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Información sobre tendencias en consumo, iniciativas singulares y negocios innovadores de aquí y de allá que representan nuevas oportunidades para los centros urbanos.

Walmart abre su «tienda del futuro» con un innovador sistema pensado en ayudar en la gestión de la tienda

Con esta novedoso establecimiento busca, entre otras cosas, frenar el avance de Amazon en su sector de actividad, los supermercados.

Con la apertura por parte de Amazon de sus tiendas semi automatizadas Amazon Go, la compañía ya deja entrever que las tiendas del futuro deben apostar por la tecnología, rapidez y comodidad usando inteligencia artificial. Walmart no quiere quedarse atrás y acaba de inaugurar su “tienda del futuro”.

Bautizada con el nombre de Walmart Intelligent Retail Lab, los empleados trabajan con robots que buscan automatizar tareas tediosas como limpieza, revisión de estantes y clasificación de productos, para que así los humanos puedan centrarse en la atención al público.

La nueva tienda de la marca, con más de 15.240 metros cuadrados y ubicada en Levittown, Nueva York, ha abierto sus puertas con más de 30.000 artículos y es operada por no más de 100 empleados con la ayuda de un enorme sistema de cámaras y sensores equipados con inteligencia artificial.

A diferencia de las tiendas Amazon Go, en esta no es posible pagar de forma automatizada, porque el sistema que propone Walmart está orientado a ayudar en la operación de la tienda, no a los clientes.

El sistema de cámaras y sensores se encarga de analizar el inventario de forma permanente, con el objetivo de avisar a los empleados, entre otras cosas, cuando sea necesario reponer un producto, o quitarlo de los estantes en caso de que haya caducado. Las máquinas que apoyan el sistema producen 1,6TB de datos por segundo(permanecen en sus servidores una semana y luego son destruidos), que quedan almacenados y son administrados en un gran centro de datos instalado en el mismo establecimiento, y que, como curiosidad, está a la vista de todos los clientes.

Como se puede imaginar, el valor de esos datos es altísimo, y con ellos la compañía puede, entre otras cosas, determinar la demanda de productos de acuerdo a la afluencia de clientes, algo muy importante para evitar el desabasto.

Par presentar esta forma de gestión del establecimiento, e impedir que los clientes se sientan intimidados ante tantas cámaras y sensores, la marca ha colocado en la entrada una enorme pantalla con la que los clientes pueden interactuar y que explica en detalle cómo trabajan las cámaras de la tienda.

Fuente: Cibilbao.com

24 mayo de 2019 Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

Retail: estas son las cinco tendencias del momento

Del 27 al 29 de mayo, Fira de Barcelona acogerá el Retail & Brand Experience World Congress (RBEWC), un evento que analizará las actuales tendencias que dominan en el sector retail

En un momento en el que el cliente es cada vez más exigente, tiene más información y los canales a través de los que puede comprar son casi infinitos, ¿cómo puede diferenciarse una tienda de las demás para captar su atención y mejorar su experiencia de compra? ¿Por qué elementos debe apostar?

En la era digital, las tiendas físicas deben ser más experienciales que nunca: se trata de dar todos los detalles para generar una atmósfera especial, que invite a comprar, atraiga a nuevos clientes y que contribuya a la fidelización de las marcas. Pero, ¿cuáles son las tendencias actuales?

De acuerdo con el evento organizado por Fira de Barcelona, Retail & Brand Experience World Congress (RBEWC), que se celebrará entre los próximos 27 y 29 de mayo, las grandes tendencias del sector retail que dominan en la actualidad son las siguientes cinco:

1. Del on al off y del off al on

Marcas puramente digitales que acaban saltando al mundo “offline”, asignando a esa experiencia “de calle” objetivos específicos.

2. Convergencia de canales

Cada vez más se da una confluencia de distintos canales y ya existen muchos ejemplos de propuestas que no separan entre los canales habituales (mayorista/minorista, alimentación/hostelería) con espacios que construyen su propuesta de valor, convergiendo distintos formatos.

3. Categorías/productos con efecto halo

En la actualidad vemos que hay determinadas categorías o productos, como la cerveza y el café, por ejemplo, que están de moda y que tienen capacidad de proyección más allá de sus productos porque generan en el consumidor la necesidad de aprender más.

4. Revolución del no lugar

Se está produciendo una auténtica renovación en la experiencia en el punto de venta (y lo estamos viendo en hoteles, gimnasios bancos y otros espacios). Se trata de potenciar espacios comunes en los que se apuesta por la tecnología y por la experiencialización de los rituales. Pero esa experiencia no se hace a cualquier precio, lo que nos lleva a la siguiente tendencia…

5. Sostenibilidad experiencial

El retail no es ajeno a la sostenibilidad (y hablamos desde el medio ambiente a cuestiones sociales y culturales) y por eso las nuevas experiencias que se ofrecen al cliente se asientan en esta conciencia de respeto al entorno.

El objetivo de estas tendencias no es ni más ni menos que sorprender al cliente, que está en el corazón de la experiencia, apelando a sus emociones y vivencias. Alba Batiste, directora del Retail & Brand Experience World Congress, destaca que “el auge del comercio online y un consumidor cada vez más exigente está haciendo evolucionar el concepto de tienda física que se está transformando en un espacio donde vivir experiencias más que un sitio donde ir a comprar”. Son muchas las marcas que ya están implementando estas tendencias en sus espacios y nada mejor para entenderlo que pasar por los propios establecimientos físicos.

Para ello, el Congreso RBEWC propondrá a sus visitantes dos rutas por una docena de comercios de Barcelona. A través del denominado Retail Safari se podrán conocer algunos de estos espacios. Por ejemplo, la primera de las rutas tendrá visitas en establecimientos de Camper, B the Travel Brand, Tous, Ametller Origen y Cepsa. Así, la tienda que Camper tiene en el Paseo de Gracia, bajo el concepto “Camper Together”, acoge colaboraciones con el mundo del arte, concretamente de cerámica. Además, la tienda tiene un sistema de stock integrado y la gestión de todas las compras mediante tablets.

B the Travel Brand Experiencem, por su parte, representa un modelo totalmente innovador de agencia de viajes donde se organizan conferencias, degustaciones, conciertos, charlas y proyecciones con los viajes como hilo conductor. Tous mostrará cómo combina las últimas tecnologías con técnicas artesanales y Cepsa, el profundo proceso de transformación que está viviendo basado en la analítica de datos de sus departamentos.

La segunda ruta incluirá paradas en IED, Kave Home, Casa Bonay, Si Vas Descalzo y la Boquería. Kave Home o Si Vas Descalzo, por ejemplo, son dos marcas que nacieron online y que posteriormente han abierto espacios físicos donde conectar con sus clientes. Otra de las visitas destacadas se realizará en la Boquería, donde se dará a conocer la app Manzaning diseñada para promover el comercio de proximidad y que permite la compra online en las diferentes paradas del mercado.

Fuente: eldiario.es

16 mayo de 2019 Actualidad Retail Trendlab

Huertas en el propio establecimiento, tendencia al alza en el sector

Los productos frescos continúan ganando importancia en la cesta de la compra y son muchos los establecimientos que buscan nuevas soluciones para poder ofrecer a los clientes frutas y verduras lo más frescas posibles y cultivadas en la propia tienda.

Carrefour, Auchan, Delhaize … y ahora Lidl. Son numerosos los retailers de distribución alimentaria que están apostando por jardines verticales y granjas urbanas en los que cultivar alimentos que posteriormente se comercializarán en sus establecimientos.

En el caso de Delhaize, por ejemplo, el jardín e invernadero creado en el techo de una de sus tiendas en Bruselas les permite cultivar todo tipo de alimentos, incluidos aquellos locales, de temporada y de producción ecológica, para su posterior venta en el mismo sitio.

Y como decimos no es el único, en los últimos meses son muchos los retailes que están apostando por ofrecer este tipo de servicio en sus establecimientos. Carrefour es otro de ellos, y con el jardín urbano sobre el tejado de su hipermercado de Villiersen-Bière, en la región de París, consigue desarrollar cadenas de suministro más cortas y sostenibles.

En el caso de Lidl, el último en sumarse a este grupo, la empresa ha inaugurado un establecimiento pionero en la ciudad italiana de Turín. La tienda cuenta con 1.400 metros cuadrados de espacios vegetales en el techo del edificio, que serán gestionados por Re.Te, una asociación sin ánimo de lucro que desarrolla proyectos de cooperación e inclusión. Los jardines también se utilizarán para actividades de sensibilización para grupos escolares y reintegración laboral.

Interesantes modelos de agricultura circular y de proximidad que ofrecen productos cultivados localmente por y para los locales.

Fuente: Cibilbao.com

16 mayo de 2019 Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

La tienda del futuro no está en Internet

Los clientes seguirán acudiendo a comercios físicos, donde accederán a ofertas, información y otros servicios a través de pantallas interactivas. Los chatbots prestarán asistencia virtual.

El comercio online se impone cada vez más gracias a la comodidad que ofrece el poder comprar desde cualquier lugar y dispositivo (móvil, tableta, ordenador…), pero ello no ha supuesto una disminución de las visitas a las tiendas físicas. Según los últimos datos de la consultora PwC, el porcentaje de personas que acuden en persona a estos establecimientos al menos una vez a la semana ha crecido del 40 al 48 % en los últimos cuatro años.

Según la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución, (ANGED), el 96,5 % de las compras en España se siguen haciendo en tiendas reales, no virtuales. Acudimos a ellas porque nos gusta probar los productos e interactuar con los vendedores, y esto significa que está en manos del retailer adaptarse para ofrecernos un servicio mejor.

Sin embargo, la consultora Forrester advierte que un 42 % de las compras en tienda física estarán influenciadas por Internet en el 2020. Por ello, la tecnología es la mejor aliada para unificar el mundo offline y online ante el nuevo modelo omnicanal; pero, según ESADE, un 42,3 % de los negocios todavía no ha iniciado cambios hacia la transformación digital. Pensar en las tiendas del futuro implica imaginar establecimientos automatizados y sin personal, en los que el cliente es detectado cuando entra, y donde los productos son adquiridos sin necesidad de pasar por el mostrador a pagar. La tienda de Amazon GO es el ejemplo perfecto.

Pero hay otro futuro en el que las tiendas físicas seguirán contando con un equipo humano que ofrecerá una atención óptima y no intrusiva. Ello será posible gracias al análisis realizado en el propio establecimiento, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes. Beabloo, una compañía española pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el comercio, explica cómo será el recorrido de compra:

Entrada en la tienda.

Los escaparates son el cartel de bienvenida a la tienda y su digitalización permite analizar el comportamiento del cliente de manera anónima y respetando la privacidad, gracias a la unión de la inteligencia artificial, las pantallas interactivas y sensores de visión. El escaparate digitalizado tiene una doble función: por una parte, analizar a los clientes y aprender de ellos para mejorar su experiencia de compra desde el principio y, por otra, comunicarse con ellos de manera personalizada y eficiente, ayudando a mejorar su interacción con la marca. De esta manera, el escaparate muestra contenidos personalizados y de manera atractiva, ofreciendo productos u ofertas en función del cliente particular que esté delante, y en todos los formatos: texto, imagen, sonido, animación, vídeo, códigos QR… Habla de tú a tú con el consumidor, aconsejándolo e invitándolo a entrar.

Recorrido por el establecimiento.

Una vez que se encuentran dentro del establecimiento, la cartelería digital sigue siendo la herramienta clave. En combinación con un motor de inteligencia artificial, aprende automáticamente de los clientes y les muestra de manera atractiva y totalmente personalizada los productos que están disponibles en ese momento. Además, las personas buscan interactuar con los productos y el retail del futuro les permite hacerlo: por ejemplo, con estanterías que se activan mediante la denominada tecnología Lift&Learn. Cuando el cliente levanta un producto de la estantería, la pantalla situada junto a ella muestra las características del mismo. Si a continuación levanta el producto contiguo, aparece en la pantalla una comparativa entre ambos. Con esta solución interactiva se facilita la decisión de compra del cliente.

Las pantallas inteligentes también muestran otros productos que puedan combinar o conjuntar con los que estamos observando, los mismos productos en otros colores, o los más recomendados o más vendidos según el día y la hora, seleccionados tras un análisis de las ventas internas e informaciones externas a la empresa, como las condiciones meteorológicas o el tráfico. Ofrecen códigos QR cuando los clientes pasan cerca de ellas, dándoles la posibilidad de utilizar el smartphone para escanearlos y obtener más información o servicios que mejoren su experiencia. Esta cartelería digital está equipada con un bot de asistencia virtual que habla y se dirige a los clientes de manera personalizada. A pesar de que estos chatbots llevan años entre nosotros, IAB Spain pronostica que el 40 % de las grandes empresas se dotarán de ellos gracias a los beneficios que aportan. Equipados con IA, son capaces de actuar conforme a las peticiones que les realizan los clientes, ofreciéndoles información adicional o mostrándoles dónde está lo que buscan.

Pago y salida.

Una vez el cliente se dirige al mostrador de la tienda del futuro, la presencia de pantallas de cartelería digital disminuye el tiempo de espera percibido, gracias a la emisión de contenidos personalizados. A través de esos paneles se le ofrecen unos últimos productos que pueden ser de su interés, una breve encuesta de satisfacción, así como la opción de pagar a través de la cartelería y de enviar la compra a casa. Cuando el visitante abandona la tienda, se da cuenta de que también ha recibido en la app de su móvil ofertas y cupones descuento de artículos con los que ha estado interactuando a lo largo del recorrido, además de contenido personalizado a través de las redes sociales.

Fuente: lavozdegalicia.es

15 mayo de 2019 Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

Carrefour prueba robots para gestionar el stock de sus hipermercados en España

La cadena francesa experimenta en su centro de El Pinar de Las Rozas de Madrid con Tally, un dispositivo que analiza en tiempo real el estado de la oferta de los lineales de las tiendas.

Los clientes del Carrefour de El Pinar de las Rozas en Madrid se han cruzado estos días con un robot por el hipermercado. Este dispositivo es Tally y su función consiste en analizar en tiempo real el estado de la oferta de los productos de sus lineales.

Las principales tareas de este robot con el que experimenta Carrefour es alertar si se acaba un producto en en la estantería o si está mal colocado en el lineal. Además, Tally es útil para que los gestores de la tienda puedan identificar fácilmente si existe algún dato erróneo en la descripción del producto o si el precio no es el correcto.

Esta innovación llega de la mano de la empresa de robótica Simbe. Esta compañía, con sede en San Francisco (EEUU) y especializada en innovaciones para sector de la distribución minorista, ha lanzado este robot al mercado como oferta para las grandes cadenas del gran consumo y ofrecerles la posibilidad de gestionar de forma automatizada el stock de sus centros.

Un éxito en EEUU

Carrefour es de las primeras empresas de gran consumo que experimenta con este tipo de robots. Aunque las empresas de ‘retail’ en Estados Unidos ya empiezan a familiarizarse con esta innovación. El gigante Walmart ha sido uno de los pioneros en utilizar a Tally en sus pasillos y su vecino Giant Eagle se encuentra inmerso en otro piloto analizando las ventajas de esta innovación.

No sólo en Estados Unidos ha triunfado Tally. El distribuidor de marca deportiva Decathlon, y compatriota de Carrefour, también cuenta en alguna de sus tiendas con estos robots para analizar sus lineales. Las cadenas de distribución destacan que esta innovación necesita siempre la supervisión humana y que su principal objetivo es servir como analista de datos de los lineales para dotar de inmediatez a las necesidades de la tienda.

Tally libera a los empleados para que puedan hacer cosas más importantes e interesantes, como ayudar a los clientes y solucionar problemas»

«Tally libera a los empleados para que puedan hacer cosas más importantes e interesantes, como ayudar a los clientes y solucionar problemas«, explica el fabricante Simbe en su web. Este robot, de más de dos metros de altura, recorre los pasillos de la tienda analizando que todo cumpla con su programación.

El sistema de Tally notifica instantáneamente a los responsables de la tienda la información relacionada con la disponibilidad de cada producto. Este mensaje en tiempo real permite que los trabajadores acudan al lineal con la cantidad de producto justo para completar las existencias. Es decir, ya no serán necesarios los tradicionales paseos de los dependientes por los pasillos de las tiendas cargados de palés.

Fuente: VozPopuli

14 mayo de 2019 Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

MediaMarkt explora la tienda del futuro

El gigante europeo de la distribución cuenta con un departamento de innovación que testa las tendencias más disruptivas en el sector: desde los establecimientos sin línea de cajas hasta la robótica o la realidad virtual.

¿Cómo será la tienda del futuro? ¿Podremos pagar sin pasar por la línea de cajas? ¿Nos ayudarán robots a solventar nuestras dudas a la hora de comprar? ¿Viviremos experiencias inmersivas? ¿Será habitual recibir en el móvil, según se accede al establecimiento, recomendaciones personalizadas y ofertas gracias a los datos que atesoran las tiendas de nuestros gustos e historial de compra? ¿Se cambiarán los precios de los productos casi en tiempo real en función del inventario?

«Hasta el año 2011, cuando abrimos la tienda online, vivíamos de espaldas a la digitalización»

Estas son algunas de las cuestiones -e iniciativas- en las que trabaja el grupo alemán de distribuciónMediaMarkt Saturn Retail, con más de 1.000 establecimientos en 14 países, y unas ventas en el último ejercicio de 21.000 millones de euros. En España, donde sus 87 puntos de venta generaron el último año fiscal ingresos de 2.000 millones, tiene un hub tecnológico en Barcelona desde donde se desarrollan soluciones globales para el grupo. «Hasta 2011, año en el que empezamos a vender online, vivíamos de espaldas a la digitalización», reconoce en una entrevista Martin Wild, director de Innovación del grupo. «Aunque nuestro negocio es vender tecnología, no aceptábamos la revolución de Internet», admite el ejecutivo. «Ahora sabemos que, si queremos sobrevivir, tenemos que abordar una transformación constante», explica.

Wild dirige un departamento que despliega proyectos en el ámbito de la experiencia del cliente, operaciones, nuevos modelos de negocio y cultura innovadora. «Vendemos tecnología e innovación, así que necesitamos demostrar al consumidor que nosotros también somos capaces de aplicar la tecnología en nuestro negocio», insiste.

Wild sabe que es muy difícil predecir el futuro, pero cuando se le pregunta por la evolución del retail dibuja una tienda que «te conocerá nada más entrar, ofrecerá una experiencia de compra personalizada y permitirá diversas opciones para pagar, incluida la posibilidad de no pasar por una línea de cajas», describe.

«Entre un 30% y un 40% de los proyectos no prosperan; a veces los lanzamos demasiado pronto»

Para ganar la agilidad que se requiere en la innovación, el grupo creó N3XT, una filial cuyo objetivo es «construir el futuro del retail», apunta Wild. La firma monitoriza continuamente el mercado para seleccionar así qué proyectos deben probar en los distintos establecimientos del grupo. La prueba y error es necesaria para innovar, defiende Wild. «Hacemos la necesaria evaluación antes de lanzar un piloto, pero entre un 30% y un 40% no prosperan. A veces porque es demasiado pronto», reconoce. Eso sí, asegura que muchas veces pueden «readaptar el proyecto y comenzar de nuevo».

Además, consciente de la importancia de abordar un modelo de innovación abierta, MediaMarkt participa con otros distribuidores en el hub Retailtech, donde se busca la colaboración con start up. «Este modelo nos permite innovar sin disparar el presupuesto y de una manera más ágil», defiende. Por ejemplo, colabora en Alemania con la empresa Smartsmile, que opera un servicio de taquillas para recibir paquetes de comercio electrónico. O con la compañía israelí Cellomat, que ha desarrollado un quiosco que permite al consumidor vender su viejo móvil, gracias a una tecnología que aplica inteligencia artificial para determinar el tiempo real el precio del dispositivo.

¿PAGAR DESDE EL MÓVIL?

También se abordan nuevas experiencias a la hora de pagar en las tiendas. El grupo abrió de manera temporal un establecimiento Saturn sin líneas de caja en Innsbruck (Austria), mientras que en algunas tiendas alemanas ha probado tecnologías como Saturn Smartpay, una app que permite pagar desde el móvil, tras lo que se puede desbloquear el sistema antirrobo del producto. «En Europa occidental es pronto aún para una tienda sin líneas de caja. Por eso en Hamburgo tenemos una tienda en donde el cliente puede elegir si pagar desde el móvil o ir a la caja», explica.

En la mejora de la experiencia del usuario también hay hueco para experimentar con la robótica y la inteligencia artificial. Paul es un robot que se ha podido ver en algunos establecimientos alemanes de Saturn guiando a los usuarios por los pasillos. Otro robot, Pepper, se ha empleado para, por ejemplo, recomendar a los clientes cuál es el portátil que les conviene en función de sus necesidades. También ha probado un robot autónomo, Starship, para realizar entregas de comercio electrónico a los clientes. Asimismo, no pasan por alto el potencial de la robótica para automatizar tareas en almacenes.

«Las ventas online crecen más del 20%»

El negocio online de MediaMarkt Saturn supone alrededor del 13% de sus ventas totales. «Sigue creciendo a buen ritmo, entre el 20% y el 30% según el país», dice Martin Wild, director de Innovación del grupo MediaMarkt Saturn.

Pero, ¿cómo puede competir en el ámbito online con gigantes como Amazon? «Amazon vende de todo online, nosotros somos especialistas en electrónica de consumo y en este sector es muy importante que el consumidor pueda consultar con expertos. El cliente puede comprar exclusivamente online en nuestra tienda, pero creemos que mucha gente quiere tener esta interacción entre online y offline», apunta Wild. Y da un dato para corroborarlo: en Alemania, el 40% de los cibercompradores decide recoger el producto en tienda.

A pesar de que Amazon ha desembarcado en las tiendas físicas con los supermercados Whole Foods y su proyecto de establecimientos sin cajas Amazon Go, Wild dice que no ve a esta compañía «entrando en la venta offline de electrónica de consumo».

Desde un punto de vista tecnológico, Wild cree que «la mayor disrupción vendrá de la mano de la inteligencia artificial», puesto que se puede usar para decidir mejor los precios de los productos, automatizar la logística o mejorar las acciones de márketing y atención al cliente, entre otros ámbitos. «Estamos invirtiendo mucho en esta área», asegura el ejecutivo alemán.

Fuente: expansión

10 mayo de 2019 Actualidad Economía Retail Trendlab

Así podrás pagar y comprar a través de WhatsApp

La compañía anuncia que WhatsApp Payments, que está en pruebas en la India, llegará a otros países

WhatsApp se ha convertido en una aplicación indispensable en nuestro teléfono y nuestras vidas. Su uso se ha ido extendiendo con el tiempo, de tal manera que lo que comenzó como un sencillo servicio de mensajería instantánea, a día de hoy se utiliza también para hacer videollamadas, contactar con empresas o compartir estados y fotos con todos tus contactos a la vez. Ahora, la ‘app’ de la que es dueña Facebook ha decidido ir un paso más allá y permitir a sus usuarios enviar dinero sin tener que salir de la misma.

Hace ya algo más de un año que WhatsApp comenzó a probar los pagos dentro de la propia aplicación. Lo hizo a través de una beta difundida entre algunos usuarios de su ‘software’ en la India. Aunque hasta ahora este servicio estaba sólo disponible para algunos bancos indios, parece que ha funcionado tan bien que Mark Zuckerberg ha decidido lanzarlo otros países.

En la conferencia de desarrolladores F8 de este año, el propio fundador de Facebook confesó que, según su visión, «enviar dinero a alguien debería ser tan sencillo como enviar una foto», y eso es en lo que WhatsApp trabaja. Además, el fundador Zuckerberg también explicó que la beta probada en la India ha tenido resultados muy buenos y positivos.

Pero, ¿Cómo funcionan los pagos a través de WhatsApp?

Al menos en su inicio, WhatsApp Payments permitirá a los usuarios enviar dinero únicamente a sus contactos, al igual que otras aplicaciones como Bizum o Twyp. El sistema detrás de los pagos de WhatsApp sería el mismo que utiliza la ‘app’ WeChat.

Este servicio de mensajería instantánea, el más utilizado en China, lleva ya un tiempo permitiendo el pago entre los usuarios. Para poder enviar dinero a otros usuarios a través de esta aplicación lo primero que hay que hacer vincular nuestra cuenta bancaria al número de teléfono.

WhatsApp permitirá enviar dinero a los contactos. Shutterstock

Una vez hecho, el usuario sólo tendrá que ir al apartado de pagos, seleccionar el contacto al que quiere enviar dinero y la cantidad exacta a transferir. En ese momento WeChat envía un mensaje tanto al receptor como al emisor del dinero para confirmar que la transferencia se ha realizado correctamente.

¿Y los pagos en comercios?

Habrá que esperar un tiempo para saber si WhatsApp permitirá pagar en comercios a través de la aplicación. Aunque, siguiendo la línea de otros servicios de mensajería como el ya mencionado WeChat, es lícito pensar que así será. Y es que, si permite los pagos entre contactos, ¿por qué no permitir los pagos en empresas que puedes agregar en la aplicación?

Además, si tomamos como modelo la aplicación china, el sistema utilizado para realizar los pagos en tiendas sería a través de los códigos QR una vez vinculada la cuenta de WhatsApp con tu cuenta bancaria.

En un futuro WhatsApp podría permitir pagar en comercios. Shutterstock

Novedades en WhatsApp Business

Aunque los pagos a través de WhatsApp estarán en un principio enfocados sólo entre usuarios, no se descarta que la aplicación permita en un futuro no muy lejano las compras a través de la misma.

Y es que en la conferencia de desarrolladores Zuckerberg anunció, sin entrar en muchos detalles, una importante novedad para WhatsApp Business. En esta ‘app’ dedicada exclusivamente a los negocios la compañía introducirá próximamente un catálogo en el que las empresas podrán mostrar sus productos y que los usuarios podrán consultar a través de WhatsApp.

WhatsApp Business incluirá catálogos de las empresas- Shutterstock

Aunque de momento esta novedad se ha quedado sólo en eso, en un catálogo, podría ser un paso más para que dentro de un tiempo se pueda comprar productos sin salir de WhatsApp.

Fuente: Las Provincias

9 mayo de 2019 Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

Carrefour lanza el primer bolckchain de pescado fresco

En 24 horas, el pescado trazado unidad a unidad, pasa de la lonja de Celeiro a los centros de la cadena

Se aplica sobre la merluza de pincho “Calidad y Origen”

Carrefour ha lanzado a nivel mundial el primer sistema de trazabilidad alimentaria blockchain para pescado fresco. La compañía aplica esta tecnología en la merluza de pincho Calidad y Origen, lo que representa un hito a nivel mundial ya que es la primera vez que se utiliza blockchain sobre un producto de pesca extractiva.

La extensión de la tecnología blockchain a la merluza de pincho da continuidad al proceso innovador que se inició con el pollo campero criado sin tratamientos antibióticos y confirma la apuesta de la cadena por esta tecnología.

Carrefour es pionera en la utilización de esta tecnología de almacenamiento y transmisión de información que permite seguir el rastro de un artículo en todas las etapas de producción, transformación y distribución, alcanzando los máximos niveles en seguridad alimentaria. Blockchain ofrece la posibilidad de acceder a una base de datos segura y distribuida en bloques que contienen el historial de todos los actores de la cadena y sus intercambios durante la creación y distribución de un producto. Esto permite gestionar la información de manera transparente a través de datos independientes.

La merluza “Calidad y Origen” se pesca con el arte del palangre o pincho; es decir, se lanza un sedal con miles de anzuelos a distintas profundidades por lo que es una pesca selectiva, limpia y sostenible.

El producto que comercializa Carrefour incluye en su etiquetado un código QR que se puede escanear a través del smartphone. Así, el consumidor puede conocer información completa de cada uno de las merluzas que llegan a los centros de Carrefour ya que este producto se traza unidad a unidad.

Así por ejemplo, se puede saber qué barco realizó la captura, las coordenadas de la zona de pesca, las artes de pesca empleadas, la localización exacta de la lonja donde se ha desembarcado, cómo se ha acondicionado y cuándo se ha entregado a Carrefour. La merluza de pincho que ofrece Carrefour está disponible en 24 horas en las pescaderías de la cadena en toda España.

Garantía total

El hipermercado de Alcobendas, en Madrid, ha sido el espacio elegido para el lanzamiento en un acto que ha contado con la presencia de Juan Ignacio Gandarias Serrano, director general de Ordenación Pesquera y Acuicultura; Jorge Ybarra Loring, director comercial de alimentación de Carrefour; Jesús Lourido, gerente OPP-77 de Puerto Celeiro y Fernando Bouza, gerente de Novamar, la comercializadora de Puerto de Celeiro.

Jorge Ybarra Loring, director comercial Alimentación de Carrefour España ha declarado que: “El desarrollo de este producto nos confirma nuevamente como referentes en el uso del blockchain alimentario ya que es la primera vez que se emplea esta tecnología para garantizar la trazabilidad del pescado fresco”. Ybarra ha añadido además que: “La utilización de esta tecnología nos permite la garantía total de nuestros productos con total transparencia y con ello, seguir avanzando en nuestra ambición de liderar la transición alimentaria para todos”.

Novamar y el grupo Puerto Celeiro

El grupo Puerto Celeiro está integrado por un conjunto de empresas que trabajan con el objetivo de mejorar la competitividad de la flota local y cuyas actividades abarcan una amplia gama de servicios. Entre ellas se encuentra, Novamar, la empresa proveedora de la merluza de pincho que cuenta con 20 años de experiencia. El centro de distribución de productos pesqueros del Grupo Puerto de Celeiro tiene una capacidad máxima de descarga, subasta y manipulación de 75 toneladas diarias, lo que la sitúa entre los principales grupos pesqueros del país. El grupo realiza compras en los puertos de Celeiro, Burela y Cedeira.

Jesús Lourido, gerente de Puerto Celeiro, ha manifestado que: “El compromiso mutuo en la cadena de valor a través de sistemas basados en la innovación y la transparencia como es el blockchain, acercan producto y distribuidor a la sociedad y abraza la sostenibilidad como único camino de futuro”.

Para Fernando Bouza, gerente de Novomar: “El blockchain aplicado a la merluza de Celeiro por Carrefour supondrá el acercamiento total entre barco y distribuidor final. Transparencia, fiabilidad y total información al consumidor”

Carrefour continúa apostando por el blockchain alimentario por lo que tiene previsto aplicar esta tecnología de forma progresiva a otros productos “Calidad y Origen”.

Fuente: DA Retail

9 mayo de 2019 Actualidad Retail Trendlab

Nike escaneará tus pies desde el móvil o en sus tiendas para conocer la talla de tus zapatillas

Una nueva app de Nike permitirá escanear nuestros pies para conocer la talla exacta que nos corresponde

Todos coincidiremos que comprar ropa o calzado fuera de nuestras marcas «fetiche» es un auténtico infierno. Y no digamos si encima estamos comprando en un país extranjero, los problemas y confusiones se multiplican. Pues bien, la firma Nike está decidida a que de una vez aciertes con la talla de tu calzad, y todo gracias a la realidad aumentada. Una realidad aumentada que podrá escanear nuestros pies para que seamos capaces de por fin saber cuál es la talla exacta que nos sirve, más allá de que siempre la hayamos usado y nos hayamos sentido más o menos a gusto con ellas.

Realidad aumentada para conocer tus pies

Todos conocemos la talla que le sienta bien a nuestros pies, al menos en la mayoría de marcas, aunque hay algunos casos en los que por alguna razón la talla no coincide con la de nuestros pies. Podemos pensar que la talla X nos queda perfectamente, simplemente porque tus dedos llegan bien a la punta y tus talones no están oprimidos, pero como es lógico, hay otros muchos factores que tenían en cuenta los zapateros para crear el zapato perfecto. Pues bien, tal y como hemos conocido gracias a Nike y su Nike Fit, Nike está trabajando en una tecnología de realidad aumentada que junto a un algoritmo de aprendizaje nos va a ofrecer la talla perfecta para nuestro pie.

Ese proceso se podrá llevar a cabo tanto en las propias tiendas de Nike, como desde casa si vamos a comprar online. La idea de Nike es que sus empleados en tienda dispongan de un iPod Touch que será capaz de escanear nuestro pie en 3D (habrá que ver de qué iPod Touch estamos hablando) y en el caso de estar en casa, desde nuestro iPhone podríamos repetir la misma función y hacer ese escaneo del pie para poder hallar la talla perfecta. Estos escaneos se realizarán sobre tapetes especiales que servirán de contraste para obtener un mejor detalle de nuestro pie. La idea es que el algoritmo de Nike, que tiene en cuenta no solo el tamaño de la zapatilla, sino de otros componentes de la zapatilla, como por ejemplo las costuras, nos recomendará cuál es la mejor talla para nuestros pies siempre en base a su fisionomía real. De hecho, el algoritmo de Nike podría ofrecerte una talla más grande, porque sería más saludable para tus pies, ya que sin darte cuenta podrías haberte acostumbrado a vestir calzado un poco ajustado. La idea es que elijamos el calzado siempre en base a la realidad de nuestro pie, y no a estándares que no siempre se ajustan a nosotros.

También tendremos la posibilidad de probarnos las zapatillas aunque estemos en casa, gracias a la realidad aumentada, que bajo unas condiciones determinadas de luz y fondo, podrá mostrar en nuestros pies el aspecto real que tendría la zapatilla. Aunque en Estados Unidos esta tecnología echará a andar en los próximos días, para verlo en Europa habría que esperar al próximo mes de agosto. Y de momento, por lo que hemos conocido, parece que solo funcionaría en dispositivos con iOS como sistema operativo, o lo que es lo mismo, los dispositivos de Apple.

Fuente: La Sexta

8 mayo de 2019 Actualidad Retail Trendlab

Los nuevos conceptos del retail

Sobre rentabilidad online, venta híbrida, experiencia continua, story telling, rentas variables, calles prime…

Las tiendas físicas aún suponen el 90% de las ventas del retail, mientras que el 10% restante corresponde a la venta online, según se desprende del Programa Avanzando en Real Estate, coorganizado por BNP Paribas Real Estate y ESCP Europe, donde también se destaca que únicamente el 12% de los retailers online es rentable actualmente.

“Hay que entender el retail de una manera distinta y asimilar que está en permanente evolución”, ha afirmado el CFO de Uterqüe (Inditex), Javier Fernández, quien ha participado en la primera mesa redonda del citado Programa Avanzado, junto al director de Expansión de Rituals, Daniel Anciano; la head of Real de BNP Paribas Real Estate, Auxiliadora Martínez de Salazar; y el profesor afiliado de ESCP Europe, Nicolas Havette.

“Los retailers hablan de omnicanalidad, pero cada vez es más delgada la línea que separa los canales de venta, por lo que es más recomendable hablar de venta híbrida, en los que la venta puede llegar por cualquier canal”, prosigue Fernández.

Las tiendas físicas suponen todavía el 90% de las ventas del retail y sólo el 12% de los retailers online es rentable actualmente

“Cuando se habla de venta hay que entender que ese proceso no empieza en la tienda, ya que cuando un cliente entra en la tienda ya lo hace conociendo la marca”, apunta Daniel Anciano, quien recomienda utilizar el concepto de ‘experiencia continua’, que engloba todos los inputs que recibe el cliente desde que entra hasta que sale, desde la parte de decoración, pasando por el empleado que le atiende, hasta el test de producto.

“Es importante trabajar de una manera distinta en las tiendas, involucrando a todos los departamentos de la empresa. Generando un story telling alrededor de la marca, cuando un cliente entra en la tienda se imbuye de la filosofía de marca”, explica el director de Expansión de Rituals.

A propósito de cambio en el retail, los centros comerciales ejemplarizan perfectamente la transformación que está experimentando el sector. “A los clientes ya no les interesa pasear por largos pasillos, porque lo que quieren es vivir momentos experienciales; por ello, es necesario que los propietarios de los centros comerciales apuesten por retailers que ofrezcan algo distinto”, recomienda Daniel Anciano.

Cambio en los alquileres
Por otra parte, Javier Fernández también aboga por un cambio en el concepto de alquileres, optando por la renta variable: “Se trata de una propuesta que será necesario abordar en los próximos años y un ejemplo de cambio de mentalidad en el sector, que además supone una forma más de compartir riesgos con los arrendadores”.

“También podría estudiarse la posibilidad de incluir por parte de los arrendadores cláusulas que afecten a la venta online en el local arrendado. Será importante -prosigue Fernández- mantener la mente abierta al cambio y ser creativos en la forma de entender el negocio y las relaciones con la propiedad en un mercado cada vez más tensionado por la actividad promocional y su impacto sobre los márgenes”.

Finalmente, Daniel Anciano recalca que la configuración de las calles comerciales está cambiando y el sector tiene que empezar a entender que hay que trabajar de otra manera. “Tal y como está evolucionando el mercado, pueden empezar a quedarse vacíos locales en zonas prime, como curiosamente estamos observando en la Quinta Avenida de Nueva York, lo que no tiene únicamente que ver con las rentas sino con que la barrera de entrada para estar presente en calle haya caído”, concluye.

Fuente: revista inforetail