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Pequeño comercio: con razón y corazón

Diciembre es un mes emotivo pero efímero por que suele acelerar nuestro tiempo y pasar a una velocidad de vértigo. Tanto es así que no nos damos cuenta y casi nos topamos de frente con la Navidad casi por casualidad; tal es el acelerón que llevamos encima todos.

Lo mismo pasa en nuestro sector comercial. Tenemos tantas esperanzas depositadas en este mes de campaña intensa. Creanme el pequeño comercio se juega mucho, muchísimo en estas semanas. Buena parte del futuro que se nos dibuja a partir del mes de enero se construye en Navidad. Y la verdad es que en este año llegamos con expectativas positivas similares a la evolución de la economía. Por otro lado no podemos esconder que son grandes los temores que nos atenazan. Y no es para menos. Los grandes operadores hacen todo lo que pueden y más para acaparar de forma voraz el mercado ahogando a los pequeños que se las tienen que ingeniar para no perder su espacio.

No nos queda más remedio que apelar al corazón de nuestros clientes pero también a la razón para conseguir sobrevivir. Me voy a explicar de forma clara y concisa. Hay que apelar al corazón por que el pequeño comercio de nuestros pueblos y barrios tiene rostros identificables detrás. Estas caras con nombres y apellidos son la mejor garantía de que encontraremos un trato cercano y un consejo sincero. El simple hecho de que tu tendero conozca tu nombre y tus gustos es algo excepcional a preservar hoy dia.

Y si hablamos de la razón, tengo la obligación de poner sobre la mesa los miles de puestos de trabajo que el pequeño comercio representa. Sin este tejido económico y laboral nuestra sociedad será más pobre en todos los sentidos, monetaria y socialmente y este es un lujo que no nos podemos permitir.

Aquí me voy a parar hoy pero creo que estos son argumentos más que suficientes para que nos concienciemos de que, en estos momentos, más que nunca, hay que apoyar con hechos al pequeño comercio. ¿Nos ayudas?

Solo con la fuerza de la ciudadanía las expectativas se cumplirán i este fenomenal tejido social y económico que representa el pequeño comercio se podrá mantener.

Por  Bernat Coll

Fuente: mallorcaconfidencial.com

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2017: Tendencias y realidades en Marketing y Retail (I)

Por Pedro Reig Català

Como cada año que comienza, aparecen innumerables listas de tendencias que se publican en diversos medios, estudios de todo tipo y claves para entender el marketing y la relación de las marcas con sus clientes a través de los puntos de venta. Tras analizar las tendencias que se van lanzando y mezclarlo con mi propia experiencia con clientes retailers pequeños y medianos y con pymes que apuestan por el marketing, este sería mi punto de vista sobre lo que nos está sucediendo en 2017:

La coopetencia se impone por necesidad. Gana fuerza la unión para competir mejor, esto es   la coopetencia, que vendrá a consolidarse por necesidad y para hacer frente a gigantes como Amazon, que no solo van diversificando cada vez más su surtido sino que además sirven de ventana y punto de venta digital a numerosos retailers que están dispuestos a sacrificar parte de su margen a cambio de la visibilidad de este tipo de marketplaces.

Por fin lo digital y lo omnicanal. Cada vez más apuesta por el ecommerce pero sobretodo cada vez se apuesta más por lo digital.  Las empresas se van evangelizando digitalmente y volcando en estrategias digitales y están asumiendo que para ello hay que invertir, dedicar recursos internos pero también contratar empresas especializadas. Facebook Ads, gestores de emailing, videomarketing con todo su potencial de personalización….con la finalidad de crear recuerdo, generar emociones, personalizar la oferta pero también crear comunidad a través de la interacción y mezcla del on y el off (eventos, degustaciones, salidas….)

La tienda física se vuelca con Google. Las tiendas físicas que empiezan a entender la necesidad de desarrollar estrategias omnicanal, empiezan a invertir seriamente en Google, a través del crecimiento de inversión en Adwords y sobre todo en lo que podríamos llamar la explosión de Google Shopping que está por venir, como elemento clave para la adquisición de clientes. Google como tu vendedor online.

Compromiso medioambiental y apuesta por lo sostenible. Los mejores retailers de la distribución alimentaria hace tiempo que vienen adoptando políticas de mejora medioambiental con importantes resultados en ahorro energético, pero ahora este fenómeno se está interiorizando en la sociedad y se va acelerando y adquiriendo una mayor dimensión social que también se está extrapolando a comercios medianos y pequeños. El concepto de Green Retail (en el que ser más sostenibles significa ser más rentables), los beneficios sociales e imagen proyectada en la sociedad y el impacto de las políticas europeas de economía circular están acelerando la introducción de buenas prácticas medioambientales. Adicionalmente en el caso de la distribución alimentaria habría que añadir también las medidas  de reducción del desperdicio de alimentos.

En próximos artículos desgranaré otras interesantes tendencias que podemos ver a pie de calle.

Fuente: pedroreig.wordpress.com

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¿Cómo hacer un mejor turismo de compras?

Por Pedro Reig Català

Si queremos entender el papel del comercio en el turismo es necesario en primer lugar dejar claro que dentro del gasto turístico la partida de gasto en comercio es poco relevante  a día de hoy. Según datos del INE, la partida de gasto turístico denominada “otros gastos” supone alrededor de un 11%. Sólo en el caso de destinos de turismo residencial el gasto sube ligeramente por la tipología de bienes diarios (alimentación, droguería e higiene y farmacia).

Sin embargo el turista aumenta el gasto en experiencias. El gasto en actividades aumentó un 10% el pasado año. Con el permiso de los chinos, que dedican el 70% del gasto en consumo en el destino turístico a las compras, siendo el país del mundo que más dedica al shopping cuando viaja. No obstante el caso de China y su preferencia por las compras coincide con una sociedad nueva en esto del consumo, lo material y las bondades capitalistas.

En cuanto al atractivo de nuestro comercio para los visitantes extranjeros, somos sobretodo atractivos en moda. Según datos del gasto en taxfree a cargo de los turistas extracomunitarios, el  65% del gasto se fue a prendas de vestir. En segundo lugar, el 20% se fue a relojería y joyería.

En cuanto al tipo de tienda, el turista busca lo auténtico, dentro de una ciudad original. Están interesados en visitar sobretodo ejes comerciales de las ciudades y tiendas locales. Según el estudio de Mastercard High Value City Tourism 2015, tanto el turista ruso como el americano y el inglés prefieren las pequeñas tiendas locales que las grandes marcas locales en sus visitas a destinos urbanos.

Es posible  aprender a orientar mejor las tiendas a los nuevos requerimientos turísticos, empezando por los básicos como el idioma y a partir de ahí ser capaces de ofrecer un diseño y un surtido que aporten sorpresa, identidad y originalidad y un servicio que se oriente a las experiencias y las emociones.

En cualquier caso, quizás el primer paso para atender las demandas turísticas es que todos los sectores vinculados al turismo junto a la administración aprendan a hablar el mismo lenguaje entre ellos y escucharse un poco más, que es curiosamente lo que todos presumen de saber hacer con su clientela.

Fuente: pedroreig.wordpress.com