Concurso abierto a todo el mundo, empieza el espectáculo para concursantes, comercios participantes y … espectadores!
Mucha suerte a todos!
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Fuente: santmartieix.com
La librería Catalònia de Barcelona ahora es un McDonald’s. En la tienda Musical Empòrium de la Rambla ya no se pueden comprar partituras, pero sí cambiar divisas. En la antigua librería Canuda, renacida como Kepos-Canuda en otro barrio, hay un Mango. Y en la también librería Áncora y Delfín, de Diagonal, un Le Pain Quotidien.
El tuit con esta imagen, que también se publicó desde otras cuentas, se compartió más de mil veces. Se tuiteó en enero, aprovechando la popularidad del hashtag #10yearchallenge, con el que muchos compartieron fotos mostrando su cambio en diez años, otros lo usaron para compartir contenido humorístico y algunos, como en este caso, para hacer denuncia.
Precisamente cuando entró en vigor esta ley, este diario habló con Lluís Castelló, de Musical Emporium, abierta en 1901. De 81 años, aseguraba que “seguiría al pie del cañón si no me hubieran forzado a cerrar”.
Pero estos cuatro comercios no son los únicos establecimientos históricos de la ciudad que no han sobrevivido al #10yearchallenge. El arquitecto Josep Maria Montaner escribía en EL PAÍS que “esta eutanasia de la ecología de las calles tiene efectos negativos sobre la calidad de vida de los barrios: disminuye la variedad y se pierden irreversiblemente valores históricos”. Y añadía que “estamos retrocediendo en calidad y diversidad de lo cotidiano, dilapidando nuestra memoria y potenciando una imagen urbana vulgar y anodina”.
Ni discos, ni telas, ni trajes
Unos de los comercios del centro de Barcelona que tuvo que cerrar fue Discos Castelló, que en 2016 cerró su establecimiento de la calle Tallers. En 1928 Antoni Castelló abría una parada en el Mercat de Sant Antoni dedicada a la venta de música en varios formatos. Desde entonces fue creciendo, convirtiéndose en un verdadero referente de la venta de música en Barcelona. La que fue la primera de las tiendas fuera del mercado de Discos Castelló, en Tallers 79, sigue abierta bajo el nombre El Setanta-Nou. aunque ahora se encarga a la venta de productos relacionados con el mundo del cine.
El encargado de el Setanta-Nou es Joan Castelló: “Mi padre era el propietario de Discos Castelló y cuando hizo el concurso de acreedores, otros dos socios y yo decidimos montar un negocio diferente”. El Setanta-Nou es una tienda especializada en cine. “El cine está en crisis pero gracias al precio y la especialización hemos podido girar la tortilla. Ahora somos nueve personas trabajando y la única competencia que tenemos es la piratería”, asegura Castelló.
Otro comercio clásico que tuvo que cerrar fue El Indio, que llevaba abierto desde 1870. Víctor Riera, gerente de El Indio, ya explicaba en EL PAÍS en 2014que las ventas de su tienda de telas de Barcelona se habían visto afectadas los últimos años, como el resto del comercio, por la libertad de horarios, el auge de las grandes marcas y superficies y la caída del consumo. La tienda aparecía en la novela El juego del ángel, de Carlos Ruiz Zafón, ambientada en los años 10 y 20 del siglo pasado.
En 2015 cerró la sastrería Deulofeu, en la plaza Sant Jaume (donde están Ayuntamiento y Generalitat), también por la reforma de la ley del alquiler. Llevaba 97 años abierta y ahora es un Costa Coffee, una franquicia internacional de cafeterías. También cerraron la mercería Las Novedades (local sin alquilar aún, según Google) y la juguetería Monforte (ahora un bar de tapas). El Club Coliseum, en Rambla Cataluña, era un cine y ahora es un bar. El cine Urgell, que era el más grande de la ciudad, cerró en 2013.
Comercios emblemáticos protegidos (a medias)
El ayuntamiento de Xavier Trias protegió la estructura de 228 comercios emblemáticos en 2015. Lo que se protegía era todo o parte de los elementos físicos de la tienda, pero no su actividad.
Entre ellos estaba el Colmado Quílez, abierto en 1908, que sobrevive en Rambla Cataluña 65. Pero muy cambiado: el local tenía 300 metros cuadrados y se dividió en dos. Hoy en 80 metros continúa el ultramarinos y el otro local lo ocupa ahora una tienda de ropa.
Su propietario Carlos Lafuente asegura que el mayor varapalo que sufrió la empresa fue el pasado 2015. “En 1974 se pagó un traspaso muy grande pero un alquiler pequeño para nuestro local. Pero en 2015 al modificarse la ley de alquileres fue un desastre. De un alquiler de 3.000 nos pidieron 25.000 y un traspaso de 500.000 euros. La empresa tiene músculo y por eso continuamos”.
Tuvo mejor suerte que el Forcada, colmado que no estaba muy lejos (Mallorca con Paseo de Gracia) y que cerró en 2014. El colmado tenía 140 años de historia. Jordi Forcada Muntaner, bisnieto del fundador, dijo entonces a EL PAÍS que “Barcelona morirá de éxito”. Y añadía: “Demasiado turismo. A pesar de tener muchos congresos, mucho turistas, mucha tienda de lujo, Barcelona se está quedando fría, se están comiendo lo que había en los barrios, el alma de la ciudad””
No cierran, pero se mudan
Algunos de los comercios siguen abiertos, aunque se hayan tenido que trasladar. La reforma de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) obligó a la histórica Casa Palau -tienda de juguetes y modelismo- a abandonar en 2015 la sede fundada por el abuelo de Anton Palau en 1935, en la calle Pelayo. “Al principio pensé que podría mantener el alquiler, pero vendiendo juguetes no es afrontable”, asegura Palau. En 2001 se adelantó a la situación y abrió un local en Ronda Sant Antoni, pero no era suficiente y tuvo que reabrir otro en Balmes.
“Estos cambios han representado una disminución de plantilla porque de los locales que teníamos a los que tenemos ahora ha cambiado mucho la situación. El local emblemático de la calle Pelayo es hoy una óptica pero han conservado el título de Palau y me enorgullece que sea una especie de icono para la ciudad”, sostiene.
Un caso similar es el del Palacio del Juguete, que estaba al lado de la Catedral y ahora es un Geox. La tienda sigue abierta, aunque se ha tenido que trasladar. Según explicaba el arquitecto Josep Maria Montaner en EL PAÍS, su alquiler pasaba de 1.000 a 35.000 euros mensuales. Montaner apuntaba que los alquileres de locales en el centro histórico de la ciudad están en torno a los 10.000 y 20.000 euros, cifra que llega a los 100.000 en el caso del Paseo de Gracia, de donde tuvo que irse la librería Jaimes, ahora en la calle Valencia, para dejar sitio a una tienda de Timberland.
Otra tienda del Paseo de Gracia que cerró fue Vinçon: lo hizo en 2015, después de 74 años de historia, después de años de caídas en las ventas. Ahora es un Massimo Dutti, del grupo Inditex.
Del traslado del Palacio del Juguete se hacía eco un artículo de The New York Times de 2014, que recogía que todos estos cambios no eran solo culpa de la gentrificación, sino de la mencionada LAU.
El diario recogía las declaraciones de Josep Maria Roig, propietario de la (aún abierta) pastelería La Colmena y secretario de una asociación de comerciantes de Barcelona. Roig decía que la desaparición de tiendas tradicionales de barrio gótico barcelonés era “una pérdida criminal de patrimonio en una ciudad ahogada por el capital y por las marcas internacionales que está perdiendo todo el sentido de la historia, del orden y de una planificación urbana con sentido”.
Fuente: El País Verne
El objetivo, “inyectar algo de dinero público en la economía local”- ha señalado el alcalde, Fernando Suárez Barcia- “que no es mucho, pero para que se multiplique y genere consumo local”. El ayuntamiento destina 10.000 euros para obsequiar a la clientela del pequeño comercio de Ribadeo. Durante un mes serán 40.000 euros (40.000 “panchas”) las que estarán en movimiento en Ribadeo para gastar en los establecimientos que se adhieran a la campaña. En la presentación estuvieron presentes el alcalde, Fernando Suárez Barcia, la concejala de Turismo y Comercio, Ana Martínez; el presidente de Acisa, Francisco Iriarte y el director de zona de ABanca en A Mariña, Carlos Teijero con el director de la oficina de Ribadeo, Ángel Luis Macía, además de las técnicas que se encargarán de coordinar todo o dispositivo.
Fuente: ort-ort.com
La secretaria de Estado de Comercio, Xiana Méndez, el subsecretario del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Fernando Valdés, y el presidente de la Confederación Española de Comercio, Manuel García-Izquierdo, han entregado hoy en Madrid los Premios Nacionales de Comercio Interior 2018.
Los galardonados en esta edición han sido el ayuntamiento de Alcobendas, por su intenso trabajo dirigido a dinamizar la actividad del sector; el centro comercial abierto Compostela Monumental de Santiago de Compostela, galardonado con el Premio Nacional a Centros Comerciales Abiertos, dotado con 5.000 euros; y la empresa La Cabanenca Market, de Castellón, que ha recibido el Premio Nacional al Pequeño Comercio, dotado con otros 5.000 euros.
Estos premios tienen la finalidad de distinguir la labor de los ayuntamientos en materia de renovación urbana comercial en el centro de las ciudades y de promoción de la actividad comercial, así como su apoyo a los emprendedores en el sector del comercio.
Además, galardonan a los centros comerciales abiertos por la prestación de servicios a sus asociados y el desarrollo de actividades innovadoras de promoción comercial y atracción de consumidores.
Y también premian a los pequeños comercios destacados por su esfuerzo continuado en la actividad comercial gracias al desarrollo y modernización de sus negocios.
Fuente: La Vanguardia
Mango sigue los pasos de Zara y de otras marcas del grupo Inditex en su estrategia de integración del canal online y el físico. La cadena de Isak Andic quiere convertir sus tiendas en minicentros logísticos que puedan expedir las compras realizadas en su web, como ya está haciendo Zara en 49 países. De momento, está ensayando este modelo en su tienda londinense de Oxford Street, desde donde se envían los pedidos realizados por los británicos el mismo día o al día siguiente de su compra.
Las ventajas del nuevo sistema son diversas. Para empezar, el cliente reduce el tiempo de espera. Por otro lado, también se acorta la distancia entre el punto de envío (que hasta ahora era el centro logístico de Barcelona) y el de entrega, lo que ayuda a favorecer un transporte más sostenible. Pero el verdadero objetivo de las cadenas de moda que están adoptando este nuevo sistema logístico es la reducción de existencias.
Imagínese una falda floreada talla L que se queda colgada en una tienda. Con el cambio constante de colecciones, si no se repone el resto de tallas de ese modelo, deberá ser retirada porque tener prendas sueltas en los expositores no resulta estético. La falda se irá al almacén de la tienda, condenada a ser vendida en época de rebajas con su pertinente descuento.
Pero imaginemos que ese establecimiento dispone de la tecnología necesaria de detección de prendas y funciona como un pequeño centro logístico. Cuando un cliente de cualquier rincón de Reino Unido compre una talla L de esa falda floreada a través de la web de Mango, el sistema detectará que existe una tienda a la que le interesa deshacerse de esa prenda. El establecimiento reducirá existencias y la cadena conseguirá vender esa falda a precio completo.
El modelo integrado de tiendas físicas y venta online también ofrece otras fórmulas, como la llamada click & collect: los clientes de Mango en Reino Unido que compren una prenda online pueden seleccionar en qué tienda quieren recoger su pedido y, si ésta tiene disponibilidad de producto, el consumidor puede recogerla el mismo día.
Inditex lleva cinco años trabajando en la integración de sus tiendas físicas con el canal online, un proceso al que, sólo en 2018, dedicó 1.620 millones de euros. La estrategia, diseñada en Arteixo (A Coruña) ha sido posible gracias a la tecnología RFID, que identifica todas las prendas por radiofrecuencia a través de un dispositivo implantado en cada una de ellas. El grupo ya ha puesto en marcha el sistema en todas las tiendas de Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear y Uterqüe y, antes de 2020, lo habrá ampliado al resto de cadenas.
Innovación digital
Por su parte, Mango acaba de inaugurar un centro de innovación digital para el grupo que está situado fuera de la sede central, en el distrito tecnológico 22@ de Barcelona. Las nuevas instalaciones acogerán a un equipo de 100 profesionales cuya misión será dar respuesta al gran crecimiento que está registrando el negocio online.
En 2017, último ejercicio con datos disponibles, la plataforma online de Mango vendió un 15,4% más y alcanzó los 339 millones de euros. Esta cifra representó el 15,5% de la facturación total de Mango. La empresa de Isak Andic, que aún no ha facilitado los resultados de 2018, ha avanzado que las ventas online se aceleraron el pasado ejercicio y que se prevé que, a cierre de 2019, la facturación por este canal alcance el 20% de los ingresos del grupo, un hito que se había previsto para finales de 2020. Actualmente, Mango vende a través de su web en más de 80 países y, en las principales ciudades europeas, así como en toda España, ofrece envíos en 24 horas.
A la estela de Zara y El Corte Inglés
Utilizar las tiendas como pequeños centros logísticos desde los que realizar envíos es cada vez más habitual en el sector textil y responde a la necesidad de reducir los tiempos de entrega y hacer más eficientes las operaciones para conseguir que las ventas online no pierdan rentabilidad respecto a las físicas por el coste de entrega y devolución. Al trabajar con un único stock integrado Zara utiliza un sistema inteligente que elige, cuando se realiza cada pedido, desde dónde se servirá (almacén online o tienda). Además, sus tiendas ya canalizan cerca de dos tercios de todas las devoluciones de sus ventas online. El Corte Inglés también usa sus grandes almacenes en el centro de las ciudades como polos logísticos, con tiempos de entrega inferiores a las dos horas.
Fuente: Expansión
Esta tasa, con la que los servicios encadenan ya 65 meses de ascensos interanuales, es 2,7 puntos superior a la registrada en diciembre (2,7%). Corregidos los efectos estacionales y de calendario, la facturación de los servicios aumentó un 5,7% interanual en enero, 3,1 puntos más que en diciembre.
Los datos del INE reflejan que el empleo en el sector servicios creció en el primer mes del año un 2,2% en tasa interanual, una décima más que en diciembre. Con este repunte, el sector suma ya 58 meses de crecimiento interanual de la ocupación.
En términos mensuales (enero de 2019 sobre diciembre de 2018) y eliminado el efecto de calendario y la estacionalidad, la facturación del sector servicios se disparó un 1,8%, frente al retroceso del 1,2% del mes anterior y del mismo mes de 2018.
Las ventas del comercio suben un 4,7%
El comercio presentó el pasado mes de enero un aumento interanual de su facturación del 4,7%, mientras que los otros servicios avanzaron un 6,7%.
El incremento de la facturación del comercio se debió al avance en un 3,4% de la venta y reparación de vehículos, al incremento en un 6,1% de las ventas del comercio mayorista y a la subida de la facturación del comercio minorista en un 2,5%, coincidiendo con la campaña navideña y las rebajas de invierno.
Dentro de los otros servicios, las ventas también aumentaron en todos los sectores. Los mayores repuntes correspondieron a actividades profesionales, científicas y técnicas y a las actividades administrativas y servicios auxiliares (+9,8% en ambos casos). Les siguen transporte y almacenamiento (+6,9%); hostelería (+4,4%), e información y comunicaciones (+3%).
En cuanto a la ocupación, el empleo en el sector servicios registró el pasado mes de enero un crecimiento interanual del 2,2%, gracias, sobre todo, a los avances de la ocupación en información y comunicaciones (+3,3%); actividades administrativas (+3,1%), y transporte y almacenamiento y actividades profesionales (+2,6% en ambos casos).
En tasa mensual, el empleo en los servicios bajó un 1,2%, tras reducirse la ocupación en los otros servicios un 1,1% y caer la del comercio en un 1,4%.
Tasas positivas en todas las comunidades
El pasado mes de enero todas las comunidades autónomas presentaron avances interanuales en la cifra de negocios del sector servicios.
Los aumentos más importantes se registraron en Galicia (+11,7%) y La Rioja (+10%), mientras que los menores se dieron en Canarias (+3,1%) y Castilla y León (+3,3%).
En cuanto al empleo, también todas las comunidades presentaron en el primer mes del año tasas interanuales positivas respecto al mismo mes de 2018. Navarra y Madrid fueron las regiones donde más aumentó la ocupación, con tasas del 3% y del 2,9%, respectivamente, mientras que la que menos empleo creó fue Castilla y León (+1%).
Fuente: El Economista
El Gobierno de Navarra ha puesto en marcha dos convocatorias de subvencionesdirigidas a mejorar la competitividad e inversiones del comercio minorista para las que va a destinar un total de 790.000 euros. El objeto de las acciones consiste en la mejora de la competitividad de las empresas y de la formación de sus profesionales.
La primera de las convocatorias, dirigida a mejorar la competitividad de las empresas comerciales minoristas y el emprendimiento comercial, está dotada con 760.000 euros.
Dicha cantidad se distribuye en función de la clase de proyecto subvencionable y de la localidad en donde está ubicado el comercio. Así, se van a destinar a proyectos de desarrollo tecnológico 260.000 euros para comercios de Pamplona / Iruña y 380.000 para los ubicados en el resto de localidades de Navarra; además se invertirán 50.000 euros en proyectos de emprendimiento comercial para los comercios de la capital y 70.000 para los puestos en marcha en las demás localidades de la Comunidad Foral.
El objetivo de la convocatoria es fortalecer y consolidar el tejido empresarial existente, así como incentivar la creación de nuevas empresas en el sector, procurando su modernización y mejor de los sistemas de gestión. Se consideran objeto de subvención las inversiones realizadas entre el 17 de noviembre de 2018 y el 6 de noviembre de 2019 relacionadas con proyectos de modernización y reforma, proyectos específicos (participación en proyectos de integración empresarial, aceleración de proyectos promovidos por entidades locales y otras administraciones, traspasos y relevos de comercios, desarrollo de modelos para comercio rural, diagnósticos comerciales), proyectos de desarrollo tecnológico y proyectos de emprendimiento comercial.
El plazo de solicitud para optar a dichas subvenciones finaliza el próximo 23 de abril. Las personas jurídicas deberán emplear obligatoriamente la siguiente ficha del catálogo de servicios del Portal del Gobierno de Navarra en Internet. Las personas físicas utilizarán preferentemente la misma vía, aunque podrán presentar su solicitud presencialmente en el Registro ubicado en la calle Navarrería, 39 de Pamplona.
La concesión de subvenciones se tramita en régimen de concurrencia competitiva,según los criterios de valoración que establece la convocatoria: población de la localidad en donde está ubicado el comercio, tamaño de la empresa o subvenciones concedidas anteriormente.
ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
La segunda de las convocatorias invierte 30.000 euros con destino al programa de formación del sector comercial minorista, con el objetivo de aumentar la capacidad competitiva y de innovación del sector, a través del aprendizaje del personal, especialmente en lo referido a la utilización de herramientas y equipos digitales.
Las subvenciones previstas consisten en una ayuda a fondo perdido que se determina aplicando un porcentaje sobre el gasto de las actuaciones subvencionables, según los criterios establecidos en las bases reguladoras. En concreto, la convocatoria ofrece apoyo económico a las entidades asociativas de pymes comerciales minoristas, mediante la participación en acciones formativas específicas. Podrán acceder a las ayudas las asociaciones de comerciantes, asociaciones mixtas (comercio, hostelería y servicios), asociaciones empresariales de comerciantes y agrupaciones de las anteriores.
El Gobierno de Navarra presta apoyo a aquellas acciones formativas excluidas de la oferta del Servicio Navarro de Empleo / Nafar Lansare, con un contenido específico relativo a la gestión de la empresa comercial minorista o a la especialización. El número de participantes en la formación no podrá ser inferior a 8 y la duración mínima será de 10 horas. También se contempla como subvencionable la asistencia a actividades formativas fuera de Navarra: congresos, seminarios o jornadas técnicas.
Las entidades interesadas pueden solicitar las subvenciones en la siguiente ficha del catálogo de trámites del Portal del Gobierno de Navarra en Internet, hasta el próximo 23 de abril.
OBTENCIÓN DE Q TURÍSTICA
Asimismo, la Dirección General de Turismo y Comercio ha puesto en marcha recientemente la convocatoria de subvenciones dirigidas a las pymes turísticas que opten a mantener u obtener la Q de calidad turística que otorga el organismo competente del Estado. El Ejecutivo foral invertirá 20.000 euros para fomentar económicamente esta calificación que acredita la alta prestación de las instalaciones o servicios.
Las ayudas pueden solicitarse hasta el 5 de abril en la ficha correspondiente del catálogo de trámites del Gobierno de Navarra. Estas ayudas consistirán en un abono del 50% de los gastos subvencionables, entendiendo por estos la cuota de adhesión a la marca, el derecho de uso de la misma en 2019, la auditoría externa para la certificación inicial o de renovación y la asistencia de consultorías externas.
El procedimiento tiene como objetivo fomentar la calidad de las infraestructuras y de los servicios turísticos. La Q de calidad turística, otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), se obtiene tras superar unas estrictas auditorías que acreditan la idoneidad de instalaciones y servicios. Se trata de una actuación contemplada en el Plan Estratégico de Turismo para el período 2018-2025.
Fuente: Diario de Navarra
Así lo explicaron los principales directivos del sector en la jornada La experiencia de usuario en el sector retail organizada por elEconomista en colaboración con Econocom. Concretamente, la inversión en tecnología dentro de una nueva tienda “supone de media un incremento de las ventas inicial de entre el 13% y el 15%. Si bien, una vez se pasa la euforia del principio el impacto sostenido puede rondar entre el 3% y 4%”, apuntó Roi Iglesias, product manager de Econocomretail.
El experto explica que el consumidor evoluciona de forma más rápida ahora por lo que los retailers tienen que transformar el modelo de sus tiendas mucho más a menudo. “Mientras antes los establecimientos se cambiaban cada seis o siete años, ahora cada tres años se transforma el concepto de las tiendas. Esto está llevando a fomentar el pago por uso para que las marcas puedan cambiar con libertad sus tiendas y se adapten a la demanda sin sentirse anclados a una fuerte inversión que hayan hecho por una tecnología en concreto”, indica Iglesias.
Para acompañar a las marcas en esta transformación Econocom ha desarrollado en España una solución global “que proporciona a los grandes retailers la posibilidad de abarcar el antes, el durante y el después del transito de un cliente por el punto de venta”, explica Ángel Benguigui, consejero delegado de Econocom.
Cada vez hay menos tiendas físicas, pero son más grandes y totalmente digitalizadas
El directivo recuerda que “el retail fue el primer sector en detectar la necesidad de incorporar la tecnología y la digitalización a su proceso de negocio”. Esto ha llevado a un crecimiento importante del comercio online, pero a pesar de ello, Benguigui cree que “la tienda física es y va a seguir siendo un punto clave de todo el proceso de venta. Cada vez hay menos, pero son más grandes y totalmente digitalizadas y lo podemos ver ya en todos los sectores”, apunta el directivo, que recuerda que hasta los players de origen digital como Amazon o Alibaba, están ahora abriendo tiendas.
Ikea es un claro ejemplo de cómo el mundo del retail se está transformando y adaptando a las nuevas necesidades y demandas de los clientes. “Nos dimos cuenta de que había una parte importante de la demanda que no quería desplazarse a las afueras de la ciudad y por eso estamos abriendo tiendas en zonas céntricas de un formato más pequeño, totalmente diferente al modelo de 40.000 m2 con el que hemos trabajado siempre”, explica Ramón Ramos, director de Atención y Experiencia del Cliente y Business Intelligence de Ikea España. Ramos explica que “todo lo que implica mundo digital va a contra natura de lo que es el modelo de Ikea, pero hemos tenido que adaptarnos y hace dos años empezamos a vender online. Aún así, estamos en una transformación muy prudente y la tienda seguirá siendo el corazón de Ikea”.
En algunos sectores, la tecnología es más útil para aumentar los ingresos que para reducir los costes
La evolución del retail ha llegado también al sector de la banca. Así, en el caso de Sabadell, “antes ocupábamos las calles, pero hoy en día el 85% de las transacciones no se hace en las oficinas, y más del 50% de las interacciones con nuestros clientes es online”, explica Aleix Escassi, director de Clientes y Desarrollo de Negocio de Banco Sabadell, que cree que “el ganador será el que mejor se adapte a esta realidad”.
“En nuestro caso hemos usado la tecnología para automatizar tareas y hemos liberado un 20% del tiempo de nuestro personal en tienda. Ahora tenemos que ser capaces de usar ese tiempo de forma inteligente comercialmente”, apunta Escassi, que destaca que el área para el uso inteligente de los datos factura ya lo mismo que una regional del banco y señala también que “el 25% de los créditos al consumo se hace ya con un solo clic. Es indudable que la tecnología en sus diferentes dimensiones nos ayuda. No es tanto un ahorro de costes pero sí que da una posibilidad e incrementar los ingresos”.
Interacción con el cliente
En el caso de la restauración, “va a ser difícil que la tienda física ceda su importancia al online en un país donde socializamos alrededor de la comida”, explica Augusto Méndez de Lugo, consejero delegado de Foodbox. “La digitalización te da nuevos canales de venta, como el servicio a domicilio con el que incrementamos ventas. Nuestra experiencia en este caso nos dice que no existe una canibalización de la tienda física por el online”, apunta el directivo, que cree que la vía online se convierte en una rama fundamental para retener al cliente. “Ha cambiado mucho al experiencia de cómo tenemos que tratar al cliente una vez que llega a la tienda. Ahora empezamos a interactuar con el antes de que entre por la puerta y después hay que fidelizarlo y en este aspecto el modelo digital juega un papel fundamental para no perder al cliente en la tienda física”, concreta Méndez de Lugo.
Según Inés Fonseca, marketing manager Europe de Subway, “en la restauración la decisión de ir a un sitio u otro depende en un 54% del boca a boca y eso se basa en la experiencia”. Por eso la directiva cree que “el factor socialización en España es clave, pero por otro lado está el poder que tiene la comida de mejorar el día de la gente. Nuestro trabajo consiste en entender cuales son las claves para que la experiencia del cliente sea memorable, ya sea por la vía digital o por la física”.
“A través del wifi podemos obtener datos de los mapas de calor y seguir el viaje que hacen los clientes dentro de la tienda física”
Una de las aplicaciones clave de la tecnología en los nuevos modelos de tiendas físicas, más grandes y a la vez más digitales es la medición. “Podemos analizar el tráfico que hay en el entorno de la tienda y ver qué conversiones consigues gracias al marketing”, explica Roi Iglesias. Asimismo, “a través del sistema wifi podemos obtener datos de los mapas de calor y seguir el viaje que hacen los clientes dentro de la propia tienda. También hay sistemas de reconocimiento facial que miden la satisfacción de los usuarios mientras compran”, concreta Iglesias.
“Estamos viviendo lo que en el siglo pasado era la revolución industrial”, señala Fadela Hamza, leader Marketing Crosscanal de Kiabi España, que pone de relieve las ventajas de poder “adaptar la estrategia de venta y de precio del producto en función del canal y de las oportunidades del cliente”.
Por otro lado, José Javier Romero Esteban, CIO de Grupo IFA, pone el foco en la interpretación de los datos que aporta la tecnología a los retailers. “El problema no es tanto la medición, si no el entender el porqué de las decisiones que toma el cliente. En algunos formatos es fundamental medir la recurrencia, mientras que en otros medimos el volumen más que la calidad del cliente, pero desde luego esto es algo en lo que estamos todos los retailers, en entender al consumidor”, reseña Romero.
Implantación del ‘online’
A pesar de los pasos de gigante que se han dado en los últimos años, la penetración de las ventas online en España es todavía muy baja respecto a otros países vecinos. Así, el e-commerce representa alrededor de un 5% de las operaciones que se realizan en el mercado español, frente al 17% de Reino Unido o el 15% de Alemania. Sin embargo, hay sectores como el de la restauración, la cosmética o la moda que se sitúan muy por encima de ese porcentaje. Según explica Chirag Chugani, director de Real Estate de Douglas Spain, “hay mercados donde nuestra compañía recibe más de una cuarta parte de las ventas por la vía online. Concretamente, en España, las tasas de crecimiento son muy altas”.
Tras integrar tres compañías, Douglas lanza ahora “un nuevo concepto que pasa por una experiencia más emocional y de mayor cercanía con el cliente”, apunta Chugani, que trabaja ahora para reordenar la red. Estamos con una expansión más selectiva, más calculada y más inteligente para entrar en plazas con baja representatividad y apostar por flagships donde ya tenemos demasiadas tiendas, como por ejemplo Madrid”.
En el mundo de la restauración organizada el online alcanza tasas cercanas al 25%
En el caso de Yves Rocher, “el canal online es solo el 5% de nuestro negocio, pero queremos doblar esta cifra en tres años y para eso hemos incorporado un nuevo equipo y estamos relanzando también nuestra plataforma web y aplicando una nueva cultura digital para todos los empleados”, explica Omar Chtayna, director general de la firma en España.
“Ayudamos a nuestras consejeras en las tiendas mediante servicios digitales y apostamos por la personalización, trabajando con marketing directo gracias a nuestros sistemas de business intelligence y las bases de datos”.
Inés Fonseca, de Subway, apunta que en el mundo de la restauración organizada el online alcanza tasas cercanas al 25%. Por el contrario, el sector de la alimentación “está en el 1% y las previsiones apuntan a un crecimiento acelerado en los próximos años. Si bien, aunque fuera del 100% alcanzaremos el 4%”, explica Romero.
Las ventas online de Ikea representan también el 5% del total de ingresos de la compañía. “Llevamos solo dos años con este canal de ventas, que ha tenido un crecimiento muy rápido pero ahora se ha estancado”, reconoce Ramón Ramos. El directivo apunta que “lo importante no es la cifra en sí, si no que ese 5% haya sumado al negocio y no haya restado a las ventas de las tiendas físicas. Ahora el siguiente reto en el que estamos es saber el recorrido que hace el cliente, si chequea en tienda y compra en web o viceversa”.
Por otro lado, Fadela Hamza apunta que en el caso de Kiabi el online en España representa el 12% del negocio “y queremos que esta cuota siga creciendo al mismo tiempo que reorganizamos nuestra estrategia física”. En el caso de Foodbox, Augusto Méndez de Lugo apunta que el negocio online ronda el 5%. “Nuestro objetivo es que siga creciendo mediante la venta a domicilio”.
Fuente: El Economista
Vic Comerç amb el suport de l’Ajuntament de Vic ha organitzat per la setmana que ve dues activitats dirigides al comerciant o que guarden relació amb el comerç. S’ha aprofitat per presentar-les en motiu de la tercera edició de la Setmana del Comerç de la Generalitat de Catalunya, que comença dilluns dia 25 de març i acabarà el divendres de la mateixa setmana.
Les pedres ens parlen: els comerciants com a prescriptors del patrimoni de Vic – Dilluns 25 de març 11 h – Davant Oficina de Turisme de Vic
Sabíeu que tenim el campanar romànic més alt del món? Que tenim l’únic Temple Romà que es manté sencer a tot Catalunya? O que la Plaça Major és una plaça de sorra des de fa més de 1.000 anys?
És una activitat pensada perquè els comercianrs siguin coneixedors del patrimoni que tenim i així saber donar resposta a les inquietuds i preguntes que puguin formular els clients o poder explicar a aquell visitant curiós quins són els elements i racons, moltes vegades desconeguts, que poden despertar més interés de Vic. Tenir una cultura turística de la ciutat és el primer pas per preescriure-la. Els comerciants son els veïns de planta baixa i sovint receptors de gent vinguda d’arreu. Poder “vendre” també els atractius de la ciutat pot ajudar a crear una atenció major per part del visitant i podem fer que la seva estada sigui encara més enriquidora.
No és una visita pensada només per explicar el més comú i que ja surt a les guies, sinó pensada per explicar també aquells detalls i aspectes desconeguts que tenim al centre històric i que moltes vegades passen per alt.
Història del comerç del Remei: com neix i evoluciona el comerç del barri en paral·lel a com neix i evoluciona el seu veïnatge – Divendres 29 de març 17 h– Rambla Tarradellas
L’activitat consistirà en una ruta pels primers establiments que van obrir al barri del Remei a partir de l’aparició del primer veïnatge i com aquest comerç ha anat creixent, mutant i orientant-se en paral·lel als canvis i expansió del barri. És una acció pensada per les persones que viuen al barri però també per la resta de la gent de la ciutat que vulguin conèixer com es creen els barris i quin paper ha jugat el comerç per consolidar-los. És un repàs per la història d’un barri que sempre ha tingut el comerç com un element vertebrador.
Les dues visites estaran coordinades per en Xavier Cervera del fòrum vicus
Recordem que la Setmana del Comerç és una iniciativa del Consorci de Comerç, Artesania i Moda de la Generalitat de Catalunya que arriba a la seva tercera edició. És una iniciativa que pretén ser el punt de trobada amb el sector i on es combinaran espais d’intercanvi d’experiències, plataformes de reflexió, espais de foment d’idees amb un munt d’activitats arreu del territori que ajudaran a posar en valor el sector. La Setmana del Comerç és, per tant, un reconeixement d’aquest ofici, tant per als treballadors i treballadores del sector, com per al conjunt de la ciutadania.
Fuente: Vic Comerç
Opinión – Josep-Francesc Valls
Las tiendas se enfrentan a un cambio radical. Han sido históricamente lugares de intercambio, donde se ofrecían productos y servicios a los consumidores. A la función tradicional de venta presencial, recibiendo la visita de los clientes que se llevan lo comprado, la cual se mantiene, la transformación digital le incorpora tres más. La primera, la venta on line –e-commerce y webrooming-, expendiendo pedidos internáuticos. La segunda, el envío de la mercancía comprada a casa. Y la tercera, el punto de recogida –drop point-, donde se depositan los paquetes solicitados a través de internet que los clientes vienen a recoger.
