La compañía española Inditex, considerada como el mayor grupo internacional de la industria de la moda, continúa implementando distintas iniciativas con las que busca readaptar sus servicios y experiencias a la “nueva normalidad” surgida como consecuencia de esta pandemia por coronavirus. ¿La última? La creación de un nuevo servicio de… Leer más »España: Inditex da el salto a WhatsApp
El gigante gallego se ha sumado a la ola de hacer la atención al cliente más personalizado con la reciente creación de la posibilidad de responder a las dudas de los clientes a través de la red social. “Hola, hace unas semanas realicé el pedido de unos zapatos y se… Leer más »“Hola, soy Zara”: cómo la moda está asaltando WhatsApp
La atención al cliente es clave para ofrecer una buena experiencia en tu comercio, crear conexiones emocionales con tu marca y para mejorar las ventas. El «cara a cara» con tus clientes es el terreno en el que te sientes cómodo y en el que más puedes aportar. Pero estoy segura… Leer más »Cómo ha cambiado la atención al cliente con las herramientas digitales
La atención al cliente a través de las redes sociales puede generar nuevo negocio, y también retener a clientes valiosos que generen consumos recurrentes. Un tipo de atención que requiere de una serie de básicos que las pymes no siempre respetan. La gestión de las redes sociales va más… Leer más »Atención al cliente en redes sociales: ¿cómo deben hacerlo las pymes?
Zara, Ynap, Clarks, o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus clientes a través de la red social con el objetivo de personalizar la atención. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. Durante todo el año, Modaes.es publicará una serie de reportajes patrocinado por Facebook que… Leer más »‘Chatbot’, ‘call center’ y WhatsApp: la cuadratura del círculo en la atención al cliente
Hay que dar un trato personalizado y elegir a los clientes más adecuados para cada venta cruzada. Si haces una oferta especial para todos, estás perdiendo dinero. Ayúdales a ahorrar. “Teniendo en cuenta que los hábitos de consumo están cambiando y que la gente quiere ahorrar, piensa cómo ayudarles.… Leer más »Ideas para una atención al cliente más personal
Hoteles, restaurantes y hasta peluquerías se suman a la tendencia de aceptar e incluso atender a los animales de compañía que traen sus clientes «Empatizar con el animal de un cliente logra un nivel de fidelización brutal» (Fernando Benéitez, ESIC Business & Marketing School) ‘Pet Friendly’. Literalmente, «amigable para mascotas».… Leer más »Clientes de cuatro patas
En los tiempos que corren el retail actual, si no ofreces una magistral atención al cliente, tienes perdida la batalla. Marcos Mosteiro Hace pocos días mantuve una conversación sobre la aportación de la transformación digital en la moda y en el lujo. La interlocutora me preguntó: “¿Qué futuro tendrán nuestras tiendas tradicionales… Leer más »El arte de vender nunca muere