La calle Ferran se queda sin souvenirs: adiós al ‘parque temático guiri’
Los comerciantes aseguran que la ‘desertificación’ de la vía se podría haber evitado con una «regulación de las tiendas turísticas»
La histórica calle Ferran ha pasado de albergar aglomeraciones a convertirse en un «auténtico desierto» en poco más de un año. La vía, que une dos símbolos de la ciudad –la Rambla y la plaza de Sant Jaume– siempre se ha considerado «un paso obligado» para los visitantes. Hace años dejó atrás su tradición para convertirse en el corazón del turismo barcelonés, una suerte de parque temático para extranjeros.
Cuando Barcelona pasó a ser uno de los principales destinos mundiales, las tiendas de ropa, sombreros o zapatos tradicionales de la calle Ferran desaparecieron para dar paso a la creación de un «centro de ocio para guiris«. Bares, pisos turísticos, hoteles y, sobre todo, tiendas de souvenirs ocuparon el eje turístico, Mientras, los vecinos se marcharon por el «ajetreo» y las «desmesuradas» subidas de precio de los alquileres. Con la crisis del coronavirus, la arteria se enfrenta a una nueva realidad: ahora son los atractivos turísticos los que no pueden resistir y ya son más de 40 los negocios que han echado el cierre en la zona desde el inicio de la pandemia.
La calle Ferran, con muchos menos transeúntes por el impacto de la pandemia / METRÓPOLI
DEPENDENCIA DEL TURISMO
«En otras calles, aunque también haya sido complicado, los comercios pueden aguantar, en una turística no». Así explica Josep Miquel, socio de Guido, la devastación de una de las calles más importantes de la Ciudad Condal. Su tienda es un negocio familiar de 1932 que vende artículos de viaje y otros productos de marroquinería para hombre y mujer. Pese a contar con compradores locales, la falta de extranjeros ha comportado «una caída de la facturación del 80%» respecto a 2019.
Los trabajadores del equipo de Josep continúan en ERTE parcial y la empresa puede seguir adelante «aunque con un margen de beneficio muy limitado». Según el socio, el objetivo de la familia es «mantener la tienda mientras puedan», aunque reclaman «ayudas más efectivas» y «reales» a la administración.
ADIÓS A LOS ‘SOUVENIRS’
Los visitantes tenían un gran abanico de tiendas de recuerdos entre los que escoger en su paso desde la Rambla hasta el epicentro político y administrativo de Cataluña. Actualmente el rastro de todos ellos se ha difuminado por completo: tan solo sobrevive un establecimiento de souvenirs. Su propietario habla de «pérdidas del 99%» y asegura que resiste «gracias a otra tienda que tiene en propiedad».
Respecto al apoyo económico, el vendedor recibe las ayudas que le corresponden como autónomo aunque sostiene que, con «los gastos de la tienda», el margen de beneficio es «mínimo». El empresario mantiene las esperanzas de que durante este próximo verano «los turistas vuelvan» y «todo vaya a mejor».
Exterior de la tienda Belles Arts Ferran en la calle Ferran / METRÓPOLI
«PARQUE TEMÁTICO GUIRI»
La situación de Enric Moj, de la histórica Belles Arts Ferran –con más de medio siglo de actividad en la arteria–, es distinta. En su caso, los turistas le aportaban «ventas de rebote» porque cuenta con «clientes fidelizados» y destaca por la «compra local y de proximidad». Además, las ventas online le han «funcionado muy bien» durante la pandemia e incluso durante los meses de confinamiento total «la facturación se disparó porque la gente quería hacer manualidades en casa».
Enric tiene clara su posición: «Si no hubiesen permitido que la calle Ferran se convirtiese en un parque temático guiri la vía no luciría como un desierto ahora mismo». En su opinión, la mayoría de comercios que han desaparecido en la calle no aportaban «valor» a la arteria barcelonesa y su marcha ha demostrado «la mala gestión de la administración durante años, en la que nunca se ha contemplado una regulación de las tiendas turísticas».
ABANDONO INSTITUCIONAL
Más allá del impacto del covid, Moj lamenta la falta de seguridad y limpieza en el nexo entre La Ramba y la plaza de Sant Jaume. «Esta calle da pena. El Ayuntamiento hace la vista gorda ante una situación desolada, años atrás la seguridad era mucho mayor y eso permitía que más barceloneses viniesen a este punto», denuncia a Metrópoli el propietario.
Además, hace referencia a la polémica de «los pisos turísticos y a la inflación de precios en los alquileres», que tilda de «insostenible». Para Enric, es «impensable» que «un comercio local pueda pagar hasta 25.000 euros mensuales» –haciendo referencia a la cuota del único supermercado de la vía–, algo que «el consistorio permite».
Persianas bajadas en diversos comercios de la calle Ferran / METRÓPOLI
NEGOCIOS FAMILIARES
Dos vecinas del Gòtic que pasean por la calle refuerzan la postura de Enric. Joana e Irene, que siempre han vivido en la zona, aseguran que no «echan de menos el ajetreo de la calle» porque «dejaba de lado a los residentes», pero recuerdan con lástima los tiempos en los que «era un eje comercial que funcionaba por y para los barceloneses».
Sobre el futuro de la vía, «los elevados precios impiden que vuelva a potenciar los pequeños negocios«, considera Moj. Por ello, le preocupa que todos los establecimientos sean ocupados por «multinacionales de todo el mundo» que puedan permitirse el alquiler exigido y se «siga dañando la imagen de la calle».
PLAN DE AYUDA URGENTE
Según Gabriel Jené, presidente de la plataforma Barcelona Oberta, se trata de una calle que, en situaciones normales, está «muy bien posicionada comercialmente». No obstante, asegura que se está viviendo una «situación crítica» que requiere de un plan de ayuda «urgente» para rescatar a los negocios perdidos que «aún está por concretar».
Respecto a las dos realidades de la calle –los comercios locales y los turísticos–, Jené considera que son «conceptos totalmente distintos«, por lo que la recuperación «no es comparable». Según las previsiones actuales, la llegada de visitantes extranjeros «en los próximos meses» mejorará la situación del comercio barcelonés, que a raíz del covid «ha perdido un 30% de las tiendas».
La farmacia La Estrella anuncia su traspaso a las puertas de su actual establecimiento en la calle Ferran / METRÓPOLI
COMERCIOS HISTÓRICOS
La próxima baja de la vía es la farmacia La Estrella, un local emblemático con elementos arquitectónicos que se consideran de interés en el catálogo de patrimonio. La botica ubicada en el número 7 de la calle Ferran desde 1840 desplazará su actividad al número 14 de la calle Banys Nous, donde ya opera la misma familia, por la «imposibilidad de continuar pagando el arrendamiento«.
Los titulares del negocio, Anna Enrich y Daniel Muñoz, habrían ofrecido hasta 8.000 euros mensuales de alquiler o la opción de comprar el establecimiento, pero los propietarios actuales no han aceptado. Mònica, la encargada del emplazamiento actual, explica que «la caída de las ventas a raíz del covid ha dado un impulso más al cierre, aunque el motivo principal es el desacuerdo con los arrendatarios».
Junto a la marcha de La Estrella, cada vez son menos los comercios históricos que sobreviven en el centro histórico de la ciudad. Sí que resiste la librería Sant Jordi, que se aferra a la tradición desde 1983 y se mantiene «gracias al público de siempre«. Un hito del que pocos pueden presumir en la mítica calle Ferran.
Fuente: metropoliabierta
El comercio se hace digital
Barcelona ofrece ayudas a la digitalización de los negocios y organiza sesiones para explicar cómo implantar las Áreas de Epromoción económica urbana
El comercio, especialmente el de proximidad y el no esencial, lo ha pasado mal. Han sido unos meses muy duros, con restricciones, persianas bajadas e incertidumbre. Pero ahora es el momento de readaptarse, de apostar por la innovación y la digitalización para que las tiendas de barrio vuelvan a desempeñar el papel que les corresponde como generadoras de riqueza y punto de encuentro, fomentando la cohesión social. En Barcelona, los comercios hacen barrio.
Digitales sin perder la esencia
La tecnología y la digitalización están modificando los hábitos de consumo y las relaciones comerciales con la clientela. Esta busca en la red los productos que necesita y los establecimientos donde adquirirlos, y elige por igual tiendas físicas como virtuales. Por eso el comercio barcelonés -y especialmente el pequeño– debe avanzar hacia el omnicanalidad, optando por plataformas digitales de comercio y servicios –como los marketplace– y disponer de sistemas de fidelización y de venta en línea.
Consciente de esta necesidad, el consistorio pone en marcha una línea de subvenciones con un presupuesto de un millón de euros para la transformación del comercio de proximidad y la restauración de barrio. Las ayudas pueden destinarse a tener presencia en internet, mejorar la comunicación digital, implementar canales de venta en línea o digitalizar los establecimientos y los procesos de gestión.
Un ‘marketplace’ de ciudad
La crisis provocada por la covid y el cambio de hábitos de la ciudadanía han incrementado las compras en línea, sea por comodidad, tiempo y precio. El Ayuntamiento, en el Marco estratégico 2021-23 de transformación digital, apuesta por crear un marketplace (mercado digital) de ciudad, con un modelo de colaboración público-privado y donde el comercio, la restauración y los servicios estén presentes. El nuevo martketplace, que está en fase de construcción, se gestiona desde Barnacom, una asociación creada para la promoción económica y comercial de Barcelona.
A través de Barcelona Activa se ofrece formación y capacitación digital, además de asesoramiento y planes para la digitalización del pequeño comercio y la restauración. También existe la posibilidad de realizar un autodiagnóstico para conocer el grado de transformación digital del negocio y ver en qué hay que incidir y cómo.
Más formación sobre las APEU
En diciembre de 2020 se aprobó la Ley que crea y regula las Áreas de promoción económica urbana (APEU). Establece que una entidad público-privada será la encargada de gestionar, promover y dinamizar una determinada zona comercial urbana para modernizarla y mejorar su entorno, fomentar la cohesión, trabajar a favor de la sostenibilidad e incrementar la competitividad de las empresas favoreciendo la creación de empleo.
Los ayuntamientos son los encargados de desarrollar esta ley. El de Barcelona, en 2020, firmó un convenio de colaboración con el Área Metropolitana y la Diputación para impulsar las APEU, compartiendo esfuerzos y recursos. Se han organizado diferentes sesiones formativas como jornadas, webinars o formación en línea para que el sector esté informado y preparado para promover una futura APEU. También se organizarán sesiones para ofrecer información y formar a los cargos electos y los equipos técnicos que tengan que implicarse en el proceso de creación y gestión de estas áreas.
La implementación de una nueva APEU requiere unos dos años de definición y preparación, ya que debe contar con un amplio consenso de los comercios y entidades de la zona, y preparar la propuesta que se quiere llevar a cabo. La financiación debe ser, entre otras, mediante el pago de cuotas obligatorias de los integrantes de las Áreas de promoción económica.
Reimaginar la oferta turística
La reactivación de la actividad turística es inminente. Aunque el cese de actividades durante más de un año ha sido devastador para muchos negocios, el sector –con el apoyo del Ayuntamiento– se ha preparado para encarar la vuelta de los visitantes. Lo hace con una oferta que amplía el abanico de puntos de interés y potencia la cultura para evitar la excesiva concentración en torno a determinadas iconos y barrios. Lo hará a partir de una hoja de ruta transformadora e inclusiva para los próximos años, basado en la sostenibilidad y la digitalización.
Varios indicadores señalan los meses de junio y julio como los de inicio de la recuperación. Probablemente será lenta, pero Barcelona ha hecho un gran esfuerzo en trabajar protocolos que garanticen la máxima seguridad sanitaria, para dar confianza a los visitantes.
Además, la ciudad ha vivido un periodo de profunda reflexión para reorientar el turismo hacia una generación de riqueza mejor repartida y corregir los efectos de una masificación exagerada en el centro de la ciudad que los años previos a la pandemia causaba algunos problemas a la ciudadanía.
Hay que evitar la gestión intensiva en clave exclusivamente turística. Avanzar en la creación y gestión de nuevos contenidos, y ampliar el foco de atención de los visitantes, con visión metropolitana. Se trata de diversificar y enriquecer la oferta, ampliar el perímetro turístico de la ciudad y modificar la movilidad para que gane eficiencia. Y a la vez, reforzar los valores diferenciales de la ciudad que generan impacto positivo.
Otro perfil de visitantes
Uno de los principales retos es atraer a un tipo de turismo interesado en la oferta cultural y creativa de la ciudad, no sólo vinculada al patrimonio sino también a ámbitos como la ciencia, el deporte, la gastronomía o las artes escénicas. Ejemplo de esta estrategia es el acuerdo con el Museu Marítim para acoger grandes exposiciones de artistas internacionales durante los próximos tres años.
Alianza inédita con ciudades españolas
Con el fin de atraer un turismo internacional y nacional interesado en destinos urbanos con una oferta cultural destacada, Barcelona apuesta por compartir esfuerzos en las estrategias de promoción con otras grandes ciudades del Estado. Así, la Concejalía de Turismo e Industrias Creativas promueve la creación de una red de nueve urbes españolas (Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, San Sebastián, Santiago de Compostela, Sevilla y Valencia) para la co-creación de contenidos turísticos culturales. Los principales ámbitos en los que se trabajará para mejorar la oferta serán los de la música, artes escénicas, artes visuales, gastronomía, diseño, moda y las localizaciones audiovisuales.
El nuevo modelo turístico pasa a considerar a los visitantes como residentes de corta duración. La idea es invitarlos a compartir lo que gusta y define a los barceloneses, y por eso hay que valorar la vida local.
También se pretende que se queden más días, aumenten el gasto y contribuyan al mantenimiento de la ciudad, mediante nuevas líneas de financiación corresponsable a partir de una mayor aportación.
Apoyo económico y promocional
Para impulsar la imprescindible reactivación de los sectores más afectados por la pandemia -turismo, restauración, comercio y ocio nocturno- Barcelona ha puesto en marcha un plan extraordinario de recuperación económica y trabaja para articular la captación de fondos europeos. Algunas iniciativas de apoyo ya han sido desplegadas, y otras lo harán pronto, como una nueva línea de subvención para el mantenimiento de la actividad, que se dirigirá específicamente a empresas del turismo y el ocio.
Visitas seguras frente a la covid
El Ayuntamiento ha adoptado medidas para ayudar a las empresas a implementar los protocolos de prevención contra la covid-19, para garantizar una estancia segura y generar confianza a los visitantes.
BCN Safe City- Safe Visit es el servicio de asesoramiento en línea que facilita los negocios vinculados a la economía del visitante a adaptarse a los requerimientos sanitarios y retomar su actividad con seguridad.
La distinción Biosphere de sostenibilidad turística -dirigida a empresas que desean incorporar prácticas de sostenibilidad ambiental o sociocultural- incluye formación específica en materia de seguridad sanitaria.
El sello Safe Travel de la WTTC acredita que una entidad ha adoptado los protocolos de prevención covid y que ofrece una experiencia segura. Más de 700 empresas recibirán este distintivo.
Además, el Consorci de Turisme de Barcelona ha aprobado un plan de reactivación del sector en los próximos dos años, que potencia la promoción y el marketing del destino Barcelona. Contempla proyectos asociados a los atributos y segmentos clásicos y nuevos de la ciudad, creando relato y segmentando los perfiles y mercados para garantizar un turismo de mayor valor añadido, que gaste más en el destino y sea sostenible y respetuoso con la ciudad.
Líneas estratégicas
Las líneas estratégicas del Consorci pasan por la sostenibilidad –con acciones para reducir la huella de carbono y garantizar el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas– y la digitalización, como herramienta que ayude a tener un contacto permanente con el visitante y obtener conocimiento (Big Data) para tomar las mejores decisiones. Por otro lado, se quiere poner énfasis en la importancia de retomar en breve la actividad del turismo de reuniones (sector MICE). La iniciativa “Back to Events” ha presentado un manifiesto con 1.500 adhesiones con un plan de acción para organizar congresos y eventos seguros siguiendo los recursos científicos y tecnológicos adecuados.
La celebración del Mobile World Congress del 28 de junio al 1 de julio de este año será decisiva para volver a proyectar Barcelona al mundo con fuerza.
Fuente: La Vanguardia
Navarra: El Parlamento aprueba lanzar un plan “inmediato” para el comercio local
La resolución, impulsada por EH Bildu en el pleno de este jueves y aprobada por unanimidad, insta al Ejecutivo foral a desarrollar un plan «urgente» de apoyo a este tipo de negocios y le emplaza a poner en marcha una campaña de bonos de consumo canjeables en los establecimientos.
El pleno del Parlamento de Navarra aprobó este jueves por unanimidad una resolución, por la se insta al Ejecutivo foral a que desarrolle, “de forma inmediata”, un plan urgente de apoyo al pequeño comercio y al comercio local. La resolución aprobada incluye un segundo punto en el que, con las abstenciones de PSN-PSOE y Geroa Bai, se emplaza al Gobierno navarro a llevar a cabo una campaña de bonos de consumo, “con dotación económica suficiente y que sean canjeables en los comercios pequeños de toda la región”.
Del mismo modo, con la abstención de Geroa Bai, se exhorta a “desarrollar un verdadero plan de digitalización del comercio de cercanía, que posibilite la venta ‘online’ y a domicilio”. Por unanimidad, asimismo, se solicita al Ejecutivo foral que “lleve a cabo campañas de comunicación generales y acciones pedagógicas en el ámbito educativo para resaltar los valores del comercio de cercanía y contribuyan a fomentar un profundo cambio en los hábitos y modelos de consumo”.
El epígrafe centrado en “no promover ninguna superficie comercial grande ni mediana” no prosperó.
Por otra parte, con los votos en contra de Navarra Suma y la abstención del PSN-PSOE, se plantea al Ejecutivo Foral que “estudie la posibilidad de limitar la implantación del comercio en altura y el desarrollo comercial en vertical”. Finalmente, también por asentimiento, se insta a “desarrollar de forma urgente herramientas concretas que garanticen la igualdad de oportunidades para el pequeño comercio frente a la grandes áreas y superficies comerciales”.
No prosperó un último epígrafe, centrado en “no promover ninguna superficie comercial grande ni mediana y en activar nuevas medidas para la ocupación de los locales vacíos de las ciudades y pueblos de Navarra”. Navarra Suma votó en contra, mientras que PSN-PSOE y Geroa Bai se abstuvieron, por lo que el respaldo de EH Bildu, Podemos-Ahal Dugu e I-E resultó insuficiente.
Geroa Bai presentó una enmienda de sustitución para “poner en marcha una campaña de ayudas directas al sector aprovechando la llegada de fondos por importe de 68 millones, apostando por los usos mixtos y no exclusivamente comerciales en la ordenación de los nuevos desarrollos urbanísticos”.
En la exposición de motivos, la resolución impulsada por EH Bildu sacó a colación el diagnóstico realizado por la Asociación de Comerciantes de Navarra-Nafarroako Merkatari Elkartea para advertir sobre el “agravamiento de la crisis estructural” que venía padeciendo un sector “altamente feminizado, que emplea a 20.000 personas, 2.500 de las cuales podría perder su trabajo en los próximos nueve meses, 4.000 más en el margen de cinco años”. En concreto, el informe destaca un descenso de ventas generalizado (72,10 %) y caídas que en algún subsector llegan al 89,36 % respecto al año anterior.
Fuente: navarracapital
Los nuevos perfiles de compradores, surgidos tras la pandemia: cómo abordarlos
El éxito del retail pasa por comprender y satisfacer las necesidades de los compradores. Pero, ¿qué sucede cuando tus clientes cambian inesperadamente sus comportamientos y dan al traste con una trayectoria de años de recopilación de datos?
La COVID-19 ha transformado las preferencias y los comportamientos de los clientes, y es probable que estos nuevos hábitos continúen una vez superada la pandemia. El equipo de AWS Retail ha estado trabajando estrechamente con los minoristas para reconcebir y reinventar las experiencias de cliente y adaptarse a unos comportamientos y necesidades en constante evolución. Ser capaces de «percibir y responder» rápidamente a los cambios en el comportamiento y las necesidades de los compradores ha ayudado a nuestros clientes a ajustar sus esfuerzos de ejecución en tienda y en el plano digital de forma más eficiente y rentable mientras hacen frente a la crisis.
Algunos cambios de comportamiento han sido de amplio alcance o incluso obligatorios, lo que facilita su identificación y tratamiento. Por ejemplo, establecer medidas de distanciamiento social y ofrecer experiencias sin contacto a los compradores en tienda, o ampliar las opciones de compra digital y móvil para incluir la recogida en tienda o sin bajar del coche para los clientes online. También hemos identificado a los compradores que han realizado cambios de comportamiento más matizados, tres de los cuales describiremos en este artículo: el comprador con aversión al riesgo, el cliente mariposa y el cazador de gangas básico.
El comprador con aversión al riesgo
Antes de la pandemia, este comprador prefería comprar en tienda porque era una experiencia que conocía y le daba confianza. Ahora, este cliente se ha trasladado a Internet o quiere tener la certeza de que volver a la tienda es seguro. Quiere conocer los protocolos de seguridad, los horarios especiales para los grupos de riesgo y si los artículos que quieren están en stock antes de aventurarse a salir.
Para tranquilizar a los compradores reacios al riesgo, muchos comercios han tenido que identificar métodos para gestionar esta afluencia de consultas de los clientes. Los supermercados, como Morrisons en el Reino Unido, recurrieron a Amazon Connect para responder inmediatamente a los retos de la pandemia. La integración de Amazon Connect con Salesforce permitió a Morrisons obtener información sobre los motivos por los que los clientes llamaban y utilizar mensajes automáticos para ayudarles. Los mensajes se actualizaron casi a diario para mantener a los clientes informados en todo momento.
La agilidad de Amazon Connect también permitió a Morrisons desplegar rápidamente un nuevo servicio de entrega a domicilio para las personas más vulnerables ante la COVID-19. Los clientes sin acceso a Internet o a una cuenta en Morrisons.com pueden llamar a través de Amazon Connect para realizar sus pedidos por teléfono, sin necesidad de tener una cuenta o Internet.
El cliente mariposa
Este comprador se ha acostumbrado a experiencias de compra personalizadas con sus comercios favoritos. Prefieren a los retail que ofrecen programas de fidelidad o ventajas únicas, como el acceso anticipado a ofertas o lanzamientos de productos, y personal shoppers que entienden sus preferencias de estilo únicas. Sin embargo, la pandemia está poniendo a prueba su lealtad, y estos compradores están pasando de cliente fiel a cliente mariposa. Si un comercio ya no es capaz de satisfacer sus necesidades, que van más allá de la típica experiencia de venta minorista, están dispuestos a cambiar a otro retail que sí pueda hacerlo.
Para recuperar su fidelidad, hay varias formas en las que los minoristas pueden interactuar con el cliente mariposa en este nuevo entorno: desde añadir un toque personal a los nuevos servicios, hasta ofrecer nuevas formas de atraer y emocionar. Por ejemplo, Nike ideó una forma de satisfacer las necesidades de sus compradores durante la pandemia, al tiempo que ofrecía una experiencia única y acorde con la marca. Cuando los compradores que utilizan el servicio Buy Online, Pickup in Store (BOPIS) de Nike llegan a recoger sus artículos, ahora escanean su ID digital en la app de Nike para abrir una taquilla con su pedido dentro, lo que limita el contacto y potencia la experiencia Nike.
Los vendedores también pueden trabajar para recrear el toque humano de una experiencia minorista online. Una forma de mantenerse en contacto con los clientes es convertir a los personal shoppers en tienda en estilistas digitales. Mediante la creación de capacidades de venta en remoto, los minoristas pueden conseguir que los asociados en tienda interactúen con sus clientes —en cualquier momento y en cualquier lugar— a través de puntos de interacción como catálogos de looks digitales adaptados al estilo y el gusto únicos de cada comprador. Esto permite al minorista mantener las relaciones personales y la fidelidad a la marca creadas en tienda.
El cazador de gangas básico
Las elevadas tasas de desempleo y la incertidumbre económica han aumentado el número de compradores frugales que buscan ahorrar más y gastar menos. Están tomando decisiones financieras basadas en un descenso de los ingresos o en la pérdida de los mismos y se han vuelto muy selectivos acerca de cómo y dónde gastan su dinero, priorizando lo esencial y buscando las mejores ofertas.
Los comercios que venden productos «básicos» —como alimentos, gasolina y medicamentos— tienen la oferta y las existencias para atraer a estos compradores, además de la oportunidad de hacer que regresen si son capaces de ofrecerles ventajas significativas en cuanto a ahorro. Para este tipo de cliente, los minoristas deben utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con vistas a generar ideas contraintuitivas e inéditas que les permitan crear ofertas y oportunidades personalizadas. Por ejemplo, AWS trabaja con Parkland, un operador líder de gasolineras y tiendas de conveniencia que realiza más de un millón de transacciones al día. Basándose en una valiosa información sobre la evolución de las necesidades y preferencias, la empresa es capaz de ofrecer a sus clientes servicios y productos mejorados, así como ofertas personalizadas para los artículos que necesitan al precio que desean.
A medida que los comportamientos de los compradores cambian inesperadamente debido a la pandemia, también lo hacen sus expectativas respecto a todos los lugares en los que compran, ya sea una gran cadena de tiendas o una tienda de conveniencia, una tienda especializada o un supermercado local. Los clientes cambian y es imperativo que los comercios les sigan el ritmo.
La nube ha sido, y seguirá siendo, una inversión estratégica que permite a los minoristas innovar a través de la volatilidad, lo que hace que puedan identificar rápidamente las necesidades cambiantes e implantar soluciones que antes habrían llevado meses de planificación y pruebas. Además, la experiencia adquirida ahora puede ayudar a proteger a los vendedores frente a imprevistos y perturbaciones a futuro.
Tom Litchford, responsable de retail a nivel mundial en Amazon Web Services (AWS).
Fuente: muypymes
El comercio local se reinventa
OFRECER LOS PRODUCTOS EN UNA TIENDA ‘ONLINE’ ES UN PASO QUE HAN TENIDO QUE DAR MUCHOS NEGOCIOS PARA NO CERRAR SUS PUERTAS, YA QUE LA PANDEMIA HA HECHO QUE COMPRAR EN INTERNET RESULTE UN PROCEDIMIENTO CADA VEZ MÁS COMÚN.
Desde que vivimos en tiempos de pandemia por el Covid-19 los negocios de nuestras ciudades y pueblos están sufriendo, ya que comprar por internet se ha convertido en una acción muy habitual. De hecho, el año pasado las ventas online aumentaron más del 30% en España.
Durante más de dos meses estuvimos confinados en casa, pero eso no impidió que siguiéramos comprando. Eso sí, la mayoría de las veces lo hacíamos online. A veces ni salíamos al supermercado por el miedo de juntarnos con otras personas. Como consecuencia, mucha gente ya se ha acostumbrado a ir de compras haciendo clic y olvidándose poco a poco de qué es entrar en una tienda, decir «buenos días» y sonreír a la persona que atiende.
Por eso, muchos comercios han optado por reinventarse, adaptarse a la nueva situación y promocionar también sus artículos en internet, ya sea a través de una tienda online, mediante publicaciones en redes sociales o a través de aplicaciones.
Respecto a esta última opción, las aplicaciones, es una de las herramientas que utilizan algunos ayuntamientos para promover el comercio local. Es el caso de Zaragoza, que a finales del año pasado lanzó Volveremos, una app para incentivar el consumo en comercios y restaurantes de la ciudad y que en solo tres semanas consiguió casi un millón de euros para canjear en los establecimientos adheridos a la campaña. El cliente solo tenía que enseñar el código QR de la app y, al pagar, automáticamente se le devolvía parte del importe para gastar en compras futuras en ese mismo local u otro.
Por su parte, el grupo Casfid ha desarrollado la app QR Municipal, un sistema de pagos basado en tecnología QR. El establecimiento puede cobrar a los clientes mediante este sistema. Para ello, los ciudadanos deben disponer de una tarjeta que es posible recargar de manera física o virtual con el importe deseado. Y para impulsar el comercio, los ayuntamientos pueden regalar estas tarjetas. Además, supone un salto más en la digitalización de los comercios, al ofrecerles una gran cantidad de información y analítica sobre sus productos, clientes y hábitos de compra, convirtiéndose también en una potente herramienta de marketing.
Plataforma de venta
¿Es necesario tener una tienda online? Hay quien opta por olvidarse de internet y centrarse en su tienda física. Otros, sin embargo, apuestan también por el ecommerce y deciden aventurarse por su cuenta o a través de plataformas que ya cuentan con experiencia. Una opción, por ejemplo, es Correos Market. A través de este marketplace, el propietario de un establecimiento puede mostrar al mundo sus productos y tener muchos más clientes. En ella se pueden comprar más de 7.500 artículos divididos en siete categorías: moda, artesanía, bebidas, alimentación, salud y belleza, tecnología. Esta plataforma de comercio electrónico cuenta con más de 800 productores de España. Y funciona como cualquier plataforma de compra: el cliente elige el producto, paga y lo recibe en su casa o en una oficina de Correos.
Mención especial merecen las librerías, pues también la empresa de servicio postal ofrece a este sector la logística y las herramientas necesarias para incorporarse al mundo digital y la venta online. Y si alguna pyme o autónomo prefiere aventurarse y crear su propia web, Correos pone a su disposición los medios para desarrollarla, incluso un equipo de profesionales para ayudarle.
Proyectos
El desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden a los pequeños y medianos comercios está en auge, y así lo ha demostrado la quinta edición de la Som Hackathon, un evento organizado por el parque tecnológico TecnoCampus, el Ayuntamiento de Mataró y la Cooperativa Som Mobilitat. Durante este evento, celebrado a mediados de abril de manera online, se han presentado diferentes propuestas para abordar el reto del comercio local y responsable. Una de ellas ha sido la plataforma Progress. Funciona a modo de red social donde los empresarios publican sus productos y novedades, y pueden comunicarse con los clientes, quienes al escanear cada artículo pueden saber si cumple los requisitos de comercio justo y de proximidad.
Otro de los proyectos es EcoZone, una aplicación para buscar productos a granel de vendedores y productores de proximidad y las tiendas donde se pueden adquirir. Se pueden comprar directamente a través de la app y mediante un servicio de bicimensajería se entrega al cliente.
La peluquería que Amazon ha abierto en Londres.De lo digital a lo físicoTambién hay empresas que hacen al contrario de lo que es tendencia en el último año. Es el caso del gigante Amazon, que ha abierto una peluquería en Londres para adentrarse en el mundo de la belleza y el cuidado personal mediante la innovación tecnológica. En este espacio, el cliente encuentra los mismos elementos que en cualquier peluquería tradicional (sillones, espejos, secadores de pelo, peines…) pero también tablets, tecnología de realidad aumentada y códigos QR para entretenerse o saber cómo quedará su peinado o corte antes de realizarlo, por ejemplo.
Fuente: noticiasdenavarra
El comercio minorista vasco incrementó el año pasado 4,4 puntos la venta online, hasta el 16%
Uno de cada tres comercios comenzó a ofertar nuevos servicios por la pandemia, según el barómetro del sector
El sector del retail vasco incrementó el año pasado las ventas online con motivo de la pandemia, como deja claro el barómetro publicado este miércoles. Así, indica que en 2020 tres de cada diez establecimientos (el 29,5%) ha desarrollado nuevos servicios para atender a sus clientes y a la demanda potencial.
De todos, el servicio adicional desarrollado durante la pandemia más nombrado es el envío a domicilio, pero también la compra o reserva a través de diferentes canales como el teléfono, la web o WhatsApp, con el objeto de facilitar la compra. También han crecido los nuevos sistemas de pago como Bizum o pago con el móvil.
Los subsectores comerciales que más han incorporado novedades en su oferta han sido los correspondientes a Salud y Belleza, así como Alimentación.
La tasa de comercio minorista vasco que vende a través del canal Online es del 16,0% habiendo experimentado un significativo incremento respecto al Barómetro de 2019 (más 4,4 puntos porcentuales). En cuanto a los soportes a través de los cuales se proporciona el servicio de Venta Online, el 76,5% utiliza su propia web, aunque va descendiendo su peso en el conjunto, al tiempo que crece el uso de plataformas de e-commerce generalistas, de zona e incluso mediante la utilización de las redes sociales.
Es significativo el dato de que uno de cada tres comercios -el 35,1%- que realiza venta Online, dice haber visto cómo se incrementaban sus ventas en el año 2020 respecto al anterior. Si en el Barómetro de 2019 las ventas a través del canal Online representaban de media un 9,3% del total de ventas realizadas por el sector comercial minorista vasco, este año alcanza el 12,2% sobre el total de ventas.
El 26% con trabajadores en ERTE
Pero el sector también ha sufrido las consecuencias negativas de la pandemia. De hecho, durante el 2020 uno de cada cuatro comercios minoristas de Euskadi ha tenido a alguna persona en ERTE, el 25,9% del total. Ha sido en los sectores de Moda, Hogar y Otras actividades minoristas donde se ha dado una mayor tasa de comercios con personal en ERTE.
La media de personas afectadas por ERTE en el comercio minorista ha sido de 0,7 por establecimientoy ha afectado de media al 69% de la plantilla de los establecimientos que se han acogido a esta situación extraordinaria. Esta herramienta se ha revelado como imprescindible en el mantenimiento de los puestos de trabajo del sector comercial vasco.
Fuente: diariovasco
Barcelona: Plan para que las tecnologías impulsen ir de tiendas
El Ayuntamiento y el Cercle Tecnològic de Catalunya hacen una prueba piloto para fomentar la compra
en persona
Plan para que la creciente digitalización del comercio también refuerce la compra presencial en el comercio de proximidad.
Hablamos de sensores para saber qué partes de los establecimientos son más transitadas, de pantallas interactivas para conocer con más detalle los intereses y perfiles de los clientes, de controles de aforo para elaborar estadísticas de los momentos de mayor afluencia y organizar mejor las colas…
El primer teniente de alcalde y la concejal de Comercio, los socialistas Jaume Collboni y Montserrat Ballarín, presentaron ayer una prueba piloto, orquestada y financiada a partes iguales por el Ayuntamiento de Barcelona y el Cercle Tecnològic de Catalunya, que se llama BCNRetailLab y que pretende que las nuevas tecnologías también sirvan para reforzar una costumbre tan cotidiana y física, y si se quiere analógica, como ir de compras de tienda en tienda, de calle en calle, en persona.
En verdad, en último termino, el objetivo final de este tinglado que cuesta unos 150.000 euros es preservar un modelo de ciudad y una manera de vivir, la de la capital catalana.
Collboni y Ballarín se acercaron a Flors Navarro, uno de los cuatro negocios en los que arranca esta iniciativa –los otros establecimientos son Barrabés Esquí i Muntanya, Crearte Styling y Crois Croissant Gourmet–, para detallar que desde que arrancó la pandemia el pequeño comercio barcelonés está realizando muchísimos esfuerzos para digitalizarse y no sucumbir ante la dura competencia de las grandes plataformas de comercio electrónico. “En apenas siete meses se ha hecho lo que iba a tardarse en hacer siete años”, señaló el primer teniente de alcalde.
La verdad es que la brecha digital tras los mostradores era muy grande. Y el interés por superarla, escaso. De hecho, las subvenciones municipales ofrecidas al respecto durante el 2019 siquiera se agotaron. Entonces apenas se otorgaron 75 ayudas, mientras que el año pasado sumaron un total de 415. Además, la urbe está ultimando la puesta en marcha de su gran marketplace . Esta nueva página web permitirá a los navegantes comprar online en todas las tiendas de las principales arterias comerciales de la ciudad.
Pero también es cierto que, abriendo tantos canales de venta virtuales, Barcelona también está poniendo en peligro su propio modelo de ciudad, el de la urbe mestiza, el de la mezcla de usos, donde se entrecruzan viviendas, comercios, restaurantes…
Porque si la gente se acostumbra a adquirirlo todo por internet, ¿qué será de las tiendas? ¿Y qué será de las calles que se queden sin la luz de los escaparates? Además, qué gracia tiene regalar una flor que no escoges tú mismo. Esta iniciativa trata de ahondar en cómo las nuevas tecnologías pueden mejorar la experiencia de salir de casa para comprar algo, cualquier cosa. El objetivo es que en pocos meses más de dos mil negocios de la ciudad puedan beneficiarse de las conclusiones de esta prueba.
Fuente: La Vanguardia
Más gasto, más clientes y más compras: cómo el Covid-19 cambió el consumo de moda online
Casi catorce millones de personas compraron moda online en España el año pasado. Cada uno gastó, de media, 173,87 euros, un 18,4% más que el año anterior.
Menos moda, pero más moda online. Mientras el consumo global de moda se contrajo, ratios como la penetración de la moda online, el gasto medio en productos de moda a través de Internet o el número medio de artículos adquiridos en las tiendas fueron al alza. En 2020, casi catorce millones de personas compraron moda online en España y cada una gastó, de media, 173,87 euros, un 18,4% más que el año anterior.
Son datos extraídos del Informe de la moda online en España 2021, realizado por Modaes.es en colaboración con Kantar Worldpanel Division y con el patrocinio de Prodware. El estudio muestra también un incremento de la cuota de mercado del ecommerce sobre la facturación total del sector del 9,3% al 19,4% en el año de la pandemia.
Una de las claves de este fuerte crecimiento está en que 2,7 millones de personas residentes en España de entre 16 y 74 años se sumaron en 2020 a las compras de moda por Internet, hasta casi 14 millones de compradores. La penetración de la moda subió del 33,3% de la población en 2019 al 43,4% en 2020: en el grupo de las mujeres, más del 50% ya se ha sumado a las compras online de moda.
La penetración aumentó en todos los tramos de edad, aunque continúa siendo muy superior en el rango de 35 a 54 años, donde casi el 60% de compradores online el año pasado adquirieron algún producto de moda.
Sólo durante el estado de alarma, del 15 de marzo al 21 de junio, tres de cada cuatro internautas realizaron alguna compra online, siendo la moda el artículo más demandado. En concreto, 38,5% compradores adquirieron ropa, calzado o complementos en este periodo, frente al 30,5% que compraron alimentación o el 27,2% que recurrieron al canal para adquirir artículos de salud y cuidado personal.
Además, aumentó el peso de los compradores habituales, aquellos que en 2020 realizaron más de una adquisición de productos de moda. En concreto, este grupo pasó del 60,9% de los compradores de moda online en 2019 al 65% en 2020.
Mientras el gasto medio de los consumidores en textil y calzado se hundió un 23,8% en 2020, el gasto online en estos mismos productos se disparó, de media, un 18,4%, hasta 173,87 euros por cliente. La frecuencia media pasó de 3,8 a 4,6 adquisiciones, y el número de productos adquiridos pasó de 6,9 unidades en 2019 a 9,2 en 2020.
Por otro lado, mientras Internet se convirtió en el año de la pandemia en un canal fundamental para la moda, el sector también ganó protagonismo en el comercio electrónico en España. Hasta septiembre, los productos de moda coparon el 10% del valor total del ecommerce en el país, hasta convertirse en la primera categoría por volumen de negocio online por delante de viajes y billetes de avión, por ejemplo.
Más allá del impacto coyuntural de la pandemia, buena parte de los consumidores creen que sus hábitos cambiarán tras este punto de inflexión. Según un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) realizado a raíz del confinamiento, un 41% de los españoles consideraba seguro o probable que fuera a cambiar sus hábitos, frente al 51,2% que opinaban lo contrario.
Fuente: modaes.es
El ecommerce se dispara con la pandemia y llega al 19,4% de las ventas de moda en España
El canal online ganó 2,7 millones de clientes y la penetración llega ya al 43,4% de la población residente en el país, según datos del Informe de la Moda Online en España.
Pasó de ser el canal promesa del sector al único disponible. El confinamiento y las restricciones a la actividad comercial funcionaron durante el pasado año como un propulsor para las ventas online de moda, que elevaron su cuota de mercado sobre la facturación total hasta acercarse al 20%, según el Informe de la moda online en España 2021. Realizado por Modaes.es en colaboración con Kantar Worldpanel Division, el estudio cuenta con el patrocinio de Prodware.
El peso del online en las ventas de moda ha pasado del 9,3% en 2019 al 19,4% en 2020. Esta subida sin precedentes se produce tras años de despegue del ecommerce de moda en España, con incrementos cada vez más acelerados durante los últimos años.
En 2011, Internet concentró poco más de un euro de cada cien que se gastaban en moda en España, incluyendo prendas de vestir exterior e interior, calzado, accesorios y textil hogar. En 2015, alcanzó la barrera del 3%, y desde entonces ha ido ganando al menos punto porcentual cada año, acelerándose en la recta final de la década hasta alcanzar el 9,3% de 2019.
El aumento en el número de compradores online de moda, un mayor número de consumidores habituales y de frecuencia de operaciones, más productos adquiridos y más gasto por comprador son algunos de los efectos del Covid-19 en las estadísticas de 2020 del sector, que recoge por quinto año consecutivo el informe.
La explosión de las compras de moda entre los residentes en España en 2020 ha permitido al país aproximarse a los ratios de ventas online que se dan en este sector en otros mercados europeos. En Francia, la moda online ganó 7,7 puntos de cuota de mercado, hasta el 22,5%, e Italia llegó al 23%. Los tres países del sur de Europa (incluyendo a España) se sitúan no obstante a gran distancia de Reino Unido y Alemania, donde la moda online alcanzó en 2020 una cuota de mercado del 47,6% y del 33%, respetivamente.
En España, las ventas por Internet alcanzaron durante el pasado año el 25% del valor total en el calzado, el 19,3% en el textil hogar, el 17,7% en prendas de vestir y el 14,5% en accesorios.
El calzado, que lidera la moda online, fue también el sector que registró un mayor salto, pasando del 13,8% de cuota de mercado en valor de 2019 al 25% de 2020. En el caso del textil hogar, la segunda categoría en la moda en la que el canal online tiene un mayor protagonismo y además una de las ganadoras de la pandemia, el salto adelante fue de diez puntos en un año.
En términos de volumen de artículos vendidos, la progresión ha sido similar: el ecommerce ha pasado de tener una cuota del 1% en las ventas de moda en 2012 al 5,2% de 2018, el 6,6% de 2019 y finalmente el 14,9% de 2020, lo que supone que casi quince de cada cien artículos comprados se adquirieron por Internet.
Fuente: modaes.es
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