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Mercado47. Madrid, digitaliza sus mercados municipales

‘Quien no está en la red no existe’ es una de las máximas que más se ha repetido en el mundo del retail desde que la llegada de internet. Con el paso de los años la realidad les ha dado la razón. Cada vez son más los consumidores que apuestan por la compra en ecommerce y quien quiere seguir siendo competitivo necesita pasar por el aro.

Esta es la conclusión a la que han llegado los mercados municipales de Madrid que forman parte de Mercado47. La nueva plataforma creada por Hermeneus World reúne los 46 mercados madrileños bajo la misma plataforma online.  El proyecto nace con el objetivo de revitalizar y modernizar los mercados municipales y galerías comerciales de Madrid. Acercan a los clientes los productos frescos de los establecimientos de ‘toda la vida’.

Actualmente cuentan con 700 comercios adheridos y 12.000 referencias publicadas. El usuario puede seleccionar el mercado en el que quiere realizar la compra y adquirir los productos desde los puestos que elija. El mercado de La Paz y Chamberí están digitalizados, el de Chamartín y Prosperidad están digitalizados pendientes del lanzamiento y con otros seis están en proceso de gestión.

El servicio que se ofrece es totalmente personalizado y directo con cada comerciante pues cuentan con acceso total a la web siendo ellos quienes personalmente prepararán los pedidos. “Esta plataforma permite el contacto directo y sin comisión con cada puesto” confirma Eduardo Elorriaga, fundador y Ceo de Hermeneus World. La iniciativa se ha llevado acabo con el patrocinio del Ayuntamiento de Madrid como parte de su plan de dinamización, desarrollo y promoción de los mercados municipales  de Madrid y con el apoyo y la colaboración de la Federación de Mercados Municipales y Comercios de la Comunidad de Madrid (COCAM).

En un clic, pedido a casa en un día

Tras realizar el encargo online, el servicio de entrega a domicilio se realiza en un único pedido en el que se incluyen todos los productos adquiridos en la cesta de la compra. La empresa Urban Last Miles es la encargada de realizar la entrega en el mismo día, de lunes a sábado en un horario de tarde.

Se llevará a cabo un servicio de última milla a través de un estricto mantenimiento de la cadena de frío. Los pedidos se ofrecerán de forma gratuita para pedidos superiores de 90 euros. Estará disponible para los municipios de Madrid, Boadilla del Monte, San Sebastián de los Reyes, Alcobendas, Majadahonda, Pozuelo de Alarcón, Somosaguas y Las Rozas y se está trabajando para ampliarlo a otras zonas de Madrid.

Productos frescos online en España

Hermus World no solo ha puesto en marcha el proyecto Mercado47 en Madrid. La plataforma está abierta para el resto de España y diferentes tipos de comercios. Siguiendo con la idea de fomentar el comercio local esta iniciativa ya se ha puesto en marcha en Málaga bajo la denominación de CompaPorMálaga.com. En él ya cuentan con la oferta de 133 establecimientos que representan el 69% de establecimientos de comercio al por menor. En Bizkaia el proyecto se ha desarrollado el servicio para la Plaza de Abastos donde 10 de 40 comercios ya están digitalizados. Los proyectos también se están desarrollando en Cáceres y Badajoz y está en proceso de negociación con Barcelona y Valencia.

Reconocimiento Europeo

La iniciativa de Mercasdo47 ha sido reconocida por la Comisión Europea. Fue incluida en la guía online ‘Facing the Future’ con las 20 mejores prácticas comunitarias sobre el fomento de la revitalización y la modernización del pequeño sector minorista. El proyecto madrileño se encuentra dentro de la sección Digital Tools and Applications como única iniciativa española. La Guía recopila sugerencias para las administraciones públicas sobre como fomentar el comercio minorista frente al cambio tecnológico.

Fuente: Distribución actualidad

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Comienza la cuenta atrás para la segunda edición de Retail Future

Los próximos 17, 18 y 19 de octubre se celebrará en Valencia la segunda edición de Retail Future

 

 

 

Los próximos 17,18 y 19 de octubre tendrá lugar en Valencia la segunda edición de Retail Future. La feria donde el pequeño comercio y la artesanía conocen distintas soluciones y estrategias para afrontar la transformación digital en sus negocios. 

Después de haber reunido a 9.000 visitantes en 2018, en esta segunda edición la exposición contará con tres áreas diferenciadas. Un fórum, que servirá como área de exposición y debate. Un showroom, donde los asistentes encontrarán proveedores con las últimas tendencias en tecnología, además de una zona de networking. 

Con un espacio de más de 1.000 m2, Retail Future se celebrará en el Salón de la Franquicia (SIF). Contará con más de 40 ponentes y la asistencia de más de 30 firmas tecnológicas. 

El evento se enmarca en el Plan de Impulso a la transformación digital del comercio y la artesanía de la Comunitat Valenciana 2021-2023. Y es una iniciativa de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo de la Generalitat Valenciana, la Oficina de Comercio y Territorio PATECO, la Cámara de Comercio de España y las cinco Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana, junto a SIF.

Fuente: Distribución actualidad

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Apps de moda: experiencia de cliente para incrementar ventas

 

El móvil reporta el 65% de las ventas online para aquellos retailers que cuentan con aplicación móvil, según datos de Criteo. Las apps de moda están en auge y su cuota de venta continúa en ascenso. En base al Estudio General Mobile (EGMobile), este tipo de apps fueron utilizadas en el 18,8% de los dispositivos móviles en España, en el primer trimestre de 2019. Showroomprive desvela que el 25% de los españoles la usa para comprar ropa, y lo hacen mayormente por la tarde/noche.

Las apps de moda son una fantástica herramienta de marketing para las empresas de e-commerce, ya que registran hasta cinco veces mayor tasa de conversión que la versión móvil de la web. Ante este hecho, ya no parece una opción disponer de una aplicación que ayude al consumidor a interactuar con la tienda online. Y no sólo eso: las apps de moda son una tecnología omnicanal imprescindible para lograr una visión de cliente integral, gracias a los valiosos datos que son capaces de recopilar, si están bien planteadas.

La tasa de abandono de uso de las aplicaciones móviles de moda es muy elevada, y es por ello que se hace necesaria una estrategia de marketing encaminada a generar descargas y fidelizar en el uso. Los anuncios personalizados en tiempo real y el marketing de contexto proponen al usuario una experiencia personalizada y difícil de ignorar. La geolocalización es una variable que brinda grandes oportunidades en el sector de la moda, tendente al establecimiento a pie de calle.

Gracias a las aplicaciones de moda, los retailers pueden ofrecer a los consumidores una experiencia omnicanal a medida basada en la información que se desprende de fuentes como su historial de compra, su lista de deseos o su patrón de consumo particular (gasto medio, momento de compra, modalidades escogidas, etc.) Démonos cuenta del poder que tiene un vendedor si conoce exactamente cómo consume cada uno de sus clientes: podrá llevar a cabo acciones encaminadas a la venta con un elevado grado de efectividad.

En este sentido, la Inteligencia Artificial juega un papel crucial, ya que es una tecnología básica para analizar eficazmente la información y sugerir cómo utilizarla en beneficio propio: según datos de IBM y Accenture, el análisis predictivo es capaz de incrementar las ventas hasta un 73%. Las aplicaciones desarrolladas por los comparadores de moda son capaces de ofrecer una visión aún más global, gracias a que recaban datos del sector a través de las interacciones de los usuarios con distintas marcas de moda, por lo que pueden plantear acciones aún más precisas y personalizadas.

(Jonathan Liege es director general en Kanlli)

 

Fuente: Distribución actualidad

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Privalia, Vinted y H&M. Las apps del sector moda con más ventas

Las aplicaciones de moda resultan cada vez más atractivas para los usuarios. En el primer trimestre de 2019, este tipo de apps fueron empleadas en el 18,8% de dispositivos móviles en España. Porcentaje que, comparado con finales del pasado año, resulta un 2% más alto.

Son datos del Estudio General Mobile (EGMobile), tras haber analizado el comportamiento de este tipo de aplicaciones. El título de la más empleada lo adquiere Privalia, que atesora un 23% de cuota de mercado, aunque su participación descendió un 27,4% en comparación con el último trimestre de 2018. 

Ocupa la segunda posición Vinted, presente por primera vez en el ranking. El m-commerce de moda atesora el 20,8% de cuota de mercado. Le sigue H&M. Con una participación del 20,1%, el distribuidor sueco consigue atraer un 7,5% más de transacciones en dispositivos móviles. 

Ranking de apps de moda. Fuente: EGMobile

Ranking de apps de moda. Fuente: EGMobile

Los mayores crecimientos se dan en las marcas del grupo Inditex. Con una cuota de mercado del 13,5%, la aplicación de Zara logra una subida en su participación del 43,6%. Pull and Bear, con un 10,3% de cuota, avanza un 27,2%, mientras que Bershka, con un 8% de participación, asciende un 21,2%. 

Entre las que descienden su cuota, Showroom, Shein y Zalando. La participación de la primera cae un 21% y se sitúa en el 6,4%. La segunda desciende un 6,4% y acapara el 13,2%, mientras que la app de la firma de moda alemana cae un 0,9% hasta alcanzar una cuota del 11,1%. 

Fuente: Distribución actualidad

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Uno de cada cuatro compradores, realiza devoluciones en ecommerce

El crecimiento que está sufriendo el ecommerce en España está siendo rápido y continúo. Cada minuto un español más compra de forma online. En 2017 ha aumentado un 27,6% más respecto a 2018. De forma paralela a este crecimiento, las devoluciones de este tipo de artículos también crecen por días.

La comodidad de poder comprar al golpe de clic sin moverte de casa y de poder recibirlo sin moverte del sofá cada vez cuenta con más adeptos. Las estimaciones del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) determinan que las compras online en 2018 se alcanzaron los 40 mil millones de euros.

Cuanto más se compra más se devuelve, el 24,4% de los españoles asegura que ha realizado devoluciones por este canal por lo menos una vez en 2018.  Se traduce en un crecimiento del 2% respecto al año anterior. Ante estos datos, es importante que las empresas que cuenten con un gran volumen de pedidos tengan en cuenta la estrategia de devoluciones. Desde IMF Business School  ha analizado 5 claves que las compañías deben tener en cuenta en este sentido:

Coste de la devolución: Según KMPG,  el coste de devoluciones suele costar el doble que una estrega. La empresa asume los costes de almacenar los paquetes y el traslado del mensajero al punto de entrega. Al devolver el producto este proceso se repite y además se hace cargo de la destrucción, reparación o envasado del producto.

Lo que Compra vs lo que llega: Muchas de las quejas de los consumidores al devolver un producto es por no asemejarse a lo que había visto o leído en la web. Para evitar estas situaciones, lo más recomendable es que se realice una descripción lo más detallada posible del producto.

Productos que más se devuelven: La moda es el sector que más se devuelve, principalmente por las facilidades que se ofrece y por los problemas de encontrar la talla adecuada. Esto ha llevado a que sea el sector con mayor tasa de devolución en Europa (16,5%).

Pendiente de plazos: Los clientes disponen de hasta 14 días para ejercer su derecho de devolución sin costes o sin ofrecer explicaciones. Las empresas deben estar pendientes de estos plazos ya que 24 horas pueden ser la diferencia entre correr con los gastos de la devolución o no.

Última milla: Se trata de los últimos kilómetros que separan el centro logístico del domicilio de entrega. Es el espacio más crítico y donde más problemas se produce, influye la carga, descarga, normativas municipales, restricciones, ect. Prever estos contratiempos es clave para evitar retrasos y devoluciones. Además, de apostar por nuevos modelos de distribución utilizando puntos de conveniencia para minimizar el reparto puerta a puerta. La logística y distribución en la “última milla” es clave para el ecommerce, pero no está tan valorizado por los retailers.

Fuente: Distribución actualidad

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La realidad aumentada aterriza en las tiendas de Bershka gracias a Snapchat

La realidad aumentada ha llegado a las tiendas de Bershka. La cadena de moda ha lanzado una campaña que aprovecha la cámara de Snapchat para mostrar a los usuarios una prenda y puedan después comprarla.

El acuerdo entre la firma de moda y la plataforma social, realizado a través de IMS Internet Media Services, sirve para promocionar la nueva colección de Peanuts, la tira cómica protagonizada por Snoopy.

La experiencia de realidad aumentada que ofrece permitirá a los usuarios descubrir una prenda de la colección con tan solo apuntar la cámara del smartphone a un código QR de Snapchat. Este estará disponible en las tiendas de varios países de Europa, Asia y Latinoamérica. Además de una lente en la plataforma que posibilita a los usuarios convertirse en Snoopy.

La marca española se convierte así en la primera en realizar una acción en Snapchat. Se une a otras firmas globales como Nike, Adidas, Lego y Levi’s, que han creado experiencias de pruebas de producto en la plataforma.


Fuente: Distribución actualidad

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Los españoles comen seis veces al mes comida take away

Los nuevos estilos de vida y las facilidades tecnológicas que rodean al mundo de la tecnología están propiciando que hasta seis veces al mes los españoles opten por comer en casa comida precocinada o de take away.

Los nuevos estilos de vida y las diferentes composiciones de los hogares y la falta de tiempo son algunas de las causas que han provocado el auge de los platos preparados. El gran desarrollo tecnológico que rodea a la hostelería ha facilitado su acceso. La tendencia de transcanalidad ha provocado que en hostelería dos de cada diez restaurantes en España ya dispongan del take away.

El informe “Recalculando ruta 2020” de Nielsen presenta estos datos que demuestran la nueva tendencia alimentaria de los españoles. Para la hostelería supone uno de sus principales revulsivos. Un día entre semana en el prime time, entre las siete de la tarde y las once de la noche, el take away supone un incremento del 50% en ventas frente a establecimientos sin este servicio.

Este servicio ha sabido responder a las demandas del consumidor. Dos de cada tres consumidores que piden comida para llevar a casa reconocen que optan por este servicio para evitar cocinar. La mitad defiende que es por el ahorro de tiempo y la comodidad que ofrecen al no tener que desplazarse. Por último, el 38% asegura que su elección se basa en buscar una experiencia de consumo diferente y que le sorprendan.

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Estos datos presentan una nueva oportunidad para el sector del gran consumo. Se requiere una nueva aproximación a los consumidores con el desarrollo de nuevos canales pero de una forma más personalizada. El principal reto es conocer a los consumidores, saber qué y cómo se puede aportar valor al servicio.

Tecnología, apoyo para las nuevas estrategias

La tecnología se presenta como el elemento indispensable para abordar nuevas estrategias. La Inteligencia Artificial es  un facilitador o potenciador de la propuesta de valor al consumidor. Logra un grado de conocimiento entre los consumidores del 5,6 sobre 10.

El uso de esta información permitirá acercarse al consumidor pero debe ser de una forma más personalizada. Seis de cada diez consumidores quiere recibir promociones personalizadas dentro de la tienda. Sin embargo, si las notificaciones se producen antes de entrar en la tienda solo quieren recibir la información cinco de cada diez. Además, un porcentaje parecido agradecería saber si el producto que busca está en la tienda antes de entrar.

Antes estas peticiones la tecnología puede ser una gran aliada. Facilitará poder ofrecer un surtido ‘infinito’ que se adapte a cada consumidor. Ofrecerá ayuda en cuanto a la distribución, cuando se acaba un producto en una tienda se traduce en una pérdida del 30% en ventas. Facilitará las formas de pago, el 60% de los consumidores prefiere pagar a través de una App u otra tecnología para evitar el paso por la caja tradicional.

Al mismo tiempo, la tecnología facilitará mayor información al consumidor. Pueden ofrecerles una mayor información sobre el precio, el origen, los productos de temporada, que respondan al aumento de la preocupación por una mejora de la salud y la sostenibilidad.

Ángela López, directora de Iniciativas Estratégicas de Nielsen, señaló los nuevos retos a los que se enfrente el mercado como la demanda estancada, la menor renta disponible o el envejecimiento de la población. Ante esta situación destaca la necesidad de buscar nuevos rutas de crecimiento, “pasa por la tecnología como medio para llegar a un consumidor ya preparado, al que hay que conocer de manera particular, tanto su perfil como sus momentos. Navegamos hacia un consumo one to one, y la única manera de monitorizar, analizar y tomar decisiones por parte de fabricantes y distribuidores pasa por la inteligencia artificial”.

Fuente: Distribución actualidad

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El comercio de proximidad sigue sufriendo

En el último mes de abril se ha obtenido un aumento del 2% en las ventas del comercio minorista. Estos datos han beneficiado a cadenas y grades superficies, sin embargo el pequeño y mediano comercio ha visto descender sus ventas respecto al mismo mes de 2018 un -0,5%.

Esta mala situación se ha ido produciendo desde hace más de un año. El comercio de proximidad necesita adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y de asumir la necesidad de su digitalización es realmente urgente.

José Guerrero, secretario general de la Confederación Española de Comercio señaló que desde la organización “están trabajando para lograr que el sector se adapte a los nuevos hábitos de los consumidores, facilitando herramientas para satisfacer sus necesidades de digitalización”. Sin embargo, remarcó que “al ser un sector tan atomizado, con miles de comercios, el proceso de digitalización del sector para poder competir en igualdad de condiciones con el resto de los formatos comerciales tan solo puede hacerse con el apoyo institucional de nuestras Administraciones”.

Ante esta necesidad, la CEC animó a una formación de gobierno lo más rápido posible, al igual que en las comunidades y corporaciones municipales. Todos los partidos, conscientes de estas necesidades en el pequeño comercio han defendido medidas en sus campañas electorales. “Ahora es la hora de ponerse manos a la obra y de transformar las promesas en realidades que permitan al comercio de proximidad salir de la caída libre en las ventas en la que se encuentra desde hace más de un año”. Desde la CEC consideran imprescindibles que se reabra el debate sobre la regulación de las rebajas, que se pongan en marcha los instrumentos que se utilizan para avanzar en la digitalización del sector, y por último, luchar contra el intrusismo. En definitiva, que se aporten soluciones y apoyos para los comerciantes.

Adaptarse a la reconversión que está viviendo el sector a partir de unas medidas adecuadas es la única opción para logrará la supervivencia de miles de establecimientos. El comercio es un sector estratégico de la economía, por ello se reclama que se le ofrezca el apoyo presupuestario que le permite este desarrollo digital que le proporcione competitividad.

Por último, el secretario general de la Confederación ha querido condenar el tono amenazante de las cartas enviadas por Hacienda a miles de autónomos de comercio. Defendió que “la baja facturación a que hacen referencia es la consecuencia de la complicadísima situación que atraviesan los comerciantes que luchan por sacar adelante sus negocios”, y que lo último que necesitan, “es una espada de Damocles más sobre sus cabezas”.

Fuente: Distribución actualidad

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IKEA te instala en una casa en el festival Primavera Sound

¿Se había imaginado una casa plegable de IKEA en un festival de música? La historia, que parece de ficción, es real. La empresa, junto a Primavera Sound, ha lanzado un casting en redes sociales para buscar un inquilino que viva los conciertos, además de disfrutar de un abono de tres días, junto a un acompañante.

El futuro inquilino de la ‘Casa IKEA’ podrá disfrutar de uno de los cuatro apartamentos de 35 metros cuadrados que el grupo sueco ha diseñado dentro del festival Primavera Sound, del 30 de mayo al 1 de junio en Barcelona. El pequeño hogar, que está ubicado dentro del propio Parc del Fòrum, estará equipado con todo lo necesario para vivir los tres días de conciertos.

El diseño del apartamento ubicado en las instalaciones del Primavera Sound.

El diseño del apartamento ubicado en las instalaciones del Primavera Sound.

El premio también incluye los gastos de desplazamiento hasta Barcelona desde la localidad del ganador y de su acompañante.

Además de esta convocatoria especial, la marca sueca ha presentado ‘Living Primavera by IKEA’, un espacio situado en el número 10 de la calle Abaixadors (Barcelona), donde IKEA “llevará un trocito del cartel de Primavera Sound al público”. Durante los días del festival, en este espacio íntimo se poder disfrutar de conciertos gratuitos.

Concurso en redes sociales

El concurso terminó el 12 de mayo, pero se ha realizado íntegramente en las redes sociales de Instagram y Facebook, donde el interesado tendría que compartir un vídeo contando los motivos que les hacía ser merecedor del premio, además de incluir el hashtag #IKEAenPrimaveraSound y mención a @IKEASpain.

Fuente: Distribución actualidad

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Con ordenador y un ticket medio de 96 euros, así compran los españoles por internet

El ticket medio de un pedido realizado en España alcanza los 89 euros, 20 euros más que la media global

 

 

 

A la hora de realizar un pedido, el importe que los usuarios destinan a su compra online varía en función del dispositivo utilizado. Aquellos que emplean su smartphone dedican de media 69 euros. Los que realizan una compra a través de una tableta, 71 euros. Y para aquellos que emplean el ordenador, el ticket medio asciende hasta los 96 euros.

Así se desprende del último estudio elaborado por la plataforma de cupones de descuento Picodi, tras haber analizado los hábitos de compra digital de los usuarios en distintos países.

A pesar de que en España más de la mitad de los usuarios realizan sus compras online a través del ordenador (56%), un 37% opta por el smartphone. Con un ticket medio de 89 euros, aquellos usuarios que disponen de un dispositivo iOS destinan, de media, un mayor importe en sus compras online. Así, si en Android el valor medio de un pedido se sitúa en los 66 euros, en iOS la cuantía asciende a los 97 euros.

A lo largo del año, el valor medio más alto de un pedido alcanza los 89 euros y se da en enero, coincidiendo con la campaña de Reyes. En febrero y mayo el ticket medio se posiciona también por encima de los 50 euros. En el segundo mes del año los usuarios gastan de media 85 euros en su pedido, mientras que en mayo, la cuantía desciende a los 79 euros.

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Valor medio de un pedido por meses en España. Fuente: Picodi

Noviembre, con un promedio de 57 euros, resulta el mes en el que menos dinero se gasta por internet. Aunque reúne el mayor número de transacciones. De acuerdo con el estudio, esto es debido a la campaña de Black Friday. Época en la que los usuarios visitan varios ecommerces en busca de precios económicos. En el lado contrario, febrero.

En cuanto al momento en el que más transacciones se realizan en internet, en ordenadores el mayor número de pedidos se registran los lunes, martes y viernes. El sábado es el día de la semana en el que menos compras se hacen. En el caso de los teléfonos móviles, los jueves y los viernes acumulan un mayor número de usuarios adquiriendo productos por la Red.

Los portugueses, los europeos que más gastan en internet

Por países, los españoles invierten más dinero en sus compras digitales que la media global (69 euros). Aunque no resultan los usuarios que más gastan en la Red. El título lo adquiere los residentes en Emiratos Árabes Unidos, con un promedio de 192 euros. Le siguen Portugal, con un ticket de compra de 121 euros, y Bielorrusia, con 112 euros. Por contra, Hungría, Turquía y Perú, con un valor de pedido medio de 28 euros, 33 euros y 36 euros, respectivamente.

Fuente: Distribución actualidad

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