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Éste es el secreto que se esconde tras la música de las tiendas de moda

Las tiendas de moda cada vez están más cerca de abrir a partir de las doce de la noche, poner un portero, cobrar entrada sin consumición y servir entre sus prendas, a 9 euros, el ron cola. Sí, quizá para nuestro bien, cada vez existe un vínculo más fuerte entre los que consideramos una tienda de ropa para gente joven y un after. Desde la música que invita a quedarse y subirse a la tarima hasta la decoración y el dependiente joven con piercings.

Bershka, Zara, H&M… a todos nos ha apetecido hacer nuestro bailecillo de los sábados entre sus pilas de ropa plegada. ¿A qué se debe? ¿Por qué nos llama la atención tanto su estilo? ¿Qué hay de la música? ¿Es algo casual o hay detrás un secreto que nos invita a consumir?

Hace mucho que el marketing asumió que la música es un asunto vital, quizá justo después de que el primer percusionista neandertal se sacara el primer tema golpeando rítmicamente su barriga. Es por ello que el marketing, desde entonces, ha tenido tiempo de diseñar sus propios planes para que la música y las tiendas formen ese binomio de consumo que todos conocemos.

Ya cuando caminamos por la calle, absortos en nuestros pensamientos (¿Qué haré de comer hoy? ¿Existe un calcetín izquierdo y otro derecho? …), el volumen de una música a tope nos saca de nuestro oasis mental y nos hace intentar adivinar de dónde viene ese ruido. Luego, identificamos qué tienda de todas puede ser, porque cada una tiene su estilo, y en seguida nos adaptamos a sus sandungueros decibelios y a su compás desbocado. Inmediatamente nos vemos abocados a entrar al establecimiento, aunque sólo sea para ver qué se cuece.

La electrónica nos dotará de velocidad y sugestión fiestera en las tiendas de ropa mientras que si se trata de un supermercado, oiremos algo más chill para que nos de tiempo a sopesar y escoger lo que queremos. Nada de esto es nuevo: en los años 30 en Estados Unidos ya se pinchaba música para aumentar la producción en cadena. A partir de ahí se fue desarrollando y extendiendo su poder de atracción para el consumo.

Poner una lista de Spotify con los temas de moda sabe a poco, por ello hay empresas profesionales que se encargan del hilo musical de estas tiendas. Estas empresas de marketing sensorial ( Conjunto de técnicas y estudios que intentan enamorar y enganchar a los clientes a través de los sentidos) saben lo que se hacen y asesoran y crean para sus clientes lo que más les conviene musicalmente para sus negocios.

Martín Angelillo Mackinlay, director artístico de Kasimu, una empresa que cuenta con más de 100 canales de música especialmente diseñados para motivar las ventas y mejorar la experiencia de compra, afirma que no hay nada casual en el hilo musical de las tiendas. Todo responde a un modus operandi específico.

«Existe un meticuloso trabajo de marketing detrás de las listas de música de los locales de moda», afirma. Su sistema tiene varias fases, que pasan por el análisis, en colaboración con el responsable de marketing del cliente, de la actividad del comercio, el público objetivo y la idea que se tiene sobre el papel que tendrá la música. «La programación musical de las tiendas involucra al arte, el conocimiento y la tecnología», explica, «Todo lo hacemos para lograr las emociones deseadas en el punto de venta. Los humanos somos más emocionales que racionales«.

Cecilia Galván, directora de marketing de Brandtrack, empresa especializada en la ambientación musical de tiendas, restaurantes, hoteles y cualquier tipo de establecimiento, define el asunto con una comparación: «Así como la ambientación de un local es la cara de una marca, la música es su voz». «Para nosotros tiene que tener un beat, generar un momentum. Es importante construir una atmósfera placentera que subliminalmente genere buena energía y agrado en el consumidor», explica, «el tipo de música que suena en un local tiene un significado mucho más profundo que el de ser sólo un medio de entretenimiento. A través de la música las marcas definen su tono de voz, su alma, y permiten a los consumidores entender el core de dicha marca, su identidad, su aspiracional».

La música preparada para las tiendas de ropa busca despertar una sensación. Algo que te invite a quedarte y divertirte. «Tu tiempo no sólo pasará rápido», parecen decir, «también podrás consumir como lo haces la noche del sábado, sólo que otros elementos». Diego Montoro Ágreda, alumno de Biología en la Universidad Complutense de Madrid, está en la edad de pasarlo bien con sus compañeros en la discoteca y no olvida, gracias a sus estudios, qué hay detrás de la apropiación de esta música para las tiendas de ropa juvenil: «Los jóvenes se sienten atraídos por este tipo de música en las tiendas debido a que se trata del tipo de música que a ellos les gusta y que habitualmente consumen de fiesta. Esto les hace experimentar una liberación de sustancias químicas llamadas neurotransmisores, como la dopamina, que se encarga de regular nuestras emociones, produciendo una sensación de bienestar cuando interactúa con las neuronas a través de un proceso llamado sinapsis química.»

En resumen, los términos que unen música y consumo, tiendas de ropa juvenil y Pachá Ibiza son bastante cercanos. Sabemos, sin ir más lejos, que el sonido afecta al ritmo cardíaco, a la respiración, a la secreción de hormonas… Quizá pronto podamos pedir directamente al DJ del establecimiento que pinche nuestra canción mientras marchamos bailando al probador.

Fuente: El Mundo

29 octubre de 2018 Actualidad Marketing Retail Trendlab

Los escaparates como soporte publicitario y de promoción turística, la última acción del establecimiento Bergdorf Goodman

Nueva Orleans (EEUU) está de aniversario, celebra su tricenteranio y lo hace por todo lo grande, con una colorida acción en los espectaculares escaparates de Bergdorf Goodman, en Nueva York.

De acuerdo a la Oficina de Turismo de Nueva Orleans, impulsora de esta acción junto con los estos grandes almacenes, en el año del tricentenario de la ciudad buscaban unir dos lugares icónicos del país, de ahí la elección de este tipo de campaña.

Además, querían aprovechar un aspecto único y diferencial de los establecimientos, la cantidad de peatones que pasan a diario por delante de sus escaparates.

La idea nos parece de lo más interesante, no en vano, cada día son miles los ciudadanos y turistas los que pasan por delante de los escaparates de las ciudades, convirtiéndolos en un soporte publicitario de mucho valor.

A través de coloridos diseños y objetos XXL han conseguido transmitir la vitalidad y energía de la ciudad, conocida por su cultura criolla, la práctica de vudú, o, por supuesto, por su música y arquitectura.

Un acierto de campaña, que anima a experimentar Nueva Orleans, a visitar la ciudad y vivir su magia en un año muy particularmente especial.

Fuente: CIBilbao.com

26 octubre de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail Trendlab

Una tienda experimental presta ropa a sus clientes de forma gratuita

La marca Ba&sh´s está detrás de esta curiosa iniciativa, implantada en su nuevo establecimiento ubicado en el Soho (Nueva York).

Todos los viernes, de 17:00 a 19:00 el establecimiento presta prendas de la marca con la única condición de devolverlas el lunes antes de las 19:00.

El préstamo no tiene coste y la iniciativa busca alinearse con la nueva economía de intercambio, donde los clientes prefieren alquilar ropa para sus eventos especiales antes que comprarla.

El establecimiento cuenta con 160 metros cuadrados y se trata de “una tienda experimental, la primera diseñada para elevar cuidadosamente la experiencia de compra existente a un nuevo nivel. La tienda fue una evolución natural. Nuestra marca siempre ha estado arraigada en relaciones especiales”, de acuerdo al CEO global de la empresa Pierre-Arnaud Grenade.

De hecho, el objetivo de la marca es actuar como “Armario de ensueño” y ofrecer un espacio para eventos tales como: clubes de cenas mensuales, clases de francés, desayuno francés gratis y área de juegos para los más pequeños. Todas estas actividades, a excepción del desayuno francés, son financiadas por la marca en un 75%.

Este establecimiento refleja una tendencia latente en el sector, el hecho de transformar los comercios en lugares donde vivir una experiencia de compra diferente y única.

Fuente: CIBilbao.com

12 septiembre de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Las búsquedas por localización, algo más que buscar restaurantes o tiendas

Las búsquedas que aúnan términos como cerca y comprar han crecido un 500% en los últimos años

Pero no se trata solo de buscar. Es más, según datos de Google, aunque las búsquedas en smartphone con ubicación han descendido en el último año, las que aúnan términos como cerca y comprar han crecido un 500% en los últimos años; porque ya no se busca un lugar, se busca un producto en un momento determinado.

Dos ejemplos claros de esta nueva manera de recabar información son los concesionarios y los vestidos, que han crecido con términos como ‘coches de segunda mano cerca’ o ‘vestidos de comunión cerca’ un 200% y un 500% respectivamente.

No nos sirve buscar algo para luego. El cliente quiere algo, encontrarlo fácilmente y disfrutar de ello al momento. La unión de cerca y hoy ha crecido un 900%, lo que viene a confirmar esa idea. Ya no solo se trata de poder ofrecer un producto o un servicio. También que los clientes nos encuentren y quieran visitarnos.

Fuente: El País Retina

6 septiembre de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Zara reabre su ‘cinema’ en Milán, un revolucionario híbrido entre tienda física y online

Reabre su emblemática sede en la ciudad italiana, la segunda que tiene sección online que permite recoger pedidos y que los reparte desde tienda

En 1941 abría sus puertas el cine Atria en Milán, un emblemático espacio que fue sala de proyecciones hasta finales de los 90, que en 2002 compró Zara y que ahora, tras casi seis meses de reforma, reabre sus puertas para convertirse en el referente europeo (junto con otra tienda de Zara en Londres) de la comunión entre el negocio online y físico de Inditex.

Es curioso que esta tienda, que es una de las más modernas en tecnología y desde la que se pueden enviar y recoger pedidos online, fuera un cine durante la segunda guerra mundial. Conserva el espacio donde se proyectaban las películas, sólo que ahora en las pantallas lo que se ven son las prendas y modelos de temporada. Se ha conservado la esencia del edificio y los frescos de las paredes.

Este es, sin embargo, uno de los referentes de la cadena en esta estrategia de fusión entre tienda física y online en la que Inditex lleva tiempo trabajando. La tienda de Milán es la primera que abrió en Italia (en 2002) y en su día fue la número uno en ventas. Hoy, tras una reforma que ha llevado poco menos de seis meses, permite recoger pedidos online y realizarlos.

Es lo que la cadena llama «stock integrado», que quiere decir que desde la tienda se recogen los pedidos online y también se recepcionan y se empaquetan. Esto significa que la tienda física se convierte también en un lugar de reparto de pedidos. La cadena tenía hasta hace poco espacios exclusivamente destinados a esto (stock rooms).

En estas tiendas integradas el negocio online ya se gestiona en el mismo lugar. Inditex tiene este servicio de stock integrado en 1.000 tiendas en 25 de los mercados donde está presente. Lo tiene en todas sus tiendas de Zara en España y en países como Francia, Italia, Reino Unido, China, EEUU o México.

El presidente de Inditex, Pablo Isla, ha destacado que esta tienda es única porque es una referencia en este modelo de integración. El martes, un día antes de la reapertura, anunció que todas las tiendas del grupo en el mundo tendrán este stock integrado (podrán enviar pedidos online y recogerlos) en 2020 y que la cadena se compromete a enviar pedidos a cualquier rincón del mundo en esa misma fecha.

Esta tienda incorpora espejos interactivos equipados con RFID (sistema de identificación de prendas) que permite visualizar la ropa que le interesa al cliente.Tiene también lo que Inditex llama «la cuarta sección» o sección online, un espacio para comprar rápido, donde el cliente ve los modelos que más se están vendiendo y comprar sin necesidad de explorar toda la tienda.

Fuente: El Mundo

3 septiembre de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

Autodiágnostico: 10 preguntas que deberías hacerte si quieres que tu comercio tenga éxito

¿Va todo bien en tu tienda? La vuelta al cole, el inicio de un nuevo año o el aniversario de apertura son momentos en los que solemos detenernos a analizar nuestro negocio. Si llevas poco tiempo querrás saber si tu comercio va como tenías previsto en tu plan de negocio. Si tu tienda ya tiene unos años es muy posible que necesites revisar tu estrategia o tu gestión.

Así que hoy quiero ponerte un examen; no te preocupes, sólo tiene 10 preguntas. Te servirá para hacer un autodiagnóstico de tu comercio, conocer mejor tu negocio y planificar tu futuro. Eso sí, requiere pararse a pensar. Tómate unos minutos, busca lápiz y papel y empieza a tomar nota de las preguntas. ¿Empezamos?

1: ¿Has hecho un análisis DAFO de tu negocio?

Como seguro que sabes el DAFO busca analizar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Las debilidades y fortalezas se refieren a la parte interna de tu negocio, mientras que las amenazas y oportunidades apuntan al entorno. Dicho así puede sonar un poco abstracto, pero con algunos ejemplos lo verás más claro:

Análisis interno

Debilidades: una tienda con imagen poco actualizada, un rótulo antiguo o un escaparate descuidado; poca o ninguna presencia en internet; resultados malos en las encuestas de satisfacción o reseñas negativas de clientes; exceso de stock o al revés, estanterías vacías….
Fortalezas: alianzas con proveedores o con otros comerciantes para conseguir mejores precios de compra; tener un “buen nombre” o una marca conocida (aunque sea a nivel local); haber trabajado en una base de datos de clientes, que pueda ofrecer además un buen conocimiento de los/as mismos/as; tener un buena tasa de conversión (muchas de las personas que entran compran algo)…

Análisis externo

Amenazas: muchos competidores o competidores muy agresivos; pérdida de poder adquisitivo de los clientes “target”; leyes o regulaciones restrictivas con el tipo de producto que vendes; desertización de la ciudad o de la zona (cierres de comercios, cierres de centros de trabajo en las cercanías)…
Oportunidades: campañas institucionales en apoyo al comercio; programas de formación para comerciantes o conferencias sobre temas de interés; subvenciones para la modernización o para la transformación digital…

El objetivo es que puedas combatir tus debilidades, afrontar las amenazas, sacar partido a tus fortalezas y aprovechar las oportunidades. Plantea ahora el DAFO de tu comercio: repásalo y complétalo cuando hayas contestado al resto de las preguntas. En ese momento sabrás mucho más sobre tus puntos débiles y tus fortalezas.

Te puede interesar el post “DAFO del pequeño comercio: tomando el pulso al sector retail”

2: ¿Qué vendes? ¿Qué aportas a tus clientes?

Si, sé que sabes exactamente qué tipo de productos vendes: bolsos, alimentos, tornillos… Pero, ¿qué aportas a tus clientes? Ponte en el lugar del/a propietario/a una tienda de bolsos, ¿qué tipo de bolsos vendes? Ahí van algunos ejemplos:

Puede ser que tengas bolsos “convertibles”, que sirven para ir a la oficina o de fiesta, para los/as clientes más prácticos/as.
Puedes vender el bolso perfecto para cada look, con muchos colores, formas o diseños para elegir. Podrían ser ideales para las personas que se preocupan mucho por cómo visten o quieren transmitir determinada imagen con su estilo.
Puedes apostar por la fabricación sostenible y vender sólo bolsos de fabricados en tu zona o país, o sólo de diseñadores de moda locales. Es una buena apuesta si sabes que tus clientes son muy conscientes de la importancia del consumo responsable y les importa el desarrollo de la economía local.
Puedes vender bolsos personalizados o “customizables”, donde el cliente combina diferentes elementos para crear un diseño único. Para aquellos/as a los/as que no les preocupa la marca, pero quieren poner su toque de creatividad en sus looks.

En definitiva, cada cliente (o en cada momento) elegirá una u otra tienda. Lo que vendes u ofreces y cómo lo ofreces marcará tu identidad. Pero son tus valores y tu misión como empresa lo que debe determinar qué vendes y cómo. Entonces, ¿qué te define cómo empresa? ¿Cómo encaja esto con tus clientes y clientes potenciales? ¿Cómo puedes aportarles valor?

3: ¿Conoces a tus clientes y clientes potenciales?

Y hablando de clientes, ¿conoces a los de tu tienda?. Cuando planteaste tu negocio pensaste en un grupo de clientes, con ciertas necesidades y una determinada forma de comprar. Pero todo cambia muy rápido, ¿verdad? Si abriste un comercio hace 5 años o más, seguro que no pensaste en que ibas a “competir” con grandes del ecommerce para captar la atención de tus clientes. Sin embargo es posible que ahora muchas personas que pasan todos los días por tu tienda, hagan parte de sus compras online. Quizás empezaron comprando un billete de avión o una entrada para el cine, pero ahora no pueden vivir sin internet. Tu tienda tampoco.

Uno de los puntos fuertes de una tienda virtual respecto a la mayoría de tiendas “físicas”, es el potencial que ofrece el medio online para conocer todo el proceso de compra: es más fácil saber cómo han llegado los clientes hasta la web, cuánto tiempo pasan antes de comprar, por qué páginas navegan o incluso registrar y procesar sus datos. ¿Sabes cómo conocieron tu tienda los clientes? ¿Cuántos de los que entran compran algo? ¿Vuelven a la tienda después de la primera compra? ¿Con qué frecuencia compran?…

La buena noticia es que también hay herramientas que te permiten conocer al cliente de tu comercio. Algunas más simples, como preguntar y registrar el origen de cada nuevo cliente u ofrecer un programa de fidelización. Otras que se basan en la tecnología, como los cuenta-personas, los beacons, wifi tracking o wifi social, etc

Pero ya no es suficiente con saber de dónde vienen tus clientes, qué productos prefieren o qué campañas les atraen a tu tienda. Es necesario que mantengas una relación, basada en un beneficio para ambos: tú les aportas valor, ellos recurren a tu tienda para comprar. Invierte en conocer a tus clientes porque es la única forma de seguir formando parte de sus vidas: pon a los clientes en el centro de la estrategia de tu comercio.

¿Sabes cómo son tus clientes, cómo compran y por qué?

4: ¿Son eficientes tus acciones para atraer clientes a tus tiendas?

Necesitas visitas en tu punto de venta para vender, y atraer personas que quieran visitar tus tiendas puede ser complicado. Antes de nada hay que apostar por una buena ubicación. Pero además hay que saber cómo atraer ese tráfico al interior. Un buen diseño del exterior y un escaparate cuidado son imprescindibles.

No desprecies la publicidad en medios “tradicionales”. Cualquier medio en el que esté tu cliente potencial es bueno. Además, recuerda que un cliente es tu mejor vendedor.

Recuerda que hoy compites por la atención de tus clientes contra ese pequeño aparato que tantas veces miramos al día: el smartphone. Así que tu negocio tendrá que estar ahí. Si tu comercio es exclusivamente es “offline” (tus ventas son en la tienda) mide bien el impacto de cada campaña en el medio digital:

¿Aumenta tu visibilidad como marca?
¿Has llegado a nuevos clientes?
¿Recibe más visitas tu punto de venta?
¿Vendes más gracias a tu campaña?

¿Eres de los/as que marcan un objetivo claro antes de cualquier campaña? ¿Revisas los resultados de campañas anteriores antes de plantear una nueva? ¿Mides el rendimiento de tus acciones publicitarias y de comunicación? Entonces lo estás haciendo bien.

5: ¿Es sostenible tu estructura de costes?

La renta del local, los costes de personal, los suministros… Todo debe estar bajo control. Pero en la ecuación de los costes también entra lo que tu tienda es capaz de vender, el margen de beneficio y el valor que puedes aportar a tu cliente. Antes de reducir costes es necesario estudiar cómo repercutirá en el valor que estamos aportando al cliente:

Si me traslado a una ubicación menos transitada, puedo reducir la renta del local, pero es posible que mi tienda ya no sea tan cómoda o esté tan a mano.
Si reduzco personal u horas de trabajo puedo estar dando una peor atención a mis clientes. ¿Puedo hacer algo para que la compra sea menos asistida, sin dejar de aportar valor?
Si dejo de invertir en acciones de captación de clientes, ¿seguiré vendiendo lo mismo? ¿Puede invertir en fidelización para alargar el ciclo de vida de mis clientes?

Además de los costes que seguro que ya tienes controlados (renta, personal, suministros..) ¿tienes un presupuesto para marketing? ¿Es sostenible tu negocio o necesitas invertir demasiado en publicidad? ¿Puedes replantear tu modelo de negocio para aumentar los márgenes y que sea más rentable? Te puede interesar leer ¿Cuánto cuesta una tienda? La estructura de costes en retail

6: ¿Tienes una marca y trabajas para potenciarla?

Estoy segura de que tienes una marca: es eso que cuentan los clientes de tu comercio. De tu estrategia depende tener o no control sobre ello. Primero, define bien qué es lo que quieres transmitir, lo que te gustaría escuchar detrás de la puerta cuando alguien hablara sobre tu negocio: “Ve a esa tienda, que te atienden genial y tienen lo que buscas” o “Es la mejor tienda de la ciudad para comprar bolsos”.

Si ya tienes claro lo que quieres que cuente tu marca y lo que aportas a tus clientes no olvides hacer las cosas como prometes. Demuestra el compromiso de tu marca con sus valores y no tengas miedo a ser diferente. ¿Cuántas personas de tu entorno conocen y recuerdan tu marca? ¿A qué la asocian? Trucos para mejorar tu estrategia de branding en Las claves para potenciar la marca de tu comercio

7: ¿Sabes cuáles son las tareas que necesitas hacer a diario, mensualmente o anualmente en tu tienda?

La atención al cliente, la organización de la tienda, la gestión de los pedidos… En un comercio siempre hay trabajo. Por eso es tan importante organizar tareas y que dediques un tiempo a la estrategia de tu negocio: los clientes cambian, tus proveedores cambian, la influencia del entorno digital es cada vez mayor en las compras…

Organiza las tareas que necesita tu negocio, más allá de las actividades relacionadas con la venta y la gestión comercial, buscando ayuda externa si es necesario. De la misma forma que externalizas el papeleo fiscal, laboral o contable, cuenta con personas/empresas expertas para otras tareas: marketing, mantenimiento web, consultoría estratégica, vigilancia competitiva, formación del equipo…

¿Qué actividades clave son necesarias en tu negocio? ¿Tienes tiempo para dedicar a la estrategia de tu comercio? ¿Tienes un cuadro de mando para controlar los indicadores más importantes en tu comercio?

8: ¿Conoce cada persona de tu equipo lo que debe hacer en cada momento?

Para que el engranaje de tu comercio funcione cada persona del equipo debe saber en todo momento qué hacer. ¿Qué hacemos si no hay clientes? Si has trabajado bien el punto anterior sabrás perfectamente lo que necesita tu comercio para seguir en movimiento, para ser competitivo. Ahora necesitas repartir esas tareas, compartir la responsabilidad.

Aunque tu equipo sea pequeño asigna una responsabilidad a cada persona y plantéale pequeños objetivos. Reúnete con tus empleados/as, aprende a escucharles y motivarles.

¿Has repartido las tareas y responsabilidades con tu equipo? ¿Les gusta su trabajo y están motivados para conseguir esos pequeños y grandes logros?.

9: ¿Has planteado estrategias win-win o alianzas con colegas o proveedores?

Puede que consideres que son malos tiempos para el pequeño comercio o para los comerciantes independientes. Muchas marcas que antes eran tus proveedores son ahora tus competidores; la mayoría de las compras en tiendas online se realizan en grandes tiendas o marketplaces, con una gran capacidad de inversión; es más complicado aportar valor, obtener márgenes sostenibles o mantener las ventas en niveles anteriores… Es verdad, pero también lo es que las grandes ideas empezaron como pequeños proyectos. Además, estás mucho más cerca de tus clientes, has aprendido a analizar qué prefieren y te puedes adaptar mucho más rápido a cualquier cambio, precisamente por ser más pequeño.

También es clave la unión: la unión hace la fuerza, ¿verdad? Unirte con otros comerciantes es una gran forma de adquirir poder para negociar o reducir costes: para negociar precios, para comprar, para organizar formación o para vender online… También puedes contactar con proveedores que busque presentar sus productos en tiendas físicas (para desvirtualizarse). Y por qué no, colaborar con otras empresas o profesionales de tu área: diseñadores/as (de moda, de productos…), cocineros/as o dietistas (si vendes productos de alimentación)…

10: ¿Tienes claros tus objetivos?

Si sabes a dónde quieres llegar, será mucho más fácil plantear el camino. Si, ya sé que tu objetivo es vender más, pero… ¿lo descomponemos en objetivos más concretos?. Analiza el proceso de compra de tus clientes, y descubre en qué fase del embudo puedes mejorar: hacer que nuevos clientes descubran tu comercio, aumentar el nivel de confianza de las personas que conocen tu marca, aumentar la conversión en la tienda, fidelizar clientes… Seguro que te resulta interesante leer: ¿Cómo puedes usar los embudos de conversión en tu tienda?

También es posible que estés pensando en expandir tu comercio, a través de otros puntos de venta, con una tienda online, como franquiciador o internacionalizando. ¿Qué es lo mejor para tu comercio o en tu sector?

Cómo te ha ido en el autodiagnóstico de tu comercio

¡Seguro que muy bien! Ahora es el momento de repasar tu DAFO y completar tus debilidades y fortalezas. ¿Cuál es tu asignatura pendiente?

Fuente: Doctora Retail

31 julio de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail Socios

La importancia de digitalizar la auditoría de tienda

Descubre las cinco modalidades básicas a realizar

La auditoría de tienda ha sido siempre un componente vital de las operaciones minoristas. A medida que el mercado detallista evoluciona, también lo hacen sus procesos comerciales y, las auditorías, siguen siendo una de las mejores técnicas para rastrear operaciones.

Cuanto más complejos se vuelven los canales de venta, más importante es mantenerse informado de lo que sucede en la tienda física. No en vano cuando los minoristas comienzan a implementar estrategias de venta omnicanal, es cuando la experiencia en la tienda se vuelve más importante que nunca.

Por ello, mantener un inventario suficiente -tanto en cantidad como en capacidad de atraer la atención- para satisfacer las necesidades del cliente en la tienda física, requiere un control preciso y actualizado, se indica desde TC Check, una solución de TC Group para controlar el estado general de la tienda.

Con la estrategia de ventas omnicanal, la experiencia en la tienda se vuelve más importante que nunca

“La realización de auditorías de tiendas debe estar en la lista de tareas de cada minorista, y por buenas razones: ayudan a mantener los estándares de la empresa, a mejorar las operaciones y a promover una experiencia segura en la tienda”, se afirma desde TC Check.

Actualmente, la transformación digital también ha llegado a las auditorías de tienda. Con las nuevas apps y softwares disponibles, cualquier perfil puede contestar un cuestionario rápida y fácilmente desde su propio móvil o tablet, incorporando las fotos que realice con el mismo dispositivo.

Existen cinco tipos de auditorías básicas que deberían realizarse de forma continuada a lo largo del año:

Imagen de marca. ¿Están los escaparates de todas las tiendas alineados con la imagen de marca? ¿Y las zonas interiores de la tienda? ¿Están los probadores limpios y ordenados? ¿Y las distintas áreas de exposición de la tienda?

Campañas y promociones. ¿Está la campaña actual expuesta en los escaparates de todas las tiendas? ¿Están las ofertas destacadas en las distintas zonas interiores de la tienda? ¿Está bien situada la oferta por impulso en la zona de cajas?

Control de stock y pérdida de oportunidades de venta. ¿Está toda la oferta expuesta en la tienda? ¿En la zona/lineal que debiera? ¿Hay suficiente cantidad de producto expuesto en las zonas de volumen? ¿Ha perdido alguna oportunidad de venta por falta de stock? ¿De qué producto/s?

Facility management. ¿Funciona correctamente la iluminación en toda la tienda? ¿Los anti-hurto? ¿Los sensores de conteo? ¿La caja? ¿El TPV? ¿El hilo musical? ¿La climatización? ¿Algún elemento que deba repararse?

Checking de tienda, apertura y cierre, cambios de turno. ¿Está la tienda correcta y funcionando antes de la apertura? ¿Se ha hecho el control de alarmas, iluminación, climatización, limpieza general, etc.? ¿Hay suficiente cambio en efectivo y existencias de consumibles de mostrador? ¿Están hechos los re-etiquetajes, cambios de precio y devoluciones?

“Ya sea que su negocio opere en una sola ubicación o en una docena, las auditorías de tienda son una manera efectiva de monitorear cómo lo está haciendo, ofreciendo una perspectiva profunda de su negocio minorista”, se concluye desde TC Check.

Fuente: Revista Inforetail

27 julio de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail

El comercio electrónico reinventa los centros comerciales

El auge del comercio electrónico, que en 2017 facturó 30 millones de euros en España —un 25,7% más que en 2016—, ha conducido a la reconversión del sector y la reinvención de los centros comerciales, cuya ancla principal en origen era el gran hipermercado donde hacer la compra del mes y actualmente son los servicios y las experiencias de ocio y entretenimiento que ofrecen a los visitantes su principal reclamo.

El aumento de las compras por internet es una de las causas de los numerosos cierres de centros comerciales en Estados Unidos (235 en 2015, 202 en 2016 y 182 en 2017, según el ICSC), junto a la obsolescencia de los mismos y la sobreoferta de superficies. Sin embargo, este escenario no es el de España, donde según los datos de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC), tanto el número de ventas como de visitantes «han aumentado constantemente desde el último trimestre de 2013», asegura el presidente, Javier Hortelano. Si en 2013 facturaron 36.770 millones de euros, el balance el año pasado era de 44.289 millones de euros. Respecto a las visitas, han pasado de 1.700 millones en 2013 a las 1.900 del último año.

«Aunque la oferta comercial en España está ya en una fase madura y la densidad de centros comerciales es superior a la media europea (0,34 m2 por habitante en España versus 0,30 en Europa) es, sin embargo, una cifra muy inferior a la que existe en Estados Unidos (2,35 m2 por habitante)», explica el informe Todo al alcance de un click elaborado por CBRE. El comercio electrónico, sin embargo, sí está —señala el informe— «ejerciendo una creciente presión sobre el comercio físico en España», donde ya representa el 4% del comercio minorista, el 9% en moda y el 10% en complementos. Estas cifras se mantienen alejadas del 15% del comercio minorista que se registra en EE UU.

«No cabe duda de que el e-commerce es una fuerza disruptiva que obliga a cambiar el chip para mantener la competitividad. Si quieren sobrevivir, los centros comerciales en España tendrán que afrontar estas nuevas realidades con el mismo espíritu. Internet ofrece muchas facilidades para comprar desde casa y va a costar seducir al consumidor para que se desplace al centro comercial. En este sentido, la digitalización y la experiencia de compra van a ser las claves del futuro», concluye dicho estudio.

En esta misma línea se pronuncia el presidente de la AECC, Javier Hortelano: «Los centros comerciales se han convertido en centros de ocio, cultura y entretenimiento para responder a las necesidades de los consumidores, que demandan mucho más que una compra tradicional». Los agentes del sector diferencian entre dos tendencias actuales en los más de 550 centros comerciales existentes en toda España, a los que se sumarán 20 nuevas superficies en los próximos tres años.

Por un lado se encuentran los centros de conveniencia, que encajan más en ubicaciones cercanas a zonas residenciales y cuyo punto fuerte será «satisfacer las necesidades cotidianas eficientemente» —explica Hortelano—, y por otra parte y cada vez más presentes son los centros de experiencias, en los que el ancla principal será la oferta de ocio, cultura y entretenimiento que brinda a toda la familia la posibilidad de pasar el día entero allí y que a través de la tecnología está cambiando la forma de comunicarse y relacionarse con los consumidores antes y después del acto de compra. «Antes los centros comerciales seguían un modelo clónico: hipermercado, bolera, cines y restaurantes de comida rápida.

Pero la gente se aburre. Con el objetivo de alargar la visita y ampliar el público objetivo a familias, grupos de amigos, de estudiantes o empresas, se le está dando una vuelta a este concepto», apunta Ignacio Llorente, el director de expasión de Urban Planet, una empresa dedicada a implantar espacios de ocio y entretenimiento en los centros comerciales. Según sus cálculos, la inclusión de este tipo de reclamos aumenta en hasta 220.000 visitantes la afluencia del centro comercial. «Es un ocio sociable. Tenemos muchos grupos de entre 10 y 17 años y también de entre 50 y 60 años, dos nichos de mercado que encuentran en estas instalaciones —camas elásticas olímpicas, trampolines acuáticos, instalaciones para practicar parkour, etc— lugares donde vivir nuevas experiencias», subraya Llorente.

En la adaptación a la era online y búsqueda de nuevas soluciones, los centros comerciales con este tipo de instalaciones ya están ofreciendo jornadas de team building para empresas, campamentos de verano e incluso actividades con asociaciones para tratar el autismo. «Y en el futuro podremos ofrecer incluso clases de fitness especiales grancias a los acuerdos que estamos negociando con cadenas de gimnasios». En definitiva, los centros comerciales en España, al igual que el pequeño comercio tradicional, «no compiten con internet sino que conviven», pues el consumidor es cada día más omnicanal y pasa de la tienda física a la online incluso en un mismo acto de compra.

En este nuevo contexto, las tiendas físicas van a seguir teniendo «un papel fundamental para otorgar lealtad, credibilidad y fidelidad a la marca», recalca el presidente de la AECC. «El camino pasa por ofrecer valor añadido al usuario, que necesita inmediatez y diversidad. El centro comercial será un centro de ocio y entretenimiento donde además iremos a comprar», agrega Llorente.

Fuente: 20minutos.es

25 julio de 2018 Actualidad Estrategia empresarial Marketing Retail Trendlab

El futuro de la venta minorista: cinco ejemplos de storytelling

La narración de historias es un tema recurrente en el mundo del comercio minorista, especialmente en lo que respecta a la moda. ¿Cómo definir la identidad de tu tienda o marca? ¿Cómo presentar tu tienda o marca de una manera que coincida con su identidad? ¿Cómo contar una historia auténtica con la que los consumidores se identificarán?

Los observadores de tendencias Jan Agerink y Birgit Maas, de la empresa de pronósticos holandesa Buro Jantrendman, respondieron estas preguntas en la feria de moda Modefabriek, celebrada en Amsterdam. Buro Jantrendman trabaja con varias compañías destacadas, como Hugo Boss y Fred de la Bretoniere. Durante su conferencia, el dúo destacó a varias empresas por su arte en contar historias. FashionUnited seleccionó los cinco ejemplos más interesantes.

Patagonia

Patagonia es una marca estadounidense de exteriores fundada en 1973. Mejor conocida por su compromiso con la sostenibilidad y el medioambiente, la compañía se enorgullece de la calidad de sus productos. Una búsqueda rápida en Internet revela a los comerciantes que venden camisas de segunda mano de la Patagonia desde los primeros días de la marca, aún en buenas condiciones.

Agerink y Maas señalaron que la calidad y la sostenibilidad son dos mensajes que van de la mano: la ropa de alta calidad dura mucho tiempo, lo que lleva a los consumidores a comprar menos. En un mundo dominado por el consumismo, eso es una afirmación en sí misma, según los observadores de tendencias.

El dúo también elogió el camión de reparación de Patagonia, que la marca manejó por todo Estados Unidos para ayudar a sus clientes a reparar sus piezas de la firma. La campaña de publicidad presentó a los consumidores hablando sobre el valor sentimental que esos artículos tenían para ellos. ¿Existe alguna manera mejor de publicitar sus productos que teniendo a clientes conversando sobre cuánto significa para ellos?

Story New York

«Tenemos el punto de vista de una revista, cambiamos como una galería y vendemos cosas como una tienda «- así es como el minorista estadounidense Story se describe a sí mismo. Buro Jan Trendman mencionó a Story como un ejemplo de venta minorista innovadora, ya que cada visita a esta tienda en el corazón de Manhattan ofrece una experiencia diferente.

Cada pocos meses, Story cierra sus puertas y pasa por una renovación completa de una semana, por lo que todo se ve diferente cuando se vuelve a abrir. Tanto las colecciones como los interiores siempre siguen un tema, que puede variar desde «amor» hasta «interrumpir» o «divertirse». La oferta del producto también cambia de acuerdo con el tema: Story puede ofrecer lencería, velas y artilugios de alta tecnología. Nunca se sabe lo que encontrará allí.

Tenemos el punto de vista de una revista, cambiamos como una galería. Desde su lanzamiento en 2011, Story ha presentado docenas de temas. La tienda, fundada por Rachel Shechtman, a menudo se asocia con otras marcas, que pueden patrocinar un tema o pagar para que sus productos sean presentados. Shechtman organiza eventos especiales donde las empresas pueden prepararse para trabajar con ella en su próximo tema.

Freitag

Fundada en 1993 por los hermanos Markus y Daniel Freitag, esta marca suiza fabrica bolsos de lona de camión. Cada bolsa es única, debido a la decoloración y el daño sufrido por el material a lo largo de los años.

Hace cinco años, a los hermanos se les ocurrió la idea de crear pantalones de trabajo para sus empleados que fueran completamente sostenibles, degradables y de comercio justo. Sin embargo, producir esos pantalones resultó ser más complicado de lo que pensaban. La búsqueda de materiales y proveedores adecuados se representó en un mini documental que muestra el dúo vagando por granjas francesas y fábricas italianas. Puedes ver el trailer a continuación.

Everlane

Fundada en 2010 en California, Everlane ofrece productos básicos de alta calidad a un precio asequible. Es una de las primeras compañías en ser completamente transparente con respecto a su proceso de producción. Por ejemplo, la marca es transparente acerca de su precio, revelando cómo se ha determinado el precio de cada producto. Costos de materiales, costes de mano de obra, impuestos… Todo está en la lista en su sitio web. La compañía también publica videos y fotos de su trabajo diario y el trabajo de sus proveedores. Everlane también organiza visitas a sus fábricas, para que los clientes puedan ver cómo se fabrican los productos.

Rapha

Rapha es una tienda de bicicletas fundada en Londres en 2004, la cual se ha convertido en una empresa internacional con tiendas en cuatro continentes. Rapha se llama a sí misma una comunidad y sus tiendas son llamadas «casas club». Las casas club venden no solo bicicletas, sino también ropa y accesorios. Además, el espacio cuenta con una cafetería, para que los compradores puedan disfrutar de un bocadillo y una taza de café. Los aficionados a la bicicleta también pueden participar en el plan de suscripción de Rapha, que les otorga acceso exclusivo a los eventos y a la mercancía Rapha.

Fuente: fashionunited.es

12 julio de 2018 Actualidad Experiencias GCU Marketing Retail

Comercios y mercados de Barcelona crean una tarjeta unificada de fidelización de clientes

Comercios asociados a los diferentes ejes comerciales y los mercados de Barcelona dispondrán, por primera vez en Barcelona, de una tarjeta unificada de fidelización de clientes. La iniciativa, llamada Viba Barcelona, dará los primeros pasos el próximo otoño en L’Eixample en una primera fase de implementación, con la voluntad de extenderse a todos los establecimientos barceloneses asociados a ejes y mercados.

Viba Barcelona nace a partir de la idea “Vive en Barcelona, vive en el barrio” y es el resultado del acuerdo entre la Fundación Barcelona Comerç, Barcelona Oberta, la Federación de Gremios Detallistas de Productos Alimentarios y Asociaciones de Concesionarios de Mercados de Cataluña (FEGRAM), la Asociación de Mercados de Cataluña (AMC), PIMEC Comercio, y la Concejalía de Turismo, Comercio y Mercados del Ayuntamiento de Barcelona.

La primera fase se llevará a cabo en L’Eixample gracias a la colaboración entre Sant Antoni Comerç, Cor Eixample, Eje Sagrada Família, Encants Nous Eje Comercial, Eje Fort Pienc (que forman la Asociación Compra Eixample, con 850 socios), junto con el Mercado de Sant Antoni y el Mercado del Ninot, que han constituido la asociación Fideliza Barcelona.

Web del comercio y del Ayuntamiento

Cuando los clientes usen la tarjeta, inicialmente se les proporcionará una gratificación por las compras realizadas en los establecimientos adheridos. Posteriormente, se incluirán otras ventajas como ofertas, sorteos, promociones y otros beneficios. Los comercios participantes ofrecerán a los clientes una gratificación mínima de un 1 % de las compras. Y, a partir de este mínimo, cada asociación de comerciantes podrá planear añadir otras ofertas o gratificaciones más elevadas. Los usuarios podrán intercambiar los puntos y descuentos acumulados a partir de la siguiente compra, en un principio, en el mismo establecimiento.

Por su parte, el Ayuntamiento de Barcelona también ofrecerá a los usuarios ofertas especiales provenientes del Instituto de Cultura, el Instituto Barcelona Deportes y Barcelona de Servicios Municipales (B:SM), por ejemplo, descuentos en el Zoo de Barcelona o promociones en los museos de la ciudad. Las ofertas concretas se conocerán el próximo mes de septiembre.

Nueva vía de promoción

La Asociación Fideliza Barcelona creará un servicio centralizado de comunicación, marketing, promoción y dinamización de Viba Barcelona, de forma que los usuarios, en función de sus intereses, recibirán ofertas de los comerciantes. Se trata de abrir una nueva vía de promoción para los comercios de proximidad y los mercados con el objetivo de que puedan hacer llegar al mayor número de clientes posible sus ofertas y sus mensajes.

A través de una página web y una aplicación (app) se podrá acceder al sistema de fidelización de Viba Barcelona. Por una parte, los comercios podrán acceder a este con el fin de aplicar las ofertas correspondientes y, por otra, los usuarios podrán comprobar los puntos que han acumulado y las ofertas que tienen disponibles. El registro en el sistema se podrá hacer a través de la web, desde la cual se asignará a los usuarios una tarjeta virtual y un código asociado, o bien desde las propias tiendas en la calle y en las paradas del mercado donde compran los clientes, a los que facilitarán una tarjeta física y un código asociado.

El Ayuntamiento será el titular de la marca global Viba, así como del dominio Viba.Barcelona, registrado y cedido a la asociación Fideliza Barcelona.

Digitalización del comercio

El sistema de fidelización del comercio de proximidad se inscribe en el marco de la Medida de Gobierno Estrategia de Refuerzo y Proyección del Comercio de Barcelona 2017-2019 y el Plan Estratégico de Mercados 2015-2025. Entre sus líneas estratégicas la medida incluye preservar y fortalecer el modelo de comercio de proximidad de Barcelona y la mejora de su competitividad, la innovación y la transformación digital. Estas líneas estratégicas se han concretado en la nueva Medida de Gobierno de la Transformación Digital del Comercio, Mercados y Servicios de la ciudad de Barcelona, presentada en marzo de 2018.

Esta medida de gobierno prevé diferentes acciones para que los establecimientos vayan incorporando herramientas de promoción digital como la presencia en la red, elaboración de webs o venta en línea. Desde la Dirección de Comercio, mediante la Oficina de Atención a las Empresas de Barcelona Activa, se ha puesto a disposición de los comerciantes y entidades una herramienta para que puedan hacer un primer diagnóstico de su nivel de madurez digital y se les ofrece un asesoramiento personalizado que les orienta sobre el itinerario que tendrá que seguir cada uno para avanzar. A partir de aquí se estudia cada caso y se propone a cada establecimiento un modelo pautado de formación, soporte técnico y económico para acompañarlos. (Véase más información sobre las medidas de apoyo de la Dirección de Comercio)

El sistema de fidelización del comercio de proximidad de Barcelona toma forma en esta estrategia de trabajo para dar respuesta a una demanda histórica del sector comercial de la ciudad. Sin embargo, esta iniciativa va mucho más allá de ser una fórmula para la fidelización, ya que también es una acción para avanzar en la digitalización de los establecimientos y en el aprovechamiento de las ventajas que esta transformación aporta para su negocio y para la relación con los clientes actuales y con los potenciales.

Viba Barcelona es un modelo único, que combina la visión de ciudad y los rasgos identitarios de los territorios. Es un sistema abierto, donde se irán incorporando los diferentes ejes comerciales de la ciudad. De hecho, nace de la colaboración de las entidades comerciales y la Administración en lo que es una acción principal en el desarrollo de la Estrategia de la Digitalización.

Fuente: Ajuntament Barcelona