productos que pueden adquirirse directamente desde Instagram, impulsando a su vez su nuevo servicio Facebook Pay, un nuevo paso que se unirá al Live Shopping en el que los usuarios podrán comprar directamente en las transmisiones de vídeo en vivo en la plataforma.
Desde la aparición del coronavirus hay mucha sensibilidad hacia el comercio local y la transformación digital del retail. Por eso cuando conocimos la existencia de Neuromobile, un proyecto que se centra en la figitalización de los comercios, no pudimos resistirnos.
Entrevistamos a su director y cofundador, Raúl García Serapio para que nos explique qué es la figitalización y cómo están ayudando con su tecnología a que las tiendas y centros comerciales físicos puedan adaptarse al consumidor digital y vender más.
Entrevista a Raúl G. Serapio (Neuromobile)
5:30 ¿Cuántos sois a día de hoy y cuántos proyectos tenéis activos?
Somos 11 personas en el equipo y estamos situados en Murcia. Aproximadamente gestionamos 32 comerciales, llevamos 6 proyectos retail y acabamos de comenzar con la gestión de centros comerciales urbanos, entre España y Portugal. Siempre hablamos de comercios que tienen más de 6 puntos de ventas.
6:50 ¿En qué facturación anual os movéis?
7:39 ¿A qué se dedica Neuromobile?
Tiene dos patas. Una es el marketing contextual: creamos soluciones digitales. A través de nuestras herramientas digitales intentamos atraer al cliente. Está basado en influir a la gente en el momento adecuado lanzando el mensaje en el tiempo y lugar adecuado. Por otro lado, tenemos la inteligencia del cliente. Recogemos datos de este usuario para poder segmentar y afinar el algoritmo de afinación de nuestro sistema. Desde una tienda pequeña hemos creado herramientas de CRM y CMS donde trabajamos la figitalización.
10:30 Hacéis marketing contextual desde la geolocalización. ¿Cómo conseguís la información del usuario?
Con tecnología propia. A través de un software de localización dentro de una app de terceros, como marcas de retail o distribución. Pudiendo saber y darle información necesaria a la marca. Por ejemplo, clientes que entran en tiendas físicas de la propia marca, puedes mandarle información. También avisa si el cliente a entrado en tiendas de la competencia, otorgando ventaja competitiva.
12:20 Si no usáis GPS, ¿cómo localizáis al usuario?
Tenemos un sistema de geolocalización creado a partir de las wifis que hay en el ambiente. Por ejemplo, si nos contrata un supermercado modelamos todas las wifis que hay en el ambiente permitiendo implementar muchos puntos, haciendo ofertas rápidas sin necesidad de poner ningún aparato. Hay muchos algoritmos y tenemos en cuenta cada dispositivo. Nosotros, dependiendo de la cantidad de wifi que hay en el ambiente, garantizamos 100 metros cuadrados de localización. En un centro comercial es más fácil saber en qué tiendas está entrando el cliente.
18:00 ¿Qué tiene que hacer el cliente para ser localizado?
Descargarse una app que tenga nuestra tecnología. Pedirá permisos como “activa la localización para recibir ofertas de forma contextual”. Si se descarga la app del centro comercial, pasa lo mismo, a partir de ahí comienza la monitorización. El servicio se limita a puntos de interés: no nos interesan los datos más allá de los entornos de puntos de venta. Gracias a esto podemos crear las estrategias que queremos comunicar y qué permisos necesitamos para crearla.
21:19 ¿Qué usos prácticos tiene vuestra herramienta a nivel de marketing contextual?
Tenemos varios tipos de estrategia. Si llevas varios días sin venir al punto de venta, enviamos mensajes o correos con ofertas o mensajes de fidelización. Si sé que tienes un consumo de fechas y horas, como ir al cine los viernes, puedo mandar un mensaje de «si vienes una hora antes al centro comercial te regalamos un refresco», y así paseas y ves más tiendas. Lo que queremos es atraer gente para que permanezca más tiempo en el punto de venta y que el ticket medio aumente.
28:10 ¿Hace falta alguna herramienta más, aparte de la vuestra para implementar esas prestaciones?
Podemos ser la pieza de un puzzle o el puzzle completo. Tenemos una plataforma de gestión sobre todo para temas de retail: CRM, automatización de mails y de apps, fidelización… Los proyectos de geolocalización se implementan en su app de cliente. Si tienes tus herramientas puedes integrarnos, si no tienes, tenemos lo necesario para hacerlo todo.
29:20 ¿Qué resultados va a notar el cliente?
Aumento de tráfico. Hemos llegado a hacer acciones para centros urbanos aumentando un 63% el tráfico en puntos de ventas concretos. Con el marketing contextual hemos sacado datos de cómo aumenta el uso de cupones con mensajes contextualizados, pasando de un 3% a un 30%. Hemos conseguido que el ticket medio aumente entre un 10% y 15%. Yo tengo la tecnología pero hay que integrar muy bien qué estrategia hay que implementar para que funcione.
34:00 ¿Qué recursos necesita una marca para mantenerlo?
Es una herramienta de fidelización, los recursos son altos. Necesitas personas que gestionan el programa como tal. Programar es la parte sencilla, también está la parte de análisis. No tiene sentido entrar en un proyecto con esta tecnología si no tienes claro qué quieres conseguir. Desde proyectos de captación, fidelización, aumento de ticket medio… Hay mil KPIs, por lo que requiere mucho trabajo y seguimiento.
36:11 ¿Y esto cuánto cuesta?
Como es modular, puede costar desde 9.000€ a 30.000€. Depende de los puntos de venta, cuántos vamos a monitorizar, servicio que estás contratando… Podemos entrar en proyectos de dimensiones de 10 puntos de venta a 17.000 puntos de venta.
40:00 ¿Cómo ves el futuro del retail a 2-3 años tras el golpetazo en la mesa del coronavirus?
Nadie pensaba hace 3 meses que íbamos a estar en una situación compleja. Con empresas obligadas a aprender de marketing digital. Ha sido una «hostia digital». Partimos de una posible segunda oleada donde no podemos cerrar el país con gestión de aforos prácticos. De aquí a fin de año va a haber una maduración. Ahora estamos gestionando cómo hacer entregas de paquetes sin contacto humano y control de aforos en tiendas físicas.
