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Información sobre tendencias en consumo, iniciativas singulares y negocios innovadores de aquí y de allá que representan nuevas oportunidades para los centros urbanos.

Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

Inditex anticipa la experiencia de compra del futuro

Inditex quiere seguir anticipándose al futuro, siempre atento a la evolución de las preferencias de sus clientes. En un mundo en el que todos estamos cada vez más conectados, compran más online y la experiencia en tienda es un factor diferencial, la multinacional gallega se ha puesto como objetivo culminar la transformación digital de la compañía y su estrategia de integración de su red de tiendas físicas y online para que la experiencia del cliente con sus marcas sea única.

Como resultado, el Grupo ya trabaja en la que será la tienda del futuro. Uno de los puntos más destacados en este sentido es el nuevo “Modo tienda”, un proyecto que llegará a las tiendas en los próximos meses y que ofrecerá al cliente toda una nueva serie de servicios para mejorar su experiencia. Esta nueva opción de la tienda online de Zara permite a la marca dar nuevos pasos hacia el Instant Delivery.

(INDITEX)

Por ejemplo, un cliente podrá seleccionar una tienda física de la marca en su ordenador o en su teléfono móvil, navegar directamente por los productos que están disponibles y comprarlos directamente desde casa a esa tienda concreta. Algo así como tener el Zara de Paseo de Gracia en tu teléfono móvil y únicamente tener que acudir a la tienda a lo largo de ese mismo día a recoger el producto.

Zara también tiene nuevas opciones para mejorar la experiencia en la propia tienda. Teniendo en cuenta que el Grupo Inditex apuesta por tiendas cada vez más grandes, la marca está trabajando en una nueva opción para que los clientes puedan localizar los artículos de una forma rápida y ágil.

Gracias a esta nueva opción, el cliente podrá conocer rápidamente la disponibilidad de cualquier producto de su interés en la tienda y ver sobre un mapa de cada establecimiento la ubicación del modelo deseado.

Reserva de probadores

El cliente también puede ayudarse del “Modo tienda” a la hora de probarse un producto. Para ello, puede solicitar un probador desde su propio teléfono móvil. Cuando el probador esté disponible, el cliente recibirá una notificación con un código QR para identificarse en el área de probadores y poder acceder directamente. Otra opción que la marca está planteando es que el cliente pueda realizar su compra en tienda con su propio móvil, sin necesidad de pasar por caja, únicamente escaneando la etiqueta de la prenda.

El cliente únicamente tendría que pasar por una zona de desalarmado para confirmar su compra y poder llevarse el producto. A estas posibilidades, se unen los puntos automatizados para pedidos online, como el que Zara ya tiene en su flagship de Paseo de Gracia. Los clientes que seleccionen la recogida en tienda durante el proceso de compra, solo necesitarán acercarse a estos puntos y escanear el código QR o introducir el PIN que reciben en el correo electrónico de confirmación para recibir su compra en pocos segundos.

2.700 millones de inversión

Para poner en marcha estos nuevos servicios, Inditex presentó este mes su plan para los dos próximos dos años, en los que se invertirán 1.000 millones de euros para impulso de la actividad online del Grupo y otros 1.700 millones de euros para la correspondiente actualización de la plataforma integrada de tiendas, con la incorporación de todas estas herramientas tecnológicamente avanzadas en las tiendas.

En esta línea, el presidente del Grupo, Pablo Isla, ha explicado que este plan “supone culminar el proyecto cuyas bases se han ido sentando progresivamente con importantes inversiones desde 2012, que va a transformar significativamente el perfil de la compañía. El objetivo de aquí a 2022 es adelantar la implantación total de nuestro concepto de tienda integrada, cuyo futuro estará vinculado al servicio permanente al cliente allá donde se encuentre, en cualquier dispositivo, y en todo momento”.

Una de las novedades más destacadas es el nuevo ‘Modo tienda’, orientada a mejorar la experiencia del cliente

Desde un punto de vista tecnológico, todo este proyecto recae sobre distintas innovaciones y proyectos sobre los que funciona la estrategia de innovación de la compañía. En primer lugar, la tecnología RFID, que permite que las marcas de Inditex identifiquen individualmente cada prenda desde su llegada a las plataformas logísticas de la compañía hasta el momento de su venta. Gracias a esto, Inditex sabe en cada momento, qué prendas están disponibles en su red de tiendas.

Dando un paso más en su modelo de integración, el Grupo ha unido el stock de sus tiendas físicas y online, lo que permite poner a la disposición de sus clientes en la red todo el producto de su red de tiendas. De esta forma, cada tienda actúa “como una pequeña plataforma de distribución de moda desde los lugares comerciales más estratégicos de las principales ciudades de todo el mundo”.

Estudios fotográficos de 64.000 m2

Al mismo tiempo Inditex ha desarrollado su propia plataforma, Inditex Open Platform (IOP) en la que descansan todas las operaciones digitales del Grupo. Además de la tienda online, la multinacional textil integra en esta plataforma todos los procesos relacionados, como compras, distribución o inventarios. Una de las características de esta plataforma es su flexibilidad, adaptabilidad y escalabilidad.

De esta forma, la compañía puede desarrollar y segmentar sus proyectos en diferentes microservicios que dan respuesta a las necesidades concretas de cada área sin cambiar el conjunto, adaptándose perfectamente a las necesidades concretas del Grupo en cada momento. Con todo ello, el Grupo prevé que sus ventas online alcancen un 25% del total en 2022 desde el 14% actual.

(INDITEX)

Con este objetivo, no solo está reforzando su red de tiendas, sino también su propia estructura. Zara está reforzando su sede con un nuevo edificio para los estudios de Zara.com de 64.000 metros cuadrados. Además, ampliará los equipos de atención al cliente online tanto desde las tiendas como desde centros especializados. Es decir, el Grupo ha atado hasta el último detalle para adelantarse a las demandas de sus clientes y lanzar cuánto antes su tienda del futuro.

Fuente: La Vanguardia 

Actualidad COVID19 Retail Trendlab

Las cuatro tendencias del centro comercial pos-Covid

Así será la nueva relación de este formato con el consumidor

Todos los centros comerciales de España han vuelto a la actividad tras el fin del confinamiento por la pandemia del Covid-19. No obstante, su aforo está limitado al 40% (excepto en los territorios en fase 3, donde la limitación se reduce a la mitad) y las zonas comunes no pueden utilizarse.

Ante el nuevo panorama pos-Covid, estos espacios están acelerando una serie de tendencias que ya se venían vislumbrando anteriormente, sobre todo en lo referido a lo i-local y la importancia del interiorismo. La empresa especializada en equipamiento comercial y técnico Moinsa ha diseñado las cuatro principales corrientes que seguirán los centros comerciales a partir de ahora para acercarse más al consumidor:

1. I-local: En general, dominará la parte digital, pero se valorará mucho el consumo local y el contacto humano. Los centros comerciales tendrán que convertirse en un elemento vertebrador del barrio, como una ciudad propia. Un buen ejemplo son los centros comerciales en países como Dubai, donde son verdaderos reflejos de la sociedad y por este camino irán también las tendencias en España

2. Mix de servicios: Existe un mix de nuevos servicios que también serán tendencia en los centros comerciales del futuro. Por ejemplo, volver a convertir los parkings en autocines, crear espacios destinados a oficinas y hoteles y también la humanización, especialización e individualización; es decir, valorar de nuevo los aspectos humanos. Por ejemplo, puede que se instaure la figura de greeter.

3. Efecto llamada: En la nueva realidad de los centros comerciales, interiorismo y retorno de la inversión no están reñidos, sino que bailan juntos. El interiorismo y el mobiliario pueden conseguir el efecto llamada, ya que la tematización de un centro comercial se puede conseguir a través de acondicionamiento de espacios con aprovechamiento de materiales. Además, a través del diseño y del mobiliario, se llega a influir en los flujos de los clientes guiando al consumidor hacia ciertas zonas o secciones y, por tanto, evitar colas y aglomeraciones.

4. Gestión de almacenamiento: Otra de las tendencias de los centros comerciales es que han de ser un eslabón más de la cadena de suministros, es decir una especie de almacén. ¿No es el centro comercial la nueva ciudad? Pues por eso ha de tener su almacén propio para dar servicio a la parte online de las tiendas del centro comercial. Una de las tecnologías más populares en este punto es el click & collect.

«Antes del estallido de la crisis del Covid-19, los centros comerciales ya venían implementando poco a poco una serie de tendencias: convertirlos en espacios representativos del territorio en el que se levantan, implantar nuevas tecnologías como el click & collect, otorgarle mucha importancia al interiorismo, etc.», explican desde Moinsa, que añaden que esta crisis ha acelerado dichas tendencias.

Fuente: Revista Inforetail 

Actualidad COVID19 Estrategia empresarial Retail Trendlab

Dark stores: Los comericos y tiendas cerradas al público que combaten la crisis a través del ecommerce

La crisis del coronavirus ha empujado a las cadenas de retail a probar con un modelo que los restaurantes llevan años usando

Cuando estalló la crisis del coronavirus, los supermercados online se vieron desbordados. Antes de la crisis, pocos eran los españoles que compraban en ellos. Aunque crecían lentamente y seguían teniendo un futuro prometedor, los supermercados de la red arrastraban el haber protagonizado un excesivo hype.

Durante la crisis del coronavirus, sin embargo, todo el mundo parecía querer comprar online para evitar pisar un supermercado físico (en los que además había horarios reducidos y en muchas ocasiones colas en la entrada). A 24 de marzo, estaba claro que el coronavirus estaba siendo su prueba de fuego y que muchos estaban sepultados bajo la presión. Algunos tuvieron que cerrar su versión online y los que lo estaban llevando mejor tenían fechas de entrega que superaban los 6 días. Los picos de demanda estaban llevando a entregas muy tardías, como también ocurría en el ecommerce en general.

¿Cómo sobrevivir a una situación semejante?

Los supermercados necesitaban más personal y precisaban una nueva infraestructura que les permitiese sobreponerse a la avalancha de pedidos. El supermercado online de Dia fue uno de los que se repuso rápido y lo hizo vendiendo algunos productos vía Glovo pero también reconvirtiendo espacios físicos abiertos hasta entonces al público en espacios pensados para el comercio electrónico. No fue un secreto. La compañía lo comentaba en sus redes sociales y es uno de los puntos que tocaron en uno de sus envíos de email marketing.

«Empezamos a transformar tiendas físicas en las diferentes ciudades de España en mini-plataformas logísticas para servicio online», explican en ese envío, añadiendo otros puntos que reforzaron. El supermercado logró multiplicar «por 9» su capacidad para gestionar pedidos online. Durante la crisis llegaron a superar «de largo» los 100.000 pedidos semanales.

El caso específico de Dia viene especialmente al caso para esta historia porque su movimiento es un ejemplo del que podría ser el futuro de los supermercados online: convertir espacios físicos en lugares que en realidad no están pensados para el público, sino para dar servicio a lo que se vende online. Son dark stores.

La experiencia de las dark kitchens

El modelo no es nuevo y la restauración lleva ya años probándolo y usándolo. Para responder a la demanda creciente de pedidos a domicilio hechos a través de plataformas de pedidos, los restaurantes abren cocinas que se dedican únicamente a eso. No son restaurantes con comensales: allí solo están sus cocineros y pinches y únicamente los repartidores pueden acceder a ellos.

Como explicaban a finales del pasado verano en La Vanguardia, las plataformas de comida, como Glovo o Deliveroo, impulsan esos modelos, cediendo incluso «cocinas fantasma» (las montan Glovo o Deliveroo pero las ceden a restaurantes que son sus clientes para que operen desde allí). Con ello, ganan (o eso es lo que defienden quienes apuestan por el modelo) eficiencia en la gestión de las entregas a domicilio, que se ve a un espacio concreto y que por ello no chocan con el servicio que dan a sus clientes ‘sentados a la mesa’.

E incluso permiten crear un modelo diferente: en algunas de esas plataformas existen cadenas de comidas de moda que en realidad no son restaurantes físicos. Solo puedes pedir para que te lo traigan a domicilio (son las llamadas marcas virtuales).

El crecimiento de las dark kitchens en todo el mundo es ya tan notable que, como apuntaban en Financial Times, cuenta ya con un ecosistema de startups vinculado que están intentando hacer caja con el negocio y que abordan todo tipo de cuestiones relacionadas con la puesta en marcha de ese tipo de negocios. Intentan posicionarse desde creando las cocinas hasta siendo quienes ayudan a crear las marcas que venderán esos productos.

Y, aunque su existencia abre margen al debates de esencias de lo que se considera o no comida de restaurante, el modelo no se ha quedado únicamente en la comida. Para el ecommerce en general se ha convertido en un elemento a tener en cuenta para poder llegar más rápido al consumidor y, sobre todo, en una de las palancas que usaron las empresas para responder a la demanda creciente de compras online durante la crisis del coronavirus. El espacio retail ya lo tenían (y fuera de los supermercados lo tenían cerrado).

Palanca en tiempos de coronavirus

Los supermercados lo han empleado como palanca para sobrevivir a la avalancha de pedidos (en EEUU Whole Foods lo hizo con dos de sus tiendas y dos cadenas de supermercados lo hicieron de forma temporal con algunas de sus ubicaciones), pero también lo aplicaron tiendas de otras áreas, desde joyas a decoración.

Bed Bath & Beyond, de hecho, anunciaba en abril que iba a convertir el 25% de todas sus tiendas, como recogía entonces Forbes, en centros de atención logística a las compras online para ser más rápidos durante la crisis. Antes de la crisis del coronavirus, Walmart ya había estado probando el modelo y experimentando con la idea de una dark store para gestionar las compras online. Y, en España, no olvidemos, Inditex mandó de vuelta a parte de sus trabajadores a sus tiendas físicas – y cerradas al público en el mes de abril – para dar salida a los productos como ventas online.

Y el futuro, una vez que pasen los reajustes de supervivencia de los tiempos del coronavirus, implicará mantener el modelo. Las dark stores serán más habituales y, si no lo son plenas, lo serán en parte (con modelos más omnicanal en los que las cadenas de retail usen sus tiendas físicas también como plataforma para mandar cosas de sus compras online).

Fuente: Puro Marketing

Actualidad COVID19 Estrategia empresarial Retail Trendlab

La revolución de la venta directa al consumidor

Tendencia emergente en la era pos-Covid

La aceleración del comercio electrónico durante la crisis del Covid-19 adelantará la revolución de las empresas dedicadas a la venta directa al consumidor (DTC, por sus siglas en inglés). Así lo prevé el profesor de IESE, José Luis Nueno, quien pronostica que las DTC serán protagonistas en el nuevo entorno que se está configurando tras la pandemia.

Se calcula que la facturación del e-commerce llegó a crecer hasta un 200% durante el confinamiento para algunos sectores, lo que ha acelerado la aparición de marcas nativas digitales bajo el modelo de venta directa al consumidor.

En su nuevo libro titulado ‘Directo al consumidor, Bienvenidos a 2025, cuando los millennials manden’ y publicado por Aecoc, Nueno explica cómo muchas marcas han subestimado el potencial del comercio electrónico y de las marcas DTC, y cómo la actividad de estos negocios y tiendas físicas puede estar en peligro en un plazo de cinco años si no son capaces de adaptarse al nuevo escenario pos-Covid.

José Luis Nueno (IESE): «El nuevo contexto abre oportunidades para este modelo de negocio, especialmente propicio para la transformación digital del pequeño comercio»

Actualmente, hay más de 6.000 empresas DTC en el mundo, 4.000 de ellas solo en Estados Unidos, y cuentan con la ventaja competitiva de no depender de intermediarios para llegar al cliente y de tener una cadena de suministro externalizada y flexible para ofrecer respuestas personalizadas según sus necesidades.

En España, las instituciones financieras comerciales apuntan que han entregado del orden de 450.000 TPV (terminales punto de venta) a otros tantos fabricantes, distribuidores y hasta detallistas que han pasado a vender DTC a sus clientes, produciendo el desarrollo más notable del comercio electrónico desde su aparición en los años 90.

En palabras del profesor, «el nuevo contexto abre oportunidades para este modelo de negocio, especialmente propicio para la transformación digital del pequeño comercio».

Según su tesis, el e-commerce va a cambiar para siempre el marco de actuación y venta de las empresas, lo que pone en peligro a muchos negocios tradicionales, pero abre la puerta a los proyectos nativos digitales. «Cuanto más tiempo pasa el consumidor frente a los nuevos medios online, mayor es la probabilidad de que compre nuevas marcas emergentes», concluye.

Fuente: Profesional Retail 

Actualidad Estrategia empresarial Retail Trendlab

La logística que viene: de la reconversión de tiendas en almacenes a la especialización de los envíos

Las cadenas de suministros y repartos han adelantado sus planes de renovación digital en cinco años para mantener el nivel de eficacia demostrado durante el confinamiento

No importa lo sano que esté el corazón de una persona, lo resistente que sea su hígado o lo fuerte que sean sus músculos. Si su sistema nervioso muere, sus órganos vitales irán pereciendo uno tras otro. Lo mismo sucede con el tejido empresarial de un país. Si el sector logístico que regula la cadena de suministro (las neuronas, metafóricamente) falla, las estanterías de los supermercados comenzarán a vaciarse, el sistema sanitario dejará de disponer de recursos suficientes y la economía caerá en picado. Prueba de ello ha sido que, durante la pandemia, dicha actividad –la gestión y planificación de las compras, producción, almacenaje y distribución de mercancías– haya permitido que un país con limitaciones laborales y de movilidad siguiera funcionando. Para la mayoría de expertos del sector, la crisis ha obligado a las empresas a ejecutar en unos meses todos los planes de renovación que iban a realizar de aquí a cinco años.

Antes de la pandemia, el sector logístico movía en España de media anual 500 millones de envíos (unos cinco millones de toneladas) a través del trabajo de más de 800.0000 empleados, según datos de la patronal del sector UNO Logística. Una actividad que, según algunos expertos, la sociedad ha valorado más durante los meses de confinamiento y que llevará a miles de pymes a invertir más recursos en esta pata de su modelo de negocio. Aun así, la era poscovid generará tendencias imprevistas en el sector que le obligarán a adaptarse a la nueva realidad para sobrevivir. ¿Cuáles son estos retos que afectarán a todas las empresas en particular y a la sociedad en general?

El profundo cambio en la figura del mensajero

Los primeros estudios sociales y económicos tras la llegada del coronavirus son claros: los hábitos de consumo han cambiado. Y eso pasa por una evolución en las rutinas y canales de compra de los ciudadanos. La consultora Nielsen advierte, por ejemplo, de que la higiene y la seguridad alimentaria serán más estrictas y demandadas por los consumidores, lo que trastocará toda la cadena logística de las empresas. Esto ha afectado a todos los puntos de la trazabilidad higiénica: entrega en mano de los paquetes, el almacenaje o los trámites burocráticos, entre otros.

Un mensajero de Correos durante una jornada de trabajo con las nuevas medidas sanitarias.
Un mensajero de Correos durante una jornada de trabajo con las nuevas medidas sanitarias. ISTOCK

Los cambios que las medidas sanitarias están provocando presentarán retos de gestión a las empresas muy grandes, que tendrán que acelerar su transformación digital en muy poco tiempo. Estas medidas incluyen desde un distanciamiento social entre los trabajadores de los almacenes y reparto hasta una nueva posible política de devoluciones. Esto conllevará un aumento del coste de recursos, lo que afectará a todas las empresas que forman parte de la actividad logística, la cual en su mayoria es intagible.

La relación entre el mensajero y sus clientes también se verá condicionada. Por un lado, por los protocolos sanitarios que limitarán el contacto y, por otro, porque los compradores precisarán de una mayor confianza a la hora de realizar sus compras por Internet, tendencia que ha crecido hasta un 50% durante el pasado mes de abril, según datos de Nielsen. La figura de los mensajeros, según cuenta Sergio Paredes, subdirector de Distribución de Correos, cobrará especial importancia. «Un repartidor es una persona que accede a decenas de portales a diario y llama a muchos timbres para entregar envíos. Su servicio es, y lo ha sido especialmente durante la crisis, esencial para hacer más llevadera la vida a todos los demás, pero esa importancia implica también una responsabilidad, porque no está carente de riesgo”, explica Paredes. Una situación, añade, que llevará tanto a los particulares como a las empresas a buscar a una compañía de envíos que incorpore medidas de seguridad, pero que sea cercana con los destinatarios.

ALTERNATIVAS QUE AGILIZAN LAS COMPRAS Y FOMENTAN LA DISTANCIA FÍSICA

Una mujer recoge un paquete en una terminal Citypaq de Correos.
Una mujer recoge un paquete en una terminal Citypaq de Correos.

El auge del e-commerce y el crecimiento exponencial de los repartos que esto conlleva necesita de una red de alternativas que puedan facilitar, por un lado, el día a día de las personas y, por otro, frenar los contagios y proteger el medio ambiente. Desde hace años, Correos ha desarrollado varias iniciativas que, con la pandemia, pueden cobrar relevancia. El caso más visible es su servicio Citypaq. Con más de 5.000 terminales de gran tamaño ubicadas en comunidades de vecinos o empresas, permiten a los usuarios recoger sus paquetes las 24 horas, lo que facilita la distancia física y la descongestión del tráfico en las ciudades. Los puntos de recogida como las 2.396 oficinas postales distribuidas por toda España también serán una opción que agilizará los repartos, especialmente en zonas despobladas donde los productores locales necesitan de una red logística amplia para estar conectados con las grandes ciudades y vender sus productos.

‘Micro-hubs’ y ‘dark store’ como solución sostenible

El crecimiento del e-commerce, apuntan los expertos, seguirá arrastrando los problemas que las empresas de logística advierten ya desde hace un par de años: congestión de tráfico por las furgonetas de reparto, incremento de los residuos de cartonaje (y, con la pandemia, un crecimiento del uso de plásticos) y un mayor coste de la logística inversa (gestión de las devoluciones). Los especialistas en mercados afirman que cambiar el canal de compra no hará que se vendan más mercancías: se moverán la mismas, pero de otra manera, por lo que las empresas, explican, tendrán que adaptarse a una nueva manera de entregar y a encontrar soluciones de reparto más eficientes.

Para solventar este problema, Ramón García, director de Innovación y Proyectos del Centro Español de Logística (CEL), propone incorporar micro-hubs, pequeños almacenes distribuidos en el interior de las ciudades que mejoran la agilidad de los repartos. «La mayoría de los centros logísticos están a las afueras de las grandes urbes, lo que alarga los trayectos y hace que al final de los mismos las furgonetas vayan semivacías. Este sistema busca que, durante la noche, los camiones de las diferentes empresas de reparto guarden sus paquetes en estos almacenes, según el destino. Y la mercancía se repartirá desde allí al día siguiente», explica. Los repartos de este último tramo los podría realizar un trabajador en moto eléctrica, bicicleta o patinete, lo que repercutirá en la descongestión del tráfico y una mejor calidad del aire.

Ilustración de cómo funciona un 'micro-hub' en una gran ciudad.
Ilustración de cómo funciona un ‘micro-hub’ en una gran ciudad. CENTRO DE INNOVACIÓN PARA LA LOGÍSTICA Y EL TRANSPORTE DE MERCANCÍAS

Algunas empresas han comenzado a incorporar a su modelo de negocio en las ciudades un fenómeno que se prevé que se multiplicará en los próximos años: el del dark store. Se trata de tiendas que dejan de vender presencialmente al público para transformarse en pequeños centros de almacenaje y logística de su stock, lo que permite estar más cerca de los compradores a la hora del reparto. Esta parte del negocio basa sus ventas en compras online y destina más recursos a gestiones más sostenibles, exigencias que los clientes demandan más a raíz del coronavirus. Todas las operaciones que impliquen una mejora en salud de los ciudadanos, apuntan el último informe Fooduristic y la consultora Kantar, será un motivo relevante para los compradores a la hora de adquirir un producto o contratar los servicios de una empresa de paquetería. Entre estas acciones está la utilización de materiales reciclados, uso de transporte no contaminante o alternativas como los micro-hubs.

Especialización de envíos, un nuevo nicho de mercado

Durante la pandemia, el cierre de fronteras puso en jaque a muchas empresas españolas que consumen materias primas y componentes procedentes de países como EE UU o China para fabricar productos o generar negocio. Este parón en los mercados globalizados ha sido un imprevisto que, en adelante, condicionará a las cadenas de suministro. Uno de los temas que están encima de la mesa es acortar estas cadenas y ser más resilientes, es decir, que las empresas estén preparadas para poder adaptarse a crisis tan inesperadas y profundas como la derivada del coronavirus. Una alternativa es optar por proveedores más cercanos pero, si no lo son, al menos contar con la localización del stock en lugares más cercanos al punto de destino del producto. Prueba de ello es que las compañías con mejor capacidad para adaptarse utilizando esta fórmula han crecido más, según un estudio de la consultora Bain&Company.

Ante esta coyuntura, a las pymes españolas se les abriría una oportunidad de negocio, ya que podrían establecer contratos con empresas que antes del coronavirus compraban toda la materia prima en países de otro continente. El Mercado Común Europeo también se convertirá en una alternativa, lo que implica que los productores españoles puedan ganar terreno en Europa. Además, tanto el crecimiento del e-commerce como las medidas de movilidad abrirán la posibilidad de nuevas especializaciones para las empresas logísticas hasta ahora inexploradas, como las de por tipo de producto o por zonas geográficas. Un paso más en el desarrollo del sector a corto y medio plazo.

Fuente: El País

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El retail poscovid: los 6 «superpoderes» de las tiendas del futuro (no muy lejano)

Más que como una catástrofe (que en muchos sentidos lo es), los retailers deben contemplar la crisis del coronavirus como una oportunidad para el cambio.

Aunque ha sido fuertemente baqueteado por la crisis del coronavirus, el retail no ha pronunciado ni mucho menos la última palabra (y la parca y su afilada guadaña están aún lejos de echarle el guante).

Más que como una catástrofe (que en muchos sentidos lo es), los retailers deben contemplar la situación actual como una oportunidad para el cambio. Al fin y al cabo, aquellos retailers que no se ajusten ahora a las expectativas del consumidor y no practiquen una profunda revolución por dentro podrían ser muy pronto pasto para los buitres.

Como consecuencia de las restricciones solapadas al COVID-19, las compras online han pegado notablemente el estirón, mientras que las tiendas físicas de toda la vida han acumulado cuantiosas pérdidas en el transcurso de los últimos meses, pero no han llegado ni mucho menos al fin de sus días.

En muchos sentidos las tiendas offline deben mirarse en el espejo de las tiendas online para satisfacer adecuadamente las necesidades de un consumidor que desea comprar en los comercios físicos de toda la vida, pero con todas las comodidades del e-commerce (múltiples opciones de pago, devolución flexible de productos o rápida entrega de artículos que no están en stock).

El punto de venta debe convertirse en una suerte de laboratorio de experiencias, que son buscadas con denodada fruición (más incluso que los propios productos) por quienes se aventuran en las tiendas físicas.

En un artículo para W&V Ayhan Yuruk enumera las 6 señas de identidad del retail poscovid:

1. Excelencia en las ventas

La tienda física de toda la vida continúa siendo un canal extraordinariamente vigoroso desde el punto de vista de las ventas. Y la excelencia en las ventas puede ir una paso más allá cuando entran en la ecuación tecnologías avanzadas, nuevos métodos de pago y la asociación con «marketplaces» globales como Zalando o Farfetch.

Durante la crisis no pocos retailers se han asociado con grandes «players» en el universo del e-commerce y con su ayuda se han convertido en minialmacenes y centros de logística para atender las demandas de clientes procedentes de todos los rincones del planeta. La cooperación se traduce en este caso en un beneficio mutuo para ambas partes.

2. Herramienta de marketing

En ningún otro canal puede una marca pueden desplegar mejor su potencial que en una tienda física, donde es posible inspirar y fascinar al cliente de una manera multisensorial y profundamente emocional.

El tradicional punto de venta de física es una poderosa herramienta de marketing que tiende puentes entre marcas y consumidores (especialmente si las marcas involucradas son 100% online o adolecen de productos físicos).

Visa, Instagram y Netflix apuestan a menudo, por ejemplo, por las tiendas pop-up (que instalan en festivales) para entrar en contacto con sus clientes y ganar también nuevo clientes.

3. Factoría de contenidos

Las tiendas del futuro deberán inspirar al cliente con nuevas historias eternamente cambiantes y con sorprendentes universos experienciales. ¿El objetivo? Seguir siendo relevantes a ojos del consumidor.

En los años venideros las tiendas deberán ser una suerte de canal de Instagram en el mundo real y programar eventos y campañas especiales cada semana para unir a influencers y a clientes potenciales en un único lugar.

Y al igual que en Instagram, el consumidor podrá pulsar el botón «unfollow» y no volverse a adentrar en los dominios de la tienda en cuestión si ésta no satisface adecuadamente sus expectativas.

4. «Community center»

En los próximos años las tiendas físicas se erigirán en plataformas locales para procurar cobijo a los «brand lovers» y propiciar el intercambio de pareceres entre ellos.

El punto de venta reunirá asimismo a los diseñadores y a los artistas con el cliente, creando así una red interactiva de intercambio de opiniones que propiciará el abordaje de temas cada vez más en boga como la sostenibilidad y la diversidad.

Lululemon, el famoso fabricante de ropa deportiva, organiza con frecuencia, por ejemplo, eventos y clases de yoga en sus puntos de venta (a los que invita además a «brand ambassadores» de carácter local).

La comunidad es a menudo el fertilizante más eficaz para una marca. Apple lleva demostrándolo, por ejemplo, desde hace décadas.

5. Laboratorio para la cocreación

El consumidor no es ya un simple cliente, es también cocreador de la marca de sus amores. Gracias a los comentarios y a las propuestas del cliente, las marcas pueden optimizar sus productos y sus productos. Y a cambio de su involucración con la marca el cliente puede ser agasajado con invitaciones a eventos con el foco puesto en la comunidad, por ejemplo.

En el punto de venta físico hay múltiples maneras de rastrear y tomar la medida al engagement del consumidor. Los sensores 3D pueden identificar, por ejemplo, los movimientos del cliente, el tiempo que éste permanece en la tienda, su edad, su género, su grado de satisfacción e incluso el tiempo que se detiene ante el escaparate.

Analizando todos estos datos (los suministrados en el punto de venta por el cliente), las marcas pueden convertir a su clientela en cocreadora y hacer que participe de manera activa en sus futuros desarrollos.

6. Escenario para la marca

La tienda del futuro está abocada a erigirse en escenario para la marca, en embajadora de su particular filosofía.

Además, si se eliminan las cajas y las áreas de almacenaje en el punto de venta gracias a la tecnología inteligente, hay también más espacio para la innovación y las experiencias.

A la hora de reestructurar el espacio en el punto de venta, hay que ponerse en los zapatos del cliente para ajustarse a sus necesidades y hacerlo enarbolando en todo momento la bandera de la creatividad (que es, al fin y al cabo, el atajo más corto para sorprender al consumidor).

Fuente: Marketing Directo

Actualidad Consumidores COVID19 Retail Trendlab

Comprar en el 2021

Por Daniel Córdoba-Mendiola.

No resulta osado afirmar que la forma de comprar y consumir cambiará radicalmente tras la Covid-19. En medio de la crisis, podemos ya intuir algunos aspectos fundamentales que alterarán nuestros comportamientos. Hablamos de la planificación, las colas, la compra por impulso y el efecto que tendrá sobre la innovación, a lo que tenemos que sumar la reducción en la capacidad de gasto de la población. No es un panorama fácil.

 

Entrar en un supermercado (o cualquier otra tienda) con recelo después de esperar en la calle cambia fundamentalmente nuestra predisposición. Comprar con miedo es lo opuesto a comprar con hambre. Equipados con una lista física o mental hecha en casa, pivotamos hacia las marcas de siempre, productos que ya conocemos y poco más. Llenamos rápidamente el carrito y salimos lo antes que podamos. Un paseo acelerado por el supermercado tiene ramificaciones en muchos entornos. Comprar rápido y con miedo significa no merodear por lineales como antes y no estar abierto a dejarse seducir por las novedades que lanzan constantemente las marcas. El miedo ciega la compra de capricho. Se acabó degustar un trozo de queso recién cortado en el súper. No probarlo significa que no te gusta, no lo consideras y no lo compras.

¿Cómo abrir la mente a un nuevo queso sin probarlo, si vamos al súper con recelo y saliendo cuanto antes?

Pasear de forma perezosa por los pasillos de los supermercados es la gran esperanza para que compremos más. Vemos un producto que no sabíamos que queríamos y lo compramos. Ese producto puede que sea el ingrediente clave para una receta que pide cosas que no tenemos en casa. Puede que ese nuevo plato que ya has cocinado en tu cabeza sea el epicentro de un nuevo encuentro con tus amigos en casa. Un encuentro que pide más cerveza, vino, refrescos y helado.

Igualmente, pasar el menor tiempo posible en la caja de salida impide que nos seduzcan las montañas crecientes de productos de impulso que comprábamos a última hora. Recordemos los minutos esperando a que nos toque el turno en la cola y cómo productos de impulso (revistas, chicles, golosinas…) acababan en el carro porque lo poníamos nosotros o por insistencia de los niños que nos acompañaban. Los supermercados deberán pensar mucho de qué forma mantener nuestro interés en estas nuevas realidades.

Algo parecido pasará en el resto de comercios. Probarse una prenda de ropa en una tienda ahora despierta alarma. Manosear la ropa que hacendosos dependientes se esfuerzan por mantener decente no es una opción. Capricho y obligación de pedir hora no son buenas amigas en el momento de decidir qué comprar. Y si no, pregúnteselo a cualquiera que haya ido de compras con alguien que no quería y que no veía el momento de salir de la tienda. Habrá que innovar.

Coger el frasco de perfume para rociarse un poco es ahora una posible fuente de contagio. Las estrategias de seducción que las grandes marcas de perfumería usan para enamorarnos con una fragancia deberán aprender a hacerlo sin la posibilidad que todo el mundo la pueda probar. O te rocían o no hay experiencia. Preparémonos para probarlas en papeles ya prerrociados y volver a las franjas adhesivas en las páginas de una revista.

Las grandes compañías de bebidas se han lanzado a realizar esfuerzos titánicos para ayudar a la hostelería, el sector que vive quizás con más incógnita cómo actuarán los consumidores una vez nos hayamos familiarizado con las nuevas realidades. Teletrabajar más significa también menos paseos a la oficina, menos viajes al bar para tomar un café, menos comidas fuera de casa. Se acabó por ahora la merienda de abuelos y nietos esperando a que los padres salgan de trabajar.

Esperar en la cola de una cafetería a que sirvan tu café para llevar junto al resto de compradores no es una opción (y menos si todo el mundo manosea los vasos buscando el suyo).

Estas son sólo algunas de las consecuencias que nos esperan. La salida de la Covid-19 nos traerá una nueva forma de comprar que deberemos pensar entre todos.

Fuente: La Vanguardia

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De las ‘dark kitchens’ a las ‘dark stores’: la moda ‘cocina’ la última milla post Covid-19

El coronavirus ha animado al retail estadounidense a convertir sus tiendas en almacenes para la Red. La moda comienza a introducirse en el modelo de las dark stores, dominado por la alimentación.

Tiendas cerradas, compras online, varias tallas para asegurar que la ropa entra, devoluciones, mensajeros con mascarilla y guantes… El coronavirus ha cambiado el escenario de la moda, desplazando a la Red todas las compras durante el periodo en que las tiendas han estado cerradas. La incorporación al consumo online de moda de nuevos consumidores por impacto de la pandemia hace que uno de los retos del ecommerce cobre una nueva dimensión: la última milla. La moda empieza a buscar nuevas fórmulas para cocinar su nueva logística y una de ellas son las dark stores.

Tal y como advierte un informe de Morgan Stanley publicado la semana pasada, las medidas de distanciamiento social y las limitaciones de aforo y acceso al centro de las ciudades harán que ir de compras resulte cada vez menos placentero, de manera que las tiendas serán cada vez más costosas para los retailers. En Estados Unidos, el mercado más avanzado del mundo para el retail, “algunas marcas están optando por cerrar sus puertas a los clientes y convirtiendo estas tiendas en dark stores para entregas y recogida de pedidos online”, según Forbes.

Una dark store es una tienda que no está abierta al público y se destina sólo a la operativa online. En algunos casos, puede estar abierta para recogida y devoluciones u operar simplemente como una delivery stations o pequeños almacenes en el centro o muy cerca de las ciudades.

 

En EEUU, la moda empieza a cerrar tiendas para usarlas como fulfillment centers para online

Según la consultora IGD, especializada en alimentación, el concepto lo implantó por primera vez Auchan en Lille (Francia) en 2000. La tienda, denominada Auchan Drive, permitía recoger en coche pedidos de grandes dimensiones. En 2004, lanzó Auchan Chronodrive, destinado también a frescos. En Reino Unido, el modelo llegó en 2006 de la mano de Tesco, y actualmente la mayoría de cadenas de alimentación del país cuentan con establecimientos similares.

En Estados Unidos, Amazon ha sido pionero en el uso de este tipo de establecimientos, que se han extendido notablemente en los últimos años. Whole Foods, adquirida por la empresa de Jeff Bezos en 2017, transformó en abril en dark stores tiendas en Los Ángeles y Nueva York. La alimentación es el sector donde está más desarrollado este modelo, pero compañías de otros negocios, como Bed Bath & Beyond y la firma de joyería Kendra Scott, están realizando el mismo movimiento.

“Con el cierre de cientos de tiendas y centros comerciales, muchos locales quedaron vacíos y las marcas los aprovecharon para convertirlos en pequeñas delivery stations”, explica Jaume Hugas, experto en logística para ecommerce y profesor de Esade. “Cada vez necesitas más almacenes dentro de la ciudad, y son caros, así que hay empresas que han comenzado ya a usar trasteros o plazas de aparcamiento”, dice Hugas.

 

El modelo de las dark stores llegó a España de la mano de Glovo; después apareciendo las dark kitchens

 

Moda oscura

El modelo de las dark stores llegó a España de la mano de Glovo, que estableció en Barcelona un supermercado cerrado para entregar artículos de alimentación y cuidado personal a cualquier hora del día. Después llegarían las dark kitchens: cocinas que trabajan sólo para el servicio a domicilio. Al calor de este fenómeno han nacido compañías como Food Haven, que opera con tres dark kitchens en Barcelona y sirve por Glovo, Uber Eats y Deliveroo.

La moda no ha sido todavía un usuario intensivo de este modelo, pero podría serlo a partir de ahora. Una de las primeras empresas que dan a conocer la apertura de dark stores es la start up online de moda femenina Laagam, respaldada por inversores como Luis Martínez Cabiedes, Sevezonic, Bankinter y Toubkal Partners.

La empresa se ha aliado con la start up Adock, fundada este mismo año y liderada por Ricardo Ribes, para poner en marcha dos dark stores en Barcelona, una en la zona alta de la ciudad y otra en la frontera con L’Hospitalet de Llobregat, con las que dar cobertura a todo el municipio.

 

Las dark stores ayudan a reducir los costes derivados de la última milla, que copa un 50% del coste total de la cadena logística en ecommerce

Adock es un operador logístico multicliente especializado en este tipo de espacios, que deben estar ubicados siempre en zonas “con alta densidad de población”, tal y como explica Ribes. La empresa acumula en ellos el stock del cliente para que este pueda ofrecer entregas de pedidos online en el mismo día o en menos de dos horas. También sirven como puntos de recogida y de devolución.

Este modelo está enfocado, según Ribes, a empresas puramente online sin presencia física en el territorio, aunque también puede darse el caso de marcas que tengan tanto volumen online que no les interese gestionar los pedidos desde la tienda física. Adock, que está en negociaciones con otras marcas de moda, comienza a operar con dos espacios de 300 metros cuadrados en Barcelona, pero la empresa piensa ya en su desarrollo en Madrid, Sevilla o Valencia.

El referente internacional de Adock es la estadounidense Darkstore, cuyo lema es “fullfillment was broken, so we decided to fix it”. Fundada en 2017 y con sede en San Francisco, Darkstore ha tejido una red de más de 600 centros de fulfillment en alrededor de cuarenta estados de Estados Unidos. Desde su nacimiento, la empresa ha levantado treinta millones de dólares de financiación.

Las dark stores ayudan a reducir los costes derivados de la última milla. El transporte de la última milla copa un 50,3% del coste total de la cadena logística en ecommerce. Según el estudio Last Link: Quantifying the cost, elaborado por Cushman&Wakefield, la instalación de centros logísticos urbanos puede reducir estos costes en un 36%. Si es el cliente el que se desplaza al local, directamente se elimina el coste. Además, al usuario le facilita el proceso de devolución.

 

Desarrollo futuro

El cierre de tiendas provocado por el coronavirus ha hecho que muchas marcas hayan probado ya el modelo dark store. “Con la crisis actual, muchas marcas lo que han hecho es convertir sus tiendas actuales en fulfillment centers: es decir, un pedido de la zona de alguien que vive cerca de un determinado centro comercial que se lo sirva la tienda de ese centro comercial y que no venga de un almacén central en Madrid”, explica Luis Lara, experto en retail al frente de la consultora Retalent.

A juicio de Lara, “esto lo pueden hacer las marcas que tienen sistemas que les permiten hacer envíos desde tienda (no todas lo tienen) y muchas lo han hecho sin que sea noticia”. “En Estados Unidos muchas marcas han optado por esta vía porque el país es muy extenso y, al final, es mejor servir desde las tiendas aunque estén cerradas al público por el confinamiento”, agrega.

 

Augusto Lobo (JLL): “Puede tener sentido, pero no de forma generalizada; llegado al punto de abrir un punto físico, las marcas preferirán abrirlo también al público final”

Durante el confinamiento, Inditex rescató el stock de sus tiendas en España para dar respuesta a la demanda online. A partir del 15 de abril, un mes después del cierre de tiendas, ochocientos trabajadores del gigante gallego acudieron a 290 tiendas para dar salida a la mercancía y servir pedidos online.

De hecho, Inditex ya sirve pedidos online habitualmente desde algunas de sus tiendas gracias a la implantación de tecnología de identificación por radiofrecuencia (Rfid), lo que le permite aprovechar al máximo su stock y servir pedidos en espacios cortos de tiempo.

Para Augusto Lobo, director de retail en España de la consultora inmobiliaria JLL, las amplias redes de tiendas de la industria de la moda harán que el modelo de las dark stores no se desarrolle con tanta fuera en este sector como en, por ejemplo, la alimentación. “Puede tener sentido, pero no de forma generalizada -explica-; llegado al punto de abrir un punto físico, las marcas preferirán abrirlo también al público final y forzar la recogida en tienda”.

Pese al ahorro de costes que supone una dark store por su ubicación frente a una tienda abierta al público, Lobo asegura que la pérdida de las ventas cruzadas de la gente que recoge en tienda y se lleva algo más “no compensa”.

De todos modos, la propia transformación del retail podría animar a cada vez más industrias a apostar por este formato. Fuentes del sector explican que “muchos centros comerciales de segundo y tercer nivel van a ser reconvertidos en pequeños centros de distribución para atender a zonas de ciudades y permitir las transacciones de la omnicanalidad”.

“Cada vez más, activos comerciales en ubicaciones secundarias buscarán usos alternativos, y actualmente el logístico es uno de los que tiene más demanda, por lo que podría ser la solución”, coincide un ejecutivo del sector inmobiliario. Con la caída del consumo a la vista, los centros y parques de medianas buscarán una nueva vida, y las dark stores podrían ser una de ellas.

Fuente: Modaes.es

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Cómo acabar con el problema de las tiendas físicas cerradas: la teletienda ‘livestreaming’ arrasa en Internet

Directos, concursos desde casa y venta por stories: el confinamiento ha activado el ingenio y nuevos recursos de venta en la comunicación online de las marcas (y funciona).

«Hemos dejado de percibir más del 75% de nuestras ventas previstas para la temporada». Quien habla es Marina Jiménez, publicista, analista de tendencias y mercados y también fundadora de Miss Kleckley Store, una tienda barcelonesa en la céntrica calle Parlament que, como dice su página web, está creada «para chicas amantes de las zapatillas, de la cultura urbana y su lifestyle, nailsfreakers y positivas». Jiménez ha visto cómo la epidemia del coronavirus ha fulminado todas sus previsiones de venta de primavera, el trimestre que más suele facturar: «En estos meses, Barcelona recibe una gran afluencia turística, promovida también por los festivales que organiza la ciudad como Primavera Sound o Sónar, reportándonos siempre un altísimo porcentaje de ventas. Nosotras hacemos la selección de producto con 8 o 6 meses vista por lo que a nivel tienda estábamos preparadas para la temporada fuerte con la mayor parte de las colecciones ya recibidas», indica. No ha sido así, pero Jiménez ha sabido poner algo de remedio con múltiples estrategias e ingenio.

El negocio del livestreaming vive una explosión paliativos en confinamiento: la plataforma Taobao Live de Alibaba experimentó un aumento de más de siete veces en clientes comerciales por primera vez en febrero, mientras que las sesiones de transmisión en directo de otra de las plataformas Pinduoduo se multiplicaron por cinco de febrero a marzo. En general, según recoge AP, los ingresos del comercio electrónico en directo probablemente se duplicarán este año a 961 mil millones de yuanes (unos 125 millones de euros), según la firma china de inteligencia de mercado iiMedia Research.

China tiene el canal de venta en livestreaming más implantado del mundo: se espera que esté año alcance los 526 millones de usuarios. FOTO: IMAGEN VÍA ALIZILA.COM

«Parece que nos ha quedado muy claro que todo lo que se origina en China, tarde o temprano nos llega, ¿verdad?», bromea la propietaria de Miss Kleckley sobre esta nueva técnica de venta. No es para menos: en China este año, según informó Alizila, se espera que se alcancen los 526 millones de telespectadores en servicios de livestreaming, ya sea para socializar o para hacer compras en directo. A Jiménez no le sorprende. En cierta manera, ella es nativa del comercio digital. Empezó hace diez años con un blog, creó comunidad, montó su tienda online y después, en última instancia, la tienda física como «soporte y punto de confianza» con el cliente. «La promoción en streaming, en nuestra tienda prácticamente ya lo hacemos vía SM (Social Media, canales de redes sociales), nosotras tenemos la suerte de hablar desde el origen en primera persona; detrás de la selección de marcas que hacemos, hay un valor añadido y es que creemos al 100% en cada uno de nuestros productos, y lo contamos».

Desde que empezó el confiamiento, en Miss Keckley se pasó a la acción: «El repunte de pedidos lo comenzamos a notar en la segunda semana de confinamiento gracias a ponernos las pilas desde el día uno, llevando a ejecución una estrategia en redes basada en el humor, el sarcasmo y en el engagement de producto y ofreciendo bastantes descuentos en prendas de colecciones anteriores». Aunque no esté muy cómoda con hacerlo, Jiménez llegó a posar con las prendas de su marca y promocionarlas desde la cuenta de Instagram del local. Una de sus clientas, DJ, emitió directos todos los días a las 18.30 horas, otra que es profesora de pilates hizo sesiones, una nutricionista y otra coach, también asiduas de su tienda, participaron en otros directos. «Hemos creado diálogo y mucha bidireccionalidad en este periodo». Hasta hicieron un concurso «con gran participación y lives» de su nail artist @velenporella. «En este sentido, la promoción en streaming, en nuestra tienda prácticamente ya lo hacemos vía redes sociales, nosotras tenemos la suerte de hablar desde el origen en primera persona; detrás de la selección de marcas que hacemos, hay un valor añadido y es que creemos al 100% en cada uno de nuestros productos, y lo contamos«.

Mejorar y personalizar el diálogo vía online

«Desconozco el nivel de madurez digital de los españoles como grupo genérico pero nosotras sí que hemos notado un crecimiento de la comunicación con clientas vía redes sociales y videollamadas, que buscan resolver dudas en sus compras a través de nuestra web», explica Claudia Roca, propietaria y fundadora de Angle, una marca de ropa ética con espíritu minimalista y líneas depuradas con tienda online y física en la calle Mirallers de Barcelona. Aunque todavía no se ha llegado al nivel de los livestreamings chinos, su firma también ha apostado por incrementar la presencia online (ella también ha llegado posar con sus modelos en Stories de Instagram) como canal de venta e incluso ha creado una colección cápsula de mascarillas, «producidas siguiendo los valores de nuestra marca con fines benéficos». La acción fue acogida con una mayor recepción de tráfico sus canales de venta online. «Instagram ha sido una herramienta clave para enseñar y explicar el producto que ofrecemos, pero también hemos potenciado las newsletters, donde se puede profundizar más en el mensaje y personalizar según tipo de clienta. También hemos puesto a punto nuestra tienda online para que el proceso de compra sea sencillo, el producto esté bien explicado y el cliente tenga la información necesaria en el momento de realizar la compra. Hemos creado un apartado de transparencia en nuestra web donde explicamos nuestro proceso de diseño y producción y especificamos los materiales que usamos», apunta.

Con todo, España está lejos de la cultura livestreamer china. Según explica AP, la audiencia en línea de una profesional a tiempo completo del negocio, Viya Huang, llegó a casi 20 millones de personas cuando levantó una caja de cuellos de pato picantes, una especialidad de Wuhan. «Estos serán preparados frescos y enviados a su casa, es el sabor más popular», dijo, sosteniendo una pieza a la cámara antes de morderla. «En cuestión de segundos, los televidentes se llevaron 70.000 cajas, sus compras beneficiaron una iniciativa benéfica de recuperación para Wuhan. Al final de su directo de cuatro horas, Huang había vendido de todo, desde galletas sin azúcar y mentas de la marca Hello Kitty hasta toallas sanitarias y pares de zapatillas Skechers blancas, casi todas las cuales vendieron sus inventarios limitados».

En España, siguiendo la tónica europea, los comerciantes prevén orientarse más al omnicanal (venta online y recogida en tienda) adaptado a la desescalada. «Vamos a seguir trabajando con las plataformas digitales que hemos usado hasta ahora, proponiendo el omnicanal en el caso de las clientes locales una vez pasemos a la fase 1 y así evitar aglomeraciones», cuenta la propietaria de Angle.

En Miss Keckley se ha adaptado una app dentro de la web en la que reservar cita directamente, en tres clicks. «Nosotras ya nos estamos preparando para un entorno futuro donde premiará el Pick Up Store, y la tienda física será el escaparate de la tienda online. Pero para ello, no solo las tiendas debemos adaptarnos, sino también el consumidor», aclara.

Una de las últimas clientas de Angle Store que siguió el nuevo proceso de compra según la propietaria: «Creo que engloba un poco la sensación durante estas últimas semanas. Vio las prendas en Stories, las buscó en la web, pidió hora vía mail y finalmente la atendimos con cita previa.Un omnicanal en toda regla ;)» FOTO: CORTESÍA DE ANGLE

Fuente: SModa El País

Actualidad Consumidores COVID19 Trendlab

Así estamos cambiando como consumidores (y no hay marcha atrás)

Estamos viviendo un proceso de aceleración de tendencias como nunca antes en la historia

Meses de confinamiento nos ha convertido en parte del mayor experimento en tiempo real jamás realizado. Tendencias existentes en cualquier ámbito se han acelerado de manera vertiginosa. Hay dudas sobre muchos aspectos de nuestro futuro inmediato, empezando por si socializaremos de la misma manera, pero pocos niegan que después de esta experiencia seremos unos consumidores muy diferentes. De repente, el futuro se ha hecho presente.

Más allá de nuevos hábitos sobre nuestra experiencia de compra, habrá un factor dominante por encima del resto. Es imprescindible tener presente el impacto de la crisis en el poder adquisitivo de los hogares y en la confianza de los consumidores. Esto determinará la propensión a consumir o ahorrar. Y en esa foto, como recoge un reciente ‘paper’ de la consultora McKinsey, nuestro país sale como el más pesimista (41%) en comparación con EEUU o Alemania (15%).

«Esta percepción tiene un claro impacto en el consumo», explica David Samu, socio responsable de EY-Parthenon, firma que ha elaborado un informe titulado ‘Deconstruyendo al consumidor’. «Nos encontramos ante un cambio estructural en el modelo de consumo y su reactivación y la recuperación de ciertas costumbres va a ser lenta y gradual». Es más, hasta que no haya vacuna no recuperaremos de pleno algunas costumbres, incluidas las sociales.

Como demostró la anterior crisis, los niveles de consumo tardaron en recuperarse cinco años (2010-2014), tal como recordaba esta semana la consultora Nielsen. Cuando eso ocurre, el gasto se prioriza a lo esencial, por eso compramos menos ropa, consumimos menos fuera del hogar y optamos por productos básicos y baratos. Justo lo que Mercadona vio venir en 2008, cuando reformó su oferta de referencias en los lineales para adaptarse al cambio de modelo.

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Esta sensibilidad al precio será de nuevo clave si, como parece, vienen años difíciles. Sin embargo, nuestros hábitos respecto a hace una década han evolucionado, pues nuestra fidelidad como compradores es mucho menor y estamos más entrenados para la caza de promociones, como explica María Ángeles Zabaleta, directora de desarrollo de clientes en Nielsen, lo que puede implicar un reajuste en los formatos comerciales, como ya pasó en la última crisis.

Se dispara el consumo ‘online’

Como clientes vamos a demandar más que antes salud y seguridad. Y en ese sentido, como apunta el informe ‘The Restart’ de McKinsey, algunos cambios podemos imaginarlos como parte de la nueva normalidad: que haya controles de temperatura en la entrada de las tiendas, provisión de gel hidroalcohólico en puntos de venta y en el transporte público, uso generalizado de métodos sin contacto para pagar, desarrollo de servicios en remoto o auge del ‘click-collect’.

Seremos una mezcla de lo aprendido en la última crisis y lo vivido durante el confinamiento. Pero sobre todo, seremos consumidores más tecnológicos y omnicanal. Según datos de Nielsen, más de un millón de hogares han comprado ‘online’ durante el confinamiento. Y aunque no desaparezca la compra física, «pues los consumidores adoptarán ambos canales en función de la misión de compra», han caído barreras que se resistían, como la compra de frescos.

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Precisamente, uno de los nuevos patrones de consumo más destacados es en el segmento alimentación, donde hasta un tercio del mercado está en juego, según cálculos de la consultora Boston Consulitng Group, tanto por el cambio de hábitos fuera del hogar como por el reajuste que habrá respecto al ‘boom’ consumista de las primeras semanas, aunque lo estará más aún cuando nuestra renta disponible empiece a sentir los efectos de la caída económica.

También hace unos días, la consultora Deloitte recogió en su trabajo ‘El camino de la recuperación en la industria del consumo’ datos que avalan la tesis de cambio: hay menos confianza y se ha disparado el consumo ‘online’. Y a partir de ahí, proyecciones de cambios en diferentes campos, sobre si crecerá la desconfianza con los productos/servicios de uso compartido o si aumentará el teletrabajo, las reuniones virtuales o la educación ‘online’ a distancia.

De esta manera, como recogen de diferente forma casi todas publicaciones, la nueva normalidad que nos deja el covid-19 hará de nosotros consumidores más racionales (por factor precio y seguridad), más conectados (tanto para las relaciones sociales como para el ocio) y más emocionales (premiando experiencia de usuario y referencias de proximidad). Y no es solo para la cesta del supermercado, estos cambios trascienden a cualquier decisión de compra.

Fuente: El Confidencial

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